Encomenda não recebida

Boa noite, Fiz uma encomenda online na qual seria entregue pela DHL express durante o dia de hoje (14/01/2025). A morada de entrega trata se de um escritório onde existe sempre gente a trabalhar das 9:00 às 19:00. Sendo que não foi feito qualquer tentativa de entrega na respectiva morada, foi inclusive visto a carrinha da DHL a passar na rua. Não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da DHL para tentar sequer entregar a encomenda. As 16:50 foi indicado através de SMS que tinham feito uma tentativa de entrega da encomenda na morada indicado o que não é verdade. Como referi anteriormente, o local de entrega é um escritório e estava aberto com vários funcionários a trabalhar todo o dia, inclusivo no horário normal de almoço. Após contactar o apoio ao cliente da DHL e tentar ser feita uma reclamação sobre o caso, foi me indicado que não seria possível e que teria de proceder a uma reclamação junto do remetente, o que para mim não faz sentido nenhum porque o remetente nenhuma culpa teve a ver com a situação. A solução prestada será esperar mais um dia útil e aguardar que seja feita novamente uma tentativa de entrega por parte da DHL. Sendo que a primeira tentativa falhada nunca existiu sequer, fico na dúvida de como é que tenho a garantia sequer que esta segunda tentativa de entrega será feita. Cumprimentos. Bruno Andrade

Caro Sr. Bruno Andrade, Agradecemos a comunicação enviada via Portal da DECO. Contudo e para que analisemos a situação que nos reporta solicitamos que nos disponibilize o nº de expedição/AWB. Lamentamos os inconvenientes causados e colocamo-nos ao dispor para quaisquer questões. Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

Bom dia, O número de expedição é : 542669697 Obrigado, Bruno Andrade

Caro Sr. Bruno Andrade, Agradecemos a comunicação enviada contudo os nossos números são de 10 dígitos pelo que solicitamos que confirme o nº de expedição ou nos envie uma cópia do documento de transporte para que possamos verificar. Lamentamos os inconvenientes causados. Com os melhores cumprimentos, IsabelLimão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...

Boa tarde, Peço desculpa pelo lapso O número é: 5426696973 Deixo ainda a nota de que contactei o vosso apoio ao cliente no qual me garantiram que seria entregue novamente no dia de hoje. Irei atualizar o estado do pedido ao fim do dia, não obstante continuo a deixar claro que a minha reclamação continua com efeito sendo que não é uma boa prática o sucedido. Atenciosamente, Bruno Andrade