Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que ontem procedi a uma reserva de um voo diretamente no site da Vueling, acontece que para este voo coloquei 2 malas de 25kg e adicionei as mesmas.Posteriormente coloquei os lugares com mais espaço no avião, pois aparecia sem custos associados, e procedi para pagamento.Acontece que quando recebi o email a confirmar o voo, as malas não estavam incluídas e tinha me sido cobrado 24 euros pelos lugares com espaço extra.De pronto, troquei os 2 lugares para lugares normais e comprei as duas malas à parte.Neste momento, já após ligar para o vosso apoio ao cliente não me dão nenhuma solução.Não me devolvem os 24 euros, nem me deixam ter de volta os lugares que estão pagos.Isto é uma situação ridícula à qual a Vueling deveria de ter vergonha de estar associada.Quão difícil é para uma empresa como a Vueling proceder ao reembolso dos 24 euros ou já aceitando que não devolvem o dinheiro, no mínimo darem-me esses lugares de volta.

NIF: 240 591 577Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da tarifa de estacionamento que corresponde à fatura FT AHDSDF1/482, de 11 de Fevereiro de 2024 no valor de €294,00 correspondente ao parque de estacionamento 122/123 do Aeroporto de Lisboa, venho por este meio informar que o valor da tarifa diária não está visível na entrada do parque e sendo este deslocado considerávelmente da entrada do Aeroporto, mais longe que o P3 que tem um custo de €18,00/dia, acho exorbitante a quantia que me foi cobrada por menos de 3 dias de estacionamento. Só após o levantamento do carro é que pude constatar que o parque era reservado, mas esta sinalização está bastante degradada e sem iluminação. Não deixei o meu carro no estacionamento P3 pois este estava cheio, e a julgar pela distância acrescida e com as condições reduzidas da alternativa que surgiu, nunca pensei pagar €121,00/dia como me foi dito por chamada telefónica. Se o valor estivesse fixo acredito que 99% das pessoas não deixaria lá o seu veículo.Mais acrescento que têm várias maneiras ao vosso alcance de evitar este tipo de situações como por exemplo uma ou todas as opcções abaixo:- Colocar a tarifa/dia visível e iluminada na parte exterior do parque- Caso o estacionamento seja reservado, não permitir que um veículo não registado entre no parque restrito(uma vez que o parque até tem leitor de matrículas não seria difícil fazer a verificação na base de dados).Acrescento ainda a obrigatoriedade de indicação de preços dos bens e serviços colocados à disposição do consumidor é regulada pelo Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 162/99, de 13 de maio.Aguardo resposta por escrito e reembolso no valor de €250,26 (€294,00 - €43,74(valor a pagar caso a tarifa fosse de €18,00/dia)).IBAN: PT50 0035 0595 0000 3157 5006 3Com os melhores cumprimentos,Bernardo Lapo

Comprei um pack Lifecooler Fugas com Jantar ( 2 pessoas com 1 noite jantar e pequeno almoço incluido) em 11-02-24 com supostamente 150 estadias repartidas pelo país quando é meu espanto após abrir a caixa e tentar efetuar a reserva todos os operadores que vem publicitados na capa indicam já não ter contrato com a Lifecooler e portanto nao aceitaram a reserva, virei me para a suposta lista online cheia de opções e qual é o meu espanto existem apenas 6 opções sem interesse nenhum para o que é proposto na capa além de se encontrarem todas demasiado longe da minha área de residência , irei tentar o reembolso no mediamarket do parque nascente pois perdi por completo o interesse, espero que o aceitem pois a caixa foi aberta, apenas possível verificar esta situação depois de aberta a caixa , acredito que exista qualquer salvaguarda nos termos e condições mas não se encontra visivel de forma fácil na caixa e antes da compra. Acredito que a empresa se encontra decadente e num esquema de burla efetiva ao consumidor

Boa noite Venho por este meio comunicar que no passado dia 30 de Dezembro 2023 fiz uma reclamação de uma botas que comprei para a minha filha no dia 2 de Dezembro por se terem danificado. Após duas semanas de avaliação a Globo disse me que após ter enviado a reclamação para a Conguitos, marca do calçado que adquiri que não podiam ressarcir de qualquer valor porque após avaliação do calçado alegam mau uso por parte da criança. Estamos a falar de umas botas que custaram quase 50€ e duraram apenas 2 semanas. A reclamação foi feita apenas nos dia 30 de Dezembro porque entramos em período de férias dr natal e passagem de ano. Fiz reclamação no livro de reclamações no site da Globo em Janeiro mas até agora não obtive resposta. Como deverei proceder? Dispendi de 50€ na aquisição de umas botas para a minha filha de 7 anos que nem duraram 1 mês e não fui ressarcida de qualquer valor nem pela substituição de um artigo com valor semelhante. Atenciosamente Marisa Sanchez

NIF: 191 662 828N.º de cliente: C846727105Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º 202491/114747, de 09-01-2024, no valor de €29,99, constatei que o contrato com a NOS ainda não está anulado, conforme foi acordado pelo novo operador MEO, que ficou encarregado do processo de rescisão do contrato com a NOS. Mais se informa que após contactar com a NOS, fui informado que não é possível rescindir o contrato uma vez que, segundo a operadora, tenho uma fidelização até 22-ago-2025. Após um segundo contacto com o Operador NOS, no qual expus que não procedi a qualquer renovação contratual, fui informado que não existe nenhum novo contrato assinado pela minha pessoa, nem qualquer SMS a dizer sim.Embora a Entidade NOS reconheça que não existe qualquer documento que comprove a renovação do contrato, fui informado de que não existe forma de anular o contrato, feito à minha revelia.De forma a confirmar a veracidade da informação exposta acima, envio em anexo a fatura de Agosto-2023 que menciona, no final da página, o termo do período de fidelização a 29-mar-2024. Nos meses seguintes (Setembro, Outubro, Novembro, Dezembro) todas as faturas foram enviadas sem menção a qualquer período de fidelização.Por fim, na última fatura recebida pela NOS, encontra-se mencionado um período de fidelização até 22-Agosto-2025, sem qualquer autorização da minha parte.Em anexo envio ainda o novo contrato com o operador MEO, que se comprometeu a rescindir o contrato com a NOS, por forma a dar lugar a um novo com a MEO.Visto isto, pretendo o imediato cancelamento do vínculo contratutal com a NOS, uma vez que foi feito sem o meu consentimento. Desde já agradeço a vossa colaboração.Com os melhores cumprimentos,Rui Ribeiro

A aplicação da VV está com problemas e a empresa não os resolve nem avisa os clientes do deficiente co portamento da app.No passado dia 7 estacionei em Moscavide, palas 16h41m, para ir ao barbeiro. À cautela coloquei na aplicação 1h25m, terminando oestacionamento às 18h06m.Demorei muito menos tempo, tendo chegado à viatura cerca das 17h10m. Quiz parar a contagem na aplicação mas o ecran tinha desaparecido. Reabri a aplicação massem qualquer resultado. Decidi telefonar para a VV, onde me informaram haverum problema com a app. Sugeriram que tirasse um print screen da mensagem que a aplicação fornecia e que a enviasse por mail para a VV que me devolveriam o valor cobrado a mais. Estavam em causa uns 40 cêntimos pelo que d3cidi não enviaHoje, passados 5 dias voltou a acontecer o mesm9, desta vez em Lisboa. Fiz uma marcação das 14.40 às 15.35. Quando cheguei ao carro, voltou a suceder o mesmo com a app. Liguei para a VV pelas 15.25 a relatar a situação. Disseram me o mesmo do dia 7. Que sabiam que havia um problema e bla, bla, bla..Entendo que é uma situação que não pode continuar. Se a app não funci9na, bloqueiem na. Ou então coloquem na mesma um aviso e assim o condutor fica a saber que não pode recuperar o tempo não usado.Parece me uma situação suficientemente grave, pelo que a venho colocar.Muito obrigado pela vossa atenção.

- Serviço Tranquilidade pedido e pago no dia 06/12/2023, serviço que estabelece reparação do electrodoméstico em 14 dias e reembolso do valor caso a reparação não seja possível e/ou o tempo de reparação ultrapasse os 14 dias- Máquina não foi reparada até hoje (12/02/2024). Empresa subcontratada para o serviço de reparação indica que surgiu um novo problema na máquina (quando esta já se encontrava na sua posse), problema esse que inviabiliza o funcionamento correcto do electrodoméstico, ainda que o problema inicial se enontre resolvido- Solicitamos reembolso do valor pago (169.00€) adicionado de indemnização relativa ao valor da máquina (que se encontrava funcional no momento da recolha, apenas com o defeito que originou o pedido de reparação e se tornou inoperacional na posse dos reparadores) ou reposição por um novo electrodoméstico - Não obtivemos resposta até à presente data (12/02/2024)

NIF: 106763415Exmos. Senhores,Após ter feito alteração de morada quis fazer a instalação com o serviço da MEO que já tinha. Foi agendada dia 05/02/2024 a instalação para dia 08/02/2024 entre 08:00-10:00, com receção de sms a confirmar isso. Umas horas depois recebi outro SMS a dizer que por motivos técnico não iria ser possível a instalação na data agendada e que entrariam em contato comigo. Eram 09:30 do dia 08/02 quando, sem ter tido nenhuma chamada recebida da MEO até então nem SMS, decidi contactar a operadora para saber o que se passava. Constatei após inúmeras chamadas com o departamento de gestão contratual e departamento de técnicos que não havia cobertura ainda naquela zona por falta de vagas, teriam que fazer primeiro o alargamento da fibra naquela zona para poderem dar uma data de instalação e que não poderiam garantir que haveria cobertura mesmo após instalação, dado que já tinha acontecido ter ficado sem rede algumas vezes, chamadas cairem por essa razão e nem sequer ter acesso a dados móveis. Disseram que só para dia 15/02 e após insistência arranjaram vaga para dia 13/02. Contudo nada disso era viável para mim nem para a minha filha, que por acordo com a entidade empregadora está em teletrabalho e tirou férias na semana em questão por motivos de alteração de morada e confirmação pela MEO de que seria instalado o serviço antes de dia 12/02, dia em que ela retomava o teletrabalho (empresa com sucursal no Porto e a nossa morada é perto de Mafra).Como tal, exigi que me fosse cancelado o contrato sem custos de fidelização uma vez que a operadora nao me comunicou por nenhum dos meios da situação nem me deu alternativas viáveis atempadamente, para arranjar uma alternativa com outra operadora antes do fim de semana e do dia 12/02.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor de duzentos e qualquer coisa € por cancelar o contrato com a MEO, que são os custos do período de fidelização, com toda a legitidade para o fazer, dado a MEO não ter cumprido com nenhuma das inúmeras informações prestadas por chamadas, feitas por minha iniciativa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores em dívida de fidelização por cancelamento de contrato com a MEO, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta da reclamação feita em loja MEO dia 11/02/2024.Com os melhores cumprimentos,Rosa Miguel

Boa noite, comuniquei o meu sinistro no dia 22-01 fiz o pagamento da franquia no valor de 100€ no dia 22-01 fizeram a recolha do telemóvel no dia 25-01, receberam o telefone no dia 29-01 chegaram a conclusão da reparação e autorizaram a mesma no dia 31-01 mas por mais incrível que pareça não havia as peças para reparação, pediram ao fabricante as ditas peças e obtiveram as mesmas no dia 05-02, no dia 08-02 fizeram a cobrança mensal do valor do seguro e hoje no dia 12-02 continuo sem saber como e quando vou voltar a ter o meu telefone, contactado o apoio a cliente a resposta é sempre a mesma, tem que esperar e dizem sempre que vou ser contactado o mais breve possível para esclarecimento da situação como nunca aconteceu voltei a ligar e apos várias tentativas de saber como estava o ponto de situação, os operadores de apoio ao cliente disseram me taxativamente que nao adianta estar sempre a ligar e que resta esperar, ora como não comprei o telefone por capricho mas sim por motivos profissionais, não fazem a mínima ideia do prejuízo que me estão a causar, espero uma resposta da vossa parte

Em novembro de 2023 pedi a alteração de morada do meu plano de Fibra, antes de pedir o mesmo confirmei no site da NOS e com uma das operadoras se tinha fibra na minha morada, a resposta foi positiva em ambas.Fidelizaram-me com um contrato de Satelite com a promessa tanto pela equipa comercial como pelo tecnica de que teria o serviço de Fibra estaria disponivel na minha morada até ao final do mês de Janeiro. Tive que aceitar dado a minha urgencia na altura.A Oferta foi de 40Mb/s, essa velocidade apenas só se concretizou no dia da instalação, a partir dai os testes de velocidade feitos por cabo, deram sempre de 31 MB/s diminuindo sempre a cada dia.Fizemos chamada para a linha tecnica que milagrosamente durante a chamada confirmou a velocidade contratada de 35mb/s, pedimos a rescinsão de contrato sem indeminização pois este pico de velocidade foi momentâneo e dá-se assim que é feito o reinicio do router.Foi uma chamada de 1h30 em que me passaram da equipa tecnica para equipa de retencao sem quererem resolver o meu caso.Tendo em conta que se trata de uma falha do seviço contratado, peço que me seja dada a rescinsão do mesmo sem pagamendo de indeminização.Tratou-se de um contrato de má fé, sabiam desde o inicio que não havia fibra na minha morada e trataram de fidelizar um cliente por mais 24 meses com a promessa de chegada de fibra em 2 meses e o mesmo nunca se deu.Ainda mais foi-me negada a visita de um técnico para que o mesmo confirmasse a falha no serviço prestado