Demora na resolução

Boa noite, comuniquei o meu sinistro no dia 22-01 fiz o pagamento da franquia no valor de 100€ no dia 22-01 fizeram a recolha do telemóvel no dia 25-01, receberam o telefone no dia 29-01 chegaram a conclusão da reparação e autorizaram a mesma no dia 31-01 mas por mais incrível que pareça não havia as peças para reparação, pediram ao fabricante as ditas peças e obtiveram as mesmas no dia 05-02, no dia 08-02 fizeram a cobrança mensal do valor do seguro e hoje no dia 12-02 continuo sem saber como e quando vou voltar a ter o meu telefone, contactado o apoio a cliente a resposta é sempre a mesma, tem que esperar e dizem sempre que vou ser contactado o mais breve possível para esclarecimento da situação como nunca aconteceu voltei a ligar e apos várias tentativas de saber como estava o ponto de situação, os operadores de apoio ao cliente disseram me taxativamente que nao adianta estar sempre a ligar e que resta esperar, ora como não comprei o telefone por capricho mas sim por motivos profissionais, não fazem a mínima ideia do prejuízo que me estão a causar, espero uma resposta da vossa parte

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Mais atraso do que já lá vai, acho difícil, o que eu quero é apenas e só o meu problema resolvido, solução essa para o qual eu pago todos os meses e para a qual paguei a caução de 100€ quero o meu telemóvel reparado ou não, dado a falta de informação pela vossa parte e da falta de educação e índole do vosso apoio a cliente começo a ter sérias dúvidas da vossa seriedade e credibilidade, aguardo a vossa resposta com a maior brevidade tendo em conta que como já vos disse para a próxima semana vou estar ausente do país e preciso do telemóvel