Reclamações públicas

Bom dia, Necessito de adquirir máquina de lavar louca. Como base na vossa avaliação selecionei um modelo Bosch como a vossa escolha acertada. Uma vez que na vossa página remetem link para o estabelecimento que vende, nem pensei duas vezes. reconheço que nunca adquiri electrodomesticos deste forma, com compra on-line, nas reconhecendo a DECO como uma entidade credível avancei com a aquisição no passado dia 20. A data prevista seria 26 de agosto. Não só não recebi como ao longo da semana tentei estabelecer contacto com a Empresa Aquario Electrdomésticos, sem sucesso. Nâo atendem telefones, não respondem a emails. Estou estupefacta com a situação. Recorro à DECO por ser fiável. Como recomendam uma empresa que se comporta desta maneira!!Efectuei o pagamento pela totalidade e neste momento nem sei o que possa fazer. A empresa é no Porto e resido em Lisboa. Peço esclarecimentos à DECO pois considero parte da responsabilidade da minha opçao.

Fiz uma encomenda pelo site da Cecotec, 1 cafeteira e 1 microondas… após 3 dias do pagamento realizado fui verificar no site o status da minha compra e não havia nada lá, como se eu não tivesse comprado. Tive que ligar e pedir que encontrassem a minha encomenda… feito isso, a encomenda foi encontrada e procederam com a entrega da cafeteira 2 dias depois… pois a cafeiteira chegou com o prato esquentador partido em pedaços. Já tentei ligar e sempre diz que não tem operadores disponíveis pra me atender, já fiz duas reclamações com foto pelo site e não recebi absolutamente nenhum contato ou confirmação de que a reclamação chegou até eles. Enfim eu estou sem saber como proceder. De fato nunca mais compro nada deles, péssimo atendimento, péssimo.

Bom dia Fiz reclamação sobre teleloja que está para devolver montante 129 eur, e pedi apoio juristas deco, estando a pagar p tal, e ja passaram mais de 15 dias e nao tratam de nada pq estao de ferias... Agradeço brevidade no assunto, pois nao sou rica e preciso meu dinheiro. E foi descontado vossa mensalidade no dia 21/08 e certamente dia 1/09 ja estaram a descontar mais outra...ja estou lesada no valor a receber da outra entidade e ainda ando a pagar mais e nada tenho resolvido... Agradeço eficácia e brevidade

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing (IADE), na qualidade de consumidor prejudicado por informações falsas e práticas comerciais enganosas. Fiz a minha matrícula no IADE para o ano letivo 2025/2026. No momento da inscrição, informei a funcionária de que poderia vir a desistir do curso por motivos profissionais e perguntei claramente se existiriam encargos caso cancelasse antes do início das aulas (setembro). Foi-me garantido que, cancelando dentro desse prazo, não haveria qualquer custo. Contudo, após efetuar o cancelamento ainda em agosto, fui surpreendido com a cobrança de 1.154,40 euros, contrariando a informação prestada pela instituição no ato da matrícula. Importa referir que esta não foi a primeira ocorrência de falta de transparência por parte do IADE. No ano anterior, fui indevidamente matriculado em Unidades Curriculares Isoladas, quando o combinado era o ingresso pelo regime de Estudante Internacional — situação que só descobri posteriormente e que nunca me foi devidamente explicada. Agradeço a vossa colaboração para resolver a situação.

Exmos senhores, Gostaria de expressar o meu desagrado com os serviços que a Worten me vendeu. Quando fiz o pedido de contratação do serviço, foi necessário preencher um formulário, no qual mencionei a marca, modelo, a idade da máquina, 15 anos, os problemas por mim identificados, que eram muito barulho na centrifugação,anexando fotos. Paguei 49,99€, e recebi após pagamento um email com as indicações das condições contratadas para o serviço pago. Recebi o técnico, que me disse que o tambor estava deslocado, logo estaria quebrado e seria necessário substituir, seria enviado um orçamento que só depois de eu aceitar e pagar, o serviço seria feito. A minha indignação e desagrado vem quando recebo a indicação que não há peças da marca para a máquina, por estar descontinuada a marca já não fornece. Questionei se não seria possível localizar outro fornecedor que possa arranjar as peças que sejam compatíveis com a minha máquina, mas foi me dito que os serviços não trabalham dessa forma, só com peças de origem porque necessitam de dar garantias aos clientes. Ou seja, eu cliente, paguei por um serviço, onde o técnico não abriu a máquina na parte de trás, para ver se a máquina tinha outros problemas para além dos que eu mencionei. Duplamente enganada porque, no e-mail que recebi da worten após pagamento do serviço, nada diz sobre situações em que já não existem peças de substituição. Se a Worten pede todas as informações da máquina, deveria informar o cliente antes ou até ao prazo que o cliente tem para cancelar o serviço, que poderá não existirem peças de substituição, mesmo que não tenha averiguado junto da marca a existência das peças. O correto seria até apurar está situação antes do cliente efetuar o pagamento da deslocação do tecnico, para não enganarem o cliente, com promessas de resolução. Perante isto, não posso estar satisfeita com os serviços, acho até pouco ético o que aconteceu. Não acho justo o valor pago por nada ter sido feito e também por não ter sido alertada da situação. Tentei enviar e-mail para cliente@worten.pt veio devolvido, enviei para o e-mail da worten resolve, onde recebi as comunicações após pagamento, também foi devolvido. Não estou a conseguir enviar a minha reclamação para os serviços da sorte no. Agradeço a vossa colaboração na resolução da situação. Cumprimentos Ana André

Exmos. Senhores, Fui cliente vosso com o nº de registo de Referência 22704948 da Intrum. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas vossas cartas enviadas – Valores Indevidos a Pagamento. Solicitam que seja pago um valor com o qual eu não concordo (primeiramente, o contrato foi feito sem o meu consentimento) o vosso operador veio a minha casa e disse que ia simular os valores para ver se ficavam mais baixos e para meu espanto no fim do mês veio a primeira fatura, com valores altíssimos, entretanto fui pagamento todos os meses até conseguir uma operadora mais baixa, pedi cessação do contrato, regularizei todos os valores convosco e passado algum tempo recebo um e-mail já do vosso Jurídico (a Intrum) a indicar que tenho mais valores em dívida e se não pagar que irá para o contencioso. Estes valores absurdos são inválidos, pois eu regularizei todas as faturas convosco. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata dos valores supostos em dívida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 6 do Fevereiro de 2024 , realizei a encomenda de uma arma Bergara b14 com chassi MDT na empresa Artilharia 6 ao início atendimento excelente muito rápidos nas respostas e muito atenciosos. Passado quase um ano a informação acerca da arma pedida era escassa, muita demora na resposta e não atendiam sequer os meus telefonemas, várias vezes tentei contacto telefónico e nunca atendiam, posteriormente recebia uma mensagem a informar que estavam no campo de tiro e que assim que possível retornavam a chamada, retorno esse que nunca aconteceu. Passado tanto tempo pedi então o reembolso do meu dinheiro, ao que me foi dito que as peças que já têm em sua posse não poderiam efetuar o reembolso, comprometi me então em receber apenas o restante dinheiro dando um prazo de 14 dias úteis para fazer a transação para a minha conta, até agora não obtive nem resposta nem dinheiro. Tentei contacto telefónico novamente mas para variar não foi atendido e recebi uma mensagem a informar que estão de férias, resumindo o bom atendimento e atenção para com os clientes é apenas no ato da compra e antes de receberem o pagamento depois disso apenas ignoram as mensagens e as chamadas, ou usam a desculpa de estarem no campo de tiro ou então estão de férias .

Exma equipa Deco Proteste, Solicitei, através da plataforma Spacest, a reserva de um quarto, sendo necessário efetuar um depósito para garantir a mesma. O senhorio aceitou a solicitação, mas posteriormente apresentou novas cláusulas contratuais que não estavam previstas inicialmente. Perante essa alteração, recusei prosseguir, uma vez que não correspondia ao que tinha sido acordado no momento da reserva. Tentei bloquear o pagamento junto da PayPal, tendo mesmo aberto um ticket na plataforma para impedir a transferência. No entanto, o valor acabou por ser processado. Posteriormente, abri uma disputa junto da PayPal, mas informaram-me que a defesa do consumidor da empresa não cobre este tipo de serviço. Contactei também o meu banco, que me esclareceu que apenas poderia bloquear futuras transações para a PayPal. Contactei a Spacest diretamente, mas a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas de cancelamento, recusando o reembolso do depósito, apesar de ter havido alteração dos termos inicialmente acordados e de eu não ter usufruído de qualquer serviço. Neste momento, encontro-me com saldo negativo na conta PayPal, valor que ainda não saldei, e temo que a PayPal possa agir judicialmente contra mim caso não consiga resolver esta situação. Em anexo envio: Comprovativo do depósito inicial com os termos acordados; Contrato apresentado posteriormente com cláusulas adicionais. Gostaria de saber quais os passos que posso tomar para me proteger desta situação, que considero uma burla, e salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada através do site oficial da empresa Ginova. No momento da compra, foi claramente indicado que o prazo de entrega seria de 24 a 48 horas. Com base nessa informação, procedi ao pagamento da encomenda, confiando na vossa comunicação. No entanto, após a conclusão da compra, recebi um email de uma entidade terceira, denominada “Smooth Saturday”, informando que seria a responsável pela expedição da encomenda e que o prazo de entrega seria de cerca de 1 mês – informação que não constava em nenhum momento no vosso site no ato da compra. Ao que já aguardei um mês e não recebi a encomenda. Ao contactar a empresa pedi o reembolso do dinheiro o que foi recusado e não me deram qualquer tipo de prazo de entrega. Considero esta situação inaceitável, configurando publicidade enganosa e uma quebra de confiança no processo de compra. A informação prestada foi essencial para a tomada de decisão e, como tal, esta alteração posterior representa um incumprimento contratual. Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso total do valor pago, com a maior brevidade possível. Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação sem necessidade de recorrer a outras entidades de defesa do consumidor. Pedro Mota

Boa tarde, Após enviar uma encomenda através desta empresa, e após vários contactos com o remetente ao fim de 20 dias sem a encomenda ser entregue contactei a DPD para saber da encomenda! Depois de várias tentativas fui informado que a encomenda foi dada como perdida e que iam proceder á devoluçao dos portes mais 31€ correspondentes a cada kilo que pesava a encomenda, apesar de lhes ter enviado uma factura do valor do que ia dentro da encomenda que era 131€. Só peço que me devolvam o valor da factura mais os devidos portes, nada mais que tenha direito! Cumprimentos, Nuno Ferreira