Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Prezados, Venho através deste solicitar a vossa intervenção em uma situação que considero caracterizar publicidade enganosa, com prejuízo ao consumidor. Recentemente, realizei a compra de uma cama mezzanine, modelo MODULO IV, pelo site Worten Marketplace, e deparei-me com informações incompletas e que induzem ao erro quanto à real composição do produto. A descrição do produto que adquiri especificava o seguinte: "Cama mezzanine MODULO IV 90 x 190 cm - Estrutura: metal - Cor: branco - Dim C197 x L96 x A170 cm. Sem colchão. Com sommier." Entendi perfeitamente que o colchão não estava incluído e, por isso, comprei-o à parte. Contudo, ao receber o produto, percebi que o futon preto, que faz parte do sofá mostrado nas imagens do anúncio, não estava incluído no pacote, embora ele esteja claramente representado nas fotos. Ao contactar o suporte da Worten, fui informado de que o futon não faz parte do conjunto. Contudo, não existe qualquer menção no anúncio de que o futon é vendido separadamente. A descrição apenas especifica a ausência do colchão, mas não há indicação de que o futon também não está incluído, o que levou a uma interpretação errada e causou-me prejuízo, pois agora necessito pagar um valor adicional para ter o futon e completar o produto, além de um custo extra de entrega. Considero que o anúncio não estava suficientemente claro, induzindo o consumidor a crer que o futon fazia parte do produto. Em circunstâncias normais, e se essa informação estivesse claramente expressa, teria considerado outras opções de compra. Esta falta de clareza afeta negativamente o consumidor, que pode sentir-se lesado e induzido a custos extras inesperados. Peço, portanto, a vossa ajuda para que sejam tomadas as devidas providências para esclarecer a situação e reforçar a transparência nas publicações de anúncios de produtos no Worten Marketplace, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência. Considero importante que se garanta que as empresas forneçam todas as informações pertinentes de forma clara e objetiva. Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Susan Lewis

Exmos. Senhores, Em 15 de outubro adquiri uns ténis, da marca New Balance, pelo valor de 37.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/11 e 14/11) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados Senhores do AliExpress, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal sobre um pedido não entregue e a negativa de reembolso. No dia 13 de outubro de 2024, realizei a compra de um Desumidificador de Ar Portátil (número do pedido: 8193758665209347) através da plataforma AliExpress. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue. O código de rastreamento fornecido (LS978357761NL) não consta no sistema dos CTT (Correios de Portugal), indicando que o pacote não chegou ao país de destino. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, que foi negado pela equipe de atendimento ao cliente. Gostaria de ressaltar que, conforme as políticas de proteção ao consumidor do AliExpress, tenho direito ao reembolso integral do valor pago em caso de não recebimento do produto. Além disso, a ausência de informações de rastreamento válidas reforça a necessidade de uma resolução favorável ao consumidor. Solicito, portanto, que seja realizada uma nova avaliação do meu caso e que seja providenciado o reembolso do valor pago o mais breve possível. Aguardarei um retorno com a solução para esta situação. Atenciosamente, Rodrigo Santos Junior Rodrigoaxx@gmail.com

Exmos. Senhores, Anteriormente, em meados de Agosto, enviei pela primeira vez o meu iPhone XS ( pago) para a garantia, com um problema de Microfone, Colunas e de Carregador. O telefone foi enviado para a garantia a partir da Worten do Cartaxo e foi feito, pelas palavras de quem fez a reparação, um "SWAP". Sendo feito o "SWAP" e o telefone voltando para a loja, levantei-o e passado uns dias apercebi-me de que algo dentro do telefone estava por fixar, estava solto, fui à Worten do Cartaxo, novamente, no dia 3/09/24, e voltei a enviar o telefone para a garantia, voltando para trás dizendo que devia de desativar o "Find my iPhone", desativei o que me foi pedido e voltei a enviar o telefone para a garantia, o processo no qual foi dado inicio na data de 26/09/2024. Passado 1 mês sem resposta de nenhuma das partes à cerca do meu telefone, dirigi-me de novo à Worten do Cartaxo e questionei pelo meu telefone, no qual obtive a resposta "Quem faz a reparação diz que é um problema da Motherboard e não podem fazer a troca da peça, terá de pagar 289€ para ter o mesmo telefone mas novo" , eu não aceitei e disse que ia reclamar a situação, pois tenho direito a que me arranjem o telefone, pois quando o enviei não tinha qualquer tipo de problema ao qual eles referem ! Cumprimentos.

Bom dia. Verifiquei na minha fatura que o meu contrato tinha sido renovado em junho/julho sem eu ter feito qualquer alteração ao contrato ou até feito alguma chamada para a renovação, liguei e disseram que foi enviado um SMS ao qual foi respondido que sim e renovaram, eu não o fiz, o contacto associado é o que eu utilizo na empresa, até que ponto isso pode ser legal a renovação sem falar comigo e só porque referem ter provas que foi respondido que sim a um SMS enviado por eles?! Cumprimentos. Cristiano Ferraz

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação. Já expôs a situação a empresa em questão, mas só me dizem que é maré de azar, mas sempre ? Nao tem como perder sempre, para jogos fracos, sempre. Depois de pensar bem sobre o assunto, acho que minha conta está a ser manipulada para favorecimento da empresa ou de outros jogadores ligados a empresa. Sao torneios que se enchem a 30 min do final assim muito rápido, jogadores com maiores stack ganhao sempre, são sempre os mesmos a ser favorecidos. Além da manipulação existe o encobrimentos por parte da empresa do tipo de software utilizado, dizendo que não controlam o algoritmo, mas é mentira, eles sabem do algoritmo como o alteram a quem eles bem entenderem. Se não querem que ganhe que provém que não há manipulação. Aliás a probabilidade do jogo em casino é diferente da poker stars, nada haver, sai sempre mais insanas. Porque os grandes jogadores estão abandonar a poker stars,? Porque a poker stars não deixa a GG poker trabalhar em Portugal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, continente (Venho por meio desta, descrever a minha indignação, pelo atendimento em uma das lojas arrendada no continente modelo da rechousa, a lavandaria 5asec . Venho fazer minha reclamação em especial da proprietária ou gerente, conhecida como Emília, sem nenhuma educação e muito grossa com clientes. Levei meu edredão para lavar ela deitou o no chão como fosse para limpar o chão, disse grosseiramente que não aquilo não saía e que estava uma Nojeira, o problema não e esse, mais sim a forma o qual falou, nunca se fala assim com os clientes. Marcaram o dia pra eu ir levantar, fui não estava pronto. E a mesma senhora me atendeu, disse que tinha que aguardar por um telefonema que era assim não devia ter ido antes. Que elas tinham muito serviço e não deu pra fazer entregar o meu ainda, isso já tinha 20 dias, eu fui 2 dias depois da data marcada. E não deu tempo. A minha reclamação efetivamente e o atendimento da proprietária quero saber como vocês permitem uma logista de vocês, com atendimento péssimo. Estão perdendo cada vez mais a qualidade. A reclamação e basicamente essa o péssimo atendimento da lavandaria 5asec da rechousa, responsável conhecida como Emilia) Cumprimentos.

Bom dia, fiz a troca da minha carta de condução do Brasil para Portugal no dia 27 de junho de 2024 e hoje 14 de novembro de 2024 ,ainda não recebi minha carta ,isto tem me prejudicado muito, peço por favor, me ajude ,alguém responsável pelo órgão imt, isso é um descaso com os cidadãos, tentei inúmeras vezes falar com o órgão, vez por outra atende ,fui no imt pessoalmente, não me deram nenhuma resposta. Cumprimentos.

1. Contactei a Vodafone no sentido de instalar serviço de TvNetVoz+Móvel, e foi-me prometido um serviço - por parte da colaboradora F. V. - que, no dia da instalação (28 de Outubro 2024), vim a descobrir não corresponder à realidade. 2. A F. deu-me a entender que eu poderia ter TV em qualquer parte da casa sem adquirir (alugar) uma box extra (para além da standard). 3. Assim que me apercebi que não seria o caso, pois afinal não iria ter TV na cozinha, liguei à F., no dia da instalação, na presença dos técnicos, para verificar o que se passava. 4. A F. devolveu-me a chamada após chegar ao serviço, e embora tivesse começado por afirmar que o que eu dizia não correspondia à realidade, pois tinha verificado essa situação no dia do nosso contacto, logo de seguida reconheceu o seu erro e pediu desculpas pelo sucedido. 5. Enquanto ainda falava com a F. para tentar perceber como solucionar o caso, os Técnicos deram o trabalho de instalação por terminado, despediram-se e saíram, estando eu ainda ao telefone com a F.. 6. Após vários contactos e depois de quase uma semana de chamadas para lá e para cá, a F. disse que me podiam disponibilizar gratuitamente uma Box 4k para eu poder ter TV na cozinha (única divisão em que possuo TV para além da Sala). 7. Expliquei que não estava interessado pois a ficha é muito afastada e iria obrigar a passar cabos inestéticos pela casa. Que no meu caso só serviria uma Box Wi-fi (igual à instalada na sala), para poder manter exactamente as condições que tinha, e que no fundo foi o que me tinha sido prometido quando do contacto telefónico inicial. 8. A F. teve de voltar a falar com os seus supervisores que negaram o meu pedido. 9. Uma vez que a Vodafone faltou com a sua parte do acordo, só me restou desistir do serviço dentro do prazo legal de 14 dias. 10. Fui informado que, na sequência da minha desistência, me seriam cobrados €301 (€167 + €134) referentes à taxa de instalação e de activação. 11. Fiz uma exposição à marca, que mesmo assim se manteve irredutível. 12. Em resumo foi-me vendido gato por lebre, ainda que inadvertidamente e ainda que sem má fé. 13. Houve um erro por parte dos serviços da Vodafone - que valorizo ter sido reconhecido - mas que infelizmente não houve desejo de solucionar de forma a que me permitisse manter exactamente aquilo que me havia sido prometido. 14. Se no dia em que contactei a Vodafone pela primeira vez, me tivesse sido dita a verdade, eu não teria avançado com a contratação, e os Técnicos nem teriam vindo a minha casa. Como tal não haveria sequer taxa de activação nem de instalação para cobrar. Tendo em conta o supracitado, expresso a minha total discordância por essa cobrança, e pretendo que a Vodafone me isente da mesma, já que não cumpriu a sua parte do acordo, e só entrou na minha casa, porque pelo telefone me prometeu um serviço que afinal não correspondia à realidade.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda com o n. QNZ34092 que segundo o fornecedor foi entregue, contudo eu não a recebi até a presente data. O n. de rastreamento é DU9100966814YM. Solicito esclarecimento desta questão e que me seja entregue a encomenda o mais rápido possivel. Cumprimentos.