Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado 22 de Abril efectuei uma reserva para o periodo próximo de 17 de 21 ou 22 Junho 2025 para o Hotel EuroStars Lisboa Parque pela plataforma booking pela qual o montante de Euros 568,14 me foi retirado da minha conta bancária. Não recebi até à data confirmação da reserva, já entrei em contacto com a booking sem qualquer suporte ou resolução. Também contactei directamente o hotel e confirmaram que não receberam a minha reserva. Nesta situação, quais as minhas opções para denúnciar através da Deco? Obrigado Cordialmente, Odete Isabel Tomé

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal pelo tratamento absolutamente inaceitável de uma encomenda internacional, feita em nome empresarial, e pela recusa sistemática no envio da respetiva fatura. A encomenda (n.º 09843122000454I) era urgente. Apesar de ter solicitado recolha na morada indicada, fui obrigada a entregar a encomenda num ponto Pick-Up. A partir daí, o processo foi um caos: a encomenda ficou retida no armazém, recebi justificações contraditórias (informação em falta, depois erro no sistema…), e chegou ao ponto de a própria DPD perder a encomenda temporariamente. Foram quase 25 dias úteis até a entrega ser concluída, o que teve um impacto direto na minha atividade profissional. O apoio ao cliente foi sempre ineficaz e desinteressado, e em certos momentos chegaram mesmo a insinuar que a culpa seria minha, o que considero um insulto. Para além disto, continuo até hoje sem receber a fatura, apesar de já a ter solicitado por e-mail diversas vezes. Liguei recentemente para o apoio ao cliente, três vezes no mesmo dia e as três chamadas foram atendidas sem que ninguém me respondesse, mas o custo das chamadas foi cobrado na mesma. Nas últimas respostas que obtive sobre o assunto, foi-me solicitado os últimos dígitos do cartão de pagamento, o que revela uma total falta de organização por parte da empresa (o pagamento foi feito com um cartão virtual, criado apenas para o efeito, não tenho essa informação). Perante tudo isto, considero o serviço da DPD altamente negligente e desrespeitoso para com o consumidor. Solicito: O envio imediato da fatura da encomenda; Uma compensação pelos danos causados; Que a DECO intervenha para que a empresa seja responsabilizada.

Exmos. Senhores, tenho uma divida no Santander de 466.95€ do qual a Intrum está a me cobrar 1.700€ uma loucura isso que juros são este se não estou conseguindo pagar os 466.97€ imagina os 1700€. Além de tudo pedi que me enviassem um email esclarecendo a divida mas eles informaram que nao e possível ,que devo pagar pela entidade e referencia que eles iriam me indicar por chamada telefonica . Acho que este juros estão além das normas legais . Gostaria da ajuda da Deco . Grata pela Atenção Sou titular da conta/ contrato Nº (introduzir número de conta/ contrato) e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em (introduzir data do extrato). Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei dois vestidos cuja foto em nada corresponde aos vestidos. Além disso publicitam liquidação fim de stock quando manda produzir na China após o meu pagamento, e veio passado três semanas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Aimé Norbert Neves Chéf Rua Campos Velhos, 599A 2645-412, Alcabideche norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895  Data: 06/05/2025  Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001  Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025.  Descrição dos Factos: 1. Produto em Falta:    A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano.  2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan:     - Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta.     - Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado.     - Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade.  3. Inércia da Empresa:     Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor.  Reivindicações: - Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago.  - Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa.  - Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).  Considerações Finais: Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda.  Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo).  Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor.  Com os melhores cumprimentos,  Aimé Norbert Neves Chéf Anexos: - Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001  - Registos de emails e chamadas  - Capturas de ecrã do aplicativo 

Exmos. Senhores, Sensivelmente 2 meses atrás, pedi um upgrade do serviço NOS (associado a uma mudança de casa) de forma a poder colmatar a ligação á internet que estava constantemente com falhas. Apesar de estar com uma mensalidade superior, e supostamente ter uma melhor internet, as falhas são constantes, não consigo na maioria dos dias sequer trabalhar, e tenho de recorrer a outras soluções de outras operadoras para conseguir ter internet em casa. É completamente insustentável, não estou sequer a conseguir usar um produto que estou a pagar. Não tem a ver com propagação de sinal porque acontece sempre e em qualquer lugar, mas sim a ver com o fornecimento do serviço que agradeço que seja verificado. Obrigada Nota: em 2 meses esta é a 3ªreclamação que faço por falhas da vossa parte, pelo que agradeço solução. No caso de não resolverem a com breviedade, terei de fazer uma mudança de operadora com justa causa pois está a afectar o meu trabalho e outras atividades dependentes de internet.

Exmos. Senhores da Associação de Defesa do Consumidor, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um incidente que envolveu a empresa Boomfit Fitness Store e a transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, com o intuito de que sejam tomadas as medidas cabíveis para resolver a situação e proteger os meus direitos enquanto consumidor. Realizei uma compra na Boomfit Fitness Store e, no momento da expedição da encomenda, ocorreu um apagão nacional, o que causou a perda de sinal telefónico na minha residência. No dia seguinte, a transportadora tentou contactar-me apenas por telefone, fazendo um único esforço, no qual resultou numa chamada perdida. Quando percebi o ocorrido, tentei contactar a transportadora três vezes, mas todas as chamadas foram cortadas e não consegui obter qualquer resposta. Diante dessa situação, entrei em contacto com a Boomfit Fitness Store para reportar o problema. Contudo, a empresa apenas se posicionou como intermediária, sem demonstrar qualquer empenho em solucionar o caso. A transportadora alegou ter realizado três tentativas de contacto comigo, sendo que duas dessas tentativas ocorreram durante o apagão, e a terceira não incluiu qualquer tentativa de bater à porta da minha residência. Infelizmente, a Boomfit não procurou outra solução para o problema, limitando-se a sugerir que eu fosse à sede da transportadora buscar a encomenda sem custos adicionais, o que considero uma solução insatisfatória, dado que a falha não foi minha. Como consumidor, vejo-me prejudicado pela falta de comunicação adequada e pela falha na entrega do produto, sem que a empresa responsável pela venda tome medidas para resolver a situação. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para garantir que os meus direitos sejam respeitados e que uma solução justa seja encontrada, seja através da entrega da encomenda ou da devolução do montante pago. Aguardo a vossa orientação e apoio na resolução deste caso, e agradeço desde já a atenção dispensada. Atenciosamente, Juan Andrés Ortiz

Exmos. Senhores, MINHA FATURA DE MAIO VEIO 112,77€ E A DE ABRIL, 95,32€. A MÉDIA DE UM VIZINHO, O QUAL TEM MUITO MAIS ELETRODOMÉSTICOS QUE EU, É DE 65€. JÁ ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO SITE DA EMPRESA E ATÉ O PRESENTE MOMENTO, NÃO FUI CONTACTADO. ESTOU CONVICTO QUE ESTÁ A HAVER EQUÍVOCOS NOS LANÇAMENTOS DA TARIFAS. SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajei à Itália em março de 2025. Na ida, tudo ocorreu normal, mas na volta, cobraram a bagagem de mão, prática ilegal. Asurdos 58€. O tamanho não era extravagante, conforme consta nas imagens em anexo, bem como não houve repercussão nenhuma nos espaços destinados a bagagens de outros clientes. Gostaria de receber o reenbolso administrativamente. Caso contrário, acionarei o Julgados de Paz Cumprimentos. Auriberto Gurgel

Reclamação No dia 1 de abril na Loja Ikea de Lisboa, realizei uma compra que necessitava obrigatoriamente de transporte, na qual paguei 129€ pelo transporte mais o valor da compra. No dia fui informada que a entrega seria no dia 17 de Abril sendo a única data disponível, no qual já era algum tempo porem programei tudo para estar disponível no dia 17 de abril para receber a encomenda. Porem no dia 17 acabou por não ser entregue, devido a questões logísticas sendo remarcada para dia 5 de maio. Claramente não foi uma boa experiência, mas decidi aguardar ate dia 5 de maio, na qual faltei ao trabalho sendo também um risco para mim, para estar disponível na janela horaria completa para receber a encomenda vinda desta empresa. As 16h24 contactei a empresa no intuito de saber mais informações pois estava a achar estranho a demora, na qual fui informada que a rota da equipa estava a correr como esperado. Ficando descansada ate chegar as 18h15 em que fui informada que já não seria entregue. Contactei a linha de apoio em que o colaborador estranhou bastante toda esta situação, e fui informada que a transportadora não iria entregar a encomenda pois "não havia espaço". '. A minha questão é como é que uma empresa de bom nome como o IKEA, pensava eu, se permite a entregar este mau serviço? Como se não fosse suficiente, o colaborador informou-me também que a encomenda que era para ser entregue no dia 5 de maio, só seria entregue no dia 24 de maio, mais uma vez remarcada, mais uma vez a largar os meus compromissos por uma empresa que não se compromete com o cliente! Mais informo que dividiram a minha encomenda em 3 partes e tem suposta entrega no dia 8 de Maio, na qual o colaborador me informou que iam fazer os possíveis para entregar tudo no dia 8 de maio, o que seria o MINIMO, para esta situação ridícula! Por parte da empresa não existe preocupação nenhuma com esta situação! Numa próxima vez não voltarei a comprar certamente nesta empresa, péssimo!!! Não recomendo.