Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online (encomenda n°606062) no dia 27/04/25, com entrega prevista para dia 30/04. O pagamento foi efetuado no mesmo dia por referência multibanco. A encomenda não foi entregue no prazo previsto e não passava do estado "em processamento", tentei contactar via email, telefone, formulário do site, até que responderam ao pedido de reembolso e cancelaram a encomenda, no dia 06/05/25 e até ao momento não recebi o dinheiro de volta. Tento entrar em contacto através de todos os endereços de email e números de telefone sem sucesso. Peço com urgência a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Na terça-feira dia 13/05/2025 , fui entrar na minha conta do LinkedIn, logo notei que tinha sido desconectada(Restrita) indevidamente. https://www.linkedin.com/in/rosangela-oliveira-767335353?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=android_app No momento do login me informaram que a conta estava restrita e que precisava fazer a verificação através do Persona, no qual eu fiz, com reconhecimento facial e o envio da foto do meu documento fisico, garanti que o mesmo estivesse legivel. Depois pediram o meu contacto do telemóvel para o envio de um código e assim eu fiz e validei com o código enviado, mesmo assim não consegui acessar a minha conta. Já passaram 48 horas e ainda não tive retorno de nenhum lado. Já tentei abrir um ticket para o suporte, mas a primeira coisa que pedem é o login e senha, e eu não consigo acessar. ( o que é uma falha, já que se eu estou com problema de acesso com isso é exigido para pedir ajuda ao suporte) Já tentei enviar a solicitação para o suporte via formulario mas dá erro de envio. já verifiquei que não é recomendado que eu faça um novo email e um novo acesso. O que devo fazer então? Fico no aguardo de um retorno. Rosangela Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de fevereiro comprei um suporte para telemóvel para motas da marca Givi na Eurobikes.pt. A encomenda SOW25/2206 era suposto chegar a 14 de Março mas tal não aconteceu. Pedi reembolso a 19 de Março e desde aí que têm estado a protelar. Hoje já estamos a 15 de Maio e nada, apenas desculpas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/04/2025adquiri um ténis , da marca Adidas Modelo superstar, pelo valor de 75.60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Não recebi nenhuma fatura ou comprovativo da encomenda por email e contactei a empresa através do email a explicar a situação . Disseram me que a minha encomenda está dentro do prazo de encomenda e que iríamos fazer os possíveis para entregar mais rápido. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem confirmado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, não atendem o telemóvel (02/05/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no dia 05 de Maio de 2025 a encomenda #400022494 efectuada no dia 01 de Maio de 2025. Contudo, a encomenda recepcionada não corresponde ao anunciado, pois compreende somente dois tinteiros em vez de três. No anúncio (imagem em anexo) e na nota de encomenda (também em anexo) claramente é anunciado três tinteiros ("Conjunto 2 Tinteiros Canon PG-540L + CL-541XL Original" e "O multipack PG-540/CL-541 da Canon compreende 3 tinteiros, dois preto e um tricolor XL + 1 pack Papel fotográfico Plus Semi-Gloss Canon SG-201 4x6". Capacidade: 2x 11 ml + 1x 15 ml"). No entanto, conforme podem ver nas fotografias anexas (do produto recebido e da factura correspondente), só recebi 2 tinteiros, a saber, um tinteiro Canon PG-540L e um tinteiro CL-541XL. Desta forma, considero que as minhas expectativas foram frustradas e que não estão a cumprir o contrato celebrado. Penso ser adequado uma de duas soluções, ou seja, enviarem o tinteiro em falta ou restituírem 14,86 Euro, que é o valor proporcional da tinta em falta (37 ml de tinta e só recebi 26 ml). Cumprimentos, Bruno Pereira

Exmos Senhores Já não é a primeira vez que isto acontece quando a encomenda é entregue pela UPS, no dia em que está agendado a entrega nós os destinatários (falo nós porque não sou caso único) ficamos limitados em casa a espera e acompanhar a encomenda em que o distribuidor sequer passam na morada ao qual lemos na atualização da entrega que "Tentativa de entrega efetuada" ou "Infelizmente a UPS deparou-se com um problema na entrega", mas não explicam qual o problema. Pergunto o porquê de irem deixar a minha encomenda num ponto de recolha em Cascais visto que eu resido em Oeiras? Não há pontos de recolha UPS em Oeiras ? Agradeço que a encomenda seja entregue na morada que foi indicada porque foi paga já com as despesas de envio. EU NÃO VOU RECOLHER A ENCOMENDA EM CASCAIS. Obrigado pela atenção.

Venho por este meio reclamar desta empresa , NUNCA na minha vida algo assim aconteceu ao fazer uma compra . No passado dia 5/04/2025 fiz uma compra via whatssap no valor de 1846,90€ , no qual mencionam que o prazo de entrega são de 15 a 30 dias , passado os 30 dias vou à loja física mais perto de mim e tento perceber se irá demorar muito mais a entrega , desde já digo que a funcionária estava em vídeo chamada com o som no máximo e não se preocupou de encerrar a chamada para me atender . Diz me que o meu pedido ainda esta em “preparação” , que ela não conseguia ajudar mas iria pedir para os colegas do departamento online entrassem em contato comigo para informar o que se passava com a minha encomenda. Dois dias se passaram e não ouvi nada de ninguém , então volto a loja que já está outra pessoa , basicamente diz a mesma coisa que a primeira , mas deu me o contato da loja de Sacavem pq ela iria estar no dia a seguir lá e iria tentar ver o que se passava . Mandei mensagem mas Ninguém respondeu como é óbvio . Volto a mandar mensagens ao apoio ao cliente onde fiz a encomenda e lá respondem , no qual dizem que ainda está em fabrico a minha encomenda . Passado os 30 dias ainda está em fabrico ? Respondem basicamente uma mensagem por dia , completamente frustrante manter uma conversa , dizem que não tem resposta do fornecedor , como é possível uma empresa não conseguir falar com as pessoas que lhes fornecem os produtos para venda ? Que depois soltam que o fornecedor informou que no momento não tem previsão para entrega dos artigos . Mas já não estava a ser fabricado ? Então, Dizem que visto que estava com urgência era melhor escolher algo em stock, como assim ? estou completamente chateada ! Porque tive de escolher algo que não era o que esperava só para não ficar mais tempo sem as coisas que preciso . PIOR APOIO AO CLIENTE EXISTENTE . A colaboradora não devia sequer trabalhar com o público ! Agora pedi coisas que estão em stock quero ver o tempo que vão demorar a entregar . Super arrependida de ter feito essa compra !

Exmos. Senhores, Hoje, por volta das 20h00, fiz um pedido de entrega de comida em casa,. Pela demora na atribuição de um estafeta, comuniquei à empresa na secção de pedido de ajuda. Após várias interações com respostas automáticas sem resolução do problema, fui finalmente encaminhada a um funcionário, que me disse que eu tinha feito o pedido em formato de recolha no local - o que não é verdade (esta opção nem está selecionada por defeito; por defeito está selecionada a opção de entrega em casa; se pretendermos recolher no local, temos ativamente que selecionar essa opção). Exatamente por não o ter feito, nunca me foram apresentadas provas de tal. Em vez disso informaram-me que so cancelariam o meu pedido se fizesse um novo pedido. Desde primeiro pedido de ajuda até ao final da interação com o funcionário que nada resolveu e me ofereceu uma solução inaceitável, passou cerca de 1 hora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei uma televisão [LG] webOS TV OLED48C24LA e o comando por voz deixou de funcionar, dando um erro "Ocorreu um problema temporário durante a ligação ao servidor. Tente novamente mais tarde.(200)" e com esta situação obriga-me a utilizar o comando manual, mas liga-me as televisões que são da mesma marca. ) Liguei para linha de apoio ao cliente, e quem me atendeu pediu o meu email e comprometeu-se enviar um email com os passos que devia seguir para resolver a situação. o que não aconteceu. Pedia a V. Exa. que a situação anterior fosse reposta. Dede já agradece, Aramando Moreira Cumprimentos.