Reclamações públicas

10 de Dezembro de 2024 Exmos. Senhores, No passado dia 14 de Novembro pedi a transferência do serviço MEO para a nova morada, acontece que me foi enviado um e-mail no dia 25 de Novembro, no qual me foram apresentadas novas condições que teria de aceitar. Achando estranho, o facto de ter de aceitar novas condições e nova fidelização, contactei o apoio MEO, via telefone, no qual me foi dito insistentemente, que teria de aceitar as condições propostas no e-mail, pois caso contrario não poderiam proceder ao avanço do processo nem ao envio do técnico para avaliar a fiabilidade de cobertura na zona, de forma a proceder á instalação do serviço na nova morada. Tendo em conta a conversa telefónica com o técnico, fui “obrigada” aceitar as condições. Posto isto, foi-me enviada uma mensagem, minutos depois, a informar de que, a instalação do serviço estava marcada para o dia 05-12,com início entre as 17:30 -18:30. Acontece, porém que, após umas horas desta última mensagem, recebo outra mensagem anular a transferência/instalação do serviço, pois os serviços técnicos verificaram a necessidade de ampliar a rede, para poderem proceder á instalação, dando logo a entender e a confirmar, que a data em que peço a transferência de morada não tinham as condições para instalação dos serviços. Nessa mesma mensagem fui informada também, que dentro de 15 dias iria ser contactada para novo agendamento. O que não aconteceu até ao dia de hoje. Posto isto, liguei novamente para o apoio ao cliente, para saber o ponto da situação, (no qual passo a referir que os técnicos são bastante vagos nas informações que prestam ao cliente) e nesta chamada ,foi-me então informado , que a equipa técnica ainda estaria em processo de ampliação da rede. Aproveito também, para pedir a devolução dos valores das faturas pagas , desde o pedido de alteração de morada ,visto , não estar usufruir do serviço desde essa altura . Assim sendo ou procedem á instalação nas próximas 24 horas ou serei obrigada a resolver o contrato nos termos do artigo 133 ,nº1 , alínea a ). Cumprimentos.

Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação séria a respeito dos serviços prestados pela MEO, envolvendo propaganda enganosa, falhas no atendimento e cobranças indevidas. Recentemente, dirigi-me à loja da MEO no Norte Shopping, no Porto, para solicitar um segundo chip com plano ilimitado em meu nome, pois o meu amigo, que utilizaria o número, ainda não possuía NIF na época. Solicitamos especificamente um plano que suportasse e-SIM e One Number, para utilização em iPhone e Apple Watch. Fomos claramente informados de que o plano atenderia nossas necessidades sem problemas. No entanto, ao ativar o chip, enfrentamos os seguintes problemas: 1. O WhatsApp identificava o número como pertencente a outra pessoa/empresa. 2. Os SMS necessários para validações em aplicativos não eram entregues. 3. Após inúmeras tentativas de solução, ligamos para a central da MEO sobre o problema do e-SIM, mas não houve resolução. Por esse motivo, fomos novamente orientados a nos dirigir a outra loja da MEO. 4. Inconsistências nas informações foram evidentes, com atendentes instruindo-nos a resolver os problemas na loja de origem (Norte Shopping), enquanto outros indicaram que qualquer loja resolveria a questão. 5. Ao tentarmos ativar o e-SIM com o QR Code enviado por e-mail, o serviço não ativou, tampouco o One Number. Diante do tempo e esforço desperdiçados, fomos obrigados a solicitar um novo número na loja da MEO na Rotunda da Boavista, desta vez com outra atendente, no nome do meu amigo, que já havia obtido o NIF. Ressalto que este novo número foi atribuído corretamente, mas o chip anterior, registrado no meu nome, nunca foi cancelado, mesmo sem funcionalidade, e continua gerando cobranças indevidas. A situação, além de gerar enorme transtorno, configura propaganda enganosa, pois foi-nos garantido inicialmente que o plano atenderia nossas necessidades, o que nunca ocorreu. Fomos obrigados a nos deslocar repetidamente entre lojas da MEO sem solução efetiva. Solicito que sejam tomadas as seguintes providências: • O cancelamento imediato do chip registrado no meu nome. • O reembolso de todas as cobranças realizadas indevidamente. • A devida responsabilização pela propaganda enganosa e pelos transtornos causados. Aguardo um posicionamento urgente e providências adequadas para a resolução deste caso. Atenciosamente, Marcos Borges.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) E inadmissivel ter feito 2 encomendas uma a dia 29/11/2024 e outra a 02/12 , as quais foram pagas pelas prestacoes da SeQura a qual fez os pagamentos sem problemas conforme o print enviado . Neste momento a xiaomi na minha area de cliente so tem a encomenda de dia 29 como pagamento processado e a de dia 2 /12 nem consta no sistema mas tenho as provas que tambem esta pago. A xiaomi nao presta qualquer esclarecimento aos clientes que eu ja vi sao bastantes na mesma situacao que eu. Xiaomi desliga o numero do apoio ao cliente . O whatsapp nao atende nem responde . Emails nao respondem . É engracado que nao respondem mas na paginas das redes sociais ja tem tempo de publicar coisas mas para dar apoio ao cliente nao tem ninguem. Aguardo vossa resposta pois quero evitar a via judicial mas daqui a pouco nao me resta outra opcao. Cumprimentos. Carlos Rafael Viegas Ruivo Amorim Massano Nif 251191052 964670096

Exmos. Senhores, No dia 23.10.2024, dirigi-me à loja da Vodafone no Fórum Sintra e efectuei dois pagamentos um de Eur 91,10 e outro Eur 285,60 . Estes pagamentos são referentes ao encerramento do contrato até a data vigente com a Vodafone, bem como ao montante em atraso de facturas passadas. O contrato foi supostamente encerrado e todos os encargos, quer os referentes à quebra antecipada quer os referentes as despesas bem como valores em dívida encontravam-se saldados. No entanto recebi uma nova factura no dia 21.11.2024 a cobrar o montante de Eur 46,93 , até ao momento não percebo a razão desta cobrança, e fico ainda mais confuso ao consultar o anexo da factura que não é explicito em relação aos montantes regularizados. O contrato com a Vodafone foi encerrado, paguei um valor elevado para poder encerrar e como tal não irei aceitar novas cobranças. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2023, agendei on-line um envio para a China com a ref.ª CA001600289PT, entretanto ao dirigi-me aos CTT para despachar a encomenda (20g) em questão, e ao explicar ao funcionário de que se tratava-se de um objeto para substituição e respetiva devolução foi-me aconselhado a utilizar outro serviço, que seria igualmente eficaz/rápido e mais barato. Assim foi enviado, no mesmo dia a encomenda com a ref.ª RT145731161PT, contudo no dia 11/07 deparei-me com uma indicação no site CTT, de que o envio teria sido selecionado para apresentação à Alfandega. Dirigi-me de imediato aos CTT para tentar resolver esta situação, por tratar-se de uma encomenda no valor de 480€ e que a garantia do mesmo terminaria em Outubro de 2023. Tendo como resposta de que não podiam fazer nada e que teria de reportar a situação para o e-mail dos CTT (CTT@crm.ctt.pt), assim o fiz e o resultado não foi muito diferente, indicaram que a encomenda estava na Alfandega e que não podiam fazer nada. Desde então ainda me dirigi várias vezes aos CTT, reenviei mais e-mails, sempre na busca de uma solução, mas sempre com o mesmo desfecho, de que nada podiam fazer a não ser aguardar pela devolução. Passado 1 ano, em 21/06/2024 recebo a devolução da encomenda. Ao comunicar novamente a empresa, já me fui negada a substituição do objeto pois já não se encontra na garantia. Após várias trocas de e-mails a única solução apresentada seria a substituição com o acréscimo de 200€. Tendo em conta que paguei por um serviço que não foi prestado... ou mal prestado, como preferirem interpretar, pois nada chegou a ser enviado e nada foi feito para resolução do problema, mas que agora tem um custo associado que poderia ter sido evitado. Entendo que os CTT são responsáveis pela situação atual e que por isso têm o dever de assumir os custos agora agregados. Cumprimentos, Bruno Martins

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 comprei um telemóvel Samsung Galaxy A35 5G 128GB pr por 325.19 €, na loja da Nos em Portalegre junto ao Continente. Paguei 341,95 com os acessórios. Ao fazer uma chamada em casa verifiquei que não funcionava correctamente, a voz não chegava ao destino, ninguém me ouvia. Dirigi - me à loja várias vezes, eu e familiares, mas davam sempre desculpas : era bloqueio, era eu que não sabia usar... Pedi 2°via do cartão, mas também não resultou. Coloquei o cartão noutro telemóvel e ouvia - se bem, logo não era da rede mas sim avaria no aparelho. Liguei várias vezes para a Nos e disseram me que tinha direito a trocar o aparelho ou pedir o reembolso na loja. Fui de novo à loja pedir a troca por um telemóvel novo ou o dinheiro que paguei por ele, o que me foi negado, não podiam dar novo pois não tinham, a loja só vende aparelhos em segunda mão, e também não devolvem dinheiro. Pedimos o livro de reclamações, não tinham. Comprei o telemóvel como sendo novo, ao preço de um novo, não fui informado no momento da compra que os aparelhos eram usados. Mas não acaba aqui. Deixei o telemóvel na loja para reparação, e passados um dia ou dois enviaram mensagem a dizer que já estava reparado.. Fui buscá-lo, com muita dificuldade devido à idade e falta de transporte, cheguei a ir de táxi, e fazer 70 km cada vez que vou à loja. Mas ao ligar em casa estava na mesma. Liguei para a Nos, cansado e doente com isto tudo. Pedi o reembolso, disseram que sim, para ir loja que ficava a nota no processo. Voltei à loja em Portalegre, andei de novo 70 km para chegar lá e me dizerem :" Não pagamos, aqui somos nós que mandamos, tem de deixar cá o telemóvel para ir à reparação pois ainda não foi." Mentiram - me! Isto faz-se a um idoso e cliente há tantos anos? Paguei 99 € da última fatura.! Hoje liguei para a Nos a pedir a rescisão do contrato, mas a resposta foi que, como tenho fidelização, para cancelar agora tenho de pagar mais de 300€. E os meus direitos? Quem me paga o meu prejuízo? Não quero um telemóvel em segunda mão e com mau funcionamento. Enganaram - me! Deixei o telemóvel na loja, dizem que foi à reparação. Mas não quero um telemóvel usado e com defeito. Quem me garante que não volta a ter problemas? Quero o contrato cancelado sem mais nenhum custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda com o número LO364870665GB não foi entregue devido ao motivo indicado: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso." No entanto, em momento algum fui contactada, seja por chamada, e-mail ou SMS, conforme indicado no site como procedimento habitual. Fui eu mesma que tomei a iniciativa de contactar os CTT, apenas para ser informada de que a encomenda está a ser devolvida. Não recebi qualquer aviso sobre a data limite para levantamento, como o site indica ser prática normal, nem foi realizada uma segunda tentativa de entrega. O apoio ao cliente tem arrastado a resolução deste problema durante dias, frequentemente demorando horas para responder. Para agravar a situação, trata-se de uma encomenda que passou pela alfândega, e não faço ideia dos custos que poderei enfrentar caso a devolução seja concluída. Esta situação é completamente inaceitável. Cumprimentos.

Já faz tempo estou entrando em contato com operadora Nos para desligamento do serviço mudei de lugar, o serviço continua ativo, ja mandei o formulário de preenchimento a foto copia do meu documento para site da Nos para desligamento do serviços mesmo assim não obtive resposta o serviço continua ativo.. liguei para empresa da Nos.. o atendente não me informou uma data prevista desligamento do serviço. Estou com medo de gera outra fatura para paga pois estou desepregada.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1.62359945. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviadas– faturação de dados em roaming sem a efetiva utilização do serviço. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Mais informo que a fatura já foi paga para que me fosse possível aceder aos serviços. Cumprimentos.

No dia 04/Dez eu contactei a Vodafone para pedir a transferência da morada, por motivo de mudança de morada. Neste contacto fiquei a saber que há havia cobertura na area e que seria aberta uma solicitação ao time técnico para confirmar se a fibra se extendido para este local. Foi me dito que o retorno ocorreria de 2 a 3 dias. Não recebi contato e não consigo fazer com a equipe, pois o telefone para suporte, obriga o atendimento via TOBI o qual joga de uma lado para o outro e nunca consigo contacto com a equipe. Eu falei varias vezes com a equipe de cancelamento, mas dizem que preciso falar com o comercial para empresas e ninguém me da retorno. Em um dos contatos fiquei a sabe que se eu cancelar o contrato, eu terei de pagar uma multa de quase 3 mil euros. Eu fui a loja e fiquei a saber que a area que estou morando agora, não há cobertura da Vodafone. Eu sou cliente da Vodafone a quase 8 anos (4 anos como pessoal individual + 3/4 anos como empresa). É lamentável ver a maneira que a Vodafone trata um cliente com tal antiguidade. Eu necessito do cancelamento do contrato imediatamente, pois trabalho desde casa e a falta da internet está prejudicando em muito o meu trabalho. Devido a lentidão/falta de ação da Vodafone, eu não consigo celebrar um contrato com uma empresa que tenha cobertura. Por conta disto, eu tive que comprar uma linha em outra operadora e conectar-me com dados móveis. Estou extremamente decepcionado com a Vodafone. Uma vez cancelado o serviço, não irei nunca mais ter qualquer contrato com Vodafone. Se alguem perguntar por recomendação, irei aconselhar a nunca assinar com a Vodafone. Eu preciso de uma solução rapida. Eu preciso do cancelamento imediato. Obrigado.