Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1465657918. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Dia 02/08/3024 compareci há uma loja MEO no UBBO e levei os documentos de proposta de emprego e e saída definitiva de Portugal. Agora estão me cobrando o valor da fatura mais a multa rescisória, sendo que foi me orientado que por se tratar de saída definitiva a mesma não seria cobrada. . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi recentemente ao vosso serviço "Tv Net Voz", contudo face a todas às ocorrências e desilusões com que me deparei nos primeiros dias de utilização, vi-me obrigado exercer o meu direito de livre resolução e solicitar o cancelamento do contrato efetuado à distância, durante os primeiros 14 dias após receção do serviço. É importante referir, que na prática, em nenhum momento foi por mim aceite uma propostas final, porque em nenhum momento me foi apresentada uma proposta coincidente com o acordado com a vossa agente comercial. Numa primeira instância, foi-me apresentada no dia 05/11/2024, a proposta ID: 33tbphQS8, contendo os seguintes serviços: - Tv (190 canais) / Net (1Gb/s) / Telefone fixo / HBO Max (durante 24 meses). No dia 26/11/2024, perguntei à mesma agente comercial, se a proposta ainda estava em vigor, ao que ela me confirmou que sim e que a mesma se tratava de uma campanha que terminaria no final do mês. Após analisar outras possibilidades, no dia 29/11, decidi aceitar esta proposta apresentada. Forneci todos os meus dados, agendei a instalação, mas quase ao concluir o processo e começar a ler a proposta (enquanto estava em contacto telefónico com a agente Vodafone), reparei que a mesma vinha com a velocidade de Internet diferente da acordada, e disse-lhe que estava incorreto. Ela disse que iria corrigir, dar seguimento ao processo e que depois me ligaria para apresentar a proposta corrigida. Passados cerca de 5min, liga-me uma outra Sra afeta à Vodafone, a descrever o contrato, e paramos no mesmo ponto (no inicio, onde estava descriminada a velocidade de Internet). A Sra, parou de imediato a descrição, disse que iria corrigir e que me voltaria a ligar, mas não voltou a fazê-lo. Dias depois, surgiu-me o técnico para a instalação, instalou o serviço, e nesse momento, reparei que a velocidade da internet estava muito instável e bastante abaixo da velocidade solicitada. Perguntei ao técnico qual a velocidade que ele estava a instalar, ele confirmou-me que seria de 1Gb/s, mas para eu aguardar até ao dia seguinte, para que o processo fosse concluído, porque só aí seria possível testar verdadeiramente o serviço. Pois é, passando 24h, voltei a testar a rede, e os valores variavam entre os 300Mb/s e os 600Mb/s (velocidade bem abaixo da acordada). Outro problema com o qual me deparei e me senti enganado, foi relativamente ao período de oferta do serviço de streaming, no caso a HBO Max, que eram de apenas 3 meses e não os 24 meses que me foram apresentados na proposta que referi anteriormente. Perante os problemas encontrados, tentei contactar duas vezes o serviço de apoio ao cliente, mas em ambos os casos, quando a chamada foi transferida para o operador, em nenhum momento me atenderam. Na primeira chamada aguardei 1h15min (até o vosso sistema automático a desligar), na segunda cerca de 15min. Perante o facto de ter um mau serviço de internet, não ter um serviço de streaming de acordo com o que me foi apresentado, e perceber que o serviço pós-venda seria assustadoramente péssimo, não tive outra solução que não a de dirigir-me a uma loja oficial Vodafone, entregar os aparelhos e solicitar a anulação do contrato (que na prática nunca foi por mim aceite, porque nunca me foi apresentado conforme a proposta comercial apresenta). Nas vossas lojas oficiais, não me permitiram anular o contrato sem proceder ao pagamento de cerca de 300€, alegando que são relativos à instalação do serviço. Como não concordo com qualquer pagamento e estou a exercer o meu direito como consumidor, registei o meu pedido de cancelamento e registei também a entrega de todos os aparelhos que me colocaram em casa (Router e Box). Cumprindo assim a parte que me foi por vós permitida e que estava ao meu alcance, resta-me aguardar pelo vosso contacto para me comunicarem e confirmarem o cancelamento do contrato sem qualquer custo associado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma situação que considero inaceitável e que requer a vossa atenção urgente. No dia 19 de novembro, efetuei o pagamento de um comedor automático para gato . Fiz o pagamento e o valor correspondente foi debitado corretamente da minha conta, como pode ser comprovado pelo recibo gerado pela aplicação MB Way, o qual posso fornecer mediante solicitação. No entanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer email de confirmação da compra nem informações adicionais sobre o pedido, como o número de encomenda ou detalhes de acompanhamento. Esta falta de comunicação criou uma situação de grande incómodo e incerteza. Desloquei-me a uma loja física da Xiaomi próxima da minha residência onde a encomenda deveria ser levantada , onde fui instruído a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Contudo, as tentativas de contacto têm sido frustrantes: as chamadas ou não são atendidas, ou são desligadas sem qualquer assistência.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de Setembro foi celebrado, no meu domicílio por um representante, um contrato de prestação de serviços de telecomunicações (tv+net+voz+dados 200mb) com a Vodafone Portugal SA. Explicado pelo vendedor (gestor), este serviço teria um período experimental de 30 dias em que podia desistir dos serviços sem quaisquer custos ou explicações a dar, o primeiro mês de utilização seria oferta e teria 20gb (contratual) de dados no cartão telemóvel (o que se verificou nunca ter acontecido, foram sempre 10gb). A instalação do serviço tomou lugar no dia 23 de Setembro e logo no dia 28, descontente com a prestação do serviço, efectuei uma chamada para o apoio ao cliente de forma a terminar o contrato dentro do período experimental que me tinha sido vendido. A pessoa que me atendeu ouviu a minha explicação e após um período de espera disse que não sabia se eu já tinha sido informada (coisa que não tinha) mas que, para terminar o contrato haveria um custo associado ao valor da instalação e activação, perfazendo um total de 301€. Quase em choque não tomei acção nem pedi qualquer alteração ao serviço. Nesse mesmo dia 28, por indignação, apresentei reclamação no site portaldaqueixa.com. Posto isto, de seguida foi enviada uma mensagem de texto no whatsapp ao gestor de conta, que respondeu por chamada no dia 30, a tentar saber o que se passava e que ia transmitir as nossas preocupações à sua chefe de equipa e que nos daria uma resposta no prazo de 5 dias no máximo. Esperou-se para lá dos 5 dias, e, no dia 7 enviei outra mensagem pelo whatsapp, entregue, ao gestor sobre possíveis novidades, à qual não obtive resposta até hoje. Através do Portal da Queixa foi-me sugerido que abrisse um tópico no próprio fórum da Vodafone, assim fiz, dia 9/10 reivindicando o direito de livre resolução e exigi o término do contrato; Após análise dos serviços Vodafone, foi-me então informado dia 14/10 que o serviço seria desactivado efectivamente dentro de 14 a 30 dias, nesse próprio dia 14/10 enviei também por carta registada, o formulário Vodafone de Livre Resolução devidamente preenchido e recebo ainda nesse dia um e-mail a informar outra vez sobre valor de 301€ a pagamento pela instalação e activação dos serviços Fibra. Os equipamentos já foram entregues por estafeta. Recebi uma factura de 1,65€ que, curiosamente são as chamadas para a linha de apoio Vodafone, logo, telecomunicações extra e isso serão pagas, recebi também um e-mail (anedótico quase) a confirmar que os serviços Vodafone já estavam desactivados e não tinha qualquer dívida. Há poucos dias recebi a tal factura com o valor de 301€ + algumas chamadas feitas entretanto apenas recuso-me a pagar porque o consumidor é deixado à mercê da Vodafone pois caso algo corra mal está sempre salvaguardada e quem contrata fica penalizado. Sei que muitos clientes estão na mesma situação que eu o que é indicativo que algo está errado na forma de procederem, basta que sejam logo sinceros com a pessoa na altura da contratação para que a mesma tenha noção de que uma vez contratado já não pode anular, nem há períodos experimentais nem coisa que o valha. Ou então dêem formação adequada aos vendedores e explicarem às pessoas o que implica o contrato. Justificarem-se com o "está no contrato" é lavar as mãos dum problema criado por vós próprios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pela ASOS onde recorreram à vossa empresa para fazer a entrega da mesma. Acontece que deram inicialmente como data de entrega o dia de hoje 10/12 (3ª feira), mas recebei entretanto um email no dia 06/12 a dizer que entregariam dia 09/12 (2ª feira), um dia antes do previsto. No entanto, nesse mesmo email, tinha acesso a um link que ao aceder, dava indicação que a encomenda estava em distribuição desde 06/12 (6ª feira). Pois bem, a encomenda não chegou no dia 06/12, não chegou dia 09/12, não chegou ontem, nem chegou hoje (11/12). Terça-feira, dia 10/12, ao contactar os serviços da DHL disseram que não sabem precisar quando será entregue e que a mesma se encontra numa empresa subcontratada para distribuição. Questionei qual, não disseram. No entanto, informam que vão verificar a situação e que me contactam dentro de 1h. Não aconteceu até ao momento. Passei o dia de ontem e de hoje, primeiro, a tentar sem sucesso contactar o apoio ao cliente (desligam automaticamente a chamada alegando que todos os operadores estão ocupados. Segundo, passei o dia tmb a consultar o tal link recebido no email do dia 06/12 a verificar se havia alguma actualização. O que também não aconteceu, até há minutos atrás. (19:09h - 11/12) Nessa nova actualização, da qual só tomei conhecimento pq ia consultando e não pq fui notificada, indicava que por volta das 16:40h a encomenda tinha sido recebida na delegação do Porto da DHL. O que não faz qualquer sentido, pois essa informação consta datada do dia 06/12, como poderão verificar em anexo. Ponto número um: onde está a minha encomenda?? É a minha questão principal. Segundo ponto: estou há 4 dias úteis em casa por causa desta situação porque, para além de aceder ao site e não ter qq informação de quando entregarão, (mesmo depois da actualização de há instantes) aparece a indicação que já não é possível alterar a entrega para um ponto de recolha. (comprovativo em anexo) Pretendo ver esta situação resolvida ASAP. Serviço vergonhoso e prestação de apoio ao cliente inexistente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Tinha um contrato com o prestador de serviços Meo. Quis rescindi-lo e recorrer a outro prestador que oferecesse mais serviços, a um preço melhor. Contactei a Meo em 28.11.2024 e expliquei que queria rescindir, a pessoa com quem falei fez-me uma oferta - receberia 10 Gigs por telemóvel com uma oferta de 90 Gigs extra, ligação à Internet por fibra em minha casa, um router wifi android e uma caixa de satélite melhorada por 62 euros por mês. Isto foi vantajoso para mim, pois a outra empresa oferecia-me o mesmo pacote, mas por um preço ligeiramente superior. Aceitei. A instalação foi marcada para 09.12.2024, entre as 13h00 e as 14h00. Tudo correu bem. Trabalho à noite e, na manhã da marcação, acordei pouco antes das 13.00 horas para estar presente durante a instalação. Eles não apareceram. Telefonei a Meo pouco antes das 14h00 e expliquei a situação. Disseram-me: “Lamento, mas a sua casa não pode receber fibra ótica e, nesta altura, terá de continuar a pagar a mensalidade anterior, uma vez que o novo pacote não foi instalado, pelo que não é válido. Obviamente, fiquei furioso - ninguém telefonou nem enviou uma mensagem ou um e-mail para cancelar a reserva efectuada e, depois, o meu contrato deixou de ser viável devido à sua incompetência. Falei com 3 pessoas diferentes. Todas elas tinham algo diferente a dizer - uma disse que a fibra não estava disponível, outra disse que precisavam de cabos e que isso iria custar muito caro e a última disse que a caixa de fibra estava cheiae o contrato oferecido está fora de questão. Acabei por falar com uma pessoa que, depois de muita frustração e indignação da minha parte, me propôs um contrato mais barato, por 65 euros, sem fibra. Sinto que fui pressionado a celebrar este contrato, pois não tenho outro fornecedor de serviços alternativo. Não tenho acesso a fibra ótica e a forma como o assunto foi tratado foi atroz. Considero que a Meo se retratou de um contrato verbal e escrito e depois cancelou o contrato sem me informar. O processo foi tratado de forma absurda e fiquei com um pacote inferior ao ideal, sem fibra, a única coisa pela qual estava disposto a mudar de fornecedor de serviços. Eduarda Fernanda Barandas Cardoso James

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 124 541 41 73 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a avaria no router, nas duas boxes e no serviço de internet fixa na minha residência. Cumprimentos. Celestino Neves

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido efetuamos um pedido de portabilidade para outra Operadora. Acontece que a Vodafone renegociou connosco no dia 09/11/2024 para um valor muito mais atrativo do que pagávamos atualmente e pelo que aceitámos. No dia 12/11/2024 esse tarifário ficou ativo. Não conseguimos que a portabilidade fosse cancelada a tempo apesar dos diversos pedidos à operadora inclusive por parte da Vodafone pelo que os nossos números transitaram de operadora no dia 14/11/2024. Após alguma deliberação chegámos à conclusão que o período de fidelização era excessivo e não se enquadra no consumidor atual até porque atualmente o mercado está bastante volátil nesse mesmo campo. Posto isto no dia 16/11/2024 solicitámos a Livre Resolução do Contrato (apesar de já estarmos noutra operadora) e como zeladores do serviço que tínhamos questionámos se era necessário o preenchimento de algum formulário ou anexar algum documento comprovante da invocação desse mesmo Direito. Por último questionámos se havia algum valor que tivéssemos de restituir à Vodafone por termos estado com este tarifário ativo durante 2 dias úteis. Foi aí que começaram os problemas e os diversos contactos. Alguns operadores disseram que sim, outros disseram que não, outros apresentaram uns valores (diferentes por número sendo que era o mesmo contrato e apenas no Contribuinte do meu marido) aos quais acrescia IVA e outros mencionaram que também eram devidas as respectivas Taxas de Ativação do serviço. Acontece que segundo o Direito de Livre Resolução, "o Consumidor dispõe, nos contratos celebrados à distância, de um prazo de 14 dias, contados a partir do dia da celebração do contrato, de um direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo." e de acordo também com o Artigo 10º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, "Artigo 10º (...) 1 - O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no nº3 do artigo 12º e no artigo 13º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias [...]". Como tal não posso reconhecer, nem reconhecerei, qualquer tentativa de cobrança por parte da Vodafone, ou de terceiros em seu nome, por taxas de ativação. Já efetuei o pagamento do uso do tarifário que esteve ativo por 2 dias úteis em 2 números de telemóvel associados à conta de cliente que supramencionei. Comunico também que esta reclamação seguiu em duplicado para a Vodafone por escrito, fi-la no Livro de Reclamações Online e no Portal da Queixa e não só não obtive qualquer resposta, como recebi no dia de hoje (11-12-2024) uma fatura de penalidade por incumprimento da fidelização. Ora se exerci o meu Direito de Livre Resolução, a Vodafone não me deu qualquer resposta quando tinha de responder também por escrito no prazo legal de 5 dias úteis, vem agora cobra um valor indevido de penalidade do contrato quando na fatura anterior que emitiram eu cumpri com o pagamento do serviço utilizado dos meses de Outubro e Novembro, e nessa mesma fatura vinha lá o débito de Ativação do Serviço. Ora não havendo qualquer período de fidelização a decorrer, porque segui todos os procedimentos legais, impugno este valor que me foi hoje faturado porque não estou a incorrer em nenhuma ilegalidade ao contrário da Vodafone. Aguardo agora sim uma resposta de acordo com o pretendido, e alerto que esta queixa seguirá também para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, para a Anacom, e prosseguirá os trâmites previstos para um Julgado de Paz. Cumprimentos. Silvia Pereira