Boa tarde Sr. Hélder,
Antes de mais, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
No âmbito da reclamação apresentada, na qual menciona constantes falhas no serviço de TV, entrámos em contacto no dia 22 de abril de 2025, no qual nos informou que a situação se mantêm.
Esclarecemos que no dia 8 de abril de 2025 ocorreu uma anomalia na rede que afetou vários clientes na sua área de residência, causando a ausência do serviço de TV e respetivos constrangimentos. A situação foi identificada e encontra-se ainda em resolução pelas equipas de exterior.
Ainda no decorrer do contacto, confirmamos que procedeu ao pedido de cancelamento dos serviços e este encontra-se agendado para dia 11 de maio de 2025, precisamente 30 dias após a receção do pedido, de acordo com as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
Salientamos que, face ao ocorrido, não serão aplicados os encargos inerentes ao acordo de permanência vigente.
Compreendemos a importância do serviço que prestamos e considerando os transtornos causados, será refletido na próxima fatura de maio de 2025, um crédito de compensação.
Agradecemos a sua compreensão.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
11-04-2025 09:02:26 - :
From
Date11-04-2025 09:02:26To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectProblemastécnicoscom TV (sem sinal)há já7 dias
Problemas técnicos com TV (sem sinal) há já 7 dias
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