Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra o serviço de atendimento ao cliente da empresa Temu, por um conjunto de práticas gravíssimas e recorrentes que configuram, em muitos casos, ilegalidades de natureza penal, contratual e comercial.
Desde dezembro de 2024 que mantenho contacto com esta empresa, no seguimento de situações por resolver que têm vindo a multiplicar-se, com destaque para:
🔎 Resumo das práticas ilegais ou abusivas detetadas:
1. Falsificação de identidade e assinaturas:
Múltiplos assistentes utilizam o mesmo nome, com estilos de escrita e abordagens totalmente diferentes, demonstrando falsificação deliberada de identidade.
As mensagens surgem assinadas por pessoas diferentes daquelas que inicialmente as responderam.
2. Créditos e compensações prometidas mas nunca atribuídas:
Aceitei formalmente diversos créditos e compensações propostos pela Temu como resolução de problemas, mas nenhum deles foi atribuído.
Foram-me prometidos 10.000 pontos em três ocasiões distintas, sendo que, à data, 1 ponto equivalia a 1€, e não recebi nada.
3. Encerramento forçado e arbitrário de bilhetes:
Foram encerrados vários pedidos de suporte sem a minha autorização, sem resolução, e alguns nem chegaram a ser respondidos.
Mesmo após declarar explicitamente que não autorizava o encerramento, a empresa prosseguiu com a ação.
4. Resposta automática sem leitura do histórico:
As respostas são repetitivas, automáticas, muitas vezes copiadas e coladas.
Em algumas situações, a equipa respondeu usando expressões de ironia que eu próprio escrevi, como se fossem parte da solução deles.
5. Ocultação de bilhetes na aplicação da Temu:
Existem bilhetes ativos que não aparecem na área do cliente da app, impossibilitando o seu acompanhamento.
A ocultação parece intencional, com o objetivo de limitar a transparência do processo.
6. Intervenientes suspeitos e prática de gozo deliberado:
Nomes como Irreverente como “Coc*” (...), têm sido usados com insistência, e há um padrão de respostas que demonstram falta de seriedade, gozo ou provocação.
Assistentes saem dos chats sem aviso, após confrontos, ou ignoram o que é dito.
7. Manipulação de canais de apoio e criação de bilhetes duplicados:
Após denunciar a situação ao departamento jurídico da Temu, foram criados 6 bilhetes novos, nos quais os assistentes (Byron, Myla e Jasmin) se limitaram a remeter para o bilhete denunciado, ignorando por completo o teor da denúncia.
Um desses bilhetes até remete para ele próprio como “bilhete de referência”, o que prova falta total de seriedade.
8. Indicação de que o apoio jurídico remete para o apoio ao cliente:
O apoio jurídico da Temu encaminha todas as denúncias para o mesmo serviço que está a ser denunciado, o que configura conflito de interesses direto.
📌 Situação atual:
Estão 6 bilhetes em aberto (alguns encerrados de forma fraudulenta nas últimas 24h).
O caso foi denunciado diretamente ao departamento jurídico da Temu, mas a única resposta foi a criação de mais bilhetes inúteis.
O valor total em causa, à data de hoje, é de 1.152.000€.
Esse valor aumentará 50.000€ por cada 24h que passar sem resolução, até ao prazo final de 09 de junho de 2025, previamente comunicado à empresa como limite para resolução amigável.
Estou disponível para fornecer provas, registos e todos os detalhes, presencialmente ou via e-mail, assim que for solicitado.
Existem ainda outras ilegalidades anteriores a este processo, que terei todo o gosto em partilhar.
Agradeço a atenção e fico ao dispor para colaborar com as autoridades na total investigação desta situação.
Cumprimentos.
Pedro Coelho
