Reclamações públicas

Dia 22 de agosto de 2025, deu-se lugar à instalação na minha moradia de um serviço NOS Três, nº cliente: C 841458935, contratado via online. No contrato vem referido que o pacote inclui uma box sem referir as funcionalidades da mesma, a seguir à instalação do serviço constatei que o mesmo apenas permitia ver televisão em direto, liguei para a NOS para perceber se era normal, pois poderia haver algum erro na instalação, pelo que me foi dito que o serviço contratado apenas tinha essa função. Ou seja, a box fornecida funciona apenas como transmissor de sinal, sem utilidade adicional, sendo o serviço desajustado face ao preço cobrado. Para além disso, devido a motivos pessoais e profissionais não tenho disponibilidade para ver televisão em direto, sendo que o pouco que vejo atualmente é devido às gravações automáticas de outra operadora. Sendo assim o serviço não vai de encontro às minhas necessidades. Nesse sentido pedi o cancelamento imediato do serviço, dando lugar ao número de pedido INC000170537528, no dia 28 de agosto houve uma tentativa de contato telefónico, tendo sido deixada uma mensagem para contactar através do número 931699000/16990, no seguimento deste contato foi-me dito por outro colaborador que poderia cancelar o serviço, mas que seria cobrado o valor de cerca de 400€ pela prestação do serviço. Posteriormente enviei uma carta registada, fui contactada pela empresa, sendo exigido o valor de 300 e tal euros, o qual recusei! O motivo da recusa deve-se porque apesar de ter sido efetuada uma intervenção técnica, importa salientar que: A antena e cabos já existiam na moradia (não foi realizada nenhuma intervenção por parte do técnico da NOS); O técnico apenas procedeu à ligação de um equipamento GT-SLRC, não tendo realizado qualquer instalação de infraestrutura de rede ou colocação de novos cabos; O contrato não especifica de forma clara as funcionalidades da box fornecida (refere apenas a presença de uma box), a qual se limita a ser um mero transmissor de sinal, sem funcionalidades adicionais como gravações automáticas, sendo o serviço desproporcionalmente caro face ao que é efetivamente oferecido e às minhas necessidades. Era-me impossível cancelar o serviço antes da instalação porque não conhecia o produto, só tive conhecimento do funcionamento do mesmo no dia da instalação e o contrato não especifica a funcionalidade da box, como por exemplo box com ou sem gravação. Nunca fui informada de forma clara e prévia de que teria de pagar este valor em caso de livre resolução, o valor foi omisso. Considero que não tive direito a qualquer tipo de livre resolução, pois os valores cobrados são abusivos e obrigatórios! Pretendo o cancelamento do serviço, caso haja cobrança, que o valor seja proporcional ao serviço prestado!

Empresa debitou durante mais de 4 meses valor de plataforma streaming. Agora diz que vai fazer crédito de 1 mês. Mas que tenho que ir a plataforma ativar. Nem dão ajuda de como fazer, como se fosse obrigado a saber mexer na plataforma.

Prezados Srs., Com base no disposto na Lei n.º 27/2007, de 30 de Julho, com a redação que lhe foi conferida pela Lei n.º 74/2020, de 19 de Novembro, cancelei meu serviço com a MEO por justa causa, durante a fidelização, porque retiraram canais importantes da grelha (Clubbing TV, Traveixp HD e Traveixp 4), porém a MEO debitou de minha conta corrente o valor de 252,10 euros, a título de multa, sem meu consentimento e ferindo a lei acima mencionada, inclusive tendo sido informada da situação por carta enviada em 07/08/2025 (carta em anexo). Venho por meio dessa pedir o ressarcimento desse valor. Obrigada.

Exmos. Senhores, Esta é a segunda vez que entro em contacto com vocês por este meio. A primeira vez foi no dia 4, tendo nesse mesmo dia obtido, por email, a seguinte resposta, e passo a citar "Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-la" (em anexo segue esse email). A verdade é que até hoje não obtive qualquer contacto vosso. A situação continua exatamente da mesma forma: todos os dias há constantes falhas no serviço de internet e televisão. Por via telefone entro praticamente todos os dias em contacto, sendo a resposta sempre a mesma: vamos enviar um Técnico a casa para resolver a situação. Realmente, após desligar a chamada recebia uma mensagem a confirmar esse agendamento. Após uns minutos recebia sempre uma outra mensagem a dizer que havia uma avaria generalizada e como tal o agendamento ficava sem efeito, recebendo ainda uma outra mensagem a dizer que a avaria se encontrava resolvida (tal com as mensagens que envio em anexo o comprovam). Ontem, no último contacto telefónico efetuado (atendeu-me a operadora Carla Costa), ficou agendado para dia 10/09/2025 entre as 08:00 e as 12:30 a reparação do serviço (mensagem recebida às 21:49 como comprovativo enviado em anexo). Já no dia de hoje recebo uma outra mensagem a dizer "Verificámos uma avaria generalizada na sua zona que já estamos a tratar. Assim, não precisaremos de ir à sua morada para repararmos o serviço..." (mensagem recebida às 08:02 (como comprovado em anexo). Espero obter uma resposta clara, objetiva, justa e adequada, e acima de tudo merecida.

Queixa contra a DAZN No dia 06/08/2025 foi-me cobrado pela DAZN o valor de 16,99 € por um alegado plano anual com pagamentos mensais. Quero deixar claro que nunca contratei esse plano, nunca aceitei qualquer contrato anual nem me foi apresentada qualquer prova de subscrição. Desde então, a empresa recusa: Cancelar o serviço antes de 06/08/2026; Reembolsar o valor já cobrado; Mostrar documentos ou comprovativos que justifiquem esta cobrança. Em vez disso, limita-se a enviar respostas automáticas e genéricas, ignorando o meu pedido e a minha posição enquanto consumidor. Sinto-me lesado e desrespeitado. Estou a pagar por um serviço que não subscrevi conscientemente e a DAZN não demonstra transparência nem vontade de resolver o problema. Peço: cancelamento imediato da subscrição, devolução do valor cobrado e garantia de que não voltarei a ser cobrado sem o meu consentimento

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314182731, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet Wi-Fi de péssima qualidade há meses/ano. Reiniciar, resetar o roteador não resulta em nada, estou há 3 anos com o mesmo aparelho defeituoso e ninguém atende ou presta um serviço de qualidade. As chamadas para vendas ou atualização da fidelidade ocorrem toda semana sem nenhum problema. Esse serviço da Vodafone é uma falta de respeito com o cliente que paga corretamente todo mês por esse serviço! Cumprimentos.

Boa noite Já foi comunicado anteriormente que não estamos a receber as facturas em papel em casa, COMO FOI PEDIDO VÁRIAS VEZES VIA CHAMADA TELEFÓNICA, ao que me responderam que ia chegar sem falta no dia 4 de setembro. CONTINUAMOS SEM RECEBER ABSOLUTAMENTE NADA. Para além de não cumprirem com a vossa palavra, ainda têm a decência de atribuir um valor mais alto como penalização pela falta de pagamento dentro do prazo. Sabem que isso deve-se à VOSSA FALTA DE PROFISSIONALISMO? ENQUANTO NÃO ENVIAREM AS FACTURAS PARA CASA EM PAPEL, NÃO SERÁ FEITO PAGAMENTO NENHUM. APROVEITO PARA ESCLARECER QUE ENCONTRO-ME A NEGOCIAR COM OUTRAS EMPRESAS para deixar de ser NOS de uma vez por todas. Conseguiram ser a pior experiência até hoje nas telecomunicações.

Exmos senhores venho por este meio reclamar sobre a nos telecomunicacoes. Fiz um contrato com a nos explicando que nao era para mim e se tinha algum inconveniente futuramente, ao que o vendedor me respondeu que nao tinha problema absolutamente nenhum. Ate por que eles sabem que ja tenho o servico deles em casa em nome da minha mae. Entretanto fiz o contrato para o pai da minha filha que neste momento vai ter de cumprir pena numa prisao. Liguei para a nos para cancelar o contrato visto que o o pai da minha filha ia ser preso e nao ficaria ninguem em casa para usufruir do servico. A nos responde me que nao pode porque tem um contrato de fidelizacao. Questionei o senhor visto que quando fiz o contrato frizei que nao era para mim e que o vendedor disse que nao tinha problema nenhum. Pelos visto surgiu um problema e eles nao querem resolver. Questionei tambem que se por exemplo a pessoa morresse e o servico estivesse em meu nome era obrigada tambem a continuar a pagar o servico? O senhor respondeu me que sim. Porque o servico so pode ser cancelado no periodo de fidelizacao se acontecer algo a pessoa em que ficou o nome no contrato. E nao foi isso que me informaram quando frizei que o servico nao era para mim. Resolucao estou a ser obrigada a pagar um servico que ninguem esta a usufruir. Gostaria de saber como proceder. Obrigada

Exmos Srs. prestadores de serviços de Comunicaçoẽs Electronica-Vodafone Vimos por este meio reclamar a existência de irregularidades gritantes que nao contemplam o contrato conta: 31506367, realizado. As irregularidades, as quais têm sido comunicadas e solicitada reposição, persistem a data de hoje: 06-10-25. A lista das irregularidades são: 1- O router marca Huawei- a referência/número do mesmo nao existe conforme website da marca do aparelho em causa; 2 - A funçao/botão-VPS no router não responde após ligação do aparelho; 3 - A password que consta do aparelho, router quando introduzida - não responde ( a conexão an internete, quando possível, só acontece com a ligação automatica da internet(?!) e, dependendo do aparelho a solicitar a ligação após a introdução da password - por exemplo, o iphone é bloqueado(…). 4 - A assistência técnica requerida para averiguação das falhas com o serviço, está por ter lugar há já largos meses. 5 - As faturas detalhadas dos consumos, usos e dos serviços, nomeadamente da internet e mobile data (entre outros detalhes), conforme o número de telemóvel adicionado ao contrato:910168446, não foi facultada até a presente data; 6 - O nr.: 21 13 55 186, que vem nas faturas do consumo emitidas, não faz parte do contrato e não é do nosso comhecimento o motivo pelo qual, consta o mesmo do consumo e faturação. 7 - As faturações feitas aos consumos desse número:21 13 55 186, ou de qualquer outro número que não faz parte do contrato é da inteira responsabilidade da Vodafone. 8 - Devem constar na faturaçao detalhada is números para os quais o nr.: 910167446, realizou as chamadas e nao números que não foram facultados ou adicionados pelos clientes; 9 - O serviço contratado, dada as circunstancias, requer a verificação das irregularidades, o comunicado das irregularidades ao cliente, conta 315063678. E a responsabilizaçao com os custos e cobranças indevidas pelos serviços não prestados recai sobre a Vodafone tal como a verificação da instalação do router, realizado na morada do contrato, Rua Curry Cabral.

Sou cliente UZO (morada de serviço: Rua Souto de Contumil, 386, 1.º andar, 4350-326). Desde 05/09/2025 estou sem internet fixa por rotura de cabo de fibra no exterior do prédio. Há cerca de dois anos a mesma zona recebeu uma reparação provisória (“remendo”) feita pela Altice/Barra Mel; solicitei então a substituição definitiva do troço, pedido que nunca foi executado. Em 05/09/2025 contactei várias vezes o apoio técnico sem obter prazo concreto. Em 06/09/2025 deslocou-se uma equipa que apenas enrolou o cabo num poste — solução temporária e insegura — e não foi feita substituição permanente nem revisão da infraestrutura. Técnicos contactaram-me e não compareceram ou não forneceram informação clara. Esta indisponibilidade afeta gravemente a minha actividade profissional (teletrabalho, reuniões e trocas comerciais), causa custos adicionais (dados móveis, deslocações) e representa risco para peões devido ao cabo mal fixado. Exijo: (1) reparação definitiva do cabo no troço afectado; (2) solução temporária eficaz e gratuita (router 4G/SIM) enquanto o serviço não for restabelecido; (3) comunicação escrita com nº de ocorrência, equipa responsável e prazo claro; (4) compensação proporcional e reembolso de custos comprovados; (5) inspeção e substituição preventiva da instalação na rua. Peço resposta e medidas imediatas. Caso contrário, submeterei esta reclamação à ANACOM, Direção-Geral do Consumidor e divulgarei publicamente o caso.