Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805696749). Há erro existente na fatura enviada com vencimento em dezembro/2024– Recebi fatura com vencimento em dezembro, constando período de faturação 01/9/2024 a 31/10/2024. Esta fatura deveria ser enviada após a conclusão do mês de novembro, pois o período de faturação desta fatura com vencimento em dezembro de 2024 deveria ser referente ao período de faturação de 11/2024. Gostaria de solicitar a verificação, acerto e reenvio da minha fatura com vencimento em dezembro/2024, constando somente a faturação de novembro/2024. Estou sendo cobrada mais de uma vez pelo mesmo período de faturação.). Solicito a correção da fatura de dezembro/2024 que venha a constar somente a faturação de novembro de 2024 e não de setembro e outubro que já foram cobradas em outras faturas. Cumprimentos.

Boa noite fiz a inscrição a vários meses. Para poder adquirir a fritadeira Hair free que vocês diziam ser adquirida após 2 meses. Até a data não recebi nada. Gostaria de receber uma resposta da vossa parte

Exmos. Senhores, Venho através deste meio demosntrar a minha insatisfação com o serviço prestado pelo Reparador Autorizado Santogal KIA - Cacém. Numa primeira abordagem, quero referir que fez no dia de ontem (10/11/24) precisamente um ano, que me desloquei pela primeira vez às oficinas KIA na Santogal Cacém para a execução da revisão dos 120.000km/96 meses da minha carrinha. Por essa revisão paguei mais de 500€ e surpresa a minha quando me entregam a carrinha e constatei que não houve o cuidado de lavar o automóvel (à semelhança do que acontece em outras marcas) nem tão pouco houve a preocupação de registarem no manual das inspeções da própria carrinha aquilo que tinha sido efectuado. Na altura, já depois de ter levantado a carrinha, informei para essa situação, numa avaliação que me foi solicitada, e à qual me foi posteriormente comunicado que a máquina das lavagens estava avariada e que por distração de algum dos funcionários, não foi efectuado qualquer registo no manual das revisões. Achei estranho, mas por serem problemas menores não dei importância. Numa segunda abordagem, passado cerca de um ano relativamente ao episódio relatado anteriormente e na necessidade de efectuar nova revisão por indicação do computador de bordo da própria carrinha, fiz novamente uma marcação de revisão nas oficinas KIA na Santogal Cacém. Numa fase inicial, correu tudo bem, fui gentilmente recebido, ofereceram serviço de transporte Uber até ao meu local de trabalho, impecável. Mais tarde, o recepcionista que me tinha atendido logo pela manhã, liga-me e informa-me que o capot do meu automóvel não abre, questiona-me se tinha tido alguma batida ou se me já tinha deparado com o problema às quais lhe respondi negativamente. Quando me desloquei novamente à oficina para averiguar a situação, informaram-me que já tinham efectuado várias tentativas para abrir o capot e que não tinham tido sucesso. Como alternativa indicaram-me as oficinas KIA na Abrunheira, por ser uma oficina com outros meios e que para já não era necessário fazer uma marcação, bastava aparecer, explicar a situação e logo se veria qual a melhor solução para o meu problema. Surpresa minha, quando me desloco até lá e vejo tudo em obras já bastante avançadas e sou informado pelo segurança do recinto, que ali já não existiam oficinas KIA e tudo aquilo agora era da marca Volkswagen. Uma vez que tinha o tempo já muito contado, a carrinha tinha de ir à inspeção em breve, fui-me obrigado a recorrer a outra oficina para me resolverem o problema. Para meu espanto, reparo que o resguardo anterior da roda do lado do condutor, está completamente danificado, por ter ido a raspar no pneu nos últimos quilómetros. Não tenho provas em como aquela situação aconteceu, mas tendo em conta as explicações e tentativas que fizeram para conseguir abrir o capot, leva-me a crer, que houve um resguardo lateral que foi desapertado numa tentativa de alcançar o cabo de aço responsável pela abertura do capot e que nunca mais foi apertado, gerando aquela situação. Para além disso e já na outra oficina onde me conseguiram solucionar o problema, informaram-me que o meu automóvel tinha óleo em excesso no motor (quase 3 litros a mais?!). Fui investigar onde tinha mudado o óleo pela última vez e já sem surpresa me deparei que o problema vinha novamente das oficinas da KIA Santogal Cacém. Já agora e para finalizar, a informação de revisão no computador de bordo manteve-se mesmo após uma suposta "revisão" na marca. Errar é humano e eu compreendo isso,mas faz-me bastante confusão como cliente, tal demonstração de falta de rigor, amadorismo e desatenção por parte de uma marca automóvel. Desde que tenho esta carrinha, sempre tive o cuidado de me deslocar às oficinas da marca por acreditar que lá existe um conhecimento mais aprofundado sobre toda a mecânica inerente a um automóvel mas não nas oficinas Santogal no Cacém. Concluíndo: Não deverá ser prática recorrente de uma oficina da marca, registar as revisões automóveis que efectuam em cada automóvel? Não é de bom tom, um cliente ser informado que as máquinas de lavagem estão avariadas mas que se passar lá mais tarde oferecem a lavagem? Não deveriam os funcionários que dão a cara ao cliente, saber quais os meios que a marca tem ao dispor? Não é gravíssimo não controlarem o óleo que colocam em cada motor, pondo em causa o bom funcionamento do automóvel? Não é gravíssimo desapertar peças de um automóvel pondo em causa a segurança do condutor e respectivos passageiros, estando sujeitos a provocar um acidente? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero que se encontrem bem. Escrevo este email com o objetivo de ter esclarecimentos e respetiva resolução da marca Citroen. Tenho o meu automóvel - Cintroen C3 com a respetiva matrícula 57-XD-76 - desde fevereiro de 2019, comprado novo num revendedor Citroen. Neste momento o carro tem 5 anos, apresenta uma anomalia grave no volante - é apresentado no monitor o sinal de erro na pressão do airbag e cintos. O carro foi enviado para um concessionário para analisar o problema e a resposta que tenho é que o volante tem de ser substituído na sua totalidade devido a um erro de sistema de ativação do airbag. Esta viatura é de uso diário, sem registos de acidentes graves e sem longas viagens realizadas. A anomalia apresentada não corresponde com o uso do carro mas sim com falha na fabricação do mesmo. Esta anomalia compromete a segurança do condutor do veículo e isso penso ser um ponto importante na garantia pela marca. Fico a aguardar respostas e resolução do meu problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente a cobranças coercivas que têm sido enviadas para a Autoridade Tributária e Finanças, relacionadas ao uso de portagens na A4 (entrada em Custóias e saída em Ponte de Pedra, entre outras). Além dos valores referentes às portagens, estas cobranças estão agora acrescidas de multas, gerando uma pressão financeira injusta. Gostaria de solicitar acesso imediato às imagens que comprovem essas passagens, pois acredito que se trate de um engano ou até mesmo de uma possível falsificação de matrícula. Em todas as datas mencionadas nas notificações, eu estava fora do país a trabalho, algo que posso comprovar documentalmente. Meu veículo esteve sempre estacionado em uma garagem fechada, com ambas as chaves sob a minha posse durante todo o período. Diante desta situação, solicito a anulação imediata dessas cobranças e multas, bem como a revisão do caso, pois não sou responsável pelas infrações alegadas. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Cumprimentos. Rafael Parolini

Exmos. Senhores, Em Julho deste ano encomendei um motor da Recife de Vila Real, no qual foi enviado para a Recife de Neiva, Viana do Castelo, após ter pago o motor e ter levado ao mecânico para colocar no carro, o mecânico reparou que o motor estava a ganhar pressão e a perder água. Não estando em condições o motor, devolvi passado cerca de 1 semana de o ter adquirido, que supostamente tinha garantia de 90 dias. Para meu espanto disseram que como paguei o motor na própria loja de Neiva não tenho direito ao reembolso do dinheiro e sim de um voucher, mas se tivesse efectuado o pagamento online tinha direito ao reembolso do dinheiro, o que é no mínimo ridículo. Para piorar a situação o suposto voucher tem uma duração de 6 meses, sendo que neste momento metade já passou, e após contacto com a recife continuam, até o dia de hoje sem arranjar um motor nem devolvem o dinheiro. A minha pergunta é o que vou fazer com esse voucher? Não têm o artigo que pretendo nem devolvem o dinheiro, isto é roubo a olhos vistos. Aguardo uma resposta o mais depressa possível, e pretendo a devolução do dinheiro. Obrigado Cumprimentos.

Foi feita uma encomenda no website AliExpress a 13/10/2024 e comunicada à transportadora responsável EcoScooting a 18/10/2024 que a morada não estava correta. Todos os meus contactos com a transportadora para fornecer a morada correta e completa via chat, telefone ou email foram ignorados entre essa data e o dia 11/11/2024. A 22/10/2024 na plataforma de seguimento da encomenda da transportadora, e após contacto telefónico com o estafeta a confirmar que a morada não estava correta, foi sugerido informalmente pelo empregado dar "outra morada qualquer próxima" e quando rejeitado este pedido da minha parte, a encomenda foi dada na plataforma como "Entregue". Desde então, nunca mais obtive contacto satisfatório da empresa. Considero que o item foi roubado e que fui vitima de uma burla por parte desta empresa. Além disso, e sendo uma empresa que opera em Portugal, solicitei o livro de reclamações digital da mesma, o qual me foi negado, constituindo uma contra-ordenação muito grave.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra de uma mala grande de valor de 29,99 euros, além disso, menciono o número da encomenda:#PT000169723. Comprei a dia 19 de agosto e só usei após um mês da compra, em setembro, mesmo na faculdade uso-a pouco só para uns dias da semana. A mala em setembro ficou com o fecho estragado e já tinha passado mais de 30 dias, até que anteontem desloquei me á loja no fórum e afinal poderia ter trocado passado 2 meses devido a defeitos da própria mala, não obtinha esse conhecimento anteriormente, refiro. Atualmente a mala está a descoser tantos nas alças como no corpo da mesma, não tenho direitos de garantia legais, pois, passaram quase três meses da compra. Procuro uma solução porque não acho justo visto que são trinta euros que mal duraram um mês. E também reparo que a MISAKO sofre de bastantes críticas sobre as garantias, qualidade dos materiais perante os produtos que vende e a falta de responsabilidade relativamente a não assumirem os seus próprios lapsos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de outubro foi-nos entregue uma estante - 57384 SOPHIA estante alta mukali - que aguardávamos há cerca de dois meses. Vieram entregar e montar. Imediatamente assim que saíram de nossa casa verificamos que a estante estava a desfazer-se no canto superior esquerdo, que uma das prateleiras estava rachada e várias estavam tocadas. Como a equipa que veio montar virou a estante ao contrário, só quando saíram nos apercebemos. Imediatamente ligámos à equipa e enviámos fotografias e mensagens por WhatsApp que comprovam esta situação, uma vez que nos disseram que não poderiam voltar atrás para recolher, mas que iriam participar ao serviço pós-venda. Ficámos a aguardar sem resposta durante 8 dias. A resposta chegou finalmente dia 6 de novembro e após uma visita à loja do Colombo onde efetuámos outras compras, aproveitando para questionar a situação. A conclusão deixou-nos perplexos visto que tinham acesso às fotografias todas e à situação reportada à equipa no dia 29. Ainda assim insistimos via email, reenviámos as fotografias todas e as comunicações com a equipa de montagem. Eis que hoje, dia 11 de novembro voltamos a receber um email a reforçar a resposta do SPV - formamos que a sua questão foi analisada com a nossa melhor atenção. No entanto, mantemos a resposta dada anteriormente: 'Informamos que o artigo 57384 SOPHIA estante alta mukali foi entregue em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem'. Perante esta situação e não havendo contacto via telefone possível com a entidade responsável vimos solicitar ajuda para a devolução do dinheiro ou reposição do artigo em condições e de acordo com o que a lei indica. É lamentável que uma loja como esta da qual somos clientes há anos, haja desta forma. Ficamos a aguardar resolução e apoio com brevidade Cumprimentos. Carla Alves

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar e pedir o cancelamento de todos os meus serviços com a NOS, que foram instalados no dia 14/10/2024, devido a me terem oferecido a Sportv durante 9 meses e ainda não estar a funcionar. Depois de varias tentativas por minha parte para resolver a situação com o meu gerente de conta da Nos através telefonemas, mensagens, não me foi resolvida a situação, no dia 16/10/2024 disse que era por falta do numero do debito direto o qual já tinha ido por email para aceitar as condições do contrato. Só no dia 29/10/2024 quando lhe disse que queria cancelar o contrato é que me disse para ligar para o serviço de apoio que aí é que me iriam resolver o problema, então o técnico após varias tentativas, desde desligar a box e voltar a ligar, desligar o Ruter e votar a ligar, fazer outras situações através do comando, disse que o problema era da box, teria que a ir trocar e quando chegasse e ligasse a box nova estava resolvido. Tive que fazer 60 KM para ir Trocar a Box, mas na loja física acharam muito difícil e muito estranho ser esse o problema. Quando cheguei a casa estava tudo igual, por isso fui mais uma vez á loja física no dia 31/10/2024 fazer uma reclamação para a Provedoria da Nos, aconselhado pelo funcionário, que me disse que me iriam contactar em 24 horas, mas só fui contactado 4 dias depois em que a conversa enquanto esteve a confirmar os meus dados estava a ouvir bem, mas depois começou com muito ruido e não conseguia compreender, no qual me disseram que já me voltavam a contactar e eu disse SIM eu aguardo, até hoje ainda estou á espera do telefonema. Nesse mesmo dia 4/11/2024, voltei mais uma vez a loja a Coimbra para saber como estava a situação e disseram que estava escrito que tinha havido um telefonema com problemas e iam voltar a contactar.. No dia 8/11/2024 recebi por correio 4 cartões de telemóvel não sei para quê? No Sábado dia 9 /11/2024, recebi um email da provedoria a dizer que o serviço da sportv está ativo desde o dia 17/10/2024, mas não deve ser para mim e que para cancelar o serviço tenho que enviar um formulário de denuncia e terei que pagar até 17/10/2026. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.