Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte: Fiz uma compra pela Internet a empresa Srotas no 02-09-2024 para um peça de um veiculo. Passado 2 dias recebi um Email da srotas a pedir uma taxa para enviar a encomenda. (+40€) Perguntei qual era o motive dessa taxa, não tive resposta. Eu sugerir que para esse aumento tinha que a peça ser cortada para ser enviada em duas embalagem, assim fazia sentido esse aumento... confirmaram logo que era isso. Pediram-me para confirmar o corte da peça por Email, confirmei que sim. A resposta deles: vai ser cortado e enviado!! Passado 1 mês, perguntei onde andava a peça. Tive um Email a dizer que nada tinha sido enviado enquanto não confirma-se o corte da peça. (16-10-2024 um mês e meio depois) quando no site deles diz que entregam em 15dias com um possível atraso das transportadoras. Mandei um Printscreen da conversa por Email a mostra que já tinha confirmado e a pessoa responsável, respondeu a esse mesmo Email e confirmou o corte e envio da encomenda. No mesmo dia, anularam-me a encomenda com a desculpa que a peça já não estava disponível! (uma peça que disseram-me: vai ser cortada e enviada) já nem existe ou nunca chegou a existir. Mandei um Email a pedir então o reembolso da encomenda visto que já não estava disponível e que eles próprios cancelaram. Mandar-me um Email com um link para preencher o pedido de reembolso. Assim fiz. Passado 2 semana perguntei se estavam a processar o pedido de reembolsos. A resposta foi que estava a ser processado. Passado mais 2 semanas perguntei novamente. A resposta foi: vai ser novamente enviado para processar o mais rápido que possível. Até hoje nada foi feito. É só mentiras que me foram ditas desde o inicio. Ora o pedido da encomenda foi feito no dia 02-09-2024 Cancelado no dia 16-10-2024 por eles. (mais de 1mês depois) O pedido de reembolso foi feito no dias 16-10-2024 Estamos a 29-11-2024 nada foi feito. Agora a questão: Lei do consumidor.... Quando um Empresa cancela o pedido do cliente e que nem chegou a enviar a encomenda..... é por lei obrigada a devolver o valor ao cliente dentro de um prazo de 15 dias. Correto ou errado? Se for errado.. então neguem pode pedir nada a esta empresa, ele cancelam o pedido com uma desculpa qualquer e não devolvem o dinheiro! a única coisa que recebe.. é um Email a dizer: o pedido esta a ser processado... infinitamente! Eu chamo a isto uma Fraude internacional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/10/2024 dirigi-me a loja da xiaomi do colombo e comprei o xiaomi 14T e levei para casa com a caixa celada sem a abrir no dia 08/11/2024 uma amigo meu disse que o meu telemóvel estava ligeiramente dobrado o chassi porque ele tem o xiaomi 14T pro e mostro-me como estava o telemóvel dele, nesse mesmo dia foi há loja da xiaomi e o empregado disse que trocas só com caixa completa e que isso podia acontecer às vezes. No dia 09/11/2024 quando foi há loja historia mudou e que o telemóvel tinha que ser reparado pelo representante TAMET, eu disse ok que fosse para o representante, mas no dia 18/11/2024 disseram que o telemóvel estava pronto para levantar e que no relatório TAMET que foi mau uso e que não podia troca, falei com o empregado da loja sobre isso que me disse que não podia fazer nada e que fosse reclamar e ligar para a TAMET, que tentei ligar varias vezes e que ficava há espera e depois desligavam-me a chamada. Nisto como um telemóvel novo sem marca de uso e com o chassi empenado é minha culpa. Gostaria que o meu telemóvel fosse substituído por outro e que tivessem um bocado de mais consideração pelos clientes. Cumprimentos. André

Exmos. Senhores, DECO Olá, Meu nome é Daniel, sou cliente da MEO há quase 3 anos e venho enfrentando dificuldades para adquirir um equipamento a prestações, mesmo atendendo às condições gerais descritas pela empresa. Recentemente, solicitei a compra de um equipamento a 24 ou 36 meses, mas a MEO rejeitou o pedido alegando que minha autorização de residência, válida até junho de 2025, não atende a uma suposta exigência de ter validade superior ao número de prestações. Contudo, essa exigência não está explícita nas condições gerais de venda fornecidas. Considero essa prática injusta e discriminatória, já que outros critérios foram atendidos: sou cliente com serviços há mais de 6 meses, sem dívidas pendentes e com débito direto ativo. Além disso, já realizei uma compra anterior a prestações, com o parcelamento aprovado e integralmente quitado. Essa recusa me faz sentir constrangido, especialmente porque parece direcionada a clientes estrangeiros, ignorando a legalidade da minha documentação. Não encontrei justificativa objetiva ou base nas condições gerais para tal exigência. Gostaria de saber como proceder para garantir meus direitos como consumidor, obter um tratamento justo e evitar que práticas semelhantes prejudiquem outros clientes. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações sobre o caso. Atenciosamente, Daniel Vinicius de Faria Tel 926250320/ danielviniciusf11@gmail.com

Exmos. Senhores, Tendo procedido ao pedido de não renovação do contrato com esta seguradora em junho de 2019,, e tendo recebido confirmação da não renovação do contrato em Agosto de 2019, seguindo as instruções de cessação descritas em contrato, a entidade referida nesta comunicação decidiu continuar a cobrar-me mensalidades, indevidamente. Neste momento, passado 5 anos, estou a ser intimidada por uma empresa de cobrança de dividas, na tentativa de me coagir a pagar um valor associado à utilização do serviço, indevidamente e sem que eu tenha, de facto, usufruido deste serviço. O pedido de cessação do contrato, contrato esse automaticamente renovado por períodos de 1 ano, foi efetuado atempadamente, no mês da respetiva renovação. A esse pedido, a entidade referida apenas deu resposta em Agosto de 2019, tendo por isso tomado a iniciativa de cobrar a utilização do serviço até junho de 2020. Tendo em consideração o erro grosseiro da gestão de contratos por parte entidade, e tendo-se passado mais de 5 anos sem qualquer tentativa de contacto devidamente esclarecedor pela parte da entidade, é de um dano moral coercivo tamanho, a cobrança indevida deste valor. Desta forma, pretendo que sejam revistas e eliminadas estas tentativas de cobrança indevidas. Cumprimentos. Carina Rodrigues Nave

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre os obstáculos impostos pela NOS Comunicações no processo de cancelamento de serviços. No dia 27/12/2024, desloquei-me à loja NOS de Loures (Centro Comercial de Loures) para cancelar todos os meus serviços, um direito que me assiste, já que o período de fidelização havia terminado. Embora o procedimento inicial tenha sido simples, fui informada de que o cancelamento só seria efetivado após receber uma chamada da NOS. Questiono a necessidade desta etapa, visto que, ao dirigir-me à loja com a intenção clara de cancelar, deveria ser possível concluir o processo imediatamente, sem depender de uma entidade para o validar. Problemas enfrentados: 1. No próprio dia, recebi um telefonema onde me pediram para aguardar, permanecendo em linha cerca de 20 minutos sem falar com ninguém (acabei por desistir). 2. No dia 29/12/2024, ao aceder à plataforma, notei que o contacto de faturação, que antes era o meu, foi alterado sem a minha autorização para o número da minha filha menor (o meu e da minha mulher desapareceram). Tal alteração, realizada sem consentimento, configura uma violação do RGPD. Além disso, foi para este número alterado que seria feita a chamada de confirmação do cancelamento (via plataforma). Que saliento que não tinha nenhuma indicação da minha intenção de cancelar ou cancelamento marcado. 3. Quando tentei contactar a linha de apoio ao cliente utilizando um dos números associados à conta, nenhuma opção era selecionada, sempre resultando em erro. Consegui ultrapassar essa barreira apenas usando um número diferente (esquisito...), não associado ao contrato. 4. Após finalmente conseguir falar com o apoio ao cliente, passei mais de 15 minutos a responder a perguntas sobre os motivos do cancelamento (questoes que me foi informado que eram obrigatorias). No fim, transferiram-me para outra linha, onde esperei novamente por um longo período. 5. Quando finalmente cheguei à assistência responsável pelo cancelamento, fui informada, num tom de desdém, de que seria necessário tentar novamente mais tarde, pois "estavam sem sistema" e não poderiam concluir o processo. Esta sequência de problemas demonstra claramente uma tentativa deliberada por parte da NOS Comunicações de dificultar o cancelamento de contratos, criando barreiras desnecessárias e desgastando os clientes que apenas exercem o seu direito. Este comportamento é inaceitável e evidencia falta de respeito pelo consumidor. Nota: É preciso muito paciência para não sermos indilicados...visto que o tom de gozo com que o processo se passa... posso garantir que não volto mais.... Aguardo uma resposta e a resolução desta situação. Cumprimentos, DAVID AIRES

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes: • Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica); • Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica). Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa. No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores: - Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025): • Bilhete padrão: 639,99€ • Bilhete flexível: 729,59€ - Passagens para a nova data desejada: • Bilhete padrão: 711,99€ • Bilhete flexível: 811,67€ - Diferença real de mercado: • Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€) • Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€) Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível. Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço. Exijo: • Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados; • Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip; • Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação. Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Pedro.

Exmos. Senhores, Sempre confie nesta plataforma para a compra de bilhetes online até a compra que menciono a seguir, por causa da ativação do seguro de devolução de 2 bilhetes pela Europ Assistance , empresa que faz TUDO o possível para evitar o reembolso. Em dia 2 de Agosto 2024, adquiri online 5 bilhetes para o espetáculo Phantom da Opera em dia 19 de Outubro no horário da tarde. Por problemas pessoais 2 das pessoas não podiam assistir ao evento, pelo que atempadamente solicitei em dia 23 de Setembro a devolução do montante de 2 dos bilhetes, e anexei a informação solicitada, ou seja ativei o seguro, o qual paguei na compra por €3,02 cada um no momento da compra em TICKELINE. Só em dia 5 de Novembro é que dam resposta pelo email de não poder pagar porque a pessoa ausente teria que deslocar-se ao estrangeiro. UMA RESPOSTA BIZARRA pois ao comprar os bilhetes a TICKETLINE com seguro incluído, foi feito a titulo pessoal, e agora a empresa de seguro trata isto como bilhete corporativo e pedem mais declarações da empresa onde trabalham as pessoais, a causa e motivo da deslocação, o local de deslocação, prova de deslocação e obrigatoriedade de assistência dos empregados ....em fim GRANDE COMPLICAÇÃO !!! FICA MUITO MAL A TICKELINE AO PASSAR MAIS DE 2 MESES PARA FAZER UM REEMBOLSO PELA ATIVAÇÃO DO SEGURO !!! Acrescento que já pedi assistência jurídica à DECO com o N/ Ref.: 11400600 por ser associado da mesma. Cumprimentos. Eng. Alberto Hernandez

Exmos. Senhores, No dia 21/11, comprei um bilhete para o dia 29/11, via aplicação flix bus, assim como tenho feito habitualmente. Hoje, dia 29/11 quando fui para aceder aos bilhetes via aplicação o bilhete não estava disponível e pensei que afinal não tinha efetuado a compra. Rapidamente comprei novo bilhete que apareceu imediatamente na aplicação. Posteriormente, verifiquei que na minha caixa de correio estava o bilhete comprado no dia 21/11 mas que não aparecia na aplicação. Ora, por falha da aplicação vi-me obrigada a pagar mais um bilhete acima do valor inicial por me ter levado ao engano de que não tinha efetuado uma compra. Já contactei a flix bus a expor o problema e disseram-me que não me podiam reembolsar pois tinha o bilhete na caixa de correio, não assumindo a falha que havia na aplicação. Também, não me deram oportunidade de ser reembolsada ou reavalidar o bilhete que não foi usado. Agradeço uma resposta o mais breve possível perante o exposto. Cumprimentos. Carolina Fajardo

Não recomendo de todo comprar a Fullmix retro - batedeira manual - desta marca, CREATE. Após comprar a varinha mágica e seus acessórios verifiquei que a lâmina dobrada estava saliente. Situação anormal que reportei de imediato à marca por correspondência eletrônica. Segundo me foi indicado aquele correspondia ao design original da peça, pelo que poderia utilizar a mesma para o fim a que se destina, triturar comida. Acontece que tendo-a usado para fazer uma sopa numa das minhas panelas, também da marca CREATE - espante-se -, ficou danificada. O defeito de fabrico foi reportado inúmeras vezes, acompanhado de fotos e vídeos comprovativos do problema, até que a marca decidiu enviar-me uma peça substituta da parte de cima da varinha mágica. Não obstante, recusou-se veemente a substitui-me a panela, visto que a Fullmix já vem com os seus acessórios próprios. Questiono: é sequer possível fazer uma sopa num dos acessórios que acompanham a varinha mágica!? Caso não tivesse utilizado aquela peça, mas antes qualquer outra varinha mágica, ou até mesmo a peça substituta que entretanto me enviaram, a panela não estaria toda arranhada no fundo. A completa desresponsabilização e péssimo apoio ao cliente no pós-venda é gritante, sendo mesmo insultuoso. Nunca mais irei comprar qualquer produto da CREATE.