Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde Vemos reclamar como é possível a Cofidis não me autorizar a fazer pagamento através de Cofidis pay sendo que nunca falhei com pagamentos a eles e saí deles por minha livre vontade, mais engraçado é que fizemos maneira de eu não conseguir fazer compras a prestações em qualquer outro banco Espero que a situação seja resolvida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/04 comprei-vos, através do vosso site, uma Máquina de Lavar Loiça Whirpool W7FHS51X 15 Conjuntos Classe B por 523,20 €. A referência da encomenda é 5801-300404-8073. O motivo para tal, seria de que a embalagem estava em boa condição mais o produto amassado, fui contactada para virem arrumar porém não deram uma data nem estimativa para quando seria feito o reparo. Em 06/06, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Albanize Souza

Eu ja usei no passado medicare mas ja a muito tempo sai desse serviço. Ja a 3 anos ou mais. No entanto foi me enviado a seguinte mensagem adicionada nos ficheiros(print).

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __worten___, pelo valor de __35,90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___calçado§mais__, pelo valor de __44,90 Euros__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

**Assunto: Pedido de Apoio – Reclamação Contra a Medicare** Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que não consegui resolver diretamente com a empresa Medicare. Em anexo, envio as trocas de emails mantidas com a Medicare, no seguimento do meu pedido de anulação do contrato n.º 03120049845. O contrato tem a duração de um ano e, conforme as condições estipuladas, a intenção de cancelamento deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência à data de renovação. Enviei o meu pedido de anulação dentro do prazo, através do formulário disponibilizado no website da Medicare. No entanto, o sistema não gera qualquer comprovativo ou email de confirmação. Infelizmente, não tenho registo documental desse pedido. A empresa alega que não recebeu qualquer comunicação, afirmando que o sistema deveria gerar automaticamente um email para o cliente — algo que, de facto, também nunca recebi. Ao longo das últimas semanas, tentei resolver esta situação diretamente com a Medicare, através de vários emails e contactos telefónicos com o apoio ao cliente, sem sucesso. Como poderão verificar pelos documentos anexos, a empresa ignora o facto de eu ter submetido o pedido através do seu próprio sistema, não reconhecendo qualquer falha no mesmo. Limita-se a alegar que o meu pedido, feito posteriormente por email, foi recebido três dias fora do prazo legal. Para comprovar a falha do sistema, realizei recentemente uma nova simulação no mesmo formulário, e mais uma vez não recebi qualquer confirmação por email. Desta vez, registei com um printscreen a mensagem apresentada no ecrã (“o apoio ao cliente irá entrar em contacto”), situação que nunca aconteceu até ao envio de um email da minha parte. Solicitei também que me fosse fornecida prova deste novo pedido, mas, até ao momento, não obtive qualquer resposta. Face à postura inflexível da Medicare e à ausência de uma solução justa, sinto-me injustiçada e, por isso, recorro à vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor, no sentido de ver os meus direitos respeitados e obter uma resolução equitativa para este caso. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam necessários. Com os melhores cumprimentos, Ana Pais --- Anexos: 1) Histórico dos emails trocados com a Medicare. Infelizmente, não tenho como anexar as chamadas telefónicas, para perceberem como foram as conversas com os vários gestores de produto, que me tentaram persuadir ao máximo, a manter o produto. Conversas quase a 'roçar' a má educação quando perceberam que eu não ia mudar de ideias. A partir dai activaram a 'não-renovação do contrato para Abril 2026' e passaram a responder aos meus emails apenas quando eu insisti, mas sempre de uma forma muito sucinta e sem nunca responder à questão que lhes coloquei sobre o formulário de contacto do website. 2) Printscreen da resposta automática que o website da Medicare gera depois de submetermos um pedido pelo formulário ali existente. Teste que realizei para me relembrar que mensagem o website gerou, quando submeti o meu primeiro pedido.

Exmos senhores, I am writing to file a formal complaint against the car rental company Centauro regarding an unjustified damage charge applied to a vehicle I rented in Portugal on April 23. The vehicle in question was a Nissan Juke, license plate BH36SA. After returning the car, the company claimed that a scratch on the front right wheel rim had appeared during the rental and proceeded to charge me €600 for damage. However, I have attached dated photographs taken at the time of collection, which show that the alleged damage was already present when I received the vehicle. Furthermore, the image provided by Centauro does not clearly show the damage, nor does it offer any evidence that the damage occurred during my rental period. In fact, it is impossible to determine the timing or severity of the alleged damage based on the photo provided. I have already filed a complaint through the Livro de Reclamações Eletrónico, but I have received no response from the company. I am therefore requesting DECO’s assistance in ensuring that this charge is reversed and that my consumer rights are respected. Thank you in advance for your help. I remain available for any further information you may require. Best regards,

Após pedido da última intervenção técnica no dia 6 de Maio de 2025, a mesma não ficou resolvida no dia combinado sendo que o técnico nos informou que já vinha atrasado de outros clientes e que não teria tempo nem condições para realizar o trabalho, dada à situação da avaria. Esta situação já se tinha repetido há uns meses em que tínhamos uma camera avariada e onde o técnico não conseguiu resolver a avaria no próprio dia combinado por também ser um tipo de trabalho que iria requerer mais tempo do que aquilo que estava estipulado para a visita dele. Desta vez são 3 cameras que não funcionam portanto se da primeira vez o técnico com apenas uma camera avariada não conseguia resolver, o que veio no dia 6 muito menos conseguiria com 3 avariadas. Segundo o que o vosso funcionário da última visita nos informou é que só tinha uma janela de tempo de cerca de 30 minutos para tentar resolver o problema, uma vez que tinha mais pedidos agendados. Lamentavelmente e mais uma vez consideramos a vossa assistência como péssima e com isto esperamos que não ocorra nenhum assalto às nossas instalações em que seja necessário a verificação das cameras. Desde o primeiro dia achamos vergonhoso a maneira de como tratam a resolução de problemas, quer sejam técnicos ou financeiros, dadas as situações que já tivemos para com a vossa empresa. Com isto esperamos o mais brevemente uma resposta vossa para que possamos tomar uma decisão acerca deste assunto. Aguardamos uma resposta, João Soeiro

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Mango e por lapso não verifiquei a morada que constava na Ficha de Cliente era a morada do trabalho. Estou em teletrabalho e na semana passada fui contatada pelo Funcionário Transportador da GLS que pretendia fazer a entrega da encomenda e foi então que dei conta que a morada não estava correta. 1. De imediato tentei contatar a Transportadora, sem sucesso porque não existe opção para falar com Operador; 2. Descarreguei a aplicação da GLS no telemóvel, preenchi tudo, morada, contato telefónico e escolhi a Parcel Shop para recolher a encomenda, novamente sem sucesso; 3. Tentei falar com o assistente virtual, sem sucesso. MAS NADA FUNCIONA! A encomenda que paguei e os portes será devolvida ao remetente. Há cerca de 3 semanas, uma encomenda enviada pela zooplus , o Funcionário reportou não estar ninguém em casa quando eu estou em teletrabalho. Pedi à Zooplus para fazer novo envio por outra transportadora. Peço resolução da reclamação reportada, Melhores cumprimentos, Maria Baião

Exmos. Senhores venho por este meio expressar o meu descontentamento após o ano passado pelo mes de agosto cuje o dia n sei precisar entrei em contacto com a impressa de alarmes Securitas direct alertando para a minha mudança de morada e pedindo para que o serviço foce reinstalado na minha nova casa onde fiquei a aguardar por um ligar de serviço que nunca aconteceu passado 5 meses foi me pedido o valor da anuidade e onde me disseram que devia ter pedido o cancelamento antes que agora seria tarde demais e que teria que pagar o valor correspondente ao contrato de 1 ano onde o que pedi era que me reinstalassem o serviço e me dessem os meses que fiquei sem serviço so de uma pessoa para outra em linha a conversa foi sempre se alterando e sempre so com o propósito de cobrar e nunca resolver o problema ate que hoje dia 6 de maio 2025 fui contactado pela parte jurídica por uma sra vera Felix onde me disse que tenho que pagar para cancelar o serviço n acho justo e por isso reclamo so queria ver a minha situação resolvida . Cumprimentos.