Reclamações públicas

Exmos senhores. Venho por este pedir ajuda pois mandei raptar o telemóvel na Vodafone na garantia além de não resolverem o problema de autonomia ao abrir o mesmo para reparar partiram um pouco da estrutura e substituíram a capa da bateria (traseira ) por partir a mesma. Penso eu e faz sentido. Não é uma boa intervenção num aparelho que tem garantia e estava sem danos físicos quando foi para lá.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 311801523 (nºconta) comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Estou desde o dia 03 de agosto ( + de 2 meses) sem serviço em casa (TV e internet). Contato todas as semanas com a vodafone que me diz estar a resolver o problema. Dizem-me que é um problema num poste que está com vegetação e que tem que ser limpo para poderem atuar. Forneceram um serviço de contingência com banda larga que funciona mal e não tem minimamente a mesma qualidade que o serviço que tenho contratado. Apesar de tudo isto continuo a pagar as faturas pelo valor total como se estive-se a usufruir do serviço. Cumprimentos.

TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo. Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente: * Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel; * Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas; * Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses. Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução. Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas. Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para: * Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis; * Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona; * E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo. Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo. Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)] 📄 TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo. Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente: * Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel; * Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas; * Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses. Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução. Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas. Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para: * Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis; * Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona; * E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo. Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo. Com os melhores cumprimentos,
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[E-mail de contacto]
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[Morada (opcional, mas recomendado)

À semelhança do que acontece com outros clientes desta empresa de telecomunicações, foi-me cobrado 1.99€ por semana (durante 8semanas) justificando com a subscrição de um serviço digital ao qual não corresponde a verdade. Mais surreal é, acontecer-me o mesmo, na mesma altura do ano e em anos seguidos! Acontece sempre no início do mês de Agosto até meados de Setembro que é quando damos conta na 1a fatura com o valor extra. Ainda que possa ter clicado sem intenção numa subscrição, recebi uma msg com um pin para ativar a mesma e mensagem essa que só li hoje pois estava na cx spam. Portanto, não confirmei ativação nenhuma! Estejam atentos a estas burlas, pois tentam fazer-nos de parvos e já não basta os milhões que ganham e ainda tentam esmifrar mais dinheiro aos clientes ilegalmente! Irei ainda apresentar queixa a nível superior!

Exmos. Senhores, Em 16/07/25 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados 3 meses , o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio meo empresa. A falta de comprometimento, de atenção com o cliente e de alternativas para um serviço que segundo voces para ser instalado necessita de obras na rua é vergonhosa. Não é possível que uma empresa do tamanho da meo demore 3 meses a fazer as obras necessárias para a instalação e que nesse período não seja possível empregar ao cliente um modem com cartão de internet provisório

Bom dia, venho reportar um problema com o meu número que já a tenho com a UZO desde 2020. A 2/04/2025 ativei o plano de 10€/mês e no dia seguinte pedi o cancelamento e o regresso ao plano sem carregamento obrigatório. Em Agosto enviei todos os documentos pedidos (formulário, assinatura e CC). Em setembro o número foi cancelado por engano, depois reativado, e fiz um carregamento de 7,50€ em 16/09, pois a atende falou que já estava sem carregamento obrigatório conforme eu sempre tive. Agora recebi uma fatura de 8,34€ em outubro por um plano mensal que nunca autorizei. Peço a anulação dessa fatura, confirmação do plano sem carregamento obrigatório e garantia de que o número se mantém ativo. No entanto eles se recusam a fazer isso, falam que eu preciso preencher mais uma formulário para voltar ao plano sem carregamento obrigatório, quando foi para ativar o plano de 10 euros não teve toda essa burocracia, não faz sentido pois quando entrei em contato por telefone fui informada que já estava sem carregamento obrigatório e por isso fiz o carregamento, depois enviam um e-mail falando que para mim ter o plano sem carregamento obrigatório preciso preencher o formulário isso não faz sentido, e se já havia sido tratada por telefone e eu já havia feito o carregamento, nao faz sentido ter que preencher mais um formulario.

Bom Dia, Estou à espera desde o dia 7 de Outubro de 2025, há mais de 8 dias, que me realizem uma recolha. O colaborador da empresa que realiza as recolhas no terreno informou-me que não conseguiu parar a carrinha à minha porta por estar muito trânsito na rua onde resido e, por esse motivo, assinalou por duas vezes no sistema informático o remetente como ausente (apesar de estar sempre uma pessoa em minha casa para lhe entregar o artigo a recolher). Posto isto, nos contactos diários que tenho feito convosco, a cada dia tenho obtido a mesma reposta da vossa parte: "A recolha está agendada para hoje". Aguardo que recolham o artigo hoje, 15/10/2025

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Google Ireland Limited, enquanto entidade responsável pela gestão da Google Play Store em Portugal, por motivos relacionados com a aplicação Divine Realm. Efetuei diversos pagamentos dentro da aplicação com a expectativa de obter vantagens e itens específicos. No entanto, verifiquei que: - A aplicação permite compras com dinheiro real (ex.: baús, itens aleatórios), sem divulgar qualquer percentagem ou probabilidade de obtenção dos itens, violando os princípios de transparência exigidos pela legislação europeia e pelas próprias políticas da Google. - O funcionamento do jogo é manipulado, criando um ambiente competitivo artificial e injusto; - O jogo não disponibiliza qualquer canal de apoio ao utilizador, impedindo o contacto direto para resolução de problemas, dúvidas ou pedidos de reembolso. - Apesar da apresentação de provas claras (capturas de ecrã, vídeo, histórico de transações e falhas técnicas), a Google recusou o pedido de reembolso, ignorando o direito do consumidor à restituição em casos de serviço defeituoso ou enganoso. Enviei email diretamente ao desenvolvedor, conforme indicado na página da aplicação, mas não obtive qualquer resposta. Tenho provas em vídeo que demonstram o funcionamento da aplicação e a ausência de transparência, bem como o envio de mensagens ao desenvolvedor sem qualquer retorno. Solicitei o reembolso através da Google Play, mas fui informado de que os fundos já haviam sido transferidos ao desenvolvedor, que se recusa a devolver o valor. A Google, por sua vez: - Mantém a aplicação ativa na Play Store, apesar das violações às políticas de consumidor; - Tenta transferir a responsabilidade do reembolso para os provedores de pagamento; - Recusa-se a efetuar o reembolso, mesmo perante provas claras de má conduta. Considero que esta situação configura uma prática comercial desleal e uma violação dos direitos do consumidor. Solicito que a Google Ireland Limited intervenha diretamente, assumindo a responsabilidade pela gestão da plataforma e garantindo uma resolução justa. Documentação disponível: - Recibos de pagamento - Emails enviados ao desenvolvedor sem resposta - Resposta da Google negando o reembolso - Google menciona contactar provedores de pagamento para fugir as suas reponsabilidades. - Vídeo da aplicação demonstrando falhas e omissões Link do Video: https://drive.google.com/file/d/10wrRK5V15efwhPSPHvcSmRrUg3YPOzJR/view Pedido: Que seja analisada a conduta da aplicação Divine Realm e da Google enquanto intermediária, e que seja garantido o reembolso dos valores pagos, bem como a responsabilização por práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (314623342). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Um valor inadmissível. Tentei cancelar o contrato desde maio, a qual me pediram uma carta e eu enviei, agora estão a me cobrar um valor altíssimo, tenho todas as provas e vou buscar meus direitos. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado com a NOS. Telefonicamente com colaborador Micael Alexandre Saraiva, foi-me garantido que um dos números incluía um serviço verdadeiramente ilimitado, tal como tinha atualmente na vodafone, que pretendia mudar, abrangendo chamadas, mensagens, MMS, etc., de forma a que não tivesse de me preocupar com custos adicionais. Reforcei, nessa chamada, que pretendia manter esse número exatamente com essas condições. O referido colaborador confirmou-me expressamente que assim seria. Contudo, a listagem enviada disfarça a exclusão do serviço de MMS, mantendo a aparência de que tudo estaria incluído. Na prática, as MMS estão a ser cobradas à parte, contrariando aquilo que me foi assegurado. Quando reclamei, por mais do que uma vez, fui contactado por diferentes serviços da NOS, que me informaram que a inclusão de MMS “não era possível”, em clara contradição com o que me havia sido vendido. Para agravar a situação, no departamento de cancelamento de contrato, o colaborador Sr. Weber Araújo revelou-se profundamente pouco profissional, chegando ao ponto de fazer chacota da minha reclamação, sugerindo de forma rude que deveria “atualizar-me” e passar a utilizar WhatsApp, “que já é usado há mais de um século”. A sua postura foi inaceitável, grosseira, mal-educada e nada condizente com o profissionalismo que se espera de uma empresa desta dimensão. Todo este processo é o reflexo de práticas que considero enganosas: vendedores que prometem serviços completos que afinal não são prestados, equipas de apoio que se contradizem e, no fim, um tratamento desrespeitoso para com o cliente. Para além de tudo isto, sou agora confrontado com a exigência de perto de 2.000 euros para rescindir um contrato que a NOS não está a cumprir nos termos inicialmente garantidos. Requeiro, assim, que esta situação seja analisada com a maior urgência e que seja encontrada uma solução justa, que respeite os compromissos que me foram assegurados no momento da adesão.