Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma TV LG 50UR78006LK (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart Tv) no dia 10 de Fevereiro de 2025 na loja Worten online por um valor de 100,77 euros e a mesma foi cancelada pela loja por motivo "um preço manifestamente irrisório", sendo que na loja online essa mesma TV em "Outlet Grade A" custa 40,37 euros (esgotada), link do anuncio https://www.worten.pt/produtos/tv-lg-50ur78006lk-outlet-grade-a-led-50-127-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-8067089, demonstrando pouca diferença entre um TV nova e um TV usada (Outlet Grade A). Acreditei que era uma promoção da loja e fiz a compra da TV. Fica aqui a minha reclamação e a insatisfação pois a cobrança foi feita no meu cartão de crédito, não tenho culpa se houve algum erro da loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer apresentar uma queixa sobre a operadora Amigo, a filial lowcost da Vodafone. Éramos clientes Vodafone e resolvemos alterar para a operadora Amigo via telefónica, e foi feito um pedido de portabilidade dos números dos telemóveis que se encontavam no nosso pacote Vodafone. Uma vez que é a mesma empresa, achávamos que o processo iria decorrer sem problemas, não podíamos estar mais enganados. No dia 25 de Janeiro foi feita a instalação do serviço de TV + Internet da Amigo, os novos cartões, ainda não tinham chegado. Assim que os técnicos ativaram as novas boxes, os telemóveis perderam o acesso à rede Vodafone, ficámos incontestáveis e sem possibilidade de contactar ninguém sem ser a través de telefones de terceiros. Após contactar a Amigo no dia 27/01 informaram-me que o pedido de portabilidade havia sido cancelado. Pedi para darem inicio ao processo novamente uma vez que estávamos sem telemóveis. Passou-se uma semana e continuávamos sem cartões, após várias tentativas consegui finalmente falar com a Amigo no dia 09/02! E qual não é o meu espanto quando me é dito, NOVAMENTE, que o processo de portabilidade havia sido cancelado dia 24/01, ou seja, o processo nunca foi reaberto! Decidimos ir até uma loja Vodafone, para percebermos se os nossos contactos ainda estavam associados à mesma, já não constavam na base de dados da empresa pois foi realizado o pedido de portabilidade. Dirigimo-nos então até um balcão Amigo, em Alfragide, para tentar, mais uma vez, perceber o ponto de situação. A portabilidade continuava cancelada, no entanto reabriram o processo e deram-nos dois cartões que iriam receber os nosso números de sempre, dos colaboradores da Amigo(Alfragide) ficaram de nos ir dando um Feedback relativamente ao nosso processo. Acabámos por apresentar uma queixa no livro de reclamações relativamente a este problema nas portabilidades. No dia seguinte recebo um email desse mesmo colaborador (Gabriel Simões) a informar que os nossos antigos número haviam sido desativados, DESATIVADOS! E que desse modo não haveria forma de os reativar. (Ainda gostaria de saber quem foi o responsável!). Foi-nos sugerido, por esse mesmo trabalhador que adotássemos números novos, coisa que eu não concordei, aliás, nem sequer respondi ao email. Passado poucos minutos recebo dois contratos de números novos, já associados ao meu tarifário atual. Achando a situação muitos estranha decidimos deslocarmo-nos ao posto da Amigo no Colombo, onde expusemos a situação e nos foi dito que haviam de facto adicionado números novos ao nossa contrato, sem autorização, ou seja, o trabalhador de Alfragide achou-se no direito de tomar esta decisão por nós! Após uma hora a tentar perceber o que se passa ao certo com as portabilidade, saímos de lá com mais uma queixa no livro de reclamações, com os novos números cancelados e continuamos à espera de notícias desta portabilidade dúbia e já sem qualquer esperança de reavermos os nossos contactos originais. Continuamos a aguardar a resolução deste problema, que claramente foi causado por incompetência dentro a empresa. Cumprimentos. Lúcia Marques

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 2/2/25 dei uma queda no supermercado e como consequência parti o cotovelo e estou de gesso. O supermercado assumiu logo a responsabilidade porque uma das arcas congeladoras estava a deitar água. Enviaram a documentação necessária para a seguradora, mas a seguradora diz que não receberam. Liguei sexta passada e foi isso que me disseram. Nesse dia também liguei ao diretor do supermercado a passar essa informação e disse me que tinha passado toda a informação pedida. Assim ficou. Ontem, dia 10/2/25, liguei á seguradora e estava tudo na mesma. Ainda me informou que trabalham a reembolso, ou seja, eu, a lesada, assumo todas as despesas que forem necessárias para me cuidar e se eles verificarem que a culpa é do supermercado aí então apresento todas as despesas que tive. Quer dizer, eu fico imobilizada da noite para o dia e ainda arco com as despesas, sendo que a análise deles demora entre 1 a 2 meses. E existe a possibilidade de eu ser operada. Gostaria de saber se isto está correto. Até perguntei com que entidades trabalhavam e não me responderam. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 09/01 fui ate a loja FNAC no centro comercial Vasco da gama, e comprei um telefone sansung A35, Fiz um taxfree pois viajava no dia seguinte para o Brasil, quando cheguei no balcão da Alfandega, fui informado pela agente de plantão as 17 e 15 da manhã do dia 10/01/2025, que minha fatura não existia , fiquei um bom tempo ate que a egente me confirmou haver algo errado. Pois bem, tive um enorme contra tempo, e quase perco meu voo, pois eles queriam entender o que se passava, mas eu preferir não seguir adiante e fui pegar meu voo, entrei em contato com a Fnac que me respondeu em email que tiveram problemas naqueles dois dias e iriam me reembolsar. Mas para minha surpresa depois de quase um mes, uma atendente chamada Tania Souza, da equipa de apoio ao cliente, me da uma outra informação jogando a responsabilidade para mim, e me tratando com desdém e de maneira a ignorar meus assuntos, O pior é que olhando em meu e-fatura não consta esta compra, por isso me reporto a este canal como motivo de insatisfação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao meu pedido efetuado no vosso site no dia 20/01/2025. No sistema de rastreamento da Mango, consta que a entrega já foi realizada, contudo, não recebi o meu pedido. Já entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas vezes, mas até ao momento não obtive uma solução satisfatória. A falta de respeito e de resposta eficaz e a ausência de esclarecimentos sobre o paradeiro do meu pedido são extremamente frustrantes. Solicito que resolvam esta situação com urgência, seja através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago. Caso não obtenha resposta em tempo útil,serei forçada a recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um retorno o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Dia 29 de janeiro efetuei uma compra online com o número HKJUMZRKY, através do site https://www.herbolariomedicinal.com/pt/, no valor de 47.50 €, pagos com cartão de crédito. Esta encomenda continua no site com o estado "pago aceptado" e ao verificar o estado de expedição o mesmo menciona "expedição pendente de documentar". Já enviei mail para info@herbolariomedicinal.com, dia 06 de fevereiro, assim como adicionei notas à encomenda e até ao momento não obtive qualquer resposta. Curiosamente encomendei várias vezes e as coisas chegavam dentro do previsto, o ano passado dia 6 de maio efetuo a encomenda NKNEICXGN e só consegui obter uma resposta a 21 de maio e o reembolso a 06 de junho. Optei por comprar novamente pois pensei que tivesse sido uma rutura de stock, mas pelo que vejo tem sido recorrente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Natalia Oliveira, trabalho na Administração do Condomínio Praceta 25 de Abril e no dia 04/12/2024 entrei em contato via telefone com a empresa RS Canalizações para orçar serviço de Videoinspoeção de tubagens pluviais, pois precisava de relatório técnico para apresentar a seguradora do condomínio. Expliquei a questão a Sra. Janaina, pedi orçamento por e‐mail, recebi o e‐mail no mesmo dia. No dia seguinte, 05/12/2024 respondi o e‐mail confirmando a contratação do serviço que foi agendado para o próximo dia 10/12/2024. No dia em questão 2 prestadores de serviço estiveram no Condomínio, e aparentemente realizaram o serviço com sucesso, sem nenhuma intercorrência. Tudo certo. No dia 11/12/2024 recebemos a fatura por e‐mail com a solicitação de envio do comprovativo de pagamento para o envio do relatório técnico. Como combinado, no dia 12/12/2024 procedemos com o pagamento e envio do comprovativo por e‐mail. Aguardei até dia 06/01/2025 o envio do relatório técnico, enviei e‐mail solicitando retorno e nada. Desde então foram diversos e‐mails, diversas ligações, WhatsApp, SMS, quando ela parou de me atender do número do condomínio, passei a ligar do meu número pessoal. A Sra. Janaina quando atende, é sempre muito simpática, mas nunca sabe de nada, diz que vai ver, que vai retornar, e nada. Busquei mais informações da empresa e vi outras reclamações muito similares. Solicitei estorno do valor pago sem sucesso. Cumprimentos.

Desde dezembro que sofro constrangimentos com este referido ginásio. O Banco informa que o mesmo tem que reenviar a Autorização de Débito e o ginásio não cumpre e, com isso, o meu cartão de sócio está bloqueado e não me permite entrar para exercitar-me. Já reportei o problema por diversas vezes na recepção do ginásio, mas pelos vistos até o momento nada foi feito, pois até a data de ontem não conseguia entrar no ginásio e arecepcionista foi testemunha. Além desse forte constrangimento estão a cobrar-me na recpção uma multa de 5 euros referente ao atraso. Como assim?????? Nos meses de dezembro e janeiro consegui pagar na recepção com o meu cartão de débito direto, sem mluta, depois de muito sacrifício, mas até quando terei que passar esse constrangimento e aborrecimento?

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à seguinte reclamação descrita abaixo. No dia 28/11/2024 adquiri via online um aspirador vertical da marca cecotec no site PcComponentes. Em relação ao serviço de compra e entrega nada a apontar, o produto chegou em perfeitas condições e dentro do prazo. Ao descarregar a fatura no site da PcComponentes verifico que a mesma não estava emitida com o meu NIF, o valor não era o correcto e o nome da empresa emissora era de uma empresa cujo o nome é Turaco. Enviei uma mensagem através do site do vendedor a referir a situação e foi-me explicado que tinha efetuado a compra a um vendedor externo de marketplace de nome Turaco e que enviasse os meus dados para eles reencaminharem ao vendedor para retificar a fatura . Ora no processo de compra esse nome dessa empresa não foi mencionado e para mim tratava-se de uma compra à PcComponentes de um aspirador da marca da cecotec. Procedi então ao envio dos dados e recebo um email da cecotec a solicitar uma série de dados , como nome do produto, SKU do produto, data da compra, o NIF etc. Respondi ao email enviando os dados esperando receber a fatura que nunca chegou. Entretanto passados dois meses infelizmente o aspirador começou a funcionar mal e recorri ao site da PcComponentes a explicar a anomalia o qual foi-me aconselhado a solicitar assistência técnica da marca. Assim fiz, recebi um email automático da cecotec a referir as opções que tinha para acionar a garantia e solicitar a assistência, ora as poucas opções que indicam nenhuma funciona ou respondem . Assim encontro-me com um equipamento praticamente novo com anomalia e sem poder exercer o meu direito como consumidor em acionar a garantia do mesmo . Só me resta aprender com este erro e não adquirir mais nenhum equipamento da marca cecotec. Cumprimentos. P. G.

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 adquiri uma televisão, da marca LG, pelo valor de 382,50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 31/01/2025, 03/02/2025, 07/02/2025, 11/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.