Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/05 desse ano realizei uma transferência bancária para um IBAN fornecido pela câmara do Porto para doações para as enchentes do Rio Grande do Sul, Brasil, minha cidade natal. Por se tratar de uma transferência bancária internacional e pela hora que estava a fazer (depois das 16h), a transferência foi agendada para dia 13/05, segunda-feira. Ao longo do processo da transferência, assinalei que concordava em pagar as taxas associadas ao banco de origem e, no local onde as taxas deveriam estar discrimidadas, estava em branco. Sabia que haveriam taxas associadas, mas não as encontrei em nenhum lado e confiei no facto de se tratar de um IBAN específico para doações e de um local de confiança. Como ainda não havia recebido meu ordenado, fiz uma modesta doação de 10€ e faria novamente outro valor ao longo do mês. No dia 13/05, de manhã, no meu internet banking vejo que foram cobradas taxas absurdas, 29,12€ em cima de uma doação de 10€. Prontamente fiquei confusa de onde o banco cobraria 300% de taxas em cima de uma doação modesta de 10€. Fui atrás de informações e no BPI, através do chat do internet banking, apenas me foi dito que as informações das taxas estariam disponíveis no site do BPI. Por telefone, foi me dito que as informações estariam presentes se eu as procurasse e que o máximo que eu poderia fazer para reaver esses 30€ de taxas seria abrir um pedido para reverter essa transferência, pagando 25€ para a abertura do processo e sem ter nenhuma certeza que de facto seria aceite. Acabei por desistir e focar-me que ao menos havia feito uma pequena doação. No dia 17/05 me foram retornados 5€ (com o descritivo "devolução da operação"), e acreditei que parte dessas taxas foi revertida. No início desse mês meu ordenado novamente atrasou, e tinha na conta apenas o valor para pagar o meu financiamento que fiz com o BPI no último ano. Para a minha surpresa, me foi retirada uma taxa de 25€ no dia 03/06 (com o descritivo "despesas banco correspondente"), ação essa que fui prontamente buscar explicações pelo chat do BPI. Me foi dito que as transferências internacionais passavam por vários bancos e o BPI não poderia garantir a cobrança das despesas até o banco de destino final. A cobrança desses 25€ nessa data não só foi a cobrança de mais taxas (totalizando 54,12€ em cima de uma doação de 10€) como gerou juros a serem pagos já que o valor na conta era apenas para o financiamento. Entrei em contacto por telefone para obter mais esclarecimentos e a sra explicou-me que essa transferência nunca chegou ao Brasil, que os 5€ que me foram debitados no dia 17/05 era o valor da transferência sendo revertida (que, em cima dos 10€ doados, foram aplicadas taxas restando apenas 5€). Ou seja, minha doação nunca foi feita, me foram cobrados 59,12€ por nada, além da justificativa apresentada no chat de que os 25€ cobrados no dia 03/06 ser incabida, já que se a transferência foi revertida a 17/05, não teria nenhum motivo para a cobrança desse valor do "banco correspondente" - a doação nunca chegou no banco de destino final, ainda mais a cobraça ser feita 3 semanas depois da transferência ser realizada. Me sinto lesada em muitos níveis, pois já não bastava o sofrimento de ver a minha cidade natal passar por tantas dificuldades e eu pouco poder ajudar, o banco BPI se aproveitou dessa situação e retirou taxas de 500% do valor doado e a doação foi revertida (e nem me foi comunicado nada). Se fosse para consultar as taxas associadas, que o banco BPI clarificasse mais, porque ninguém em sã consciência iria adiante com uma doação se for cobrado taxas absurdas como essas. Digo ainda referente a câmara do Porto que apenas compartilhou um número de IBAN para doações por querer fazer uma boa imagem, sem nem ao menos auxiliar as pessoas ou facilitar o canal de transferências para essas doações. Em um momento de necessidade de várias cidades, onde muitas famílias perderam familiares e perderam as suas casas, onde a única coisa que pessoas como eu podem fazer e ajudam mesmo com pouco, mostrou-se uma ganância de cobrar as taxas que lhes apeteceu nem ao mesmo comunicar-me e nem depois de tudo isso souberam me dar explicações claras das taxas cobradas e o por quê. Peço auxílio de como resolver essa situação. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Transavia devido à recente alteração das dimensões permitidas para as malas de cabine. Sempre viajei com a Transavia entre Roterdão ou Amesterdão e Lisboa várias vezes ao ano, e para garantir que não teria problemas com a bagagem de cabine, comprei especificamente uma mala com as dimensões 55x40x35 cm, de acordo com as regras vigentes antes de janeiro de 2024. No entanto, fiquei extremamente desapontado ao saber que a Transavia alterou recentemente as dimensões permitidas para 55x35x25 cm. Esta mudança repentina complica significativamente a minha vida, pois a mala que comprei com o objetivo de estar em conformidade com as normas da Transavia já não é válida. A compra desta mala foi um investimento significativo para mim, e agora sinto-me lesada pela mudança abrupta nas políticas de bagagem. Acredito que a Transavia deveria ter considerado um período de transição mais longo ou outras formas de acomodar os clientes que, como eu, adquiriram malas especificamente para estar em conformidade com as suas antigas regras. Esta mudança sem aviso prévio ou consideração para com os clientes é inaceitável e está a causar transtornos desnecessários. Solicito à DECO que intervenha junto da Transavia para que reconsiderem esta alteração ou implementem medidas compensatórias para os clientes afetados. Espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Deixo aqui por escrito uma queixa contra a ViaVerde que no passado dia 26 de Maio de 2024 enviou um email para a nossa empresa com 2 processos pendentes a pagamento: Transações Por Pagar (Processo Nº 2024143969/PR021M) - NIF 515467448 Como temos disticos nos nossos veiculos e todos a funcionar, decidimos entrar de imediato em contacto com a empresa em questão. Enviamos um email para a assistência ao cliente que não respondeu. Depois disso no website da Via Verde, fizemos uma exposição do assunto para averiguação da situação e que nos dessem os dados do veiculo, local, data e hora. Continuamos a ser ignorados e supostamente mais tarde, cobrados por atrasos de pagamento como já aconteceu no passado. Isto é inadmissível e roça o ilegal. Esperamos que as entidades competentes de proteção do consumidor possam intervir, obrigado Cumprimentos, Pedro do Rosário

Exmos. Senhores, No dia 23 de Maio efectuei uma encomenda online de 2 sofás a Feira dos Sofás. Com diferentes prazos de suposta entrega ,mediante a opção de entrega, a ultima que me foi apresentada antes de efectuar a compra foi de 10-15 dias úteis. Sublinho que dada a minha urgência, caso tivesse sido devidamente informado ( antes da compra) de um prazo maior, eu nao teria procedido à compra. Após imensas tentativas falhadas de contacto com a Feira dos Sofá ( de notar-se que simplesmente nao atendem o telefone, invocando linhas congestionadas ) é-me sempre dada uma resposta genérica e que pretendem entregar só quando o segundo artigo esteja disponível, ou seja entre 17-27 dias uteis. Prazo este que so me foi dado a conhecer depois de a encomendar estar feita. Em um dos ultimos contactos solicitei se por acaso nao poderiam entao entregar um dos artigos, q estao disponíveis e a resposta foi que poderia ser, mas mediante pagamento extra. Vim a descobrir que a própria Feira dos Sofás , tem uma clausula ( 18) nos seus termos e condiçoes que diz que em caso de atraso, ou falha de stock as encomendas podem ser divididas e entregues . Estes artigos teem um caracter muito urgente por estar a precisar deles para recuperação pós cirúrgica. Cumprimentos. Carlos Silva

Boa tarde, venho através deste meio pedir ajuda para resolução de um problema com a seguradora medicare. Após notícias dadas através de um programa de televisão contactei a seguradora para aderir a mesma, uma vez que segundo passou no programa na época conduzido pelo Manuel Luís goucha o plano da medicare tinha acordo com várias clínicas e hospitais para a ciriugia de redução mamária. Após contacto telefónico o vendedor confirmou a mesma informação, qual não é o meu espanto quando ligo para todos os hospitais e clínicas e ninguém tinha acordo para a cirurgia com a medicare. Não assinei qualquer contrato que segundo sei o mesmo pode ser feito apenas por via telefónica até por outra pessoa com os nossos dados, voltei a ligar e pedir que me indicassem então o hospital da rede para realizar a cirurgia o que não aconteceu porque o hospital referenciado pelo gestor de apoio não tinha acordo com a medicare. Pedi o cancelamento imediato do seguro uma vez que era fraudelento e que as indicações dadas em rede nacional não correspondiam a verdade, não sendo para mim indicado ter o seguro já que não Sérvia para o resultado pretendido. Fiquei a saber que não era possível recendir contrato que nunca assinei nem sequer vi o mesmo. Incrível como se celebra um contrato sem assinatura por via telefónica. Agora depois de 6 anos recebo um valor em falta para pagar de uma coisa que nunca usei e fui enganada no produto. Imagino quantas pessoas lhes deve acontecer o mesmo. Se existe gravação de chamadas então está gravado que o vendedor diz que a cirurgia com o plano tem redução do valor de 50%, existe também uma chamada gravada em que confronto a segurado com a falsa afirmação uma vez que liguei para todos os hospitais e nenhum médico tinha acordo. Uma vez que pedi o cancelamento e nunca o fizeram venho por este meio apresentar queixa contra um produto fraudulento que serve apenas para extorquir dinheiro as pessoas. Tenho um valor acumulado segundo eles de 364 euros por um serviço que nunca usei e que segundo sei o mesmo é renovado automáticamente uma vez que pedi de imediato o cancelamento continuaram a fazer renovação mesmo com o pagamento em falta de modo a contrair divida. Tenho 3 filhos um ordenado mínimo não consigo é não vou pagar por um serviço fraudelento. Peço ajuda para resolver a situação em causa. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma Reserva na transavia n. S7B6HY com seguro incluído, para um voo de ida-volta (para a minha mulher) Hoje tentei alterar a data do regresso e existe um custo adicional maior que o esperado. O Seguro que eu fiz serve então para quê ? Número do seguro: PTHVB0000002130 A resposta da transavia: "Obrigado pela sua resposta Fernanda. Posso verificar que adicionou seguro à sua reserva, no entanto como este seguro é fornecido por uma empresa externa, chamada Chubb, deverá entrar em contacto diretamente com eles através do número +351 214402430. Eu estarei aqui para a ajudar no que for preciso. Maria 🙂" Minha Resposta: "É uma empresa externa que vocês escolheram. Comprei o bilhete com a Transavia, fiz o seguro com a Transavia e sou eu que tenho que resolver este assunto ???? Não está correto. Recebem o dinheiro do seguro e eu é que tenho de fazer o trabalho 😆. Vou comunicar com a Deco (defesa do consumidor) e perguntar se este procedimento é correto ??? Cumprimentos. JG" Cumprimentos. Jorge

Exmos. Senhores, Continuo a aguardar pelas explicações da CUF Tejo sobre a emissão de uma factura (a 6 de junho de 2024), para efectuar o pagamento de um serviço prestado supostamente em 2022, sem que me sejam dados quaisquer detalhes sobre o mesmo. Cumprimentos.

Venho por este meio prestar uma reclamação em relação a minha situação. Paguei anualmente a subscrição da HBOmax até 02/2025 e neste momento não tenho acesso à minha subscrição. A aplicação de streaming foi alterada da HBOmax para MAX, situação que me é totalmente alheia. E no momento de transição, após ter falado 4x com o apoio ao cliente e dizerem-me que passaram o assunto para o departamento responsável, nada resolvem, estou nisto há mais de 1 mês. O mais grave disto tudo é que, depois de tanta reclamação, tem me dado acesso semanalmente e neste momento nem isso me dão. Exijo ter acesso àquilo que paguei, porque neste momento entro na aplicação e pede-me para renovar a subscrição. Não quero renovar nada, quero ter acesso áquilo que paguei!

Exmos. Senhores, Fiz a abertura da conta a um mes atras, a qual segundo a atendente do banco caiu em algum tipo de analise interna, pediram um deposito de 250 euros,e ate hoje a conta nao foi desbloqueada e o dinheiro esta la preso sem poder tirar da conta, ja passou o prazo de analise e ate agora nada, um total descaso do banco com o cliente um mes sem acesso a conta e ao dinheiro e sequer nenhuma posição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom Dia, Esta entidade colocou o meu nome no Banco de Portugal, com uma suposta divida de 1.644,60, em incumprimento a 13/04/2006 sem que eu saiba do que se trata. Não consigo qualquer contato da mesma e nem sei como resolver esta situação que me está como é óbvio a causar problemas na obtenção de crédito. Agradeço toda a atenção Cumprimentos.