Reclamações públicas

Moita 28/11/2024 Assunto: Solicitação de Resolução Imediata de Problema no Veículo LAND ROVER EVOQUE 2017 Prezado(s) Senhor(es), Espero que se encontrem bem. Venho por meio desta formalizar a minha reclamação em relação ao atendimento e à resolução de problemas relativos ao veículo Land Rover Evoque, ano 2017, adquirido por mim no Stand Callhambeq Car Solutions, em outubro do ano 2023, ao qual apresentou sérios problemas com menos de 9 meses de uso. Em agosto de 2024, o meu veículo apresentou um problema no motor, o que imediatamente levou ao contato com o Stand Callhambeq para que fosse tomada uma providência. Fomos instruídos pelo strand a levar o veículo para uma oficina indicada por eles, assim seguimos com as orientações porem, passado alguns dias tivemos o retorno por parte da oficina de que o problema era grave, e que estavam enfrentando dificuldades para encontrar as peças necessárias para o conserto, o que, a meu ver, é um absurdo considerando que se trata de um veículo de 2017. Este fato, por si só, já demonstra uma falha grave na assistência e na disponibilidade de peças para veículos relativamente novos. Uma outra falha grave foi o tempo de garantia de apenas 6 meses. Ainda assim, de acordo com as informações prestadas, o Stand demonstrou a boa fé de solucionar o problema, oferecendo a possibilidade de troca ou substituição do veículo. Contudo, desde então, a situação se arrasta por mais de 4 meses sem uma solução definitiva. A cada contato feito, seja por e-mails não respondidos, mensagens SMS ignoradas ou visitas físicas ao Stand, a resposta sempre foi a mesma: que o problema seria resolvido junto à financeira e que deveríamos escolher outro veículo. No entanto, nada de concreto foi apresentado até o momento. Temos enfrentado uma falta de respeito e descaso, não só pela ausência de respostas adequadas, mas também pelo tempo excessivo de espera e pelas constantes promessas feitas por parte dos responsáveis ( T & P) de que o problema seria resolvido sem que, de fato, houvesse qualquer progresso. Além disso, a demora excessiva para sermos atendidos pelos responsáveis no Stand agrava ainda mais a situação, pois muitas vezes o tempo de espera é imenso, e as explicações dadas são vagas e pouco convincentes. Reforço que os responsáveis pelo Stand sendo o Sr T ( Proprietário) e o Sr P ( departamento de finanças) sempre que aparecem, isso quando aparecem, estão sempre com o mesmo discurso de que o problema esta nas mãos da financeira (321 crédito) visto que o veiculo é financiado e que para este caso solicitaram o cancelamento dos juros para a realização de um novo contrato junto a financeira. Tal situação já se torna insustentável visto o tempo de demora e o descaso para resolução, continuamos a pagar normalmente um veículo ao qual não o temos, estamos com este prejuízo em mãos em torno de (4 mil euros) e o Stand calhambeq não se manifesta de forma positiva. Não queremos prejuízos para nenhum dos dois lados, só queremos que a situação se resolva de forma positiva a termos novamente um veículo para locomoção. Diante do exposto, venho por meio desta solicitar uma posição definitiva e urgente sobre a resolução do problema do veículo, seja através do conserto imediato com a devida disponibilização das peças necessárias, seja pela substituição do veículo conforme anteriormente sugerido pelo Stand. Ressalto que o desrespeito, a falta de transparência e a demora no atendimento são inaceitáveis e não condizem com o serviço esperado de uma empresa de renome.

Exmo Senhores, no dia 27-11-2024 fui a clinica dos Lusiadas Oriente,tinha 1ª consulta de ginecologia, a medica muito atenciosa, ao fazer a recolha da citologia explicou como ja tinha mais de 30 anos que aconselhava fazer uma analise a mesma citologia mais profunda ,perguntei o custo disse que era só no guiché e que diziam o valor e que no proprio guiché é que eu tinha de escolher qual a citologia que eu queria se era a simples ou a analises profunda. No fim da Consulta voltei a questionar, disse que a citologia estava ai, que no balcao e que ia escolher qual era o género de citologia eu queria que fizessem. Ao ir pagar tinha uma conta para pagar de 295 euros, que era a consulta 50.0,mais a citologia outros 50 euros,e o exame que nem pedi 190euros, Questionei e disse que nao que a medica tinha dito que eu tinha de decidir o genero de citologia quando fosse pagar. A Senhora do balcao nao conseguia entrar em contacto com a medica, disse que estava inserido no sitema nao havia nada a fazer, nao dava para cancelar, que tinha de pagar na mesma nao havia nada a fazer. A citologia estava no gabinete, ainda nem tinha ido para analise, nao alteraram porque nao quiseram. Quero resolução deste problema, pois tive de pagar 195 euros por exame que nunca pedi. Obrigado

Tenho uma encomenda com o numero BG-24111258CLYN39QN à qual foi efetuada duas tentativas de entrega em Lisboa, mas a encomenda tem a morada certa, confirmada por um dos distribuidores, que consta a morada em Muge código postal 2125-339. Acontece que por dois dias consecutivos estavam em Lisboa a fazer tentativa de entrega e agora dizem no site que vão devolver por morada errada. Ora se o entregador me confirmou por dois dias consecutivos a morada que estava na encomenda e estava certa... Porque raio esta incompetência? é que o codigo postal de Lisboa nem sequer é parecido. Incompetência total e a lesar sempre os mesmos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar a minha insatisfação em relação à compra realizada no vosso site, www.wecanimal.pt, e ao atendimento recebido posteriormente. No dia 09/10/2024, realizei a compra de um saco de ração para o meu pet. No entanto, devido à demora na entrega, fui obrigado a cancelar o pedido no dia 29/10/2024. Antes do cancelamento, tentei inúmeras vezes contactar a empresa por telefone, mas sem sucesso, pois as ligações são sempre interrompidas após uma mensagem informando que as linhas estão ocupadas, seguida de uma queda automática após cerca de 5 minutos. Após o cancelamento, não recebi o reembolso devido dentro de um prazo razoável. No dia 18/11/2024, enviei um e-mail a reclamar da demora, e a resposta recebida foi que iriam resolver o problema com a "máxima urgência". Contudo, até a presente data, 28/11/2024, ainda não recebi o estorno do valor pago. Hoje, novamente tentei contactar a empresa por telefone, e o problema persiste: mensagem de linha ocupada e queda da ligação após 5 minutos. Diante do exposto, exijo: 1. O estorno imediato do valor referente à compra cancelada. 2. Uma explicação formal sobre a demora e as dificuldades de contacto com o suporte. Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema, pois a situação é inaceitável e já ultrapassou todos os prazos razoáveis. Com os melhores cumprimentos, Marcio Machado

Exmos. Senhores, Fix uma encomenda de um telemóvel na CERTIDEAL e ao fim de 1 mes o telemóvel não chegou. Perguntei o que se passa e disseram que a transportadora perdeu o tlm. Pedi o reembolso, ao que ao fim de outro mes me dizem que estão à espera de informações da transportadora. Passado todo este tempo, não consigo falar com ninguém da Certideal e recebo emails a dizer que andam a investigar. Eu não tenho culpa que a certideal e os seus parceiros percam os equipamentos. Deviam devolver o dinheiro ao cliente e depois investigar entre eles. Nem me contactaram para a entrega, nem para nada e não há nenhum telefone que funcione. É miserável o apoio a clientes. Se não receber o reembolso entretanto, terei de fazer queixa às autoridades. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de Novembro o meu carro deu entrada na oficina caetano Peugeot no Barreiro, após varias chamadas para a linha da oficina que ninguém atende consegui pedir um contacto pela linha de agendamento. Foi me dito que a bateria não estava a funcionar. Comprámos o carro no mês Dezembro no ano 2022. Dizem como o carro foi matriculado no mês de Outubro a garantia ja terminou. Quando adquirimos o carro ninguém nos informou dessa situação . Hoje efectuei uma reclamação no livro e liguei novamente para a linha para ter uma resolução. Desde da aquisição da viatura que reclamo não ter o livro de revisões, o vendedor diz que tenho de adquirir o mesmo que neste momento nao pode ajudar. Acho que é uma falta de educação para com o cliente pois já foi feita varias reclamações através da linha e quando foi feita a primeira revisão da viatura mencionei logo que não tínhamos o mesmo. A tres semanas que a empresa está sem viatura e ninguém resolve. Cumprimentos.

Exmo sr venho 28/11/2024 reclamar por o valor de falha de servico desde o dia 02/11/2024 ate dia 20/11/ liguei diversas vezes e disseram que estariam com problemas e que iriam ser resolvidos no prazo de 3 dias ..e os meus filhos ate gastaram a internet movel em casa a televisao estava pessima ..voltei a ligar no dia 7 e foi informada que ainda estariam a tentsr resolver dia 11 o mesmo e deram aos miudos mais internet po telemovel mas quer dizer todo o resto em casa não funcionaria .ontem liguei para me acertarem a factura e dizem que o acerto são de 7 euros estavam ainda no goso comigo onde na segunda ja tinha ligado e falado com uma sra ela disse como teria passado mais de 15 dias teria directo a 100 da mensalidade completa mas disse que ligaria mais tarde porque o sistema tava em baixo.ate agora voltei a ligar e diz que os 7 euros não foram feitos sequer e não podem fazer o acerto pk a nos tb não tem culpa por avarias tarem acontecer e que todos temos que pagar pk eles tb pagam a outra empresa.diversas pessoas que falo cada um com uma opinião eu so vou pagar os meus serviços a parte do resto não pago ta la as chamadas feitas e os mesmos sabem da falha e mesmo ao telefone ha sempre falhas.agradeco a correção das mesma.

Exmos. Senhores, No dia 23/11 pelas 22:55 eu efetuei uma compra na loja Primor do UBBO no valor de 21.95€. Após sair da loja e chegar a casa deparei me que tinham sido retirados da minha conta 43.90€ da minha conta sendo que estavam em saldo cativo e ainda nem aparecia o pagamento feito nos movimentos da conta. Desde dia 25(segunda feira) já aparece o valor pago na loja de 21.95€ porém continua em saldo cativo 21.95€. Eu desloquei me até á loja e disseram me que tal situação pode acontecer por vezes mas que entre 8 a 14 dias o dinheiro será devolvido na minha conta. Cumprimentos. João Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar formalmente a situação referente à encomenda nº 6022024457446, realizada a 24 de Novembro de 2024, no valor de 250€. Conforme o sistema de rastreio, a encomenda foi dada como "entregue" no Centro Operacional Lisboa a Relable Ctt Co Lis. No entanto, não recebi o produto, e após contactar os CTT, fui informado de que não têm informações adicionais sobre o estado da entrega e não sabem da localização do pacote. Até ao momento, não obtive qualquer resposta satisfatória ou solução. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 e a Lei nº 47/2014, é da responsabilidade da empresa vendedora garantir que a entrega seja realizada corretamente e fornecer os comprovantes necessários para tal. Sendo assim, solicito uma resolução imediata, nomeadamente: Reembolso integral do valor de 250€ ou reenvio para uma morada de outro familiar! Espero uma resposta rápida e a resolução imediata deste problema.

Exmos. Senhores, Ao proceder ao acompanhamento da encomenda, desde a origem, com o código LZ102250635CN, reparei que, após algum tempo da entrada efectiva no país, ficou retida na Alfândega, para uns alegados "processos declarativos". Contactei, por duas vezes, os serviços de apoio dos CTT, onde me foi afirmado que todos os impostos e taxas foram devidamente pagos à partida e que a encomenda estaria pronta para ser "libertada" e entregue. O que é um facto é que o processo ficou "congelado", nada se passando entretanto. E nada posso fazer quanto a isso. Este é o motivo da presente reclamação. A talhe de foice, resta comentar que o serviço dos CTT, desde que passou a ser um banco privado e ainda detendo o monopólio das entregas por correio, tem decaído mais e mais, sendo nula a atenção ao cliente. Cumprimentos. Arlindo Silva