Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Recisao de contrato
Muito boa tarde, após diversas tentativas com a meo de forma a resolver os grandes problemas com a rede meo e sem que o problema tenha sido resolvido. liguei para a meo para cancelar o contrato que foi assinado no dia 12 de novembro e fui informado de como já tinha passado 14 dias desde a assinatura do contrato, terei que pagar o valor de 215€. informo que apenas tive a portabilidade do meo cartão no dia 22 de novembro e que a partir desse dia o serviço em diversos pontos onde trabalho e resido não funcionava e tive mesmo que pedir segunda via e o problema persistiu. Tive que no dia de hoje pedir a portabilidade para a companhia, nós de forma a que possa ter cobertura de rede nos locais onde trabalho. fui prejudicado pela falta de cobertura da rede meo, ficando incontactável por diversos dias, prejudicando o meu trabalho. Podem verificar todas as reclamações dede o primeiro dia que o vosso serviço ficou ativo, dia 22 pelas 14h. por todas essas razões venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato por justa causa, sem que tenha que pagar algum valor a vossa empresa.
Ativação indevida de serviço por um ano
Exmos. Senhores, O signatário, socio da DECO nº 1239034-53, NIF 130378119, recebeu a seguinte mensagem da NOS, via SMS: "NOS: 1 Mês Grátis de DAZN Base. Assista sem custos .... Responda 11 até amanhã e adira grátis no Cógigo Postal 2820-513 por 1 mês ou consulte as ofertas para si na Box." o Signatário, como proposto, respondeu "11". Seguidamente, recebeu abusivamente uma nova mensagem SMS, onde se afirmava: "Confirmamos a ativação da campanha DAZN Base Anual por 12 meses (1 mês grátis)a €16,99/mês automaticamente renováveis. ...." É manifesto que o signatário não aderiu a qualquer ativação anual, tendo-se limitado, como proposto, a utilizar o identificado canal por 1mês, a titulo gratuito, sem qualquer fidelização obrigatória. Cumprimentos. Frederico Macedo Branco - NIF 130378119 - Cliente NOS C249583101
Serviço péssimo, atendimento desrespeitoso e entregas nunca realizadas
Aviso: Não façam negócios com esta empresa! Estou extremamente insatisfeito com o serviço desta empresa. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente quatro vezes e, embora inicialmente fingissem ajudar, nunca resolveram o problema. Prometem soluções, mas tudo se repete, mostrando total desrespeito pelos clientes. Estou à espera do meu pacote há semanas. Em todos os dias em que disseram que eu estava ausente, eu estava à porta, pronto para receber a encomenda, mas ninguém apareceu. Depois de ligar a reclamar, garantiam que estava em distribuição. Contudo, pouco depois, recebia uma notificação online a informar que a encomenda devia ser recolhida no armazém do aeroporto, a meia hora de minha casa. Um completo absurdo! Além disso, o atendimento ao cliente é um pesadelo. Nas ligações posteriores, começaram a ouvir o problema, mas desligavam o telefone na minha cara. Antes disso, era necessário esperar no mínimo 12 minutos para que atendessem a chamada. Uma total falta de respeito e profissionalismo. Mesmo depois de prometerem corrigir "um problema interno", tudo continuava igual. É óbvio que a empresa prefere inventar desculpas para não entregar os pacotes e forçar os clientes a deslocarem-se ao armazém. E o pior: ainda ameaçam devolver a encomenda ao remetente se não for recolhida! Sinceramente, esta é a pior empresa para este tipo de serviço. Evitem qualquer relação com eles! O stress, o tempo perdido e o descaso não valem a pena.
Compra de um equipamento
Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver um problema com a MEO que já se alastra desde outubro. No dia 21 de setembro comprei ,um equipamento a prestações na MEO da marca Honor . A primeira semana o telemóvel funcionou na perfeição ,nos dias seguintes o telemóvel deixou de receber chamadas , e-mails, as aplicações não abria . Dirigi me a loja de Setúbal para reportar o problema, a vendedora prestável disse logo que sim que essa marca estava dar imensos problemas,que tinham um grupo só deles ( MEO) onde já tinham sido avisados sobre isso. A sra disse que ia formatar o telemóvel e que iria actualizar com o novo software e que iria ficar bom. Nesse dia o telemóvel fazia 14 dias de compra ,a sra em questão não reportou a avaria no computador , logo ai ficou a MEO já está a agir incorretamente Quando sai da loja comecei a instalar as minhas aplicações o telemóvel voltou a fazer tudo de novo as avarias às quais eu me dirigi á loja a queixar -me ,continuavam la. . Voltei no dia seguinte de novo a loja de Setúbal,onde outra vendedora já ciente dos problemas. Pediu para eu esperar que iria falar com o seu chefe, quando voltou disse que sim que o chefe autorizou que o telemóvel fosse trocado por outro equipamento de outra marca ou devolvido o valor mas que teria que me dirigir a loja do Montijo , visto isso lá fui eu . Quando lá chego e explico a situação ,a Sra não aceitou fazer o que me indicaram , disse que não era possível fazer a devolução só aceitava o telemóvel se fosse para a garantia há qual eu disse que não ,visto ter comprado o telemóvel há poucos dias e que por lei eu poderia pedir troca ou devolução do mesmo. Visto ter sido isso que foi autorizado pela loja de Setúbal. A Sra disse logo que já táva com 15 dias de compra e que não ia aceitar isso .eu expliquei a situação da sua colega que não reportou o incidente no computador pois eu dirigi me a loja no tempo certo . Mesmo assim não aceitou disse para escrever no livro de reclamações que iria reportar o incidente mas que mais que isso não podia fazer . Disse que como era um assunto urgente que no espaço de 2 dias iriam me ligar para resolver o assunto . Isto passou 2 semanas e nada de resposta ,dirigi me a loja de Setúbal para saber se tinham alguma resposta há qual a Sra diz que já lá tinham um email há vários dias . Informei que deveriam ter me avisado . O email dizia que a avaria não tinha sido detectada na loja do Montijo por isso nada a ser feito . A avaria foi detectada em loja em Setúbal por várias colegas e aliás tenho video a mostrar os erros do telemóvel. Dirigi me de novo a loja de Setúbal que dizeram que como a compra Tinha sido feita online que teria que ligar para eles ,algo que nunca fui informada desde o início. Liguei para a linha de apoio á qual expliquei a situação e o Sr disse que o telemóvel teria que ser devolvido para eles por Remessa livre ,para que quando o recebessem ser feita então a devolução do valor da compra e actualização da fatura . O envio do telemóvel foi feito no dia 29 de outubro nos CTT em Setúbal com comprovativo de envio. Os CTT atrasaram bastante o envio com enganos . Já chegou lá no dia 15 de Novembro . Não recebi chamada nenhuma a avisar da receção do mesmo. Eu como vi que ele tinha sido recebido liguei para a MEO online e perguntei o que seria feito daqui para a frente . Dizeram para eu esperar que iria ser contactada por alguém. Assim aguardei vários dias ,quando recebo uma chamada de um Sr . A perguntar o porquê de o equipamento ter sido devolvido,voltei a explicar toda a situação e a resposta do Sr foi que " darei meu feedback". Ontem dia 26 de Novembro , recebo uma chamada da MEO faturação a perguntar o porquê da mensalidade do equipamento não estar a ser paga há qual tive que explicar a sra a situação ,e a própria Sra em questão e que me informou então a decisão que a MEO tomou. Que o telemóvel iria ser devolvido para "Mim" porque o equipamento não se encontra com avaria e que foi detectada um risco na câmara traseira . Pergunto me agora porquê que no dia 14 á compra do telemóvel não foi logo autorizado a devolução ou a troca por outro equipamento se perante a lei é isso que tem que ser feito. A MEO está agora "amecar me" suspender o meu serviço e que sou "obrigada" a ficar com um equipamento danificado e pagar por ele. E este tempo todo há qual a situação não é resolvida fui obrigada a comprar outro equipamento , mesmo sem puder. Hoje dia 27 de novembro ainda me dirigi a loja em Setúbal para mais uma vez te tar resolver a situação sem precisar falar convosco. Mas a sra que me atendeu foi de uma arrogância e diz que a MEO e que está com a razão e que nada pode ser feito. A sra que me ligou ontem da MEO faturação disse que sim que eu tinha razão e para lutar pelos meus direitos que antes de trabalhora da MEO também era cliente e que não achava de todo correto a atitude da parte da MEO. Agradecia muito a vossa ajuda Muito obrigado Andreia santos Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, Denunciei a alteração de tarifário com a vossa empresa. Sucede que até hoje, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, nem a cobrança de qualquer tipo de taxa adicional! Cumprimentos. Vera Dias
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. Quero que seja efetuada a devolução do meu dinheiro. Luisa Reis
Faturas Incorretas
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 144 356 65 44. Já vos alertei para o facto de as vossas faturas serem incorretas, por existirem valores de serviços que não contratei e a que não aderi e não vou pagar. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
PROBLEMA COM COMUNICAÇÃO DOS DADOS MOVEIS
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente ha mais de 18 anos venho atraves deste, comunicar que o sistema de dados móveis / 4G, reportados em diversos contactos com o suporte apple, ainda se mantêm sem solução plausível. Assim sendo, deixo aqui minha indignação pois o problema de comunicação do aparelho com a rede de dados móveis 4G, falham a mais de 8 meses e a unica solução sugerida é a substituição do aparelho por um novo me imputando um valor de 479 euros, é lamentavel pois até aqui eu era cliente Apple e nunca obtive esse tipo de resposta. O aparelho tem 2 anos de uso , comprei novo na loja da Vodafone e agora é lixo ? Sempre ajo com boa fé e penso que deva ser assim, mas é lamentável esta situação em uma marca que se coloca no topo como a Apple. Cumprimentos.
Sinal fraco de tv e internet
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965231641), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ( Imagem de tvs distorcidas ,sinal de internet fraco, principalmente a partir das 18 h). Cumprimentos.
Reclamação sobre Faturação Indevida e Atendimento Inadequado
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal acerca da Meo, na qualidade de consumidora, devido a uma situação de cobrança indevida e tratamento inadequado no atendimento ao cliente. Foi-me apresentado um serviço de adesão relacionado com números de telemóvel. No entanto, sem que tenha assinado qualquer contrato ou dado consentimento para ativação do serviço, este foi adicionado à minha faturação, mesmo sem estar ativo. Após constatar esta irregularidade, apresentei uma reclamação inicial. No entanto, 15 dias depois, ao entrar em contacto com a Meo para verificar o estado do pedido, fui informada de que não existia qualquer registo da minha reclamação. Subsequentemente, passei mais de uma hora ao telefone, sendo encaminhada por três diferentes colaboradores. As duas primeiras trataram de partes do processo, mas, ao ser direcionada para o atendimento relativo aos números Moche, a pessoa responsável - Maria Silva - foi extremamente desagradável e recusou-se a desativar os números, perpetuando uma situação de cobrança injusta e totalmente inaceitável. Este comportamento por parte da Meo demonstra uma falha grave tanto no cumprimento do dever de transparência como no respeito pelos direitos dos consumidores. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Garantir a remoção imediata de quaisquer cobranças indevidas na minha fatura. Proceder à desativação dos serviços que foram adicionados sem o meu consentimento. Assegurar um atendimento adequado e que respeite o consumidor em situações futuras. Agradeço desde já pela vossa atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos, Vânia Rodrigues
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação