Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda DS754083872PT, cuja entrega estava prevista para o dia 8 de maio de 2025.
Segundo a página de seguimento da encomenda, a entrega não foi efetuada às 14h00, com a justificação de "A morada está inacessível"
Refuto esta justificação pelos seguintes motivos:
O destinatário esteve presente em casa durante todo o dia, precisamente para garantir a receção da encomenda.
Ninguém tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega.
A morada está correta e corresponde ao local indicado na encomenda.
Trata-se de um prédio cuja porta exterior esteve aberta durante todo o dia, sendo o acesso ao edifício totalmente livre.
As caixas do correio encontram-se no exterior do prédio, acessíveis a qualquer carteiro.
As campainhas funcionam perfeitamente, não havendo qualquer impedimento ao contacto com os moradores.
Não há carros a bloquear o passeio ou a estraxa, visto que é uma rua pacata, com estacionamentos e espaço reservado a pedestres.
Após verificar a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que insistiu inicialmente que a morada poderia não estar acessível. Refutei esta explicação, conforme exposto acima, e, perante os factos apresentados, acabaram por admitir que a entrega pode até nem ter sido tentada.
Face ao exposto, solicito uma explicação para o sucedido e exijo a rápida reentrega da encomenda, bem como a garantia de que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
I. S.
NÚMERO DA ENCOMENDA: DS754083872PT
