Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamacao sobre o processo de entrega e atendimento da minha compra realizada a 1 de Novembro na aplicacao da Leroy Merlin, composta por materiais para a remodelacao de tres casas de banho. A encomenda foi dividida em tres remessas, e cada uma apresentou problemas: 1.Primeira Remessa: Foi entregue no prazo, mas de forma fracionada ao longo do dia e com produtos danificados ou incompletos, como o pavimento e revestimento ceramico. Para alem de que nem todas as referencias dessa remessa foram entregues. Registei um incidente no site e entrei em contacto no proprio dia (5 de Novembro). 2.Segunda Remessa: Recebida a 6 de Novembro, inicialmente parecia completa, mas verificou-se a falta de algumas pecas. Registei um novo incidente. 3.Terceira Remessa: Incluia parte do material em falta da primeira remessa, mas faltaram duas cabines de duche que constavam como entregues na aplicacao, mas nao foram recebidas. Mais uma vez, abri um incidente. Desde o dia 5, tenho contactado diariamente o apoio ao cliente, sem respostas conclusivas e com informacoes contraditorias. Hoje, dia 12, fui informado que o caso apenas comecou a ser tratado a 11 de Novembro, o que contraria o que me haviam dito anteriormente. Solicito, com urgencia, uma previsao de entrega dos itens em falta, confirmacao de que todos os incidentes estao a ser resolvidos e uma compensacao pelos transtornos. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Sou sócio a mais de 4 anos , por motivos de doença tive de deixar de frequentar . Dirigi me para fazer cancelamento da minha inscrição . A qual Me foi negada a dizer que tinha fidelizacao ?! Mais de 4 anos ? Teria que entregar um comprovativo médico . Não sou obrigado a prestar declarações sobre o meu estado de saúde , mesmo que isso seja fácil Acho abusiva a atire da solinca . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reparei que vós removestes a opção da remoção de withdraw referente no sistema PsStars em que era possível transformar os pontos em dinheiro dentro da loja (1250 pontos em 5 euros). Por isso, venho aqui reclamar pois estava a pensar comprar um jogo para fazer os 1250 pontos e a Sony resolver remover a opção assim sem informar nada. Assim, não só serei obrigado a usar os pontos em algo que não quero como também é retirar liberdade de escolha aos consumidores em geral. Assim sendo, não só não comprarei um jogo como infelizmente terei de deixar os pontos da PsStars expirarem. Esperava mais de uma empresa da qual sou cliente desde a época do PS2, a quem pago Psplus todos os anos e que me tem agraciado com conteúdos incríveis e de tirar o fôlego. Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar o meu descontentamento em relação a uma prática abusiva anti-consumidor. No sistema de PsStars, onde os jogadores acumulam pontos por comprar jogos na Playstation Store, removeram recentemente a opção que permitia transformar estes pontos em dinheiro dentro da loja sem avisar (apenas me informaram que o tempo de expiração passaria a ser de dois para um ano e que não se iria obter mais pontos ao renovar a plus. Assim, eu estou limitado a usar estes pontos em algo que não me suscita desejo. Faltavam-me apenas 60 pontos para fazer o withdraw e eu queria comprar um jogo para alcançar essa marca, e assim sendo, já não irei comprar o jogo adicional para alcançar os 1250 pontos que queria com muita tristeza minha. A sony e a marca playstation, da qual sou fã, revelou uma falta de ética com o consumidor, uma marca que no passado me permitiu e ainda me permite experienciar jogos de tirar o folego. Cumprimentos. João Silva

No mês de abril solicitei o cancelamento do serviço, recebi um e-mail informando a receção do pedido e que seria cobrado apenas o próximo de mês pois deveria esperar o prazo de 30 dias para o cancelamento (sendo que seria cobrado apenas o próximo mês). Quando hoje olho minha conta a empresa fez um débito no valor de 68€. Sendo que já se passaram 6 meses após o cancelamento. Enviei um e-mail informando a situação e até o momento a empresa não deu qualquer tipo de resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar a minha insatisfação com o serviço prestado pela oficina Sofrapa, concessionária da Opel, bem como o Centro de Apoio ao Cliente da Opel pelos seguintes motivos. Estou sem viatura deste a segunda semana de Setembro. Nesta semana a viatura ao fazer uma rotunda, parou e foi levada de reboque para a oficina em cima referenciada. Dia 10 de Outubro, ligaram me para ir buscar a mesma. Fiz um pagamento de 458,18 referente à fatura número 886. Nesse mesmo dia a viatura tornou a parar numa outra rotunda com o mesmo problema. De novo chamei o reboque, valor suportado por mim e deu entrada de novo na mesma oficina. Passou mais uma semana e de novo fui buscar o veículo. No final do dia a viatura voltou a ficar parada numa rotunda com o mesmo problema. De novo chamei o reboque o qual foi de novo foi pago por mim. (€80 cada reboque) Até dia 24 não houve nenhum feedback da parte da oficina, muito embora eu fizesse várias tentativas. Neste mesmo dia fiz uma reclamação para o Apoio ao Cliente da Opel é foi aberto o processo número 06875106. Foi me dito que nesse mesmo dia a mesma seria analisada pelos técnicos e Engenheiros da Opel. Até à presente data, não fui informada de nada, nem pela a oficina nem pelo Apoio ao Cliente. Cada vez que ligo diz que continua em apreciação. Nesta conformidade peço ajuda à Deco da qual fui sócia alguns anos. Anexo a ultima informação do apoio ao cliente dada hoje (12/11/2024) Cumprimentos. Maria Emilia Barbiosa

Exmos. Senhores, Boa noite, Foi feito um débito de 89.99€ através da minha conta para pagamento da subscrição Prime Plus não autorizado e sem qualquer aviso prévio. Como é possivel cobrarem do cartão de credito este valor sem alguma subscrição. A unica viagem que marquei foi em Agosto de 2023 e nunca subscrevi a Edrems Prime plus e venho portanto solicitar o reembolso do pagamento já efectuado, uma vez que nao ativei conta alguma. Cumprimentos.

Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, partilhar a minha experiência com o serviço prestado pela Bolt durante uma viagem realizada no dia 8 de agosto de 2024. Esclareço que o objetivo deste relato é unicamente o de informar o incumprimento do compromisso assumido pela Bolt para comigo ao não garantir o reconhecimento e contacto com o seu motorista. Durante o trajeto para o aeroporto, deixei inadvertidamente o meu telemóvel no interior da viatura, juntamente com um disco amovível contendo informações pessoais, incluindo fotografias e documentos privados. Assim que me apercebi do sucedido, entrei imediatamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt, confiando que, com os dados detalhados da viagem, seria possível identificar o motorista e recuperar o meu dispositivo. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não conseguiu estabelecer contacto com o condutor, conforme demonstrado pelo extrato da resposta que recebi: "Olá, xxxx, Informo que ainda não foi possível contactar o motorista e, embora já tenha deixado mensagens, ainda não obtivemos resposta sobre o seu telemóvel perdido. Recordo que, apesar de fazermos o possível para ajudar na busca e recuperação de objetos perdidos nos veículos, a Bolt não assume responsabilidade por esses itens, nem pode garantir a sua localização e devolução. Assim, para prosseguir com esta situação, deverá contactar as autoridades. Atenciosamente, xxx, Bolt." Esta resposta revela uma situação, no mínimo, anacrónica, que contrasta com o compromisso de segurança ao cliente que a Bolt publicamente defende. Considero inadmissível que uma empresa que se apresenta como uma alternativa segura e fiável no mercado de transporte não tenha mecanismos eficazes para supervisionar e rastrear as viagens realizadas. Adicionalmente, é importante sublinhar que outros concorrentes no mercado, como a Uber, dispõem de sistemas eficazes para identificar motoristas e prestar assistência aos clientes na recuperação de bens em situações semelhantes. A incapacidade da Bolt em oferecer um serviço comparável suscita sérias dúvidas sobre a segurança e a fiabilidade do serviço prestado. Melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Depois de quase 3 meses a espera da entrega de uma cozinha e depois de ter sido adiado primeiro por falta de stock, segunda vez por falta de logistica de meios humanos. Hoje novamente foi cancelada, a razão dada é devida a imprevisto, que segundo o IKEA o transitário por mim escolhido para envio da cozinha para a ilha da Madeira não aceitou por falta de documentos e segundo o meu transitário o motorista chegou com os documentos sem nome de cliente (neste caso o meu). A Sra do meu transitário que falou com o motorista pediu-lhe que ligasse para o IKEA para saber quem era o cliente e este recusou-se a fazer e foi embora com a encomenda. O motivo da minha reclamação é porque além de estar quase 3 meses a espera da encomenda, a falta de profissionalismo e boa vontade para resolver a situação do motorista, quando com um simples telefonema tudo seria esclarecido, assim como a incompreensão ogo de seguida através do contacto na linha de apoio IKEA a qual contactei imediatamente para ver se ainda conseguia resolver a situação. A solução do IKEA é entregar um terço da encomenda dia 14/11/2024 (daqui a 2 dias) e os restantes dois terços dia 12/12/2024 passado 1 mês e sendo numa data próxima do Natal que faz com que o envio seja demorado neste caso para a ilha da Madeira. Coloquei a hipotese de ser a minha transportadora a levantar toda a encomenda ainda está semana e não houve esssa possibilidade da parte do IKEA em resolver desta forma dizendo que era impossível e que teria de cancelar a encomenda para que isso acontecesse, havendo depois o risco e não haver a cozinha em stock e a data se prolongar. Neste momento estou grávida de 37 semanas e meia e a espera de ter a cozinha antes do bebé nascer, o que será impossível. Vai ter um grande impacto logístico e financeiro na nossa vida. Teremos de alugar casa num espaço muito curto de tempo, com todas as implicações que isso terá, desde procurar, encontrar, preços e etc... Cumprimentos.