Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a reclamação depois de ter tentado esclarecer a minha situação por via da Provedoria NOS, sendo que não me conseguiram resolver a situação. Fiz uma troca de contrato da MEO para a NOS no mês de Agosto, porque fui contactado pela MEO, no dia 07-08-2024, telefonicamente e disseram-me que o meu contrato estava a acabar e que para o renovar, o valor mensal seria aumentado. O vendedor que me ligou da MEO disse-me que iam cortar o serviço se eu não renovasse o contrato naquele dia. Como achei o valor proposto elevado comparando com o que estava a pagar no contrato em vigor o vendedor sugeriu-me que eu transferisse os meus serviços para a NOS e que se eu aceitasse, um vendedor da NOS me ligaria de seguida. Assim o fiz, e o vendedor da NOS ligou-me poucos minutos depois e aceitei fazer a troca de contrato para a NOS achando que o contrato com a MEO finalizava ali, e porque fui confrontado com o cancelamento imediato dos serviços. A primeira abordagem foi no sentido de que o serviço MEO iria passar para fibra ótica e por esse motivo o valor da mensalidade iria aumentar para 185€ mês. Mais explicou que se não aceitasse o novo contrato da fibra ótica os serviços iam ser cancelados no próprio dia e deixava de ter acesso a comunicações. Foi-me explicado que como o contrato era novo para fibra ótica podia rescindir dos serviços da MEO e sugeriu que eu falasse com a NOS para me apresentarem uma proposta melhor, contacto esse que foi automático da parte da NOS. Enviaram-me por email os documentos do novo contrato com a NOS que eu assinei e devolvi também por email. Foi-me dito que a transferência de contrato seria automática e que vinham fazer a instalação dos equipamentos e ninguém me explicou que eu iria ter de trocar de cartões nem me entregaram os cartões novos. No dia 30 de Outubro descobri que os nossos telemóveis deixaram de funcionar pois não realizavam chamadas, contactei a linha da NOS e foi-me dito que a portabilidade dos cartões de telemóvel não ficou feita. Foi aqui que me dirigi a uma loja NOS e pedi 2ºa via dos cartões, os quais ainda tive de pagar e também me informaram que, quem foi a minha casa tinha a obrigação de me ter entregue os novos cartões da NOS. Tenho uma fatura emitida pela MEO de comunicações dos telemóveis no valor de 290,05€, consequência de não me terem entregue os novos cartões. Percebi com isto que estava a usar ainda os cartões da MEO indevidamente por incúria do funcionário que tratou da instalação dos equipamentos. Não sou eu que nunca passei por este processo que tenho de saber como funcionam as portabilidades, portanto a responsabilidade tem de ser vossa. Depois de me mudarem os equipamentos para a NOS entreguei todos os esquipamentos da MEO numa loja e com isto o contrato da MEO deveria ter sido cancelado. Tenho o documento da entrega dos equipamentos em loja comigo. A MEO continuou a faturar-me o uso dos cartões e em Outubro faturaram-me 567,12€, que segundo me explicaram na provedoria NOS deve ser referente à renovação do contrato que terminava em Outubro, que já deveria estar cancelado e não renovado, quer isto dizer que o contrato foi renovado sem minha autorização. Mais esclareço que a primeira abordagem foi em Agosto e que o fim do meu contrato com a MEO era em Outubro. A solução apresentada pela Provedoria NOS para não pagar a fatura de maior valor emitida pela MEO seria, trocar de contrato novamente para a MEO e fazer uso deste valor faturado por período de fidelização. Eu questionei caso efetuasse a troca de novo para a MEO não iria a NOS também exigir o valor pelo incumprimento contratual, mas explicaram-me que neste caso a NOS solicita um documento à MEO para justificar a alteração de contrato. Acho isto inadmissível sendo que eu não fui à procura de fazer troca nenhuma, foram os vendedores que me contactaram. A divida da MEO já está em contencioso e eu preciso de uma solução. Eu não pretendo passar novamente por este processo de troca de operadora, já basta a confusão com a irresponsabilidade das duas operadoras. Toda esta confusão de troca de entidade fornecedora de comunicações só acontece porque fui confrontado com o cancelamento dos meus serviços de imediato pressionando-me a aceitar um valor superior do que o que estava a pagar ou a trocar de operadora. Contacto vendedor MEO: 927049670 Contacto vendedor NOS 938402136 (ambos os contactos encontram-se desligados) Depois de entrar em conflito com a MEO fui a uma loja com intenção de fazer uma reclamação por escrito no livro de reclamações mas antes que o fizesse tentaram ajudar-me a resolver a situação. Foi-me dito que o contrato estaria válido até Outubro de 2025, informação contrária ao que até aqui me tinha sido dito, pelo telefonema inicial do vendedor da MEO, que me informou que o contrato acabava em outubro de 2024. Uma vez que as datas e as informações não batem certo, na loja, dia 20-12-2024, tentaram retirar o processo do contencioso, feito pela empresa Intrum, mas ao dia de hoje continuo a receber mensagens a dizer que me vão penhorar o ordenado. No dia 24-12-2024, fui a procura da fatura de Agosto, emitida a dia 20-08-2024, já depois de supostamente ter assinado o cancelamento do contrato com a MEO e consta que a fidelização é até 01-08-2026. Hoje, dia 26-12-2024 liguei para a linha de contencioso da MEO e foi-me dito que têm uma renovação feita a dia 01-08-2024 através de uma SMS que nunca antes tinha sido mencionada, quer nas reclamações por linha telefónica, quer na reclamação em loja, o que ainda torna mais estranho o telefone por parte da MEO no dia 07-08-2024. Se o contrato tinha sido renovado dia 01-08-2024 nunca me poderiam ter ligado 7 dias depois a dizer que ou eu renovava com as novas condições ou era cancelado o serviço no próprio dia. NIF – 125027990 José Manuel Bogarim Ferreira Miguel Contrato MEO – 1059086841 Contrato NOS – C966315492 Contactos – 963608957 – carolina.moura@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Operadora NOS há mais de 30 anos e venho mostrar minha insatisfação com a falta de resposta, quanto aos serviços técnicos. Recentemente fiz adesão ao serviço da TV UMA, e há dois meses a minha TV e Box ligam-se automaticamente às 9:05 hs. Reclamei duas vezes e fui informado que o problema era da minha TV, e não dá NOS. Só que possuo a TV há mais de 10 anos e esse problema NUNCA se verificou. Será a coincidência das coincidências? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio reencaminhar reclamação feita junto da Meo em virtude de os mesmo terem negado ativar a garantia de um equipamento ( Iphone 14 Pro Max adquirido na Meo ). "Conforme reclamação já efetuada na loja Meo do Almada fórum, venho informar que o equipamento deu entrada no dia 18 de novembro na loja Apple de Bangkok na Tailândia por me encontrar em viagem no estrangeiro. Na loja fui informado por um técnico que o equipamento tinha a placa central danificada que não era possível reparar na altura porque a garantia internacional ativa, foi me ainda informado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos, tal situação tem registo na Apple. Chegado a Portugal no dia 1 de dezembro por engano da funcionária da loja Meo do Almada fórum foi me indicado para ir à Clínica Fnac porque a referida loja não tinha assistência técnica, no dia 6 fui contacto pela clínica Fnac a informar que a garantia tinha de ser acionada junto da Meo, e que o problema do telemóvel tinha de se substituir o Rear System, foi me mais uma vez indicado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos. O telemóvel foi entregue na loja Meo no dia seguinte sem ter os indicadores de humidade ativos e sem ter estado em contacto com líquidos. O facto de o equipamento apresentar ferrugem nos parafusos não é da minha responsabilidade até porque como dito anteriormente o telemóvel foi visto em outras duas lojas e em momento algum foi relatado tal facto, bem como me foi sempre dito que os indicadores de líquidos não estavam ativos. De salientar que em momento algum o aparelho teve em contacto com líquidos Venho por este meio solicitar o ativação da garantia e que me seja esclarecido como tais anomalias apareceram no telemóvel que foi entregue sem as mesmas. Melhores cumprimentos"

Exmos. Senhores, Pedido de alteração de morada. Supostamente é um processo simples, mas pedem-nos duas semanas de antecedência. Na data agendada para a nova instalação, em vez de aparecem na morada nova para fazerem a instalação, aparecem na morada antiga (como se fosse mudar de morada para a mesma morada). Após muita insistência, lá aparece um técnico na nova morada, apenas para informar que nesta nova morada o "PDO" (ponto de acesso da fibra ao prédio) não tem saídas suficientes para esta nova instalação e vai ser necessário fazer uma ampliação. Portanto, depois de pré-agendar a alteração com duas semanas de antecedência é no próprio dia da instalação que me informam da necessidade técnica de uma ampliação. Resultado: todo o escritório teve de ficar em teletrabalho mais duas semanas (sem linha telefónica fixa nem internet nem acesso aos servidor, saliente-se). Recebo uma mensagem entretanto a dizer que a instalação vai ser feita no dia 26/12/24 entre as 8.00 e as 10:00. Surpresa das surpresas?! Não aparece ninguém. Depois de não sei quantos telefonemas pagos para um sistema automatizado lá consigo falar com uma assistente que me informa que no sistema está programada uma instalação e que vai fazer uma reclamação para saber o que se passa... Absolutamente patético. A MEO é um serviço duma qualidade e atenção ao cliente absolutamente deplorável. É assim que tratam um cliente com 15 anos e com um valor mensal de custo considerável. Infelizmente parece-me que apenas com ações judiciais é que prestam atenção a seja o que for. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz assinatura na finda.net por apenas 24 horas para rastrear um unico celular e paguei o valor de 6 reais, no dia seguinte foi cobrado a renovação da assinatura em meu cartão de credito o valor de 160 reais, não desejo essa renovação, portanto solicito o estorno desse valor e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite , no dia 5 de dezembro enviei um pacote para Itália Nápoles via CTT express e até hoje a minha encomenda não foi entregue. Quando entro na aplicação dos CTT e faço seguir objeto aparece sempre em transito desde o dia 6 de dezembro. Não percebi o que aconteceu com a minha encomenda e gostava de ter uma explicação para tomar uma medida . Eu quero saber o trajeto que teve até o avião , para saber se foi na Itália que está retido o aqui em algum lugar. Obrigada

Foi enviada no dia 12 de dezembro, uma carta com aviso de recepção dos CTT da Lomba (Gondomar), que deram entrada nos CTT de Castelo de Paiva no dia 13 de dezembro. A carta era dirigida à Bradco, um empresa referência da região de Castelo de Paiva, tendo sido colocada a morada que surge em toda a pesquisa no historial da internet. Como o aviso de recepção teimava em não aparecer dirigi-me no dia 23 aos CTT daquela região que me informaram: -a carta não tinha sido enviada porque a morada alegadamente se encontrava "incorreta ou insuficiente"; -e que naquele momento não me conseguiam informar onde se encontrava a carta concretamente. Face ao exposto é de lamentar o mau serviço prestado pela empresa, nomeadamente dos CTT de Castelo de Paiva que, a meu ver, agiram de má fé porque mesmo que a morada estivesse insuficiente, a empresa é conhecida por todos os que ali habitam e trabalham e por essa razão, a entrega poderia ser sido mesmo concretizada até porque a carta continha o nome da empresa. Além disso, não existiu um esforço da sua parte para contactar o remetente e muito menos para viabilizar a sua devolução em tempo útil, tanto é que o seu paradeiro é desconhecido. Era de esperar que a satisfação do cliente se encontra-se em primeiro lugar.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após receber a factura Q12623155, emitida em 02/12/2024 e que apenas chegou hoje pelo correio, venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: Por que motivo me está a ser exigido o pagamento do valor de €364,13? Na parte de trás da factura, é indicado que o saldo anterior era de €853,65, mas consta que foi realizado um pagamento de €489,52 na data de 14/11/2024. Quem efetuou o pagamento de €489,52? Tenho a certeza absoluta de que não fui eu. Isto significa que devo €853,65 ou €364,13? Porque? Reforço que, enquanto consumidor, tenho direito a total transparência e compreensão relativamente aos valores cobrados. A factura e as informações apresentadas são manifestamente insuficientes e não esclarecem de forma alguma como os valores foram calculados nem com base em que critérios. Cumprimentos.

sou obrigado a assistir anúncios impostos pela Vodafone na qual eu pago pelo serviço de televisão

Exmos. Senhores, Tehno uma encomenda (RN069956643JP) retida na alfandega à mais de 10 dias. Jà enviei print do site, factura, comprovativo de pagamento... tudo... mas a encomenda não sai dali... Já não sei o que fazer mais... Cumprimentos.