Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Telpark, relacionada com uma limitação no uso do Multipass que considero injusta para os consumidores. Sou cliente da Telpark e utilizo o serviço Multipass, tendo duas matrículas associadas à minha conta. Numa utilização recente, foi-me cobrado o valor de 18 € em vez de ter sido acionado o Multipass, apenas porque o carro que utilizei não era o que estava definido como “principal”. Contactei a Telpark a expor a situação e a solicitar o reembolso, sugerindo melhorias simples na app — por exemplo, que fosse perguntado ao cliente, antes da cobrança, se pretende utilizar o Multipass disponível ou proceder ao pagamento. Recebi a resposta que o Multipass apenas pode estar associado a uma única matrícula ativa e que, por esse motivo, a cobrança foi considerada devida. Não pretendo tanto o reembolso (embora fosse obviamente bem-vindo), mas sim expor esta limitação que considero desnecessária e pouco clara. O sistema atual impede o consumidor de usufruir livremente do Multipass em qualquer um dos veículos que tem registados, criando uma restrição que o prejudica e que devia estar melhor comunicada. Assim, solicito o vosso apoio para que esta situação seja analisada e que a Telpark reveja a política do Multipass e o design da app, tornando o serviço mais transparente e flexível para os utilizadores. Agradeço a vossa atenção e fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos, Diogo R.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Junho de 2025, apresentei no balcão CTT ZARCO - Funchal para ser ressarcido so subsidio social de mobilidade - Madeira; A viagem, incluindo bagagem e todas as taxas, por passageiro, custou menos de 400 euros pelo que o reembolso deveria ter permitido que o meu custo final com a viagem fosse de 79 euros; acontece que o operador não processou para pagamento o custo da bagagem, fazendo com que o subsidio de mobilidade ficasse abaixo do valor devido. Recebi, por passageiro, apenas 173,98 euros, ou seja, sem ser considerado os custos com bagagem de porão e bagagem de cabine. Cumprimentos.

Exmos. Senhores já espero á 4 meses pêlo reembolso, Pedido de referência : 759096956 Relativo ao dia 11 Fevereiro, fiz uma compra de um telemóvel no valor 689,92 EUR,eles não entregaram a encomenda,pedi o cancelamento,desde aí que só para cancelamento tive que esperar várias semanas,depois de vários emails enviados, lá passaram ao processo de reembolso,mais do mesmo, vários emails enviados,nenhuma resposta concreta da parte deles, quando vou receber o meu reembolso.

Exmos. Senhores, A 20 Junho 2025, denunciei o contrato de prestação de serviços de segurança/alarmes com a vossa empresa com o n.º S968066486. Sucede que até hoje, passados que são 4 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo de 14 dias previamente estabelecido para proceder à denúncia contratual. Quando voltei a entrar em contacto para confirmar baixa de serviço, depois de me terem passado para a equipa técnica, deixaram de atender as chamadas (por 3x liguei e a chamada foi desligada). Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Mais informo que ao momento da celebração do contrato, dia 15 de Junho, me foi informado pelo Sr Leonardo, que o alarme era compatível com animais (gatos), que era a minha principal preocupação. Quando falei com a equipa técnica os mesmos confirmaram que tal não era viável e que apenas com recurso à instalação de mais sensores, e por isso, mais custos, ficaria com a situação resolvida. Foi-me igualmente passada a informação que uma vez que estou a rescindir contrato, tenho de pagar 200€ pelos serviços. Ora mentiram-me quanto à eficácia do alarme afirmando que o mesmo era compatível com animais, e agora, como não estou satisfeita com o serviço, querendo dar baixa do mesmo, ainda tenho de ser penalizada pela vossa má fé. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma tv na rádio popular de Sintra, no domingo dia 22 do corrente. Paguei serviço de instalação e programação da mesma. Foi-me dito que o técnico entraria em contacto comigo na 2.ª feira dia 23 para agendar, o que não aconteceu até hoje mesmo após vários contactos a pedir para me ligarem com urgência (técnicos ou responsável de loja)! Sinto-me enganada, pois comprei a tv motivada pela rapidez do serviço de instalação, tendo sido um serviço caro. Mais, a falta de respeito e apoio ao cliente nesta situação é tremenda! Pretendo o reembolso do valor pago pelo serviço técnico, por não ter sido cumprido o que disseram! Cumprimentos.

Ex.mos senhores Fiz a subscrição na DAZN do plano base em 14/6/2025. Neste momento quero cancelar essa subscrição e o que me respondem é que posso cancelar mas não com efeitos imediatos, a subscrição vai ser mantida ate 14/6/2026 e o cancelamento só entra em vigor a partir dessa data, daqui a um ano! Quero cancelar já a subscrição e com efeitos imediatos.

Desde o início de junho de 2025, tenho diversas encomendas entregues no armazém dos CTT em Madrid, associadas ao serviço Express2Me, que ainda não aparecem no portal para que eu possa realizar o pagamento do reenvio para Portugal. Já se passaram mais de 15 dias úteis, e continuo sem qualquer informação concreta, atualização ou acesso às encomendas. Esta situação é inaceitável para um serviço que se apresenta como “expresso”. O pior é a total ausência de resposta por parte dos CTT. Já: Contactei a linha de apoio telefónico, onde fui orientado repetidamente a preencher um formulário no site; Fiz reclamações via formulário de contacto do portal CTT, sem qualquer resposta; Registei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, igualmente ignorada. Esta é, portanto, mais uma tentativa formal de resolver o problema, agora através da DECO PROTESTE, uma vez que os canais oficiais dos CTT demonstram ineficácia e desrespeito para com o consumidor. Solicito resolução urgente e responsabilização dos CTT por este atraso injustificável. Tenho provas das entregas, números de rastreamento e dados completos para verificação. Agradeço o apoio da DECO e espero uma resposta concreta por parte da empresa reclamada.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo em vista a Faturação do mes de Maio a Junho ter vindo com valor fora do que eu pago todos os meses, venho pedir que se faça a retirada por não concorda, o valor de 775,00 referece ao Plano YORN colocado junto ao que ja havia, foi um plano feito ao meu filho no valor de 11,00 onde eu me sentia mais confortavel para assim nao ter que ficar todo semana a carregar valor, não me foi avisado que ao passar os dados o mesmo continuaria a usar dados moveis, porem, seria cobrado a cada mega utilizado, o que assim acabou por gerar um valor absurdo, espero que se resolva com a retirada do valor não contratado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.