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Não respondem perguntas sobre devolução de mercadorias
Exmos. Senhores, O site no link https://www.xiaomistore.pt/entregas-e-devolucoes indica que deverá escrever para info@xiaomistore.pt caso necessite coordenar a devolução da mercadoria. Escrevi para este e-mail duas vezes - em 5 e 11 de dezembro. Não recebi nenhuma resposta. Ainda gostaria de exercer o meu direito de devolução da mercadoria. Cumprimentos.
Faturação incorreta.
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº311998800 . Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – montante referente à subscrição dos canais premium. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
fatura indevida
Exmos. Senhores, Contratei o serviço da NOS por uma vendedora que me contactou na minha casa, na altura a vendedora disse -me que eu poderia testar os serviços e caso quisesse, poderia cancelar em 15 dias. Pois bem, fiz o cancelamento por telefone antes desse prazo. E desde então, estou a receber mensagens, e-mails com uma cobrança de 340 EUR de "Acerto instalação/ativação". Eu cumpri todos os prazos , nomeadamente o prazo de 15 dias para cancelar o contrato, os aparelhos foram devolvidos dentro do prazo. Não tenho porque pagar o valor acima mencionado. Obgd pelo tempo dispensado. Cumprimentos.
Urgent Request to Resolve Contract Due to Failure of Service
Exmos Senhores, NOS Customer Support, I started working with NOS in 2021 due to the absence of MEO coverage at my new home. At the time, my monthly payment doubled from €20 to €40, with promises that I could renegotiate the rate within a few months. However, in the years since, my bills have only increased—most recently, in 2024, multiple price hikes have been applied. Despite these rising costs, the service provided has been consistently unacceptable: 1. I still do not have proper Wi-Fi coverage at home, with zero signal in key areas like my bedroom. 2. I was repeatedly misled into paying additional fees for equipment that promised to improve coverage, only to find that I was charged monthly for it. 3. When I finally canceled this additional equipment, NOS failed to communicate that I would lose all access to Wi-Fi, forcing me to call again to have the service restored. On top of this, every time I contact your operators, I receive incomplete, misleading, or outright false information. I’ve had to waste hours of my time chasing answers, questioning processes, and following up on issues that are entirely NOS's responsibility—such as proof of returned equipment, unexpected charges, and reactivation of my service. All this results in hours of my time spent to do the job NOS has to do. Additionally, I’ve received repeated messages claiming that you "called but couldn’t reach me," yet I have not received any calls. After leaving a complaint on your site, I was informed that my issue was "resolved" following a discussion with me—again, a call that never happened I am done with this unacceptable level of service. I am paying €50+ per month for a Wi-Fi and telephone service that is unreliable, incomplete, and far from what NOS has promised. I refuse to continue paying for a service that does not justify its cost, nor will I tolerate the continued inconvenience and lack of transparency. I demand an immediate resolution to terminate my contract without penalty. NOS has failed to deliver the agreed-upon service, and I will not continue under these conditions. I expect a prompt response to this matter, and I am prepared to escalate my complaint further if necessary. Cumprimentos, Liudmyla Deineko C848971675
Renegociação falhada e não facultam audição de chamada
Exmos. Senhores, Infelizmente venho por este meio, devido ao mau apoio ao cliente. A 20 Novembro, efetuei um Pedido 3-822248845036 de audição de chamada, porque a 19-11-2024 pelas 15:17, foi proposta pela MEO uma renegociação com condições que não estão mencionadas no contrato. Após pedido de atualização referem não poder alterar, e, que posso efetuar pedido audição chamada. A 25 Novembro, segunda feira, estive presencialmente na loja Meo do Mar Shopping Matosinhos, e voltei a efetuar o pedido de audição de chamada. A 30 Novembro, contato a MEO novamente, mas a resposta é sempre igual, terá que aguardar até 30 dias. Na presente data, o pedido 3-822248845036 , foi dado como concluído, sem me contatarem ou dar resposta por outra via. Pretendo a audição de chamada, ou cancelamento do contrato por incumprimento da MEO. Cumprimentos.
Encomenda aberta, artigo em falta
Exmos. Senhores, A 09/12/2024 recebi uma encomenda no ponto pick-up ADS GLOBAL 10A AV LIBERDADE FRENTE A PASTELARIA VIRIATO 2620-414 Ramada Hoje, 16/12/2024, desloquei-me a esse ponto para levantar a encomenda. A mesma vinha com uma fita cola da DPD, que estranhei mas aparentava selar tudo. Ao chegar a casa e abrir a encomenda, reparei que a mesma já tinha sido aberta e na embalagem apenas constava um artigo (foram encomendados dois artigos e enviados no mesmo pacote). Agradeço que a DPD se responsabilize pelo artigo desaparecido/roubado através do reembolso do mesmo. Cumprimentos, Beatriz Sá
Dados móveis inativos
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 30449876, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: que os serviços técnicos me contactem e resolvam a configuração no telemóvel Samsung a33 5g com a ativação dos dados móveis. Tenho contrato desde o dia 9/12 e hoje é dia 16/12 e não tenho o serviço. Fiquei de ser contactado pelo serviço técnico e nada. Já liguei 4 vezes para o serviço de apoio e fui a um quiosque da Digi e continuam a dizer que só os serviços técnicos podem resolver. Please. Cumprimentos.
Troca pontos MEOS
Exmos. Senhores, Hoje fui a uma loja Meo para trocar pontos Meos por um Smartphone. Antes de ir, e com algum receio que a troca de Meos por um Smartphone implicasse uma extensão da fidelização, entrei em contato com os serviços de atendimento ao cliente prestados pela Meo no seu site e, após escrever um email para a Meo a questionar se a troca de Meos implicava a tal extensão de fidelização, foi-me respondido que NÃO. Apenas implicava que não poderia trocar mais pontos Meos por outro equipamento durante 18 meses (a troca por donativos continuava sendo possível, por exemplo). Isto é, não obriga à fidelização mas, caso continue na Meo, não posso trocar os pontos Meos por equipamentos durante 18 meses. Na loja referem que está implícito que tem que ter um período de fidelização de 18 meses. O implícito não é regra. Ou está bem explícito ou não existe. Ou os trabalhadores/donos da Meo sabem escrever Português ou não sabem. (Segue anexo a comprovar a questão e a resposta). Gostaria de saber o que fazer para trocar os pontos Meos e não estar sujeito a fidelizar durante os 18 meses. Cumprimentos.
Dados móveis cobrados não consentidos
Exmos. Senhores, Na passada madrugada de sexta-feira para sábado (14/12/2024) foram ativados consumos de dados móveis sem o meu consentimento, uma vez que já estaria sem utilizar o telemóvel e a dormir. Por estar de viagem, tinha os dados móveis ligados, no entanto, em 15 meses de fidelização nunca utilizei os 40 gigas fornecidos no meu plano. Acontece que nessa noite e de forma milagrosa, desde a 1 da manhã até às 8:30 foram cobrados 430 euros em serviços extras de dados móveis , algo que mais uma vez refiro não ter autorizado. Já tive problemas no passado, onde exigi que fosse feito um barramento de serviços adicionais e onde paguei 15-20 eur em serviços adicionados que não dados móveis. O tal foi tratado via chamada e foi garantido que estaria ativo. Encontro-me a tentar contactar a linha Vodafone e já me dirigi à mesma de forma presencial. 2 técnicos garantiram que como foi a primeira vez, isto seria resolvido e não iria fazer qualquer pagamento e que de facto é rídiculo uma pessoa que em 15 meses não consumiu 40 gigas, numa noite consumir 78 gigas e serem cobrados. Outros 2 técnicos falaram que iria ser feita a cobrança dos 430 euros em dados móveis! Tentei contactar a vodafone , sou sempre reencaminhado para a assistência virtual (Tobi) quando sou reencaminhado para um técnico diz que a linha esta fechada. Tentei contactar de outro número sem ser o meu e já fui reencaminhado para um técnico, pelo que depois de apresentar o problema 4 x, já devo ter sido bloqueado ou levado um time-out da linha de apoio. Deixo em anexo, todas as mensagens enviadas pela vodafone durante a madrugada, algo que não foi visualizado por estar a dormir. Cumprimentos.
mudanca de casa
Exmos. Senhores, Estou mudando de casa e quero cancelar meu contrato com a vodafone, eles disseram que so mudam se aumentar o plano de fidelizacao pra 24 meses e so faltam 14, tbm nao me deram a opcao de cancelar Cumprimentos.
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