Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 4044820. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas desde 21 de novembro de 2023, dado que nunca requeri, por telefone ou presencialmente nas vossas lojas, qualquer equipamento ou serviço de telefone móvel. Na vossa resposta à minha reclamação 3-849868404289, é referida uma audição da chamada realizada no dia 21 de novembro de 2023, em que terá sido concretizada a venda do número 925487714. Em primeiro lugar nunca fiz ou atendi tal telefonema, Em 2º lugar não faço contratos pelo telefone e em 3º lugar nunca recebi qualquer contrato escrito, nem me foi enviado qualquer cartão telefónico. Deduzindo da vossa comunicação que não serei ressarcido do que considero ser meu por direito, e porque não sei como aceder ao conteúdo dessa hipotética chamada telefónica, fico a aguardar uma nova apreciação do caso. Se dentro do prazo de 5 dias úteis não me for dada resposta favorável, seguirei com uma queixa para a ANACON, usando os canais que, como sócio da DECO, me são postos à disposição. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS relativamente ao serviço de internet e televisão. Desde aproximadamente dezembro de 2023, a internet deixou de funcionar corretamente. Além disso, alguns canais de televisão também não estão acessíveis. No entanto, a NOS recusa-se a resolver a situação, alegando que existe uma dívida associada ao contrato. Esta justificação não é válida, pois os problemas técnicos já existiam antes da dívida e da suspensão do serviço, que ocorreu a 7 de fevereiro de 2024. Recentemente, tive uma chamada com a NOS onde me informaram que não tinham registo do problema porque eu não tinha comunicado na altura. No entanto, não cabe ao cliente justificar falhas no serviço prestado. A NOS tem a obrigação contratual de fornecer um serviço funcional e, neste caso, falhou. Solicito o apoio da DECO para que a NOS seja obrigada a corrigir as falhas no serviço, independentemente da dívida existente, visto que esta apenas surgiu posteriormente. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de TV NET VOZ celebrado a 22.11.24 conforme doc. em anexo. Devo pagar € 67/ mês pelo serviço TV NET VOZ. Têm-me cobrado desde então € 147 mês. Falei pelo assistente virtual TOBI com duas colaboradoras: A Sra. Denise Mendonça que rectificou a situação e emitiu nota de crédito no valor de €133 a meu favor e ontem com a Sra. Ana Coelho que disse que ia encaminhar a questão para a facturação. No entanto continuam a cobrar-me € 147/ mês. Nada mudou e ninguém está preocupado em corrigir a situação pois preferem que eu continue a pagar o dobro do que devo. Vou fazer reclamações às entidades legalmente competentes. Espero que rectifiquem a situação em tempo, pois supostamente a factura errada deve ser paga este mês, e não me cortem os serviços pois recuso-me a pagar as facturas nos termos em que foram emitidas. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente, estamos a ter dificuldades com a MEO e pedimos de receber o seu conselho. Assinámos um novo contrato com a operadora NOS para um telefone fixo, 2 telemóveis e televisão. Ainda antes de assinarmos o contrato, perguntámos MEO se estávamos vinculados à fidelização e pedimos também a portabilidade. Em 07.02. a nova tecnologia foi instalada de NOS e continuamos a aguardar a portabilidade dos telefones. Quando nada aconteceu durante uma semana, voltámos ao nosso novo fornecedor e descobriram que nem a portabilidade nem o cancelamento tinham sido concluídos. No mesmo dia 14-02-2025 repetimos o cancelamento e a portabilidade. Também apresentámos cópias do passaporte. Os telefones passaram no NOS no dia 17. e dia 18 de Fevereiro. No dia 27 de fevereiro recebemos uma carta da MEO, data 18. 02. 2025, a dizer que a cópia do passaporte estava ilegível. Quisemos entregar por e-mail, mas não esteve possível. Na loja, um funcionário explicou-nos, depois de ter feito novamente cópias do passaporte, que tínhamos de respeitar um prazo de cancelamento de 40 dias e que, portanto a data de cancelamento para dia 10-03-2025, significa que estamos atualmente a pagar a dois fornecedores de serviços telefónicos ao mesmo tempo. 40 dias é legal? Agradecemos antecipadamente a sua ajuda e o seu esforço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/02/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa DIGI, após várias insistências da vossa parte e publicidade enganosa, alegando que a Nowo deixaria de existir em breve e a migração do meu serviço móvel para a DIGI seria muito mais vantajosa para mim. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos no serviço contratado: - falhas constantes de rede móvel no concelho de Almada; - falhas constantes na utilização de dados móveis; - Ausência de rede no distrito de Viseu - um dos móveis ficou incontatavel durante 7 dias; - impossibilidade de contatar o serviço de apoio ao cliente; - ausência de resposta no quiosque Digi contatado presencialmente. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados e a reposição dos serviços e tarifário que tinha com a Nowo há mais de 10 anos, antes de ter sido coagida a migrar para a Digi. Fui enganada pois nunca fui informada de que o serviço não teria a mesma qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a MEO devido à alteração unilateral do contrato, incumprimento da oferta acordada e desrespeito para com o cliente. 1. Falha na prestação do serviço e cancelamento unilateral da instalação - Em setembro de 2024, aceitei a renovação do meu contrato por mais 24 meses, com a garantia de que poderia transferir o serviço para a minha nova morada sem custos adicionais. - Em fevereiro de 2025, solicitei a mudança e foi-me oferecido um novo plano de 59€/mês, mantendo as condições contratuais, sem qualquer taxa associada à mudança de morada. - A MEO agendou a instalação para sábado, dia 01/03, no entanto, o técnico não compareceu e não fui previamente informado do cancelamento. - Ao entrar em contacto, fui informado de que não havia fibra disponível na minha nova morada, apesar de anteriormente a MEO ter garantido que a transferência seria viável. - Posteriormente, foi-me dito que a única alternativa seria aceitar internet via satélite, um serviço que não corresponde ao contratado e não satisfaz as minhas necessidades. - Após nova reclamação, fui informado de que a instalação da fibra óptica só seria possível mediante aceitação de um novo contrato de 24 meses, com um custo de 65€/mês, ou seja, em condições diferentes da oferta previamente aceite (59€/mês). - A proposta original de 59€/mês, que já havia sido formalmente aceite, foi unilateralmente cancelada pela MEO sem o meu consentimento. - Além disso, fui informado de que, caso não aceitasse as novas condições impostas pela MEO, teria de pagar uma multa rescisória por fidelização, mesmo sendo evidente que a empresa não cumpriu com o contrato original. 2. Pedido de cancelamento imediato sem penalização: Dado que a MEO não cumpriu com o serviço contratado e não conseguiu garantir a instalação da fibra na minha nova morada sem alterar unilateralmente as condições do contrato, já solicitei a ativação de um novo serviço de fibra com outra operadora, com instalação e pedido de portabilidade agendados. 3. Exijo que a MEO proceda de imediato a: ✅ Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que a empresa não cumpriu com o serviço contratado. ✅ Reembolso proporcional pelos dias sem serviço, incluindo um desconto na próxima fatura correspondente ao período em que fiquei sem internet.

Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de internet contratado com a MEO. Desde a ativação do serviço, há mais de cinco meses, tenho enfrentado problemas graves de velocidade de internet, impossibilitando-me de usufruir do serviço pelo qual estou a pagar. Contratei um serviço com uma velocidade de 1Gbps, no entanto, o máximo que consegui atingir foi 300Mbps, chegando mesmo, em diversas ocasiões, a registar velocidades absurdamente baixas de apenas 26Mbps durante horas a fio. Esta situação tem impacto direto na minha vida profissional, visto que trabalho remotamente e dependo de uma ligação estável e veloz para exercer as minhas funções. Importa ainda referir que o router se encontra a menos de quatro metros da zona onde trabalho, sem qualquer obstáculo significativo que pudesse justificar esta degradação da velocidade. Para agravar a situação, o apartamento em frente, com a mesma tipologia e uma configuração de equipamento idêntica, contratou um serviço de 500Mbps e atinge regularmente 450Mbps, superando em muito a velocidade que me é fornecida, ainda que eu tenha contratado o dobro da velocidade. Tentei resolver esta questão com os vossos serviços por mais de seis vezes. Já foram realizadas quatro intervenções remotas, todas sem sucesso, e fui sempre assegurado de que o problema seria resolvido. No entanto, na fase final, sou repetidamente informado de que terei de pagar a deslocação de um técnico, o que considero inaceitável, uma vez que se trata de uma falha vossa e não de qualquer problema do meu lado. Encontro-me há cinco meses a pagar por um serviço do qual não usufruo na totalidade, sem qualquer resolução efetiva por parte da MEO. Exijo que esta situação seja corrigida imediatamente, sem quaisquer custos adicionais para mim. Caso contrário, serei forçado a recorrer aos mecanismos legais e às entidades competentes para denunciar esta situação de incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Foi efetuada a adesão a um pacote MEO M4e em 16/01/2025 no âmbito de uma campanha de saldos e ofertas promocionais das quais a oferta de um Extensor Meo Smart Wifi . O equipamento nunca foi entregue e após uma reclamação junto do apoio ao cliente MEO foi transmitido o seguinte ;"...Relativamente à oferta e instalação do Extensor MEO Smart Wifi, não localizamos as mesmas conforme Condições Contratuais enviadas e respetiva aceitação..." Este equipamento fazia parte das ofertas de adesão a um pacote MEO igual ao que subscrevi e estava associado a um período de campanha de oferta na qual estou também inserido. A MEO não está a cumprir com aquilo que promoveu e divulgou no âmbito de uma campanha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/01/2025 chegou em Portugal uma encomenda (EP862565392US) vindo dos EUA, ficou na alfandega onde recebi dias depois uma carta avisando sobre o processo de desalfandegamento, tentei faze-lo e enviei todas as informações, porém a burocracia foi tão grande, que no dia 20/01/2025 optei por devolver ao remetente. Hoje dia 03/03/2025 a encomenda ainda se encontra em devolução ao remetente, sem previsão de retorno. O CTT diz que esse não é um processo prioritário, mas sim, é prioritário para minha pessoa e para a o remetente que está no aguardo. Não é prioridade e aí? daqui a 10 anos vocês fazem? ou esperam as pessoas esquecerem e ficam com os produtos?

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('20252EBC9C3943614E6AE06333BAA70A3BDC.pdf'): O somatório dos custos devidos a todos os tipos de consumo do WTF do meu filho (estudante na Polónia de dia 23.09.2024 a 07.02.2025 ao abrigo do programa da UE Erasmus+) para as datas da referida factura perfaz no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente €5,56, e não os €5,97 que incluíram na factura. Há pois €0,41 cobrados em excesso. (Tal excesso não é a primeira vez que acontece, como prova a vossa mensagem e respectica nota de crédito referente a uma reclamação anterior, que respectivamente aqui anexo como 'Serviços NOS - N.º Ref.ª INC000162001174.pdf' e '00362650225_48832653_707564414_CM_ORI.pdf'.) Estes cálculos estão suportados pelos dados fornecidos no "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente - anexo 'Detalhe de comunicacoes932127919_2025-01-01_2025-02-16.pdf' - que inclui todas as comunicações de dados de 01.12.2024 a 27.01.2025 e com um resumo destes montantes. Mais do que pelo valor em si, porque (como sempre) estou de boa fé (e por isso já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo 'comprovativoPagamentoFacturaFevereiro2025_NOS.pdf'), solicito a correção da mesma ou a explicação do motivo deste excesso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a compensação devida, pois esta cobrança, a não ser devidamente explicada, está errada e colide assim com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da sua última negociação, carecendo do respectivo crédito . Cumprimentos.