Reclamações públicas

Exmos. Senhores, À ANACOM, À VODAFONE, Conta Vodafone nº 307593857, À DECO Proteste, Número de subscritor-4437493-34, Sou Ana Paula Chagas, cliente Vodafone desde que existe Vodafone (Conta Vodafone nº 307593857), tendo transitado para esta vinda da empresa que lhe foi percursora. Esta minha conta agrega Tv+NET+Voz+Movel afectos ao nº 914492254 e ainda o 1 Cartão móvel Infinity, com um custo mensal total de cerca de 75€. Por razões de autonomização, o utilizador do Cartão móvel Infinity passou a necessitar de ter mais serviços no domicílio que passou a ser outro, o que me levam a retirá-lo da minha conta, imediatamente, razão pela qual aceito, sem qualquer margem para contestação, o pagamento de multa (150,80€) por não cumprir o período de fidelização de 24 meses, de acordo com informação obtida na Linha de Apoio ao Cliente da Vodafone, a 14 de Março corrente, reforçada por informação obtida hoje, dia 17 de Março, na Loja Vodafone do Oeiras Parque. Na mesma Loja e na mesma oportunidade, tentei encontrar um pacote que me permitisse continuar a ser cliente Vodafone. Porem, a proposta que me foi apresentada remeteu-me para uma proposta no valor de 79,90€, que resultaria como pacote alternativo ao pacote que possuo, numa situação de decisão imediata pela circunstância de ter que viabilizar a saída da minha conta do Cartão móvel Infinity. A este pacote, tinha que aderir de imediato, tinha ainda que somar a multa de 315€ decorrente da anulação de todo o pacote afeto `a minha conta, solução que considerei desajustada, como cliente “secular” da Vodafone, uma vez esta me estava a ser feita uma proposta com umas dezenas de euros acima das propostas que faz novos clientes Vodafone, numa clara manifestação de desinteresse em segurar uma cliente antiga, permitindo-se colocar a concorrência mais direta em vantagem (cerca de 48 € numa operadora e cerca de 53€ noutra operadora). Perante a minha estranheza pela situação, foi-me sugerido pelo funcionário Salvador que apresentasse reclamação e aqui estou. Neste momento, qualquer num dos números de telemóvel afetos à minha conta, estão já a passar para cartão pré-pago, de forma a garantir a continuidade da posse dos números, estando apenas a aguardar que a Vodafone me comunique, por SMS, a alteração do tarifário que havia contratado para a situação de cartão pré-pago, para alem do pagamento da multa de 315€, que me permitirá fazer outra opção, nomeadamente trabalhar com outra operadora. Reclamo assim da pouca atenção que a Vodafone dá a uma cliente “secular”, propondo-lhe um tarifário francamente mais oneroso que aquele que propõe a novos clientes, num registo claro de grande voracidade na admissão de novos clientes, destratando os clientes antigos. Fico a aguardar o retorno a esta minha reclamação, e eventual pacote alternativo que me possam apresentar, admitindo que o prazo de resposta à mesma possa comprometer, irremediavelmente, a minha permanência como cliente Vodafone. Fico a aguardar o vosso retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste indicar que no mês de novembro de 2024 foi contratado pela minha parte dois serviços de Alarme da NOS, um em cada morada. No entretanto na data de hoje, 17/03/2025 eu entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento de um dos serviços, visto que uma das lojas ira fechar e ficarei apenas com um dos serviços. Foi me indicado que não seria possivel o cancelamento sem o pagamento da multa. No entretanto eu irei continuar com um dos serviços, gostaria de apenas cancelar em uma das lojas, visto que a loja ficará fechada , nao tem sentido continuar com o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora DPD devido a uma série de falhas graves e inaceitáveis no serviço prestado. No dia 5 de dezembro de 2024, solicitei o envio de 3 pacotes de Lisboa para a Alemanha através da DPD. Foi-me garantido pelo apoio ao cliente que a entrega seria efetuada num prazo de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de incompetências e falta de profissionalismo que resultaram em prejuízos significativos para mim. A primeira encomenda chegou com um mês de atraso, sem qualquer justificação plausível por parte da DPD. Das três encomendas enviadas, duas chegaram em péssimo estado, e a terceira, contendo dois monitores e roupas, foi extraviada pela transportadora. Durante três meses, tentei incansavelmente obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda extraviada. As minhas tentativas de contacto foram constantemente frustradas: Os e-mails enviados nunca foram respondidos. As chamadas telefónicas resultavam em informações contraditórias e incoerentes. A DPD de Lisboa recusou-se a assumir responsabilidade, alegando que o assunto era da competência da DPD da Alemanha. A DPD da Alemanha, por sua vez, negou a existência de qualquer encomenda com o número fornecido. Esta situação causou-me prejuízos consideráveis: Atrasos nas minhas entregas profissionais como designer. Gastos adicionais para a aquisição de novos monitores. Stress emocional devido à constante falta de resolução e comunicação deficiente. A DPD demonstrou uma total falta de compromisso com o cliente, negligência no tratamento da situação e uma ausência completa de comunicação eficaz. Este nível de serviço é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer serviços de transporte confiáveis. Exijo, portanto, uma compensação justa pelos produtos perdidos, pelos prejuízos causados à minha atividade profissional e pelo stress emocional a que fui submetido. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos. JN

Exmos. Senhores, Quis experimentar o serviço de assinatura do Jornal de Negócios. Optei por um período experimental, com término previsto para 15/03/2025. No dia 13/03/2025, dois dias antes do término da assinatura, tentei efetuar o cancelamento do serviço através da plataforma online. No entanto, fui surpreendido com a informação de que a minha assinatura havia sido automaticamente renovada por mais um mês, e que um débito de 9,99€ havia sido efetuado no meu cartão de crédito. Imediatamente, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente do Jornal de Negócios através de e-mail, solicitando o cancelamento imediato da renovação e o reembolso do valor cobrado indevidamente. Expliquei que não tinha interesse em continuar com o serviço e que o cancelamento havia sido tentado dentro do prazo estipulado. Não obtive qualquer solução por parte da empresa, que insiste em manter a cobrança por um serviço que não desejo e que tentei cancelar dentro do prazo. Considero esta situação um desrespeito ao consumidor, de má fé e uma prática comercial abusiva. Espero que o Jornal de Negócios reveja sua política de renovação automática e que proceda ao reembolso imediato do valor cobrado indevidamente. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Rui Pereira

Exmos. Senhores, Recente recebi vários emails da Intrum por parte da operadora MEO, referente a uma dívida que remete ao período de 2016/2017 (processo nº 001321773369) . Nos e-mails enviados está a pagamento o valor de 399,68€ e tem vindo a aumentar, estando neste momento a pagamento o valor de 403,25€. Durante estes anos e até à data nunca recebi qualquer comunicação por parte da MEO relativamente a esta dívida. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos. Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após solução de caso de cobrança indevida com base na livre resolução, recebendo email informando a não penalização e sem custo para o cliente, a "NOS" acaba de enviar-nos uma fatura com Cobrança em débito direto a ser debitado em 04/04/25. Está é a segunda vez que abro reclamação neste meio pela mesma empresa, espero que entrem em contato conosco para solução definitiva só caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 12/03 comprei um earbuds na loja Xiaomi do GaiaShopping, por volta das 14h, cheguei ao ginásio ao final do dia, abri a caixa e os mesmos não funcionavam, de maneira nenhuma. Voltei à loja onde os comprei onde se recusaram fazer a troca ou devolução do produto, uma vez que a caixa estava aberta. Ora se não estivesse aberta, como poderia saber que não funcionavam?! Se o soubesse de antemão, com certeza não pegaria na caixa à partida. Alegaram que somos poderiam mandar reparar, o que demora cerca de 30 dias. Resumindo comprei uns auriculares com defeito, no mesmo dia recusaram a troca ou devolução. Péssimo serviço, garantidamente nunca mais, em tempo algum, adquiro algo na loja. Mais vantajoso comprar pela Amazon, que se responsabiliza. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. A minha filha, incluída no contrato que tenho atualmente com a operadora NOS, pretendia adquirir um telemóvel na loja online deste mesmo operador. O telemóvel em questão, Xiaomi 14T Pro de 512GB, apresenta-se no site da NOS com um preço de 699,99€, com o desconto de cliente NOS. Acontece que, a minha filha, na empresa onde atualmente trabalha é cliente NOS, com contrato celebrado com eles e beneficiando de um vale Coorporate, no valor de 150€ para a aquisição de um equipamento na mesma loja da NOS. Tendo em conta o vale que foi atribuído e tendo em conta o preço que constava do site da NOS para cliente NOS, esta dirigiu-se a uma loja NOS para efetuar a compra do equipamento. Esta compra foi um insucesso, já que o operador lhe disse que não poderia utilizar os dois descontos em questão, pois não podia usar o vale Coorporate e o desconto de cliente NOS, ainda que o seja duplamente por inerência do meu contrato e pela empresa onde trabalha. Achando esta situação estranha, acabou por enviar pedidos de esclarecimento à provedoria da NOS que, em nenhum momento, lhe respondeu às questões por ela solicitadas. Com a ausência de resposta, procurou falar com um técnico NOS, tendo lhe sido dito que ela não podia utilizar o desconto pois o equipamento não estava disponível para o desconto NOS no meu contrato, ainda que eu consiga simular a compra com esse desconto. Foi-me ainda dito que não podia associar os descontos, ainda que em nenhum local esteja mencionado este facto. Acrescentando a isto, o site menciona que pratica o preço mínimo garantido, sendo que, atualmente a marca do telemóvel pratica um preço igual. Além disto, tendo de escolher o desconto Coorporate, o desconto seria sobre o preço sem o desconto de cliente NOS, 899,99€ causando que o preço do desconto seja uma "ilusão" pois pagaria o mesmo que com o desconto de cliente NOS e ainda assim o mesmo que na marca do telemóvel. Excelentíssimos senhores, compreendam que esta situação, apresenta alguns contornos raros. Não só nunca é dito que o telemóvel não pode acumular descontos, como também nunca fui notificado que só poderia comprar equipamento x ou y no site da NOS. Acredito que o consumidor deverá ter direito de escolha no equipamento que pretende adquirir e lamento dizer que sinto que a NOS aparenta estar neste momento a restringir esse meu direito. A associação dos vales e acumulação do desconto aparenta ser possível pois o email dela associado ao meu contrato é o mesmo do contrato celebrado pela empresa e da qual recebeu o vale Coorporate. Em anexo coloquei o preço e a simulação da compra a 15/03/2025. Fico a aguardar o vosso parecer neste assunto. Grato pela atenção Cumprimentos, José Aquino