Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com uma cobrança realizada indevidamente em minha conta. No dia 19-2-2025, aderi a um plano gratuito de experimentação oferecido pela DAZN, com a condição expressa de que não haveria cobranças durante o período de teste. No entanto, após o cancelamento do serviço dentro do prazo estipulado, fui surpreendido(a) com uma cobrança no valor de 6,99 euros em minha fatura no dia 21-3-2025. Considero essa cobrança completamente indevida, uma vez que cumpri todos os requisitos para usufruir do período de teste sem custos e cancelei o serviço dentro do prazo estabelecido. Portanto, solicito: O reembolso imediato do valor cobrado (6,99 euros); O cancelamento definitivo da minha assinatura e a garantia de que não haverá novas cobranças em minha conta. Peço que tomem as providências necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível. Caso não haja uma resposta satisfatória ou o reembolso não seja processado, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 201200789599. Face ao problema detetado, que só actualmente identifiquei que me estava a ser retirado um serviço digital não autorizado por mim - caderno mágico - que me retirava da conta 1,99€ semanais - 7,96€ ao mês - desde Agosto de 2024. Informo que não só não dei autorização à Meo que aceitasse estes serviço com débito direto em conta, como sei que realizei chamadas anteriormente para que me fosse bloqueado qualquer tipo destes serviços. Na fatura Meo não aparece descriminação do serviço - aparece como consumos, logo não deterei anteriormente. Sinto-me sinceramente lesada pela falta de transparência da Meo assim como a não autorização deste tipo de débitos em conta que não têm diretamente a ver com a fatura de telecomunicação. Solícito o reembolso da quantia em causa - que ultrapassa os 50€ Já solicitei a correção imediata da situação, que já se encontra regularizada, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314787445. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Fiz um contrato em Junho 2024 com a devida portabilidade. Só que a prestação foi efetiva a partir de Outubro devido a problema com a cabine, durante este período emitiam as faturas e sempre foram contestada! me disseram que era normal, mas que passasse sempre que recebesse a fatura. Para que pudessem eliminar os valores, até que focem reestabelecido o serviço. Mas o maior espanto é ver esses valores que foram enviado. se eu tive na posse os cartões, mas nunca fiz uma única chamada. Bem que ela se encontrava ativa! alegam que foram usado os cartões. se sim porquê em momento nenhum a Vodafone nunca ligou á este mesmo numero? No seu normal só teria que pagar 2meses e no máximo 3! Eu, sempre tive em ativo á outra operadora até conseguissem fazer á portabilidade! Não me interessava ter 2 números, e se eu quisesse não iria pedir a portabilidade dos números! Por isso peço a quem do direito que intervir ao respeito!). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. O melhores Cumprimentos. Amora 23 de Março de 2025. Att. Lúcio Santos

Exmos. Senhores, Daqui fala Maria Silva Venho por este meio fazer uma reclamação da MEO ,por falha na portabilidade do meu número de telemóvel. No passado dia 10 de Março de 2025,fui contactada pelos serviços MEO,para fazer com que eu fosse novamente cliente MEO,ao qual me deram melhores ofertas do que as que tinha,então resolvi aceitar.No mesmo dia,enviaram me um SMS,com um link,para eu fazer o envio de uns documentos e assinatura,para tratarem da portabilidade do número,ao qual eu enviei tudo direitinho. No dia 14 de Março,passado 4 dias,foi aceite a portabilidade,e passei para a rede MEO.Apartir desse dia,deixei de poder receber chamadas da rede NOS,o resto das operadoras funcionam,mas da rede NOS,quando ligam,diz que o número não está atribuído. Apartir do dia 14,liguei várias vez para o apoio técnico,onde me davam sempre no mínimo,20m de música antes de atender,depois de atender,tinha de explicar a todas as pessoas o que se passava,porque nunca sabiam.Depois de horas ao telemóvel com eles,não conseguiam resolver o assunto,diziam que ligavam depois,e não ligam. Dirigi-me a uma loja MEO passado uns dias,trocaram o cartão SIM,mas nada adiantou. Ficaram várias reclamações internas sobre o assunto, reclamações em loja,e até ao presente dia 23 de Março de 2025,passado 9 dias da portabilidade ser aceite,ainda não resolveram,nem mostram muita vontade em resolver o assunto. Tenho este número a muitos anos,e como o meu contacto em muitos sítios,onde estou impossibilitado de receber chamadas urgentes. E outros serviços,do mesmo modo muito sérios a serem usados com esse número que não consigo aceder,por não consigo receber o código de validação,tais como: Chave móvel digital,para ceder a vários portais. Portal das Finanças Segurança social direta Minha conta bancária no telemóvel Mbway Consultas importantes do centro de saúde,porque sou uma doente de risco. Estou incontactável a vários dias dias em coisas sérias,e não vejo maneira de ver isto resolvido. Agradeço a vossa ajuda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 23/03/25 Embora já me tenham respondido continuo a ter uma dúvida que gostava de ver esclarecida. Trata-se do processo número SR0022911488 Foi-me respondido que a encomenda é entregue a quem quer que esteja em casa e entendo perfeitamente. Mas há uma questão que é dizem que foi entregue no rC dirt. As 13:07 que seria a morada que vinha na encomenda. Mas a morada que está registada na infinite styles é a que está em baixo no anexo. Preciso que me enviem a morada completa em que foi entregue a encomenda para que possa ir lá ou fazer a reclamação como deve ser. E já agora há um pequeno pormenor que me parece no mínimo estranho, que é o recibo de recebimento estar assinado com o nome Bárbara! Será coincidência?! Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente necessitei de fazer uma chamada para o serviço saúde 24, recebendo a notificação que não podia fazê-lo porque não estava incluído no tarifário, sendo necessário ativar essa possibilidade ativando o serviço extra, e pagando as chamadas à parte. Para um serviço com um custo mensal de 80€, é inadmissível que não faça parte dos números gratuitos os que começam por 808, principalmente quando este são de acesso ao serviço saúde 24, para o qual os cidadãos são obrigados a ligar antes de se dirigirem a um hospital. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por facturação indevida de serviço Sport TV por parte da empresa, MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Ex.mos/as Senhor. (s), Senhora. (s) …., fui facturada incorrectamente pelo serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen, na factura correspondente ao mês de Agosto 2024 e seguintes. Não concordo com a alteração do valor do serviço Sport TV Premium HD+ Multiscreen de € 29,990 (que sempre foi facturado de uma forma constante e ininterruptamente por períodos superior a 12 meses, neste e outros contractos anteriores a este), por Sport TV Total MS com valor de € 34,994. O nº 503513528 do Serviço nas facturas manteve-se inalterado, alterando unicamente a designação de Sport TV Premium HD+ Multiscreen para Sport TV Total MS. Como pode ser comprovado por gravações telefónicas entre Paulo Peres 919035524 e os vários serviços de apoio ao cliente sempre foi referido que o meu serviço Sport Tv sofreu um aumento por parte do fornecedor e passou a ser facturado como assinatura mensal o que gerou a minha indignação porque sempre tive o serviço como um canal Premium associado a contractos de fidelização por períodos de 24 meses com a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A pagamentos por débito directo e facturas electrónicas, comodidade que permite alguns pormenores passarem despercebidos e permitirem estratégicas de facturação menos esclarecedoras para o cidadão comum. Obviamente não houve um aumento de preço conforme informação disponível na área de cliente meo, e conforme proposta de renegociação de fidelização 24 meses M4 TV+NET 500+VOZ+MÓVEL com valor Sport TV € 29,990. O meu contrato termina dia 31 Março 2025A informação do cancelamento está agendado para o dia 05/04/2025 Serviço nº 1702061356 conforme carta enviada no dia 11/03/2025 Referencia 1232262232 por Artur Costa Director de Serviço ao Cliente. Informações claras de alteração de preço e condições são feitas por carta e (ou) E-mail e não métodos menos eficientes para uma das partes. Pretendo: Renegociar novo contrato por período de 24 meses e juntar mais alguns serviços e como primeira opção a empresa MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, caso seja do interesse comum continuar com uma relação de muitos anos conforme numero fixo 244599133 pode comprovar. Sendo assim, peço que os valores acima referidos sejam creditados na próxima factura fazendo prova de boa vontade e correcção de um equivoco por parte dos serviços MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A Este processo já dura há vários meses e a interrupção dos serviços devido ao tempo necessário de alteração para outro operador de serviços em telecomunicações pode incorrer para a minha parte em prejuízos por incumprimentos de compromissos perante terceiros, sendo alguns de valores não contabilizados monetariamente. Esta reclamação não tem a ver com valores monetários mas sim de correcção!

Exmos. Senhores, O meu nome é António Vicente Pastaneira de Assis e meu número de cliente é 18535755. Venho novamente apresentar uma reclamação junto da empresa de telecomunicações NOWO devido aos constantes cortes nos serviços de televisão, internet e telefone fixo. Estes cortes têm ocorrido todos os dias de tarde e prolongando-se pela madrugada. Pago um valor mensal de 42, 99 euros para não usufruir destes serviços?! Já fiz esta pergunta antes e volto a fazer: Qual a razão dos serviços estarem constantemente a serem cortados? Renovei contrato à pouco e estou plenamente arrependido. Esta situação não se verifica com outras empresas de telecomunicações. Assim sendo, solicito a oferta da próxima mensalidade de forma a atenuar os problemas causados . Na esperança de ver a qualidade dos serviços melhorada muito em breve, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira Assis

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO (Altice Portugal) devido à falha recorrente na prestação do serviço de instalação de internet, que tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais. No início de março, antes mesmo de me mudar para minha nova residência, marquei a instalação do serviço de internet com a MEO. No dia 6 de março, o técnico compareceu, mas se recusou a subir no poste em frente à minha casa, alegando que não estava seguro. Em vez disso, tentou utilizar outro poste no final da rua, que, segundo ele, não estava operacional. Ele então informou que encaminharia a situação para reparação e deixou o local sem concluir a instalação. Desde então, tenho feito múltiplos contatos com a MEO para agendar uma nova visita, mas sem sucesso. Apesar de diversas promessas de resolução, a empresa tem falhado sistematicamente em cumprir os compromissos agendados: Semana passada, informaram-me que a situação estaria resolvida na segunda-feira, mas ninguém compareceu. Na quarta-feira, liguei novamente e disseram que a instalação seria feita na quinta-feira até as 10h da manhã. Mais uma vez, ninguém apareceu. Na quinta-feira, entrei em contato novamente, e foi-me garantido que na sexta-feira, dia 15 de março, o serviço estaria instalado. Contudo, mais uma vez, não recebi nenhum contato e a instalação não foi realizada. Além das inúmeras chamadas e tentativas de contato telefônico, formalizei reclamações por e-mail, no Livro de Reclamações e diretamente no atendimento da MEO. No entanto, até o momento, não obtive qualquer solução ou justificativa plausível para a demora. Esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais, pois preciso da internet para trabalhar a partir de casa. Além disso, a minha conta de energia também depende da instalação da internet, pois sou cliente da MEO Energia, o que me coloca em risco de ficar sem luz. Como consequência, enfrento um cenário crítico que pode resultar na perda do meu emprego e na impossibilidade de pagar as minhas contas. Diante da negligência da MEO, solicito a intervenção da DECO Proteste para: Exigir a instalação imediata do serviço contratado, sem mais adiamentos ou desculpas técnicas infundadas. Cobrar explicações e compensações financeiras pelos transtornos e prejuízos causados, considerando a importância do serviço para meu trabalho e minha estabilidade financeira. Garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, dado que a empresa falhou repetidamente em fornecer um serviço essencial e em cumprir prazos estabelecidos. Aguardo uma resposta e providências urgentes, visto que esta situação já se arrasta há mais de duas semanas sem solução. Caso contrário, estarei disposto a recorrer a outras instâncias legais e regulatórias para garantir meus direitos. Atenciosamente, Andre Rolo 968611369 andrefiliperolo11@gmail.com Rua dos Casais 179 2705-838

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.