Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico de iniciativa da NOS no dia 16/11/2024, foi a operadora que propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do período de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Refiro que foi a operadora que propôs a data de instalação do serviço antes do fim do período de 14 dias para o direito de livre resolução co contrato. Eu não fiz nenhum pedido expresso através de qualquer tipo de suporte duradouro para a NOS no sentido do serviço ser instalado antes do fim do prazo de 14 dias para o direito de livre resolução. Em momento algum, eu fiz um reconhecimento para a NOS de que, se o contrato fosse plenamente executado eu perdia o direito de livre resolução conforme o DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 15º. O contrato foi celebrado fora do estabelecimento comercial. Hoje (23/12/2024) recebi um email da NOS com a seguinte informação: Cliente n.º C844215754 Data: 16/12/2024 Caro/a cliente, Recebemos o seu pedido de desativação O pedido está tratado com a data de desativação a 16/12/2024. A desativação terá um custo de €362,02 Lembramos-lhe que o período de fidelização termina a 22/11/2026. Por isso, os custos associados ao incumprimento do período fidelização foram calculados à data de hoje. Este valor será incluído na sua fatura. Reative os nossos serviços sem custos Pode reativar os serviços NOS, no prazo máximo de 90 dias após a desativação. Se o fizer a NOS anulará o valor em dívida referente ao período de fidelização e não existirão custos associados à reativação. Para mais informações consulte a informação contratual no nosso site Para mais informações pode consultar em nos.pt as Condições Gerais de Prestação de Serviços, especificamente o ponto 14. Fim de citação Eu Nuno Carvalho exerci o meu direito de livre resolução do contrato, de acordo com DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e pretendo que seja reconhecido pela NOS o meu direito á livre resolução sem incorrer em quaisquer custos. Cumprimentos Nuno Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Solicito que me informem a razão pela qual uma encomenda internacional na qual eu sou destinatário com o código UY 517 724 510 DE, proveniente da Alemanha, se encontra nos vossos centros de distribuição desde as 14h59 do dia 08 de Novembro (Em trânsito - Chegou ao país de destino - PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS) conforme Tracking Encomendas CTT e se encontra parada desde essa data e não me foi entregue. Obrigado José Luis Borges de Albuquerque Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A MEO está neste momento a efectuar publicidade enganosa e fraude. Anunciam a melhor cobertura móvel do país quando nem 2G conseguem fornecer no centro de Agualva-Cacém. A supervisora da linha de facturação recusa-se a revêr a facturação pois diz que os dois serviços de 5G que foram vendidos e estam a ser cobrados (ver anexo) não existem em todo o lado e dependem da zona. Após a vossa resposta esclareço que em chamada gravada (que se recusaram a enviar) o vosso técnico indica HAVER FALTA DE COBERTURA. O incompetente do Francisco Mota recusou-se a 21/12 participar nova avaria pois continuo a não têr cobertura suficiente para o serviço de voz na rua. Se não existe falta de cobertura resolvam o problema de falta de rede na rua. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, venho encarecidamente pedir uma atenção ao CTT para a entrega do meu vale correio referente ao meu subsídio de Maternidade em que a Segurança Social já confirmou o pagamento e o envio do respectivo valor por vale correio desde o dia 20.12.24 e até o momento o CTT não fez a entrega do vale em minha morada. Nessa semana que antecede o Natal não deveria o CTT fazer uma coisa dessas, deveriam priorizar a entrega dos pagamentos das pessoas que necessitam da quantia a receber . A segurança social antecipa o pagamento já pensando nisso , para que possamos celebrar uma ceia, enfim. E quando se trata da maternidade o pagamento antecipado sempre é bem vindo pois bebês sempre estão a precisar de fraldas, leites e outras coisas mais. Gostaria de saber se o vale ainda está retido em alguma loja CTT, pois se foi entregue devem ter deixado no sítio ou caixinha de correio errada, pois até o momento não recebi e estou a precisar do pagamento. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 17 que tenho uma encomenda (DA472796655PT) em trânsito e sem qualquer informação adicional. Dia 20 desloquei-me aos CTT de Vila Real de Santo António para expor a situação, a qual o funcionário ainda em tom de gozo e ironia respondeu “ as renas estão avariadas, faça como os espanhóis, dê as prendas nos Reis”. Uma falta de empatia e respeito para quem procura uma solução/resposta. Acho que não é o tipo de resposta mais adequada para quem procura ajuda. Até ao presente momento, continuo sem qualquer perspectiva de entrega e resposta. CTT mais respeito e celeridade para quem procura os vossos serviços. Aguardo resposta urgente! Cumprimentos. Carina Lourenço

Exmos. Senhores venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver esta situação que tem dado muitas dores de cabeca. No dia 1 de Dezembro de 2024 dirigi me a uma Loja Nos (Vasco da gama ) para fazer a compra de um equipamento com a promoção da Black Friday, onde o atendente Nuno Taveres se enganou e em vez de um Tablet A9+ meteu A9 Ao sair da logo verifiquei logo que na fatura o nome era diferente voltei para falar com ele, ele me disse que teria que receber o tablet errado em casa primeiro e só depois que poderia fazer a troca. Recebi o tablet errado e dirigi me a loja 03/12/24 onde me foi dito que só poderia fazer a troca com o atendente Nuno Taveres ou com um responsavel, como nem um nem outro se encontravam ninguem me resolveu o problema. No dia seguinte 04/12/24 voltei a loja onde já se encontrava o atendente Nuno Taveres entreguei o equipamento errado, em seguida ele me explicou que teria que esperar o reembolso que seria 2 dias uteis e só depois poderia comprar o correto (mesmo eu tendo dinheiro para comprar o equipamento). Esperei os 2 dias uteis e nada voltanto a falar com o atendente Nuno taveres explicou que afinal seriam 6 dias uteis ... Esperei os 6 dias uteis e nada... Voltei a dirigir me a loja, onde fui atendida por uma jovem que me disse que seriam 14 dias mais uma vez fui para casa esperar.. Passou se os 14 dias e nada de reembolso. Dia 19/12/24 voltei a loja e fiz queixa, onde me foi dito que alguem me contacteria por volta de 2 dias uteis. Estamos a dia 23 e até hoje ninguem me contacto nem me reembolsou. Hoje liguei para o apoio ao cliente da nos na tentativa de alguem poder me ajudar, onde me foi dito que nem ouve pedido de reembolso. E mais uma vez mandaram me esperar.... O Tablet em questão seria uma prenda de natal para a minha filha! Agora não tenho prenda nem dinheiro, sinto me muito triste e frustrada sinto que ninguem quis saber do meu problema mesmo sendo clinete já alguns anos... Agora nem sei se vou poder comprar o tablet com a promoção que estava. Isto tudo por conta de um site que não estava a dar (pois tentei fazer a compra online e não deu.) E de um funcionário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (23259595). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (cobrança indevida). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 13/12 que a minha encomenda (DS654818593PT) se encontra parada. Nesse mesmo dia enviei através do vosso site a informação necessária para que a encomenda fosse entregue. Na 2a feira dia 16/12 entrei em contato com o apoio a clientes, que confirmou a recepção da minha informação e que era uma questão de aguardar um ou 2 dias. Na 5a feira voltei a tentar ligar e não consegui ser atendido, deixei o meu contacto conforme indicado na gravação para que entrassem em contacto comigo, o que não aconteceu. No dia 20/12 recebo a resposta ao meu pedido enviado por email novamente a informar que a informação foi recebida e que teria de aguardar. Hoje dia 23/12 a encomenda continua exatamente na mesma situação, em espera. É inadmissível nos dias de hoje uma empresa com a responsabilidade dos ctt não conseguir entregar uma encomenda em 10 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após por 2 dias consecutivos tentar contactar a Vodafone para mudança de casa, o que implicou vários dias sem serviço, decidi cancelar o contrato. Quando finalmente alguém me atendeu, expliquei o sucedido e foi-me dito que tinha um período de fidelização e que tinha que pagar cerca de 200€. Assim sendo tentei manter o contrato e prosseguir com a simples mudança de habitação. Aquando deste pedido foi me dito que teria que fazer um novo contrato a partir da presente data com mais 2 anos de fidelização e que que já não era possível ser pelo valor que pago atualmente, sendo que a partir de agora terei que pagar mais. Segundo esta pratica a qual penso ser ilegal, caso o prestador do serviço não consiga manter o preço praticado, o cliente tem o direito de rescindir contrato sem penalização. Direito esse o qual gostaria de utilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de dezembro, através do site da SportTV (https://www.sporttv.pt/vouchers) adquiri um voucher Total HD de um mês . Após o pagamento via multibanco (pago às 14:26 desse mesmo dia), recebi o mail de confirmação com a indicação da referência do código do voucher adquirido. Quando tentei registar o voucher, no site da SportTV, fui surpreendido com a informação de voucher inválido. Entrei em contacto via telefone com os serviços da SportTV e solicitei falar com um operador, onde descrevi a situação e indiquei que a aquisição deste produto se devia ao facto de querer visualizar um evento desportivo em particular. Fui informado que a situação iria passar para os serviços técnicos e que entrariam em contacto comigo. Tal não sucedeu, pelo que entrei novamente em contacto com os serviços para solicitar a resolução rápida do problema ou queria a devolução do dinheiro. Após ter esperado mais um pouco e sem ter a solução do problema, pedi a devolução do dinheiro que ainda aguardo. Considero totalmente inaceitável a promoção e venda de serviços no vosso site oficial que não funcionam, sendo o cliente (após pagamento) ser totalmente defraudado nas suas expectativas. O mais grave é não ter existido qualquer preocupação por parte dos serviços técnicos em entrar em contacto com o cliente para esclarecer e resolver a situação. Cumprimentos. Rui Manuel Moura