Abóbada - 18-04-2025
Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento de Contrato e Cobrança Indevida Cliente n.º C842561367)
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação que considero totalmente inaceitável e que tem causado enorme transtorno.
Em novembro de 2024, solicitei à NOS o cancelamento do meu contrato e a portabilidade dos meus números móveis para outro operador. Cerca de dois meses depois, fui contactado e informado de que a portabilidade tinha sido concluída, tendo-me sido solicitado que entregasse os equipamentos (modem e box) até ao dia 20/12 numa loja NOS.
Os equipamentos, já desligados, foram posteriormente levados por mim a uma loja da NOS em Oeiras, no início de janeiro. No entanto, recusaram-se a recebê-los, tendo ainda tentado dissuadir-me do cancelamento, alegando que eu deveria aguardar uma chamada com uma "proposta irrecusável".
No dia seguinte, recebi essa chamada, mas, tendo já tomado a minha decisão, recusei a proposta e finalizei a entrega dos equipamentos, processo que decorreu sem incidentes.
Apesar de tudo isto, o meu contrato não foi encerrado. Já me desloquei a várias lojas na tentativa de resolver o assunto, mas fui constantemente encaminhado de um lado para o outro, sem que qualquer solução me fosse apresentada. Esta situação revela uma clara falta de respeito para com um consumidor que manteve contrato com a NOS durante mais de 20 anos.
Mais grave ainda, continuo a receber mensagens de cobrança, o que constitui não só um abuso, como uma clara violação dos meus direitos enquanto cliente.
Assim, venho por este meio exigir:
O cancelamento imediato e definitivo do meu contrato;
A cessação de todas as cobranças associadas;
A confirmação por escrito do encerramento do contrato e da regularização da situação.
Aguardo uma resposta célere e a devida resolução deste caso. Em caso de ausência de resposta ou manutenção das cobranças, reservarei o direito de apresentar reclamação formal à ANACOM e ao Livro de Reclamações.
Com os melhores cumprimentos,
Luiz Mario A. Freitas, Cliente n.º C842561367 Contacto telefónico: 963976403 E-mail: luizmario26@hotmail.com
