Reclamação – Encomenda não levantada por falta de código e ausência total de contacto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de entrega da minha encomenda, que considero profundamente inadequado e prejudicial. A minha encomenda foi entregue no ponto de recolha no dia 05/12, porém nunca recebi qualquer mensagem com o código de levantamento, impossibilitando-me de proceder à recolha. No dia 10/12, após contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me garantido que receberia o código no prazo de 4 horas. Nada recebi. No dia seguinte, 11/12, voltei a ligar e foi-me informado que iriam verificar o caso e enviar-me um email. Também não recebi qualquer contacto. Hoje, 12/12, voltei a contactar a DPD, sendo então informada de que a encomenda já não se encontra no ponto de recolha. É inadmissível que tenham passado 7 dias desde a chegada da encomenda ao ponto de recolha sem que eu tenha recebido uma única mensagem, email ou chamada, apesar de múltiplos contactos e garantias da vossa parte. Trata-se de um artigo de máxima urgência, do qual necessito com carácter imediato. Neste momento, estou a ser gravemente prejudicada pela falta de resposta, falta de comunicação e ausência total de uma solução. Exijo que a situação seja tratada com prioridade máxima e que me seja apresentada uma solução imediata, incluindo a localização da encomenda e o procedimento para a sua entrega urgente. Aguardo resposta urgente por escrito. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar seguimento à reclamação já apresentada, uma vez que até à data de hoje, 17/12, continuo sem obter qualquer tipo de informação, contacto ou solução por parte da DPD, o que considero completamente inadmissível. Desde a abertura do caso, já contactei o vosso apoio ao cliente mais de 8 vezes, ligando praticamente todos os dias. A resposta é sempre a mesma: informam-me que a encomenda se encontra “em distribuição” e que irei receber um email com informações adicionais. Esse email nunca chega, tal como nunca recebi qualquer chamada, mensagem ou esclarecimento por escrito. A forma como esta situação está a ser tratada demonstra uma total falta de respeito pelo cliente, ausência de profissionalismo e completa negligência. A encomenda foi claramente desviada/extraviada, e apesar disso não me é apresentada qualquer solução, alternativa ou apoio, limitando-se a respostas vagas e repetidas. Reforço que continuo sem saber: Onde se encontra a encomenda O que aconteceu ao envio Que solução concreta será apresentada Exijo uma resposta imediata, clara e por escrito, com a localização da encomenda ou, em alternativa, a indicação do procedimento para resolução definitiva desta situação (reenvio ou reembolso), bem como a assunção de responsabilidade por parte da DPD. Aguardo contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar novo seguimento às reclamações anteriormente apresentadas, uma vez que a situação se agravou e continua sem qualquer resolução. No dia de hoje, 18/12, voltei a contactar a distribuidora, tendo-me sido informado que a encomenda terá sido devolvida para trás, sendo-me ainda indicado que sou eu quem deve contactar a empresa onde efetuei a compra para solucionar a situação. Esta posição é completamente inadmissível. O não levantamento da encomenda deveu-se exclusivamente à vossa falha, uma vez que nunca me foi enviado o código de levantamento, apesar de múltiplos contactos, promessas de envio de informação e garantias dadas pelo vosso apoio ao cliente. Em momento algum me foi dada a possibilidade de levantar a encomenda por culpa que não me pode ser imputada. Acresce ainda que já tentei, por diversas vezes, contactar a empresa onde realizei a compra, sem qualquer sucesso, uma vez que não atendem chamadas nem respondem a emails, deixando-me totalmente desamparada entre duas entidades que se recusam a assumir responsabilidades. Reitero que: A falha no processo de entrega e comunicação é da inteira responsabilidade da DPD A devolução da encomenda ocorreu sem qualquer notificação válida da minha parte Estou a ser gravemente prejudicada por esta situação, sem qualquer apoio ou solução apresentada Exijo, com caráter de urgência: Um esclarecimento formal e por escrito sobre o destino atual da encomenda A assunção de responsabilidade por parte da DPD A apresentação imediata de uma solução concreta (reenvio urgente da encomenda ou indicação clara do procedimento para reembolso) Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservarei o direito de avançar com reclamação formal junto das entidades competentes. Aguardo resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Estimada Sra Juliana Rocha, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 098711881660592, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise ao envio acima indicado, verificamos que devido a um erro informático, a integração dos contatos em sistema não ocorreu de forma correta o que impossibilitou o envio da comunicação com os respectivos códigos para levantamento. Apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido. No seguimento dos contactos realizados junto dos nossos serviços,a reclamação foi encaminhada internamente de forma a tentar corrigir e recuperar informação afim de transmitir informação dos códigos de levantamento. Verificamos contudo e lamentavelmente que, no decorrer das diligências internas em curso, o volume entrou em processo de devolução automático o que originou a devolução e entrega da encomenda no expedidor, não nos sendo possível reverter a mesma. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 12-12-2025 15:01:19 - : From Date12-12-2025 15:01:19To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectReclamação – Encomenda nãolevantada por falta decódigo e ausênciatotal de contacto Reclamação – Encomenda não levantada por falta de código e ausência total de contacto

Estimada Sra Juliana Rocha, Acusamos a recepção do seu email referente à Guia de transporte nº 098711881660592, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da informação anteriormente enviada, somos a informar que após análise ao envio acima indicado, verificamos que devido a um erro informático, a integração dos contatos em sistema não ocorreu de forma correta o que impossibilitou o envio da comunicação com os respectivos códigos para levantamento. Apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido. No seguimento dos contactos realizados junto dos nossos serviços,a reclamação foi encaminhada internamente de forma a tentar corrigir e recuperar informação afim de transmitir informação dos códigos de levantamento. Verificamos contudo e lamentavelmente que, no decorrer das diligências internas em curso, o volume entrou em processo de devolução automático o que originou a devolução e entrega da encomenda no expedidor, não nos sendo possível reverter a mesma. Atendendo à devolução e entrega da encomenda na origem, sugerimos que entre em contacto com o seu expedidor afim de obter demais informações que entenda necesárias. Informamos adicionalmente que para constituição de processo de reclamação, esta terá que ser formalizada pelo expedidor atendendo à relação contratual existente entre a ZUMUB e a DPD, a qual será agilizada internamente em conformidade com as condições contratuais em vigor. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário, Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 18-12-2025 11:46:20 - : From Date18-12-2025 11:46:20To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectRecebeu uma resposta de JULIANA R Recebeu uma resposta de JULIANA R