Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebo encomendas da DPD com alguma frequência e moro na Maia (Porto). Venho por este meio denunciar uma situação recorrente nos vossos serviços de entrega nesta zona. Ao longo deste ano, eu e várias pessoas que conheço na zona fizemos encomendas que foram entregues pela DPD. Em todos os casos, o serviço notifica da entrega no dia anterior ou no próprio dia e, no horário da entrega, ninguém aparece para realizar a entrega. Depois, somos notificados para levantar a entrega num posto de recolha na zona, alegando que ninguém se encontrava em casa. O mais curioso é que, quando isto acontece, surgem no histórico da encomenda os seguintes registos, todos exatamente à mesma hora: - Ausência do destinatário - Prova de entrega - Rececionado pelo ponto de recolha (prova anexada) Portanto, a não ser que o(s) funcionário(s) que faz(em) este percurso tenha(m) a habilidade de se teletransportar(em) para o quiosque onde funciona o ponto de entrega, o que vemos aqui é um claro indício de que nem existe uma tentativa de entrega em casa, e de que os produtos são logo deixados no ponto de entrega. Além disso, posso garantir que, em todos os períodos das entregas, se encontrava alguém em minha casa, e que a campainha estava a funcionar. Isto é absolutamente vergonhoso para uma empresa como a DPD. O que está a acontecer é um aproveitamento do sistema, que obriga os clientes a deslocarem-se ao ponto de entrega, quando nem sequer há uma tentativa fidedigna de entrega. Caso esta situação não seja reconhecida, passarei a assumir que se trata do modus operandi da empresa (e não apenas do aproveitamento de um funcionário armado em chico-esperto) e denunciarei esta situação junto das entidades competentes. Obrigado pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente o valor 0.30 EUR como primeira comunicação do dia mais 0,06 EUR referente a uma suposta mensagem enviada para o 91xxxx033 em 12-12-30 pelas 13:33:18. Ora na verdade não foi efetuada nenhuma chamada nem enviada nenhuma mensagem para o referido mumero. Agradeço que o valor cobrado indevidamente me seja devolvido. Tarifário: Easy Total. Obrigado JR.

Bons dias, gostaria de manifestar o meu desagrado para com a prestação do vosso serviço de ponto CTT da papelaria Carrilho sita em casal de cambra e particularmente com o atendimento da vossa funcionária, pois no preterito dia 18/12/2024 pelas 09H40 a quando me desloquei a esse espaço afim de levantar um registo, deparei com um cartaz na porta dizendo VOLTO JÁ, várias pessoas esperamos cerca de meia Hora e qual não foi o espanto a quando da chegada da funcionária a mesma afirmou de que tinha ido às compras, ao que retorqui que o deveria fazer fora do Horario de atendimento, ao que esta frisou de que fora do horario já não encontra o que pretende, A entidade responsável pelo espaço que elucide a respetiva funcionária de que tem Horários a comprir, sem mais atenciosamente.

Tenho contrato realizado com esta entidade desde Setembro deste ano para um pacote denominado M3e (TV+NET1000+VOZ). Acontece que por ordem da minha senhoria tenho que mudar de morada em Janeiro. Contactei esta identidade diversas vezes durante o dia de hoje para tentar continuar a usufruir do serviço dos mesmos, só que ao contactar os mesmos foi me dito que o que podiam fazer era retirar todas as regalias contratualmente assinadas (nomeadamente oferecendo um serviço mais fraco, mais concretamente uma internet mais lenta 50%, passando de 1000mb para 500mb, e também diminuicao de canais associados ao pacote) e aumentar o preço do mesmo de modo a fazer a mudança de morada. Devido a esta situação ter acontecido por uma razão fora do meu controlo e da minha previsão estou extremamente desiludido com a empresa MEO e a sua tentativa de resolver o problema, a qual não me deixa outra opção se não a escrita desta reclamação e a esperança de que me encerrem o contrato sem custos adicionais

Exmos. Senhores, Adquiri um serviço MEO, ainda em período de fidelização, que infelizmente tinha gestão a cargo da Futurland. Ao pedir a transferência de titularidade e de tecnologia de ADSL para Fibra, foi-me dito pela gestora da Futurland que a melhor forma de o fazer seria por via de um novo contrato, cancelando o contrato atual. Garantiu-me que não sofreria qualquer penalização por cancelar um contrato ainda em período de fidelização, uma vez que ela própria trataria de tudo com a MEO para que tal não acontecesse. Não só fui penalizado por incumprimento contratual, como me faturaram a dobrar durante 3 meses, pagando faturas mensais do contrato anterior e do novo contrato, já que ambos os contratos se encontravam ativos durante este período. Tudo isto por total incompetência da gestora da Futurland, que colocou sempre os seus próprios interesses à frente de tudo o resto! O problema apenas ficou resolvido após várias reclamações feitas através do serviço de apoio ao cliente da MEO que assumiu o erro da gestora da Futurland e me devolveu os referidos montantes. Nem eles conseguiam compreender a forma absurda como esta senhora havia lidado com toda esta situação... Mais, esta gestora que servia de intermediária, chegou inclusive a dificultar a comunicação entre mim e a MEO, atrasando assim a resolução do problema em questão. Resta dizer que após o contrato ser celebrado e quando todos estes problemas começaram a acontecer, a gestora pouca vezes me atendeu o telefone e quando o fez disse sempre que iria resolver o problema... coisa que nunca fez! Péssimo aconselhamento, péssimo serviço! Não recomendo!! Cumprimentos João A.

Exmos. Senhores, No dia 8 do Outubro de 2024 solicitei cancelamento do serviço pela titular do mesmo ter ido para uma residência de cuidados médicos. Depois de ter preenchido o formulário, aguardei mais que o tempo indicado e tive que voltar a contatar dia 21 de Outubro pois ninguém da NOS me tinha dado qualquer satisfação sobre o cancelamento. Apos ter reclamado e ter tido pago mais um ciclo de faturação a assistente que me atendeu indicou que estaria tudo resolvido e que não teria que pagar nenhuma rescisão porque tinha o impresso passado pela residência e toda a documentação estava bem e era justificativo para a rescisão, nesse mesmo dia foi feita alteração do tarifário móvel e tudo correu bem. Esta semana recebo um documento com pagamento de rescisão por quebra de contrato no valor de 137.64€. Agradeço ajuda na resolução deste problema com a NOS, além da anulação da fatura pretendo restituição do ciclo de faturação que me foi cobrado por não terem tratado da minha solicitação atempadamente Cumprimentos. Cristina Caldeira F

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelos CTT. Tenho várias encomendas paradas há duas semanas, sem que alguém me consiga adiantar qualquer informação. Além disso, não permitem que os clientes se desloquem ao Prior Velho, onde as encomendas estão retidas, para as levantar. Uma das encomendas era da Wells, e recebi um e-mail a informar que a transportadora (CTT) perdeu a encomenda. Contactei o Apoio ao Cliente dos CTT, mas sem sucesso. A funcionária que me atendeu garantiu que o caso seria tratado com urgência e que, no prazo de 24 horas, teria uma resposta. Contudo, já passaram 24 horas e mais algumas e até agora continuo sem qualquer informação. Além disso, não sei onde estão os meus ténis, que espero sinceramente que não estejam perdidos, porque se for esse o caso, terei de ser reembolsada, uma vez que foram bastante caros. A isto junta-se o facto de não haver qualquer esclarecimento sobre as minhas encomendas da SHEIN, e a encomenda da Wells está completamente extraviada. Pergunto-me como é possível que uma empresa da dimensão dos CTT esteja a falhar tão gravemente numa altura de maior fluxo. Não têm condições ou funcionários suficientes para suportar o aumento de trabalho? Se é esse o caso, deviam disponibilizar opções para que os clientes pudessem levantar as suas encomendas ou então fechar temporariamente, em vez de as deixarem presas no Prior Velho durante semanas. Esta situação é inadmissível e representa uma total falta de respeito pelos clientes. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível e a resolução imediata deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da CTT Expresso. Eu tive a informação que a minha encomenda DS652359824PT, foi entregue no dia 12/12/2024, sem mencionar quem recebeu a mesma, na morada que escolhi para ser entregue ( é uma papelaria perto da minha zona de residência na qual nunca tive qualquer problema com as entregas nesse local) No mesmo dia fui realizar o levantamento da mesma, porém o funcionário da papelaria me informa que a encomenda foi mandada para trás pois não aparecia no sistema então por conta disso não podiam aceitar. Com isso me dirigi aos CTT para saber onde se encontrava a encomenda porque como foi dividida em vários pacotes e o mesmo aconteceu com os 2 anteriores, eu fiz uma suposição que poderia estar lá. Nos CTT continuei na mesma, a encomenda não estava lá e as únicas informações que obtive é que o distribuidor chamava-se Pedro. Falaram para contactar o apoio ao cliente e foi isso que fiz, também não obtive muita informação porque falaram que iriam contactar porém isso aconteceu dia 12/12/2024 e hoje é 17/12/3024. Mesmo reforçando que a encomenda é urgente. Aguardo por respostas mais breves possíveis. Sara Semedo; Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá me chamo Thais Silva e estou realmente farta e insatisfeita com a NOS. Só não cancelo o serviço devido a taxa exorbitante por quebra de contrato! Ja faz 2 semanas que estou tentando tratar a mudança de morada dos meus serviços, sendo efetuadas mais  de 8 ligações e a conversar com atendentes. Simplesmente a NOS disse que tinha uma campanha de Natal e que me enviaria um aparelho portátil e registram meu contato errado na encomenda e ocorreu que o funcionário do CTT NÃO CONSEGUIA ME CONTATAR gerando um atraso de 8 dias no pedido de alteração de morada visto que só poderiam alterar depois que a encomenda chegasse! Por fim levantei a encomenda e dei continuação a transferência de morada e me agendaram para hoje 17/12 entre 13h e 18h porém até agora ninguém veio (16:10) e nem enviou SMS. Liguei na nos e me disseram que o serviço não foi atribuído a nenhum funcionário ou seja não virão instalar hoje.  Estou a 2 semanas sem meus serviços e terei que pagar na mesma! São ótimos para cobrar mas péssimos para cumprir com as obrigações. tenho uma criança de 1 ano em casa e fica complicado não ter Wi-Fi ou algum meio de comunicação! Cumprimentos.