Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº 311138782. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas . Em 29/09/2024 fiz a solicitação na Worten Fórum Almada da portabilidade dos serviços da Vodafone para a NOS, foi informado neste mesmo dia na Worten que após a efetivação e instalação dos equipamentos da Nos, a Vodafone seria informada e a portabilidade seria de fato efetuada, e a partir da data de instalação já não seria cobrada nenhuma fatura, somente valores parciais até a data de fechamento da fatura. Em 01/10/2024 recebi uma chamada da Vodafone para confirmar a portabilidade e para oferecer um novo plano mais barato para que eu não cancelasse os serviços, entretanto fui absolutamente categórico e disse lhe que não tinha interesse em permanecer com a Vodafone e iria prosseguir com a portabilidade. Dito isso, foi me informado pela funcionária da Vodafone que após a instalação da Nos e portabilidade dos móveis, eu iria receber um e-mail ou mensagem de texto para devolver os equipamentos Vodafone na Loja, não recebi essa mensagem até a presente data. Em 12/10/2024 (sábado) foi instalado os equipamentos Nos em casa, e em 14/10/2024 (Segundafeira) foi efetuada a portabilidade dos números móveis. A partir de 14/10/2024 já não era cliente da Vodafone, uma vez que realizei a portabilidade e em 01/10/2024 confirmei com a atendente Vodafone que não seguiria com os serviços deles. Recebi Faturas Vodafone nos meses de outubro (67,11) , novembro (65,70) e até mesmo uma nova fatura para o mês de dezembro nos valor de 50,52. Como é possível eles faturarem um serviço o qual não usufruí desde 12/10/2024? A única fatura correta seria a de outubro, uma vez que ela foi emitida entre o período de 16/08/2024 à 15/09/2024. A Fatura de novembro deveria ser somente cobrado um valor entre o período 15/09/2024 à 12/10/2024 e a partir desta data não cobrar mais nada. Em 26/11/2024 fui à loja Vodafone Fórum Almada e descobri que eles não haviam cancelado o serviço, disseram me que eu deveria ter cancelado por conta própria em uma das lojas, mas no momento da portabilidade foi me dito que eu não deveria ter feito nada, pois seria tratado tudo automaticamente. De acordo com a ANACOM, após a efetivação da portabilidade junto a nova operadora, todos os serviços portabilizados, sem exceção deverão ser cancelados automaticamente e cessados quaisquer valores futuros. A Vodafone descumpriu a lei e continuou a fazer cobranças indevidas sem ao menos entrar em contato comigo para informar. Desde 12/10/2024 não utilizo os serviços Vodafone, ou seja, não teria como saber que o serviço ainda permanecia ativo. Assinei o livro que reclamações em 26/11/2024 com a queixa, e peço ressarcimento dos valores pagos indevidamente, bem como uma reparação pela Vodafone pelos incómodos causados. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fix uma encomenda de um telemóvel na CERTIDEAL e ao fim de 1 mes o telemóvel não chegou. Perguntei o que se passa e disseram que a transportadora perdeu o tlm. Pedi o reembolso, ao que ao fim de outro mes me dizem que estão à espera de informações da transportadora. Passado todo este tempo, não consigo falar com ninguém da Certideal e recebo emails a dizer que andam a investigar. Eu não tenho culpa que a certideal e os seus parceiros percam os equipamentos. Deviam devolver o dinheiro ao cliente e depois investigar entre eles. Nem me contactaram para a entrega, nem para nada e não há nenhum telefone que funcione. É miserável o apoio a clientes. Se não receber o reembolso entretanto, terei de fazer queixa às autoridades. Cumprimentos.

Exmo sr venho 28/11/2024 reclamar por o valor de falha de servico desde o dia 02/11/2024 ate dia 20/11/ liguei diversas vezes e disseram que estariam com problemas e que iriam ser resolvidos no prazo de 3 dias ..e os meus filhos ate gastaram a internet movel em casa a televisao estava pessima ..voltei a ligar no dia 7 e foi informada que ainda estariam a tentsr resolver dia 11 o mesmo e deram aos miudos mais internet po telemovel mas quer dizer todo o resto em casa não funcionaria .ontem liguei para me acertarem a factura e dizem que o acerto são de 7 euros estavam ainda no goso comigo onde na segunda ja tinha ligado e falado com uma sra ela disse como teria passado mais de 15 dias teria directo a 100 da mensalidade completa mas disse que ligaria mais tarde porque o sistema tava em baixo.ate agora voltei a ligar e diz que os 7 euros não foram feitos sequer e não podem fazer o acerto pk a nos tb não tem culpa por avarias tarem acontecer e que todos temos que pagar pk eles tb pagam a outra empresa.diversas pessoas que falo cada um com uma opinião eu so vou pagar os meus serviços a parte do resto não pago ta la as chamadas feitas e os mesmos sabem da falha e mesmo ao telefone ha sempre falhas.agradeco a correção das mesma.

Exmos. Senhores, Na data de 27/11/2024, comprei pelo site da Xiaomi Store Portugal, um aspirador Vacuum Mop S12, e até o momneto, já se passaram 24h e ainda não recebi a confirmação da encomenda, que normalmente é feita mal pagamos a mesma. A encomenda foi paga por MBWay, logo o valor saiu na mesma hora da conta, mas mesmo assim não tenho qualquer confirmação da encomenda, mas o valor ja foi retirado da minha conta. Tentei contato pelo atendimento ao cliente, com o telefone que é disponibilzado no site da Xiami Store Portugal, mas o mesmo ninguém atende. Depois disso já entrei em contato com a loja que supostamente coloquei para levantar a encomenda, mas nao sabem de nada porque nao tem acesso as vendas online. Me passaram um e-mail (info@xiaomistore.pt ) na qual mandei e-mail ontem também questionando sobre a encomenda. Até agora nao obtive resposta. REsolvi vir aqui escrever, e questionar depois que vi diversas pessoas a reclamar da encomenda nao ter sido entregue. Quero uma satisfação sobre a minha encomenda, ou meu dinheiro de volta. Encomenda em nome de: Rafael C. Aguardo retorno. Cumprimentos. Rafael C.

Exmos. Senhores, Venho por este meio prestar uma reclamação junto da marca XIAOMI juntamente com a WORTEN (empresa vendedora com o processo de reparação WO-30270947), no sentido em que após cerca de um ano da compra do smartphome Xiaomi Redmi A2 32GB Preto, não repararam o aparelho por alegada humidade encontrada. Em primeiro, não descrevem que tipo de humidade encontraram, uma vez que por si só já é estranho pois o aparelho é de uma pessoa de idade em que quase não tem uso e não vai para locais de qualquer humidade. De seguida, referiram no apoio ao cliente que o dito sensor do aparelho detectou humidade e que por isso não tem direito a qualquer cobertura de garantia (ainda faltava 1 ano para esta terminar), sendo que o risco detectado no visor do smartphone poderia ter sido de qualquer outro defeito de fabrico e que o próprio sensor poderia não estar num funcionamento dito normal. Depois destas "explicações" de trato fácil tanto para as marcas como para a Worten, concluo que é sempre mais fácil cobrar valores exorbitantes de reparação dos aparelhos para que assim os clientes possam optar por uma nova compra. Aguardo para que esta situação seja prontamente resolvida pois eu como cliente não vou ficar com um aparelho com um aparente e óbvio defeito de fabrico só porque é mais fácil enganar o cliente com explicações de humidade. Cumprimentos, Miguel Leite

Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico da NOS no dia 16/11/2024, a operadora propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do periodo de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Esse cancelamento deve ser imediato, porque estou a exercer o meu direito de livre resolução dentro dos 14 dias. Hoje (27/11/2024) recebi uma fatura da NOS no valor de 25.19 euros relativo ao periodo de 24 dias, referente ao periodo entre os dias 22/11/2024 e 16/12/2024, quando eu tive o serviço activo apenas por 1 dia. Pretendo que a fatura seja referente apenas ao periodo em que o serviço esteve activo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o facto de ter rescindindo o contrato com a MEO a dia 15/09/24 (meses após finalizar o período de fidelização), e eles apenas aceitaram essa rescisão como sendo a dia 30/09/24, alegando a que, não seria apenas 30 dias de pré-aviso conforme o que está descrito no contrato, mas sim, (e eu não tenho o contrato em mãos para confirmar esta data), que como eu terei começado o contrato a dia 1, teria de dar 30 dias de aviso antes do dia 1 do mês seguinte. Acrescento que nunca recebi um email a confirmar a minha rescisão de contrato na área pessoal da MEO e os mesmos à data de hoje, informam-me erradamente que rescindi o contrato a dia 30/09, quando recebi à posteriori uma chamada da MEO a explicar os motivos da faturação e cobrança extra, após eu reclamar a mesma. Venho então solicitar o acerto de contas para 15 dias e não 30 dias de pagamento, bem como solicitar que a taxa de atraso do pagamento do mês anterior me seja cobrada, pois já não tinha o débito directo e este processo estava em andamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone não me instalou o serviço que foi comunicado ao mudar de morada. Foi á loja da Vodafone para alterar a morada e para verificar se ia ficar com o mesmo serviço do pacote que tinha na morada anterior. Onde me informaram que ia ter o mesmo serviço que tinha na antiga morada. Quando me vieram instalar o serviço na nova morada o serviço não era o mesmo da morada anterior que tinha sido informado. Foi á loja da Vodafone reclamar com o sucedido e informaram me que teria de ter 1 box para cada divisão da casa, onde eu não aceitei pois o serviço era diferente do prometido e teria de pagar mais dinheiro porque tinha de usar 1 box em cada divisão, não fiquei contente pois iria gastar mais dinheiro em luz. Ao ver o procedimento não fiquei satisfeita com a empresa e apresentei uma reclamação apos isso decidi cancelar o contrato com a Vodafone, a mesma obriga me a pagar uma divida de cancelamento de contrato de alteração de morada onde a Vodafone não pode cobrar dinheiro por cancelamento de contrato de alteração de morada, porque a ANACOM não autoriza a implicação de dinheiro para este tipo de caso. A Vodafone já entregou a minha divida a uma empresa de recuperação de créditos Intrum, onde estou constantemente a ser incomodada pelas duas empresas. Obrigada Pela Atenção Cumprimentos.

Muito boa tarde, após diversas tentativas com a meo de forma a resolver os grandes problemas com a rede meo e sem que o problema tenha sido resolvido. liguei para a meo para cancelar o contrato que foi assinado no dia 12 de novembro e fui informado de como já tinha passado 14 dias desde a assinatura do contrato, terei que pagar o valor de 215€. informo que apenas tive a portabilidade do meo cartão no dia 22 de novembro e que a partir desse dia o serviço em diversos pontos onde trabalho e resido não funcionava e tive mesmo que pedir segunda via e o problema persistiu. Tive que no dia de hoje pedir a portabilidade para a companhia, nós de forma a que possa ter cobertura de rede nos locais onde trabalho. fui prejudicado pela falta de cobertura da rede meo, ficando incontactável por diversos dias, prejudicando o meu trabalho. Podem verificar todas as reclamações dede o primeiro dia que o vosso serviço ficou ativo, dia 22 pelas 14h. por todas essas razões venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato por justa causa, sem que tenha que pagar algum valor a vossa empresa.

Exmos. Senhores, O signatário, socio da DECO nº 1239034-53, NIF 130378119, recebeu a seguinte mensagem da NOS, via SMS: "NOS: 1 Mês Grátis de DAZN Base. Assista sem custos .... Responda 11 até amanhã e adira grátis no Cógigo Postal 2820-513 por 1 mês ou consulte as ofertas para si na Box." o Signatário, como proposto, respondeu "11". Seguidamente, recebeu abusivamente uma nova mensagem SMS, onde se afirmava: "Confirmamos a ativação da campanha DAZN Base Anual por 12 meses (1 mês grátis)a €16,99/mês automaticamente renováveis. ...." É manifesto que o signatário não aderiu a qualquer ativação anual, tendo-se limitado, como proposto, a utilizar o identificado canal por 1mês, a titulo gratuito, sem qualquer fidelização obrigatória. Cumprimentos. Frederico Macedo Branco - NIF 130378119 - Cliente NOS C249583101