Exmos. Senhores,
Sou engenheiro informático e dependo de funcionalidades básicas como o reencaminhamento de portas para testar os serviços do software que desenvolvo. Infelizmente, o vosso equipamento atual deixa de suportar esta funcionalidade após um período aleatório (dias, semanas ou, por vezes, um mês), o que interrompe o meu trabalho de forma inaceitável.
Adicionalmente, a vossa aplicação de clientes é lenta e pouco clara no que toca à gestão dos serviços. Se necessário, estou disponível para desenvolver uma aplicação mais eficiente e objetiva (sou líder de equipas).
O contacto com o apoio técnico é extremamente frustrante: o sistema automatizado exige múltiplos dados de cliente e, ao menor erro, termina a chamada sem oferecer alternativas. Esta abordagem está completamente desajustada das necessidades atuais de um cliente técnico.
Solicito uma das seguintes soluções imediatas:
Substituição do router por um modelo que mantenha o reencaminhamento de portas ativo de forma estável;
Alternativamente, a disponibilização de um ONT para que eu possa utilizar e configurar o meu próprio router profissional.
Agradeço uma resolução célere e eficaz. Fico a aguardar contacto direto com um técnico qualificado.
Com os melhores cumprimentos,
André Ferreira
