Reclamações públicas

Foi enviada para França uma encomenda registada com o nº RL350768575PT no dia 20/12/2024 que se encontra em transito desde o dia 23/12/2024, apos varias reclamações , para os CTT, e para o LAPOSTE a informação do LAPOSTE é que a encomenda não chegou a FRANÇA, os CTT não dão uma resposta dizem que estão a averiguar. Fiz uma queixa no livro de reclamações da ANACOM e num dia disseram por email que iam averiguar e no dia seguinte informam que a encomenda se extraviou sem mais explicações e sem qualquer averiguação. Mas no seguimento da encomenda ainda diz que esta em transito. Uma vez que se trata dum telemovel, registado na MEO a encomenda deve ter sido "furtada" pelo que se requer uma averiguação séria por parte dos CTT a quem eu encomendei e confiei o serviço de entrega. Fiz nova reclamação pois pretendo que sejam apuradas responsabilidades no extravio da encomenda . Agradeço que a encomenda seja localizada ou que localizem o funcionário responsável pelo extravio da encomenda em Portugal ou em França. quero que esta situação seja resolvida pois caso contrario irei apresentar uma queixa crime contra os CTT pela forma com tratam as encomendas e a falta de resolução em caso de extravio. Att Maria do Céu Monteiro

Exmos. Senhores solicito ajuda no sentido de reclamar sobre um valor em aberto com a empresa Meo de 285.46E contado o que me aconteceu: pelo meados do mes de outubro 2024, numa chamada telefonica aceitei a troca de operador comercial , estava com a empresa meo e acertei com a vodafone para trocar. ficou programada a instalação por parte da vodafone, depois de assinar documentos presencialmente,as 21h em minha casa, para 26 de outubro começar a usufruir do serviço Vodafone e logo daria entrada do processo de desistência da meo nessa mesma data. tal não aconteceu o técnico da Vodafone deligou o serviço MEO e não conseguiu ligar o da Vodafone. resumindo 3 semanas sem qualquer equipamento a funcionar mas um pagamento á MEO a decorrer. Estamos a 15 de novembro e tenho finalmente serviço Vodafone mas estes não entregaram o contrato de desistência atempadamente o que me leva a ter serviço Meo sem usar ate mais 2 meses pois so em 25 de novembro entregam finalmente o meu pedido de rescisão com a meo que eu tinha assinado em 26 de outubro. neste momento a MEO pede que lhe pague 285.46E. a Vodafone nunca me ajudou em relação a isto e quando tentei no prazo experimental sair da Vodafone disseram me que teria de pagar os trabalhos efetuados que seria um valor entre 300 a 600 euros. preciso de ajuda tenho os documentos todos assinados na minha residencia, posso juntar num mail direto caso seja necessario. aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação em relação ao comportamento inadequado da Securitas para connosco, devido ao contínuo recebimento de telefonemas, e-mails e SMS em massa com ameaças de processos judiciais. Tais comunicações referem-se a uma suposta quebra de fidelização contratual, o que consideramos infundado e inaceitável. Gostaria de relembrar os factos: 1. Rescisão do Contrato: Em Junho do ano passado, foi enviada carta registada à Securitas solicitando a rescisão do serviço. 2. Mudança de Fornecedor: Após a troca de fornecedor, recebemos propostas da Securitas para reduzir drasticamente o valor mensal, as quais não foram aceites. 3. Alegação de Fidelização: A Securitas alega que o contrato inicial, firmado em 2019 e renegociado em 2022, foi renovado automaticamente e que o período de fidelização foi estendido. Questionamos a legalidade desta prática. Desde então, solicitamos por diversas vezes uma cópia do contrato em questão, mas até o momento não recebemos qualquer documento que comprove as alegações da Securitas. Enquanto isso, o assédio e as ameaças persistem, o que consideramos um comportamento não só imoral, mas também abusivo e prejudicial. Com base no exposto, exigimos: • A cessação imediata de qualquer contato abusivo, incluindo telefonemas, e-mails e SMS. • O envio de uma cópia completa e válida do contrato mencionado, caso exista, para análise. • Esclarecimentos quanto à suposta legalidade da renovação automática com período de fidelização, considerando os parâmetros legais vigentes. Ressaltamos que, na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo-nos o direito de reportar o caso às autoridades competentes, incluindo organismos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, a fim de cessar este comportamento abusivo. Adicionalmente, enfatizamos que o comportamento adoptado pela Securitas contribui para reforçar a decisão de rescindir o contrato em carácter definitivo, sem intenção de retorno no futuro, uma vez que tal conduta não condiz com os princípios éticos esperados de uma empresa. Ressaltamos também que a situação será amplamente compartilhada entre nossos contactos, o que poderá impactar a reputação da empresa. Aguardamos uma resposta formal e imediata. Atenciosamente,

Esta semana fui ao leroy merlin comprar uns perfis de pvc perguntei ao funcionário senão tinham os cantos interiores para rematar fui informado que na loja em barcelos não tinham mas em braga sim . Por isso comprei instalei e hoje fui ao leroy de braga dizeram que não tinham os remates que o produto ta descontinuado . Agora ja cortei os perfis vou ter que optar por outra solução fiquei com o prejuizo dos 4 perfis mais mão de obra . Ainda vou ter que gastar mais dinheiro em mão de obra para os retirar e meter e mais dinheiro noutro produto

Exmos. Senhores, Boa tarde! Recebi uma fatura para pagamento esse mês de janeiro no valor de 85euros, já sou cliente a 6 anos e sempre paguei em torno de 20euros, não teve nenhuma alteração, somos 2 em casa e uma criança de 3 anos e não percebi o motivo da cobrança tão alta. Gostaria de um retorno por gentileza. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 24 de Janeiro deste ano, verifiquei que no site da istore podia comprar uma capa para o ipad 10 .9 , e verifiquei que no site a disponibilidade da loja Arrábida Shopping tinha em stock, por isso avancei com a compra online. Reparei que no mesmo dia da compra enviaram um email a dizer que enviaram para a loja com um prazo de 2 dias úteis, que tinha que esperar. Ora não é isso que está no site da istore que diz que têm em stock. No dia 26 deste mês de Janeiro dirigi me à loja no Arrábida Shopping da parte da manhã e falei com a Vossa funcionária que me disse, que têm o artigo mas não podia entregar me enquanto não receber a outra capa que eles vão enviar, porque mexe com stock da loja, e que a loja não têm nada a ver com compras online. Mas a funcionária disse me para enviar screenshot da minha encomenda por whatssap e a explicar que queria a devolução do meu pagamento, mas que eles demoram a responder. A funcionária disse me posso comprar na loja pelo mesmo preço, e tive que pagar outra capa na loja por 19,90 euros e tenho que esperar que me devolvam 19,90 euros que paguei online. Mas como gosto tudo certo no dia 26 de Janeiro a tarde enviei um email para istore a explicar a situação e com anexos da encomenda e screenshot da conversa online. Recebi hoje dia 27 de Janeiro pelo whatssap da parte istore para mandar email e que só me devolvem o dinheiro quando a encomenda for devolvida, ora pode demorar mais de 15 dias para devolver e o cliente sem culpa têm que esperar, pois usam publicidade enganosa e fraudulenta. Ainda estou à espera da resposta ao meu email, e ninguém quer saber dos clientes, péssimo serviço de apoio ao cliente, não recomendo comprar online nesta loja. Cmps Antonio Di Nunzio

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 fui contactado por um agente da Meo Empresas, tendo em vista a renovação de contrato, que findaria em Novembro de 2024. Nessa chamada são faladas ofertas associadas para que renovasse contrato com a MEO e onde me queixo do elevado valor das chamadas extra plafound. Como proposta ´´e feita a instalação de VOICE OFFICE que recusei pois a empresa já tem um atendedor de chamadas da marca TELECOF. O agente indica que não haveria problema pois poderia ter os dois sistemas e optar pelo qual poderia fazer a chamada poupando assim o plafound. Nessas ofertas inclui alem do que ja existia no presente contrato, a oferta de INTERNET MOVEL : INCLUI 1 CARTAO DE INTERNET MOVEL COM PLAFOUND DE 60 GB - INCLUI UM ROUTER 4G. ASSINEI DIGITALMENTE O CONTRATO, Uma semana depois recebi por telefone o cartão da internet móvel mas não o router prometido. Um tempo depois recebo visita de um técnico que diz que devo optar por qual atendedor de chamadas pretendo, o ja instalado e pago a empresa telecof, ou o Voice office prometido pela empresa e que supostamente deveriam funcionar em conjunto. O mesmo técnico diz que o atendedor que temos ´´e de muito melhor qualidade do que o ofertado pela MEO, pelo que recuso a istalaçao pois iria perder acesso a base de dados. Apartir daqui começam os pesadelos, com chamadas atras de chamadas para resolução do problema, sendo a resposta sempre a mesma que iriam abrir um processo e que deveriam ter 10 dias uteis para dar uma resposta. Passando o tempo, sem reposta, colocava novo contacto, onde afirmavam não saber porque não foi analisado o processo. 6 meses depois em 30 de Dezembro de 2024 por volta das 14h recebo uma chamada onde a assistente me indica que para compensar da situação causada a MEO iria me dar um voucher para descontar ou presencialmente em loja ou pelo telefone e que esse voucher não poderia ser usado online. Estranhei e pedi para que repetisse para ver se tinha ouvido bem e reafirmou tudo. Sem resposta de nenhum voucher e uma vez que a empresa necessitava adquirir um telemóvel, dirigi-me a MEO EM FAMALICAO (galerias AUCHAN) que me indicam nao existir em sistema qualquer voucher, Colocam-me mais uma vez em chamada (onde eu ´´e que tenho de resolver) e a assistente encontra efetivamente um voucher apos 14 minutos de procura, mas que o mesmo não estava ativado e terei de abrir novo processo que demoraria 10 dias uteis. Recusei e pedi resposta imediata e falar com superiores e a mesma recusou-se a resolver indicando que nada adiantaria. Na loja sugerem fazer auditoria a chamada de 30 de dezembro e mais de uma semana depois recebo comunicação que não existia essa chamada gravada. Cansado de 6 meses nesta situação, volto a contactar telefonicamente a MEO e depois de 30 minutos ao telefone o agente insistia que lhe desse mais alguns dias para resolver a situação (ja tinha dado mais de 6 meses). Pedi a anulação do contrato. Depois de mais algum tempo ameaçou com a necessidade de indemnizar a MEO, e que poderia passar na loja de Famalicão para assinar. Assim o fiz no dia seguinte ou seja 16.1.2025. Dia 28.1.2025 sem qualquer resposta faço novo contacto e sou informado que o contrato ira ser finalizado a 15.2.2025 mas que teria de compensar a Meo por nao ter cumprido o contrato. Questionei se estava a brincar comigo, volta a explicar toda a situação e ao agente abre novo processo numero 3-841481528535, PARA VERIFICAR A SITUAÇAO. PERANTE ISTO, so quero que me respondam como ´´e que depois de 6 meses em incumprimento, ainda terei de indemnizar a MEO, quando o lesado fui eu. E se realmente vão cumprir os 10 dias do processo pois ja abriram no mínimo 5 neste processo e nenhum com resposta.

Exmos. Senhores, Em 26/01/25 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado, Lisboa para embarcar no vosso voo TP1825 para o aeroporto das Lajes, Ilha Terceira. Sucede que o voo estava previsto para as 21:20, depois de muito tempo em espera no autocarro (infelizmente uma espera normal, para poderem justificar menos atrasos no embarque), foi-nos informado que a aeronave tinha um problema eléctrico nas luzes da saída de emergência e que tínhamos de mudar de aeronave. Depois de mais espera no autocarro voltamos à sala de embarque. No novo embarque para a outra aeronave ficamos novamente em espera muito tempo no autocarro porque esta estava a abastecer e por problemas técnicos estava a abastecer muito mais lentamente que o normal. Depois de embarcamos e já com os motores a trabalhar foi-nos informado pelo comandante que afinal essa aeronave tinha marcada uma manutenção para o mesmo dia (surreal ser depois das 22:00), onde teve que desligar os motores e esperar pela manutenção. De realçar que o comandante comunicou-nos que era uma situação nunca antes vista e que deveríamos reclamar. Ainda por cima depois da dita manutenção efetuada tiveram novamente de repor o combustível em falta. Depois destas peripécias todos só levantamos voo às 00:24 do dia 27/01/25, ou seja 3horas e 4 minutos após a hora inicialmente prevista. Para tornar isto ainda mais surreal, com uma hora e pouco de viagem, o comandante informa que por motivos de o aeroporto alternativo (Ponta Delgada) fechar às duas da manhã ( e pasmem-se, quando levantaram havia permissão, mas a meio do caminho foi negada), tivemos que voltar para trás, e seguir no outro dia (27/01/25). Por todos os transtornos profissionais espero ser indemnizado. Significa isto que o atraso além de exceder mais que 3 horas, ainda por cima foi cancelado, obrigando a viajar no outro dias, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 29/11/2024 comprei vários artigos desta empresa, número da encomenda #0015-9HTVG4. No dia 10/12/2024, iniciei o processo de devolução de um sob-colchão, que havia sido comprado no tamanho errado. Recebi confirmação através do chat da empresa, que em até 15 dias úteis, viriam em minha porta fazer a recolha do produto e o reembolso do valor, o número de protocolo deste atendimento foi #4549678. Fiquei a aguarda a recolha durante aproximadamente 1 mês, e não foi feito, muito menos o reembolso aconteceu. Nem mesmo alguma informação a respeito do assunto nos é passada, sempre respondem que vão tratar da devolução e reembolso , usando uma resposta padrão do serviço de atendimento. Alegaram, problema de logística. Voltei a entrar em contato com an Emma dia 10/01/2025, me foi repetida as mesmas mensagens automáticas, alegando problemas na logística, e que iriam me enviar um novo e-mail, e reforçariam junto ao setor de legista, para a recolha. E novamente nada aconteceu, nem a recolha foi feita, nem o reembolso, e nem se quer entraram em contato comigo, para me deixar atualizado com sobre o que está acontecendo, um descaso total para com o consumidor. Hoje dia 28/01/2025, continuo com o produto em casa, esperando a recolha, sem o reembolso, e sem um feedback da empresa. Para futuros clientes fica a dica, eles só funcionam na hora de vender, que é quando tem interesse no cliente, após isso, um descaso total. Estou relatando este problema ajunto ao livro de reclamações de Portugal, ao portal da queixa, e cá no dedo pro. Caso meu problema não seja resolvido desta vez, entrarei com um processo em tribunal.