Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2023 efectuei um pedido através da aplicação Glovo, ao restaurante Call me Chicken às 21:15H. O pedido tinha um tempo de entrega estimado de trinta minutos, portanto, chegaria por volta das 21:45H. O pedido ficou cerca de trinta e cinco minutos em preparação no restaurante. Por volta das 21:50H o pedido foi finalmente atribuído a um determinado estafeta e cerca de vinte minutos depois, por volta das 22:10H, aparece-me a mensagem na aplicação informando-me de que o estabelecimento já se encontrava encerrado. Pesquisei no Google e verifiquei que o estabelecimento encerrava às 22:00H. Fiquei muito aborrecida pois tinha feito o pedido às 21:15H, o que dava tempo mais do que suficiente para o mesmo ser preparado, mas, mesmo que assim não fosse possível, o restaurante podia ter cancelado o mesmo e eu tinha visto outra possibilidade, o que não aconteceu. Toda esta situação se agravou quando ao verificar o meu extrato bancário me apercebo de que o valor do pedido me tinha sido debitado. Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente da aplicação, um chat que nos é fornecido, em que me foi garantido que a devolução iria ser feita nos dias seguintes e pedindo desculpa pelo sucedido. Duas semanas mais tarde, após não me ter sido feita a devolução do valor, entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e foi-me dito que a devolução poderia demorar até um mês. Continuei então a aguardar e umas semanas mais tarde, entrei novamente em contato e informam-me de que estavam a ter alguns problemas com o MBWAY (método de pagamento por mim utilizado aquando do pedido) e se não poderiam devolver o valor em saldo da aplicação para que pudesse ser utilizado numa outra encomenda. Eu declinei, pois, após toda esta situação não quero, de todo, voltar a utilizar esta aplicação pois tudo isto que aconteceu comigo é de uma enorme falta de respeito e senti-me burlada pois paguei por um serviço que não usufruí. Foi-me dito então que de forma excecional, me iriam devolver o valor por transferência bancaria pedindo-me o meu IBAN. Forneci então os meus dados bancários e foi-me dito que este processo poderia levar até quinze dias. Semanas mais tarde, volto a contactar o apoio ao cliente e é-me dito que a informação que me tinha sido dada nao era a correta e que a devolução por transferência bancaria demorava até três meses. Inacreditável e inadmissível! Seis meses depois e após vários contatos com o serviço de apoio ao cliente (contabilizei cinco), por chat, chamada e email, a minha situação ainda não foi resolvida. Para piorar ainda mais a situação, na aplicação quando vejo o resumo do pedido tem a informação de que o valor já foi reembolsado, o que não corresponde a verdade. Toda esta situação me causa muita revolta pois é vergonhoso a forma como esta entidade trata as pessoas que usufruem dos seus serviços, em que são dadas desculpas e não vejo qualquer vontade de resolver o problema. Não é pelo valor em si que felizmente não é muito elevado (o valor do pedido foi 12,45€) porque muitas vezes já pensei em desistir e não me chatear mais com este tema, mas de fato considero muito grave o que a entidade fez e todo o tratamento que tem sido dado a resolução do mesmo. Durante todo este processo é difícil conseguir fazer mais do que já fiz pois como estamos a lidar com uma aplicação, não existe nenhum lugar físico em que possa fazer uma reclamação sem ser online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em meu nome o nosso veículo. Infelizmente tenho uma dívida nas finanças devido a scuts. Portagens essas que nunca nos foram enviadas para pagamento. As cartas que recebíamos em casa pagámos. Todas as outras nunca foram recepcionadas. Qual não é o espanto quando as finanças começam a enviar processos e mais processos com muitas em cima de multas de multas de coimas. Na minha perspetiva multa ou coima são a mesma coisa. Mas para o estado português não . Então é multa da coima da multa. E coima da multa da coima. Isto é roubar descaradamente o povo. Criam dividia ao pobre de milhares de euros por causa de portagens de 0,50 / 0,70 cêntimos. Ninguém põe travão a esta ganância desmedida . Tendo em conta o decreto de Lei n.º 25/2006artigo 14 Notificações 1 - As notificações efectuam-se por carta registada com aviso de recepção, expedida para o domicílio ou sede do notificando.2 - Se, por qualquer motivo, as cartas previstas no número anterior forem devolvidas à entidade remetente, as notificações são reenviadas para o domicílio ou sede do notificado através de carta simples.(...)Não foi emitida ou recebida qualquer carta com aviso de receção, nem por carta simples por parte da Via Livre SA que me permitisse efetuar o pagamento legal da contra ordenação, tal como a lei o indica, sendo logo aplicada uma dívida de execução fiscal por parte da repartição de finanças com coima associada.Deste modo não posso concordar com o pagamento destas coimas, tendo em conta que não foi aplicada a lei prevista no decreto de Lei n.º 25/2006 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde o ano passado, faz já um ano, tenho provas, que ando para ter o apoio às rendas! Já enviei dezenas de e-mails, desde junho do ano passado, a AT enviou a minha informação o ano passado, responderam a dizer que ía ser pago em Novembro, depois este ano. Entretanto, descontinuaram os e-mails rendasapoio@at.gov.pt rendasapoio@ihru.pt, reclamei no portal do cidadão, submeti em Março e está em análise desde Abril. Dizem que será analisado conforme a ordem de submissão. Ora , o meu caso já tem 1 ano, mesmo antes da plataforma do cidadão, já devia estar resolvido. Reúno os requisitos cumulativos. Vão pagar o apoio com juros de mora? É que se fosse o cidadão a dever já lhe tinham tirado tudo! Isto é vergonhoso. Além das reclamações, fiz queixa à presidência da República

Exmos. Senhores, No dia 28 de Fevereiro, 2024, explicam à VIPULAMATI (Associação cultural sem fins lucrativos) que era necessário zelar pela Aplicação da lei 83/2017 e Aviso 1/2023 do Banco de Portugal, ou seja, a Associação precisava de atualizar os seus dados junto do banco. Pediram uma lista de documentos. No dia 12 de março, os dois diretores da VIPULAMATI vão ao balcão de Aljezur apresentar todos esses documentos. No dia 3 de abril, quando questionado, o gestor de clientes Jorge Serrano Ferreira, do Centro Connect BPI – 3272, justifica a continuidade do bloqueio da conta com o facto da documentação entregue no balcão de Aljezur ainda não estar em seu poder. No dia 5 de Abril, a VIPULAMATI envia toda a documentação por correio eletrónico para o gestor Jorge Ferreira. No dia 22 de abril, quando questionado, responde que ainda estão em falta alguns documentos necessários. Esses documentos são enviados no dia 24 de abril. No dia 26 de Abril, quando questionado, responde que a documentação se encontra em tratamento e análise. Logo que estejam os dados validados, enviamos e-mail com informação. No dia 14 de Maio, quando questionado, responde que ainda estão em falta mais documentos necessários, que, no entanto, nunca tinha sido objeto de qualquer pergunta nas semanas anteriores. Esses documentos são enviados no dia 15 de Maio. No dia 5 de Junho, quando questionado, o bancário pede um certificado de Início de Atividade dos dois directores da associação. Esta foi enviada em 5 de junho. Em 6 de junho, a associação foi informada de que o certificado não devia ter mais de 6 meses. 
Depois de terem tentado em vão obter um certificado com uma data atual através do portal Internet da Direção-Geral das Finanças, os dois diretores dirigiram-se finalmente ao seu conselheiro fiscal, pedindo ajuda. 
Em 17 de junho, receberam a informação, a título oneroso, de que não havia esse documento com uma data atual, mas que o contabilista tinha recebido outro documento da administração fiscal que confirmava as atividades atuais dos dois diretores.
 Ao longo deste tempo houve vários emails sem resposta e hoje, dia 18 de Junho, a situação ainda não foi resolvida. Este atraso inqualificável de mais de 3 meses para uma mera atualização dos dados bancários já causou grandes prejuízos financeiros à associação, uma vez que os pagamentos não puderam ser efectuados devido ao não funcionamento da conta, como por exemplo, para um projeto artístico no Teatro Romano em Lisboa com a EGEAC e um grande evento musical que ia ser promovido por produtores musicais internacionais. Para além dos danos causados à reputação da organização junto dos seus apoiantes. 
Nós, directores da associação cultural Vipulamati, consideramos que este comportamento do banco representa um grave desrespeito pelo papel socialmente importante das associações sem fins lucrativos. Pode presumir-se que o banco teria certamente adotado um comportamento diferente no caso de clientes ricos e não teria agido de forma tão arbitrária e arrogante. Melhores cumprimentos, os diretores da VIPULAMATI, associação cultural

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a apliação Glovo. Efetuei um pedido na Glovo sendo que me foi cobrada uma sobretaxa de mau tempo quando nem está a chover, no dia 18/06/2024, nem é especificado na apliação a quando da encomenda. Obrigada Com os melhores cumprimentos, Andreína Aguiar

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de maio entreguei uma encomenda, no posto de entrega serra da sorte em Esposende. Com o número 51286418 com o remetente Carla Luís. Hoje dia 18 de Junho está situação ainda não foi resolvida. Foi um lapso da minha parte, pois utilizei uma etiqueta já usada. Mas no dia 7 de maio entrei em contato convosco, e foi-me assegurado que a encomenda, chegaria ao centro de distribuição e seria devolvida, pois a etiqueta já tinha sido usada. O erro foi meu, mas foi vos entregue a vós e foi nas vossas mãos que desapareceu. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos. Carla Luís 968742421

A glovo em conjunto com o mbway dispõem de uma promoção de 10€ (5€ em cada pedido) com o cupão "GLOVOMBWAY" que tem prazo de validade de 11/06/2024 até 30/09/2024. Logo fui na app da glovo para usar o código promocional, criei a minha conta da glovo e escolhi oque queria pedir logo a seguir fui aplicar o código promocional e na hora em que cliquei em finalizar o pedido apareceu que estava fora do prazo entao fui ler os termos e condições e nos termos e condições reparei que cumpria todos os requisitos entao contactei o suporte da glovo em que na primeira vez foi me dito que iam enviar me um mail, e passado 24h nao tinha recebido mail nenhum então voltei a contactar no dia a seguir que foi dito que tinha ocorrido um erro entao re-enviaram que logo expus o meu problema com que dois dias depois respondem que foi cancelado. Com isto quero dizer que mesmo estando cancelado como o cupão entrou da primeira vez que coloquei e como ainda aparece disponível no MBWAY. Aqui deixo todas as capturas de tela acerca da promoção, dos termos e condições e do erro que apareceu

Exmos. Senhores, Em 2024-05-17 adquiri dois roupeiros, pelo valor de 1.340,80€ euros (incluindo transporte e montagem). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o primeiro logo depois da segunda data indicada de entrega -7 de junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega pela transportadora. pois no vosso sistema não tem nenhum atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos roupeiros, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho solicitar o reembolso por parte da empresa por uma cobrança indevida no valor de € 39,99, fiz o pagamento de 0,50 € por um serviço de geo localização e nessa segunda me deparei com a cobrança desse valor indevido. E-mail rodriguesandressa799@gmail.com

Boa tarde venho fazer esta reclamação devido aos problemas que estou a ter com a empresa ctt. Fiz o envio de uma encomenda e ela nunca mais chegou ao destino. Os ctt deram a encomenda como perdida e disseram que ia fazer o reembolso da encomenda. No entanto eles pediram a documentação toda para fazer o respectivo reembolso, eu fiz o envio da documentação toda e foi recebida por parte deles. Mas até agora nunca mais recebi dinheiro nenhum e já se passou 4 meses ja entrei em contacto com eles e dizem sempre a mesma coisa mas passa se 1 e 2 semanas e continua igual sem contar que é extremamente difícil entrar em contacto com eles.