Reclamações públicas

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A. P.
29/11/2024
Smile2impress

Abandonam o cliente com tratamento a meio

Exmos. Senhores, Após pagamento total dos vossos serviços vocês abandonaram totalmente os vossos clientes com tratamentos a meio. Nem atendem, nem retornam as chamadas!! Estou a meio de um tratamento com alinhadores nos dentes ao qual os dentes estão separados uns dos outros e a precisar de refinamento. Nao cumprem com o contrato que foi assinado deixando os pacientes piores do que estavam e sem resposta! Um tratamento que nao é barato e vocês estao à beira de ter um processo judicial. Cumprimentos.

Encerrada
A. M.
29/11/2024

30 dias à espera de uma Peritagem , Seguro Directo

Exmos. Senhores, (Lisboa, 29/11/2024) Eu cliente da empresa Seguro Directo, participei de um acidente que provocou danos numa moradia, no dia 31/10/2024, de um vizinho e até hoje ainda não recebemos notificação para marcação de peritagem. Todas as semanas contactamos a seguradora e a resposta é sempre a mesma, dizendo que estão aguardar autorização da peritagem, para avançar com o processo. Eu inclusive já chamei atenção à seguradora , que a pessoa lesada, de momento está com a propriedade aberta , pois foi destruído um portão e o senhor está com falta de segurança. Cumprimentos.

Resolvida
J. F.
29/11/2024

Valor do crédito consolidado contratado não foi disponibilizado

Exmos. Senhores, No final do mês passado contratei um crédito consolidado no Unibanco, este inclui a liquidação de 1 crédito da Unibanco e 2 créditos e cartão de crédito do Santander. O pagamento dos créditos do santander seria por cheque. Passado cerca de 1 semana recebo email a informar que no dia 25/10 foi enviado o cheque para a minha morada, cheque esse que nunca recebi. Apenas recebi a carta a informar da aprovação do crédito e outra sobre o seguro associado ao crédito. Após varios contactos telefonicos e por email recebi a 1 semana e meia atrás email a informar que iriam proceder ao cancelamento do cheque e fazer a transferência do valor. Entretanto já me foi cobrada a primeira prestação do crédito hoje e continuo a não receber o dinheiro para liquidar os créditos do santander, pelo que tive também de pagar essas prestações, o que me está a prejudicar financeiramente este mês. Além de que continuo a receber o mesmo email a informar do envio do cheque no dia 25/10. Já contactei várias vezes o apoio do unibanco, mas não sabem me informar do que se passa, disseram me mais de 1 vez que alguém iria me contactar (o que nunca aconteceu). Envio em anexo o email automático a informar do envio do cheque e a troca de emails com o apoio pagamentos da unibanco. Cumprimentos.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
C. D.
29/11/2024

Fundo Ambiental PAE + S 2023

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à apreciação da candidatura ao PAE + S 2023 submetida em outubro de 2023 ( N°68494 ) e que até à data não foi iniciada. Já enviei e mail’s para e-balcão cuja resposta é um texto automático e tentei diversas vezes ligar para o número de telefone que colocam no texto e este inacessível falar com alguém. Foi dada indicação que as avaliações estavam atrasadas e que iam ser avaliadas a partir de Março / Abril de 2024 até agora nada. O dinheiro já foi investido e até agora não qualquer feedback. Aguardo ajuda neste sentido. Melhores Cumprimentos, Carla Duarte Cumprimentos.

Resolvida
H. N.
29/11/2024

Retirada de valor à minha conta sem necessidade.

Bom dia. Apenas hoje em reparei que a Deco Proteste retirou da minha conta mais ou menos 16 ou 17 euros. Sinceramente não sei qual à causa, eu já tenho um valor estipulado com vocês, não acordei nada à cima do que tenho pago geralmente. Nunca solicitei a tamanha quantidade de revistas vossas que recebo pelo correio, e sinceramente nem gosto de recebê-las, eu nunca pedi, não acordei com a Deco Proteste nada relacionado à revistas ou lazeres, então não têm de mes estar a descontar por essas revistas que eu não pedi nunca. 👎 Agradecia que fizessem o rebolso do valor que foi retirado da minha conta no dia 01 de Novembro, eu não dei permissão para isso, e não acordamos sobre isso.

Resolvida
J. A.
29/11/2024

Encomenda não recebida após acionar garantia

Exmos. Senhores, Em 22/12/2022 adquiri, uns auriculares Creative Outlier PRO por 70.56€. A referência da encomenda é 403-0500921-8611557. Sucede que este apresenta defeito: deixou de carregar a bateria Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/08/2023 para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 21/08/2023 (data envio), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Inclusive não me forneceram um número de tracking válido (DHL CM350340787DE) Inclusive, após novo reporte da incidência à amazon.es no dia 28/11/2024, contactaram-me à meia noite, quando já estava a dormir, a dizer que não conseguiam localizar a minha encomenda no sistema. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encerrada
C. B.
28/11/2024

Sem marcação de consulta

Exmos. Senhores, Boa noite, Às 22h15 do dia 28 de novembro liguei para o SNS 24, com o intuito de fazer uma marcação de consulta para o centro de saúde de matosinhos porque precisava de renovar a baixa uma vez que diagnosticaram na quarta feira, no SAC, que eu estava com gastroenterite viral, e só me podiam dar 2 dias de baixa e que a partir daí tinha que ser reavaliada. Liguei para o SNS 24 e apenas me referenciaram, ou seja, não me marcaram consulta. E agora eu pergunto? Tenho que estar a ir para o hospital sempre que isto acontece?? Ou tenho que ir ao privado?? NÃO TENHO MÉDICO DE FAMÍLIA, NEM TENHO RECURSO!! É para isto que eu desconto?? ESTE SERVIÇO NACIONAL DE SAÚDE É UMA VERGONHA! Cumprimentos.

Encerrada
N. D.
28/11/2024

INFILTRAÇÔES e Irregularidade contrato

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez pedir resposta as minhas reclamações. Face ao que esta estipulado pela LEI, a Galp está em incumprimento com o cliente. Já passou mais de 31 dias úteis apos a reclamação, e a qual ainda nao foi dado uma resposta e ou solução. Tenho infiltrações graves com aparelhos danificados, e alegam que o contrato foi assinado por mim. ( Existe todos os e-mails e provas de que nao assinei o contrato referente aos aparelhos que foram colocados na minha casa) Face ao Exposto Venho pedir a remoção imediata de todos os equipamentos que estão na minha propriedade. Continuo a aguardar uma resposta por parte da GALP , desde o mês de setembro que efetuei a primeira reclamação ao qual não tenho resposta ou resolução! INFILTRAÇÔES causadas pela má instalação dos painéis solares, e por IRREGULARIDADE no contrato que nunca foi assinado por mim conforme e-mails anteriores. Cumprimentos.

Encerrada
P. F.
28/11/2024

Nao pagam

Exmos. Senhores, Ontem dia 27 de Novembro de 2024 , cheguei a casa e tinha la um valor guardado de umas poupanças. Resolvi ir ter com um amigo e pedi-lhe se ele me fazia um pagamento para a Betclic. Entao foi a app da Betclic de manha e pedi para fazer deposito por entidade e referencia. Ora quando foi ter com o meu amigo , ele fez o tal pagamento com o seu cartao multibanco numa caixa multibanco e eu fiquei com o dinheiro disponivel na conta Betclic. Depois de ter o dinheiro , pensei melhor , e arrependi-me e nao quis apostar ( tenho esse direito e esta previsto na lei o arrependimento ). Ora , procedi ao levantamento do valor. Para meu espanto , a Betclic mete o valor a pendente e pede documentos adicionais. Ate aqui tudo bem. Enviei todos os documentos de identificacao meus e do meu amigo , extratos bancarios , talao do multibanco , foto do cartao de multibanco que fez o pagamento , mandei tudo. Entao , nao é que agora a Betclic exige que jo extrato bancario diga no movimento Betclic???? Quando a entidade que eles utilizam é utilizada por mais pessoas. O nome que da essa entidade é HIPAY SAS. Ja contactei um advogado que diz que temos mais que materia para resolver isto de uma forma ate vantajosa para o meu lado. Mas o que eu quero e resolver isto o mais rapido possivel. Depois temos outro problema , para falar com alguem e muito dificil. Temos o chat da app mas as pessoas basicamente dao respostas automaticas , remetem sempre para esperar-mos entre 24 a 48 horas ou para enviarmos email. Qual nao e o espanto , o email seja ele qual for da Betclic , ninguem responde e ainda dizem que sa erro o email. Para depositar , nao querem saber quem paga , nem como , nem de onde veio o dinheiro. Para levantar , arranjam fodos os problemas e mais alguns para reterem o dinheiro. Cumprimentos. Paulo Fernandes

Encerrada
R. S.
28/11/2024

Cobrança indevida

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha indignação com a falta de clareza e resolução por parte da NOS COMUNICAÇOES relativamente ao contrato firmado para a aquisição de um telemóvel e prestação de serviços de telecomunicações. Adquiri um telemóvel em prestações, sem qualquer período de fidelização associado, e decidi mudar de operadora. Fui previamente informado de que não haveria qualquer penalização pelo cancelamento do serviço telefónico e de que poderia continuar a pagar o valor em falta pelo telemóvel através das prestações mensais acordadas. No mês passado, recebi a factura correctamente com o valor apenas referente à prestação do telemóvel a mesma foi paga por referencia multibanco. No entanto, para minha surpresa, este mês estão a exigir o pagamento do valor total restante das prestações, algo que não foi mencionado em nenhum momento durante o processo de compra. Refiro ainda que não me foi fornecido qualquer documento que esclarecesse esta prática ou informasse que tal cobrança poderia ocorrer, o que considero uma grave falha de transparência e um incumprimento das obrigações previstas na legislação de defesa do consumidor. Quero salientar que não me recuso a pagar pelo telemóvel, apenas exijo que a cobrança seja efectuada conforme o que foi acordado, ou seja, de forma parcelada, até à liquidação total do valor. Solicito a resolução imediata deste problema, a correcção da cobrança e, se necessário, o envio dos documentos que comprovem a base legal para tal exigência. Caso contrário, não hesitarei em recorrer às entidades competentes para salvaguardar os meus direitos. Fico a aguardar uma resposta com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Santos

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste

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