Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de maio de 2025 embarquei com o meu marido em Mallorca com destino a Madrid, no voo RYANAIR FR2054, com bilhetes prioritários e bagagem de cabine de 10kg (dimensões 55x40x20cm) e mala pequena. No momento do embarque os funcionários pararam-nos indicando que as malas tinham que ser medidas e estavam fora dos padrões da companhia. Criou-se logo um ambiente hostil e apesar da nossa explicação de que eram as mesmas malas com que tínhamos voado Madrid-Mallorca e que estavam dentro das regras os funcionários informaram-nos que só embarcariamos mediante o pagamento de uma taxa extra. Entretanto houve uma pressão enorme para aceitarmos o pagamento e embarcar senão já não fazíamos a viagem. Sentimos uma horrível sensação de que poderíamos perder o voo por toda aquela confusão e com os restantes passageiros a assistir a tudo, sentimos que estávamos a ser humilhados. Os restantes passageiros não foram barrados nem sujeitos aquela medição da bagagem, mesmo quando visivelmente não cumpriam os tais critérios. Perguntei várias vezes o valor da taxa adicional e não me foi dito, apenas passaram o cartão e nem comprovativo de pagamento me deram. Também solicitei uma fita para que medissem as malas de forma a comprovar as medidas, mas foi negado. Só quando consultei o extrato bancário soube do valor de 140€ pelas duas malas. Durante o tempo em que estivemos a aguardar o processo de cobrança da taxa, os constrangimentos foram constantes bem como a pressão, má conduta e arrogância. Sendo assim, a reclamação prende-se não só pelo facto de as mala estarem de acordo com as regras da companhia e normas internacionais, bem como pela errada atuação dos funcionários e os constrangimentos. Eu tenho medo de voar e está situação criou ainda mais stress e ansiedade. Solicito o reembolso do valor extra pago à Ryanair, ou seja 140€. Ana Pais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no alojamento Marinha Garden Inn, localizado em Leiria, efetuada através da plataforma Booking. Tinha reserva para três noites neste alojamento, mas a experiência foi, desde o primeiro momento, altamente insatisfatória e inadmissível para qualquer cliente. Logo na chegada, o quarto atribuído exalava um forte cheiro a fossa, o que tornou impossível permanecer no espaço com o mínimo de conforto. A unidade encontrava-se no terceiro piso, sem elevador, o que, embora desconfortável, aceitámos inicialmente. No entanto, o quarto apresentava uma janela de grandes dimensões com vidro transparente voltado para uma área comum, sem qualquer blackout ou proteção adequada. A cortina existente não cobria toda a extensão da janela, o que permitia que pessoas do exterior vissem diretamente para o interior do quarto pelas laterais, colocando em causa a nossa privacidade e segurança. Durante a noite, foi necessário deixar a janela aberta para tentar aliviar o cheiro intenso a esgoto. Apenas de manhã o odor atenuou-se, o que demonstra claramente um problema estrutural e de ventilação inadequada. Acordámos às seis da manhã, sem descanso, e extremamente frustradas. Perante tudo isto, decidi sair do alojamento após a primeira noite, deixando as chaves na receção e informando que não pretendia usufruir das duas noites seguintes, solicitando o reembolso correspondente. Importa referir que, em vez de compreenderem a situação, os responsáveis do alojamento responderam de forma ofensiva, insinuando que eu estaria a mentir. Essa acusação é inaceitável, sobretudo quando toda a minha conduta foi pautada pela boa-fé. Em momento algum fui agressiva ou desrespeitosa, apenas pedi o reembolso das duas noites que não usufruí, num valor aproximado de 147 euros (embora eu até tenha sugerido aceitar 130 euros para facilitar a resolução amigável). Posteriormente, o hotel ofereceu-me 100 euros como compensação, numa atitude que senti ser apenas para que eu me calasse, sem reconhecer o erro ou o impacto que a experiência teve na minha viagem. Recusei esse valor por considerar desrespeitoso e insuficiente, face a todos os transtornos causados. Além disso, a comunicação com o hotel tornou-se impossível: deixaram de me responder por completo, alegando que o assunto “já não tinha solução”. Esta falta de consideração e total ausência de profissionalismo são inaceitáveis. Um serviço de alojamento deve garantir o mínimo de conforto, higiene, atendimento e respeito pelo consumidor. Outros problemas relevantes incluem: • A inexistência de receção funcional (estava disponível apenas por duas horas diárias); • A falta de um código de acesso às chaves no momento da chegada, mesmo após ter feito o check-in online; • A ausência de apoio ao cliente em situações urgentes; • A falta de condições mínimas para receber hóspedes com dignidade. Paguei um total de 220 euros e apenas usufruí de uma noite, em condições indignas. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a obter o reembolso justo de 147 euros, valor correspondente às noites que não utilizei, ou, dada a gravidade do ocorrido, o reembolso total da estadia. Agradeço desde já toda a atenção e colaboração na defesa dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos, M.L

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.

Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes valores de paralisação,em causa,que prefaz um total de 463,61€) Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins

Exmos. Senhores, O meu n° de reserva é o D010651426. Não realizem aluguer de viaturas com esta empresa. Esta empresa faz mera PUBLICIDADE ENGANOSA, fiz uma reserva através deste site, uma vez que no mesmo oferecia condutor adicional se fizéssemos o registo no seu site, no entanto o mesmo não é verdade, a resposta que dão após reclamação, é que apenas oferecem o condutor adicional nas empresas que oferessem essa possibilidade, ou seja, como em qualquer outro serviço de aluguer, o que não esta indicado no site. Não representando qualquer vantagem reservar com esta empresa o aluguer de Carro, até pq sem a oferta do condutor aduciobal, hà opções mais em conta. Cumprimentos.

Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes valores de paralisação,em causa,que prefaz um total de 463,61€) Mais informo que a Seguradora do interveniente aguarda resposta da parte da Aliianz relativamente ao processo S-213820227,conforme anexo abaixo indicado, Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins

Boa Noite! Lookeiro é site que envia peças de roupas na qual caso goste paga , caso não goste devolve. Pois não gostei, tentei contato dia 15/05 para informar queria devolver, mas o e-mail voltava. hoje dia 18/05 descontou €176.92 da conta sem aviso prévio. Enfim não quero as roupas e quero devolver. Espero resolver da melhor forma possível. Grata Fernanda Noronha.

Exmos. Senhores, Mais uma vez venho solicitar ajuda a Deco a que se refere a duas Coimas cobrada e debitada da minha conta. Até o momento o via verde não me explicou . Usei o via verde dia 17/04 e 19/04 , como vai ser exposto em anexo do extrato. Temdo em vista que portagens também foi debitadas normalmente ( estão corretas) só não entendo o porquê das coimas . No aguardo de informações Contrato ;517620311 Nome; Osemar Silva de Carvalho Endereço; Rua da Cabecinha n9 Facão Pêro Pinheiro Código postal 2715-142 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde ! Venho por este meio reclamar que a vossa empresa não está agir bem com encomendas. Eu sou vosso cliente há meses e nunca me tinha acontecido isto com as vossas encomendas. As últimas encomendas recebidas vieram com artigos a faltar . Entrei em contato no atendimento ao cliente a descrever a situação das encomendas onde solicitei reembolso dos artigos em falta . Depois de análises feitas dizem que o artigo foi embalado e enviado , mas não foi , senão estava na encomenda. Visto isto sempre com a mesma resposta . Uma pessoa paga pelos artigos primeiro e depois os artigos não são entregues . Junto fotos das encomendas recebidas com artigos que recebi . Obrigada Cumprimentos.

Exmos Senhores Há quase um ano que não conseguimos resolver um problema junto da Oficina Norauto de Sintra acerca da revisão que foi feita no nosso carro Ford Puma AI55ID. No seguimento dessa revisão foi feita a troca das velas. As velas que colocaram não eram as indicadas e originaram problema a nível do motor e catalisador por má combustão. Para solucionar o problema pediram velas da marca. Pareceu ficar resolvido mas acontece que a luz indicadora do motor no painel começou a acender. Desloquei-me várias vezes á oficina, ligavam á máquina e eliminavam o erro. O veiculo saiu sempre da oficina sem a luz indicadora acessa julgando que estaria resolvido mas depois de circular alguns kms a luz voltava a acender e assim continua até agora. No dia 03-07-2024, após mais uma eliminação do erro, sempre na minha presença, o carro saiu novamente das instalações sem a luz do painel acesa e sem erros no relatório. Acontece que não temos registo das constantes deslocações á oficina ao longo do ano e sempre sem conseguir falar com algum responsável. Agora a Norauto defende-se dizendo que: "saída da viatura das nossas instalações a 03-07 o veículo não apresentava qualquer anomalia no painel". Claro que não apresentava porque pelo que disseram e que eles julgavam, limpando a centralina não voltaria a aparecer. Dizem que no decorrer deste tempo mais alguém pode ter mexido ou qualquer outro problema pode existir. Apenas a Ford de Alcabideche, a nosso pedido, viu o carro para fazer o diagnóstico e o carro não têm qualquer outra anomalia a não ser a das velas. Juntamos todos os documentos disponíveis. Foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e Físico e também foi solicitada ajuda na defesa do consumidor da Câmara Municipal de Sintra. Agradecemos a v/melhor atenção para o assunto exposto, qualquer esclarecimento estamos ao dispor. Cumprimentos,