Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21 de dezembro, através do site da SportTV (https://www.sporttv.pt/vouchers) adquiri um voucher Total HD de um mês . Após o pagamento via multibanco (pago às 14:26 desse mesmo dia), recebi o mail de confirmação com a indicação da referência do código do voucher adquirido. Quando tentei registar o voucher, no site da SportTV, fui surpreendido com a informação de voucher inválido. Entrei em contacto via telefone com os serviços da SportTV e solicitei falar com um operador, onde descrevi a situação e indiquei que a aquisição deste produto se devia ao facto de querer visualizar um evento desportivo em particular. Fui informado que a situação iria passar para os serviços técnicos e que entrariam em contacto comigo. Tal não sucedeu, pelo que entrei novamente em contacto com os serviços para solicitar a resolução rápida do problema ou queria a devolução do dinheiro. Após ter esperado mais um pouco e sem ter a solução do problema, pedi a devolução do dinheiro que ainda aguardo. Considero totalmente inaceitável a promoção e venda de serviços no vosso site oficial que não funcionam, sendo o cliente (após pagamento) ser totalmente defraudado nas suas expectativas. O mais grave é não ter existido qualquer preocupação por parte dos serviços técnicos em entrar em contacto com o cliente para esclarecer e resolver a situação. Cumprimentos. Rui Manuel Moura

Exmos. Senhores, Estou desacreditado com o que está acontecendo. Fiz a compra dia 5 de dezembro para o natal e hoje já é dia 21 e nada. Foram feira duas tentativas de entrega e deu falha nas duas e não recebi nenhuma notificação. Informaram que a encomenda está no cacifo do CTT expresso da Moraes Soares há dias mas não me enviam o PIN. Eu ligo todos os dias e sempre me dizem a mesma coisa, que tenho que esperar. O natal já está aí e eu viajo na próxima segunda feira sem minha encomenda. É lamentável! Quanto desrespeito! Quanta irresponsabilidade. A sensação que fica é que querem ficar com a nossa encomenda pois estamos numa era digital. Enviar um simples PIN não é nenhum bicho de 7 cabeças. Cumprimentos.

Exmos Senhores, agradeço a vossa ajuda. A NOS não me permite resolver o contrato de serviço, apesar de a casa ter sido já vendida, há meses, com o argumento da fidelização. Entretanto, estou a acumular divida com o agravante de que para alterarem a fidelização, foi-me feita uma venda fraudulenta, situação que foi já reconhecida pela NOS e que está já na provedoria da N OS. Não só alterou a fidelização como aumentaram a prestação, apesar disto. Dizem ainda que tenho 2 nºs ativos e não tenho nenhum nem um localizador que nunca tive!!! É inconcebível e inaceitável este comportamento. Encontro de baixa desde há 3 anos e, além de não ser correto ,não tenho condições para suportar economicamente, estando a acumular divida sem ter o serviço!! Pondero, fortemente, deixar de pagar a prestação. Pode a Deco ajudar?? Obrigada Cps

Exmos. Senhores, comprei uma artigo online com entrega prevista até dia 19 , no qual especifiquei e paguei para que a encomenda fosse entregue ao domicilio ,por todos os pontos de recolha ficarem longe da minha casa e ter dificuldade em me deslocar. Hoje dia 20 de dezembro recebo uma mensagem da DHL que a minha encomenda estava no ponto de recolha que dista 10km da minha casa até á Vila de sesimbra(10 para baixo e 10 para cima). Tive que pedir a um vizinho que me fizesse o favor de recolher a encomenda. Ora se é especificado que é para ser entregue ao domicilio é para respeitar e ponto! Agora a desculpa é que é por causa do ambiente. Se deixarem 10 encomendas no ponto de entrega e 10 carros tiverem que se deslocar para levantamento , não vejo onde está a popunça do ambiente. No meu caso o motorista para ir e vir até á vila tem que passar á minha porta que fica a meio da nacional. Para alem de que a embalagem estava toda escaveirada e que ao ser deixada no ponto de recolha eu não tive oportunidade de reclamar da mesma. Pessimo serviço! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conta que enviei a documentação que a NOS solicita : From: mariodamaso@sapo.pt Sent: 26/11/2024 To: info@info.nos.pt Subject: Envio de comprovativo para oferta por situação especial A resposta da NOS: Caro/a cliente, Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação. Na ausência de qualquer contacto por parte da operadora , reenviei toda a informação no dia 08/12/2024, 12:19 A NOS promete, mas não cumpre. É este o texto da operadora: "Ligue-nos para conhecer as propostas que temos para si. De seguida, é necessário enviar para a NOS o Atestado Médico Incapacidade Multiuso, emitido pelo Ministério da Saúde, que comprove que a incapacidade igual ou superior a 60%. Para enviar, pode fazê-lo através do nosso formulário de email, autenticando-se." Eu cumpro os requisitos impostos pela operadora , tenho 61% de incapacidade multiusos, déficit auditivo acentuado no ouvido direito, que me levou a comprar um aparelho auditivo. Tenho dor crónica e nevralgia do trigémio no maxilar superior esquerdo. Fiz uma cirurgia, em Coimbra, em Fevereiro, continuo com medicação de suporte, para a dor e aguardo chamada para tratamento com injecções de toxina botulínica Também apresento, glaucoma na vista direita, que aguarda cirurgia. (Trabeculoplastia Seletiva a Laser (SLT) Perante a indiferença e a insensibilidade da NOS, eu apenas refiro que sou um cliente pequeno, mas que faço a gestão de 4 contratos da NOS. S e a operadora mantiver a postura de alheamento, a este assunto, apenas poderei contrapor que irei estar atento ao período do fim de fidelização de cada um dos contratos, pelos quais sou responsável. A NOS já me conhece e eu conheço muito bem a NOS Na expectativa das V. notícias , subscrevo-me atenciosamente Cumprimentos Mário Dâmaso

Exmos. Senhores, No dia 04/12 solicitei à Meo mudança de morada para a minha nova residência. O serviço ficou agendado para dia 09/12 após a renegociação dos termos do contrato. Passados uns dias recebo uma comunicação a dizer que por motivos técnicos não seria possível realizar a instalação na data acordada e que iria ser contatado no prazo de 15 dias. Após várias tentativas telefónicas para perceber o caso foi-me transmitido que para a instalação necessitariam de verificar/alterar a rede de fibra da rua em questão e que existe pouca disponibilidade dos técnicos. Comprometeram-se a realizar o serviço até dia 19/12. Dado o final do prazo e sem perspetiva de resolução contatei novamente a Meo que me transmitiu que ainda não foi possível e que iriam realizar o serviço nos próximos dias. Tendo em conta esta altura de festividades com Natal e Ano Novo não me parece que seja realizado a tempo útil. Desta forma, irei estar praticamente um mês sem serviço (TV, NET e voz) prejudicando a rotina diária. Cumprimentos. Ricardo

Exmos. Senhores, Após ser cliente MEO desde 2016, tive uma mudança contratual no final do ano 2023, em que iniciei um período novo de fidelização. Este pacote incluía TV+ NET+VOZ+MOVEL. No final deste ano tive de mudar de área de residência, nomeadamente no dia 1 de Novembro. Contactei a MEO para agendar a mudança de morada. Após alguns dias fui contactada por um colaborador que me disse que só seria possível instalar a MEO com um mínimo de 10€ de aumento na fatura, NET mais fraca e 3GB de NET móvel ao invés dos 20GB que tinha na altura. Se quisesse manter o mesmo serviço o preço só continuaria a subir. Além de que a instalação também viria em acréscimo. Fiquei perplexa e questionei o colaborador em questão qual seria a penalização por término de contrato, ao que me diz que ronda os 150 a 200 euros. A justificação pela mudança de preço foi a prática de preços na nova zona (apesar desta mudança ser para a periferia de Lisboa, onde a vida é mais em conta). Pedi que me deixasse pensar melhor no assunto e desliguei. Não achei justo mas também não tenho possibilidades financeiras, especialmente numa recém-mudança de casa, para pagar tanto de coima. Sem conseguir trabalhar a partir de casa, entrei no desespero e aceitei. Contactei a MEO e lá aceitei os novos termos. Ao que me dizem que iria receber a confirmação de data de instalação em breve. Finalmente fica marcado para dia 13 de Novembro. Perto da data a instalação é desmarcada. Dizem que não existe possibilidade de agendar o serviço pois não tem cobertura na área. Volto a ligar para a MEO e dizem que a única coisa que posso fazer é uma reclamação interna e aguardar nova data. Ao pesquisar eu encontro que - visto que a MEO não consegue me oferecer o mesmo preço, nem instalar o serviço - não é a minha responsabilidade pagar pela finalização do contrato. Contactei a MEO outra vez e ao explicar o que se tinha sucedido a senhora referiu que se eu tivesse ligado diretamente para a área de cancelamento de contrato que não iriam tentar me cobrar a mudança de casa. Lá tentou me oferecer o mesmo preço. Perguntei, "e eu aceitar, consegue me fazer a marcação de mudança de casa?". A resposta foi não. Dado isto fiz o meu pedido de cancelamento de contrato. Não é que para meu espanto ainda recebo mais umas mil chamadas a tentar pressionar me a não cancelar e a última diz me que afinal a MEO vai me cobrar o valor da coima na mesma e que vou ter de fazer a disputa de reembolso após pagar? Então se eu quero continuar o serviço, mas - pioram as condições contratuais, pago mais por mês, pago a instalação, faço mais dois anos de fidelização, isto tudo sem sequer terem rede para que eu usufrua do serviço - como é que EU tenho de pagar uma coima?? Tal como tenho direito aguardo breve solução para este problema. Extremamente desiludida com a MEO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebo encomendas da DPD com alguma frequência e moro na Maia (Porto). Venho por este meio denunciar uma situação recorrente nos vossos serviços de entrega nesta zona. Ao longo deste ano, eu e várias pessoas que conheço na zona fizemos encomendas que foram entregues pela DPD. Em todos os casos, o serviço notifica da entrega no dia anterior ou no próprio dia e, no horário da entrega, ninguém aparece para realizar a entrega. Depois, somos notificados para levantar a entrega num posto de recolha na zona, alegando que ninguém se encontrava em casa. O mais curioso é que, quando isto acontece, surgem no histórico da encomenda os seguintes registos, todos exatamente à mesma hora: - Ausência do destinatário - Prova de entrega - Rececionado pelo ponto de recolha (prova anexada) Portanto, a não ser que o(s) funcionário(s) que faz(em) este percurso tenha(m) a habilidade de se teletransportar(em) para o quiosque onde funciona o ponto de entrega, o que vemos aqui é um claro indício de que nem existe uma tentativa de entrega em casa, e de que os produtos são logo deixados no ponto de entrega. Além disso, posso garantir que, em todos os períodos das entregas, se encontrava alguém em minha casa, e que a campainha estava a funcionar. Isto é absolutamente vergonhoso para uma empresa como a DPD. O que está a acontecer é um aproveitamento do sistema, que obriga os clientes a deslocarem-se ao ponto de entrega, quando nem sequer há uma tentativa fidedigna de entrega. Caso esta situação não seja reconhecida, passarei a assumir que se trata do modus operandi da empresa (e não apenas do aproveitamento de um funcionário armado em chico-esperto) e denunciarei esta situação junto das entidades competentes. Obrigado pela atenção. Cumprimentos.