Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o registo 097434000672724 , SHOP2HOME, está com o estado ANOMALIA OPERACIONAL já desde o passado dia 29 de novembro, sendo que devia ter sido entregue nesse próprio dia. Contactei-vos via e-mail dia 29 e prometeram-me que seria resolvido. Dia 30, o erro parece novamente, Anomalia operacional. Para além disso prometeram-me a entrega da mesma segunda-feira dia 2, o que tal não aconteceu. E para meu espanto, novamente hoje, dia 3, está com o estado anomalia operacional. Enviei novamente vários e-mails e tickets e não obtive qualquer resposta. Contactei-vos hoje por telefone e garantiram me que iriam contactar o armazém e resolver este problema em 24h. Quero o meu pacote entregue na minha morada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 encomendei um iPhone 16 Pro pela loja virtual da MEO cuja previsão de entrega era de dois dias úteis. No entanto, após ter feito a compra, a previsão de entrega mudou para duas a três semanas. Este tempo já passou e, quando contactada, a empresa diz que não pode me dar uma previsão certa para que o iPhone seja entregue. Por outro lado, a loja virtual voltou a disponibilizar o produto a pronta entrega. Gostava de receber alguma actualização sobre essa encomenda e saber por quanto tempo mais terei que esperá-la. Cumprimentos. Alex Vieira Machado

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente de uso habitual dos vossos serviços online, comunico que os problemas técnicos já por muitas vezes reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: constante falhas no website de envio de correio que já é constante, não oferecendo quaiquer alternativas online. Um problema que atrasa todos os processos de envio da minha empresa e de outras. Agradeço a celeridade da resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04 de agosto de 2024 efetuei a compra do equipamento smartwatch XIAOMI S3 Black na loja XIAOMI Store Coimbra, pelo valor de 129,99€; No dia 22 do referido mês, voltei à loja com o equipamento porque, 5/6 dias antes, o anel do mostrador do equipamento tinha saído, originando a perda do mesmo. Uma vez que não houve mau uso do equipamento, a não ser o fim para o qual se destina, não compreendo como é que de um equipamento novo se solta uma peça sem razão aparente; A solução apresentada pelo colaborador de loja seria eu comprar um novo anel, não tendo a garantia de que o mesmo poderia voltar a acontecer; Solicitei então que fosse feita a avaliação do equipamento, devido aos factos apresentados anteriormente; A resposta dada por parte do reparador oficial da Marca (TAMET) foi a de que o problema apresentado não estava abrangido pela garantia e que teria de pagar um orçamento no valor de 80,23€, sem especificar qual o problema do equipamento e em que é que se baseavam ao fazer um orçamento daquele valor; Depois de vários telefonemas e enviado email para a TAMET a solicitar que fosse revista a solução dada pelos mesmos, fui informado que teria de ser a loja a fazer qualquer tipo de contacto com eles; Algum tempo depois desloco-me à loja, depois de contactado pela colaboradora, que me informa que posso levantar o equipamento, mas se quiser o anel mostrador terei de ser eu a custeá-lo, e que o reparador oficial da Marca – TAMET me retira a garantia do equipamento por mau uso do mesmo, referindo que apresentava riscos e falta de tinta; Informei que não faria o levantamento do equipamento mediante tais justificações e condições apresentadas, pois foram tiradas fotos ao equipamento na própria loja, e o mesmo não apresenta qualquer dano, a não ser a falta do anel mostrador; Face ao exposto, e depois de ser “empurrado” da loja que representa a Marca para o reparador oficial da Marca e vice-versa, coloco as seguintes questões, que gostaria de ver esclarecidas: 1. Como é possível o cliente ser posto em causa, depois de acusado de fazer mau uso do equipamento, sendo que o uso que foi dado consistiu na colocação e uso no pulso (supostamente é esse o propósito de um relógio)? 2. Pode o reparador oficial da marca fazer um orçamento sem discriminar o que é orçamentado e retirar a garantia de um equipamento com base em declarações que não correspondem à verdade (falta de tinta e riscos)? 3. Tenho de ser eu, como cliente, a ficar lesado, uma vez que, passados três meses em que estive sem o equipamento e sem o valor dele, me deparo com o problema inicial – um relógio sem o anel do mostrador porque sai sem razão aparente, não havendo garantia de que possa vir a acontecer novamente o mesmo? Solicitei tirar fotografias ao equipamento em loja, uma vez que referem que o mesmo apresenta arranhões e falta de tinta, e foi-me negado o pedido, a menos que efetuasse o levantamento do relógio nas condições que me colocaram ( sem o anel mostrador e PERDA DA GARANTIA) De referir, que continuo sem o relógio em meu poder. Cumprimentos. Marco Matos

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 28/11/2024 fui buscar minha encomenda no LOCKER EXPRESSGLASS MATOSINHOS e quando digitei o código a porta não abriu. Tentei novamente varias vezes e ocorreu o mesmo problema. No mesmo momento entrei em contato com a DPD que me passou que o pacote seria recolhido e entregue em outro local e que era para eu aguardar que entrariam em contato. No dia 29/11/2024 no aplicativo da Vinted, onde fiz a compra e no aplicativo de acompanhamento da entrega apareceu a mensagem de que o pacote havia sido recolhido. Entrei em contato novamente com a DPD que me passou ainda não ter um parecer sobre mas que era para eu retornar na outra semana na segunda feira (hoje) para ter mais informações que PROVAVELMENTE deveria ter sido recolhido pela DPD e que iriam me falar o novo local que estaria meu pacote. Hoje dia 02/12/2024 entrei em contato mais uma vez com a DPD e me foi passado que a ligação que fiz dia 29/11/2024 nem havia sido registrada e que ainda não havia um parecer sobre meu pacote, que era para eu aguardar. A questão é que eu preciso da minha compra o quanto antes, no aplicativo da Vinted e no acompanhamento de entrega já consta como recolhido e a DPD não tem um parecer sobre onde esta minha compra e quando receberei ela! Primeiro que eu gostaria de receber o meu pacote e segundo que eu gostaria de algo mais concreto, uma resposta mais palpável da empresa quando por culpa de um locker dos mesmos eu estou nessa situação péssima e de mãos atadas! Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar a seguinte queixa relativamente a um esquema de burla de que fui vítima, envolvendo a operadora NOS. No dia 21 de novembro, fui contactado por um suposto operador da MEO, que me informou que o meu contrato com a MEO terminaria no dia 25 de novembro e que o valor da mensalidade iria aumentar (de 42€ para 75€). O operador explicou que tal aumento se devia ao facto de a rede de fibra óptica na minha zona pertencer à operadora NOS, sendo necessário dividir os custos de aluguer da infraestrutura entre a MEO e o cliente. Face a esta informação, manifestei a minha intenção de procurar outra solução e não continuar com a MEO nas condições apresentadas. Poucos minutos após esta chamada (cerca de 10-15 minutos), fui contactado pelo Sr. João Santos (contacto: 937 210 593), que se identificou como vendedor da NOS. Este senhor apresentou-me uma proposta mais vantajosa, com um valor mensal inferior, o que me levou a optar por assinar contrato com a NOS. Durante a conversa, questionei o Sr. João Santos sobre o processo de devolução dos equipamentos da MEO, ao que este respondeu que trataria do assunto por mim. No mesmo dia, recebi uma chamada do Sr. José Paiva (contacto: 965 310 079), que se identificou como funcionário da Altice. Este senhor informou-me que não deveria entregar os equipamentos da MEO numa loja, pois seria enviado um estafeta às minhas instalações para recolher os equipamentos após 30 dias do início do contrato com a NOS. Pedi para me enviarem esta informação por SMS ou email, o que foi feito pouco tempo depois. Face à situação, decidi contactar a Provedoria da MEO, demonstrando a minha indignação pelo aumento anunciado e explicando a razão pela qual tinha decidido assinar contrato com a NOS. Dias depois, recebi uma chamada da Provedoria da MEO, pela Sra. Amélia Ramos, que me informou que tinha sido alvo de burla. Fui esclarecido que o meu contrato com a MEO apenas terminaria em outubro de 2025 e que o aumento de preço comunicado era falso. Informaram-me também que tanto a chamada recebida como a mensagem relativa à recolha dos equipamentos eram fraudulentas. A Sra. Amélia Ramos explicou ainda que, caso tivesse tentado devolver os equipamentos numa loja MEO, teria sido imediatamente informado de que o meu contrato estava em vigor até 2025. Quando recebi esta informação da Provedoria da MEO, já tinham sido instalados os equipamentos da NOS na minha residência (a 25 de novembro). Perante esta situação, dirigi-me à loja NOS no Mar Shopping para expor o caso. A equipa informou-me que deveria formalizar o pedido por escrito para a Provedoria da NOS, o que fiz de imediato. A 28 de novembro, recebi uma mensagem da Provedoria da NOS, indicando que deveria recorrer aos meios digitais e que só interviriam caso não fosse encontrada uma solução por esses canais. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja NOS na Boavista (Porto) para solicitar o cancelamento do meu contrato. Ao final do dia, recebi uma chamada do Sr. Carlos Azevedo, operador da NOS, que me apresentou duas opções: cancelar o contrato pagando 400€ ou prosseguir com o mesmo, assumindo a NOS o valor da rescisão com a MEO. Expliquei que estava no período de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, como previsto na lei, e que fui vítima de um esquema de burla. Contudo, o operador insistiu que teria de pagar a penalização. Contactei o meu advogado, que confirmou que, enquanto consumidor, tenho o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem qualquer penalização. Além disso, tendo sido alvo de um esquema de burla, fui orientado a apresentar uma queixa-crime contra os responsáveis, o que pretendo fazer.

Exmos. Senhores, Desde o dia 29/11/2024, estou a tentar realizar a portabilidade de três números de telemóvel para outro operador. No novo operador, informaram-me que a Vodafone está a impedir esta portabilidade. Contactei a linha de apoio da Vodafone, onde me disseram que deveria falar com o novo operador. Ao contactar novamente o novo operador, fui informado de que a Vodafone continua a bloquear o processo. Retornei à linha de apoio da Vodafone, mas já estou há mais de duas horas a tentar falar com um assistente. O atendimento automático coloca-me em espera com música sem oferecer soluções. Tentei também expor a situação ao assistente virtual TOBi, mas este afirmou não compreender o problema e encaminhou-me novamente para o contacto telefónico, resultando em mais uma hora de espera. Este processo tornou-se extremamente frustrante e ineficaz. Apenas pretendo obter ajuda ou uma simples explicação sobre o motivo pelo qual a Vodafone está a impedir a portabilidade dos meus três números móveis. Saliento que não tenho qualquer contrato ativo, fidelização vigente ou valores em dívida com a Vodafone. Pergunto: onde está a responsabilidade da Vodafone no atendimento e suporte aos seus clientes? Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma televisão através do clube viva da Vodafone , a mesma não apresenta qualquer marca de má utilização e a Vodafone ignora os meus inúmeros pedidos e reclamações na resolução do problema. Continuo com uma televisão que não dá imagem, comprada em Fevereiro deste ano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Informo que fiz participação à empresa Meo, através da linha de apoio ao cliente, no domingo dia 24 de Novembro de 2024 logo pela manhã a comunicar que o cabo de internet que faz a ligação à minha casa estava partido e que se encontrava na via pública, perto da estrada. Responderam que o técnico iria verificar e arranjar a avaria no dia seguinte, 2ª feira . Como no fim do dia continuava tudo na mesma, voltámos a telefonar, a resposta foi que o técnico não teve tempo para se deslocar ao local, no dia seguinte 3ª feira, ele iria lá ver a avaria. 3ª feira ao fim do dia continuava tudo na mesma, voltei a ligar, não houve tempo da parte do técnico para se deslocar ao local. Na 4ª feira ele vai passar por aí. Realmente ele passou, enrolou o cabo para que este ficasse mais seguro e não fez mais nada. Nesse mesmo dia à tarde, desloquei me à loja da Meo do concelho da minha residência. Apresentei queixa, o funcionário da loja disse que era necessário colocar um cabo de 250 m, distância da minha casa ao poste onde se liga o cabo. O funcionário também disse que era necessário outro poste mais perto da casa devido a ser um local muito ventoso. Já se fala desta situação desde que se colocou os cabos. Este funcionário também informou se nós tivéssemos um contrato com mais canais, eletricidade da Meo, talvez as coisas se resolvessem mais depressa. Conclusão têm que esperar que outro técnico vá lá colocar um novo cabo. Finalmente na sexta feira dia 29 de Novembro o cabo foi colocado e voltámos a ter internet. ) Esta situação acontece praticamente todos os anos. Ao fim de 3 dias fica resolvido. Cumprimentos.