Reembolso não foi feito

Boa tarde venho fazer esta reclamação devido aos problemas que estou a ter com a empresa ctt. Fiz o envio de uma encomenda e ela nunca mais chegou ao destino. Os ctt deram a encomenda como perdida e disseram que ia fazer o reembolso da encomenda. No entanto eles pediram a documentação toda para fazer o respectivo reembolso, eu fiz o envio da documentação toda e foi recebida por parte deles. Mas até agora nunca mais recebi dinheiro nenhum e já se passou 4 meses ja entrei em contacto com eles e dizem sempre a mesma coisa mas passa se 1 e 2 semanas e continua igual sem contar que é extremamente difícil entrar em contacto com eles.