Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa Swappie (Swappie Oy, operando em Portugal) por incumprimento grave do prazo de entrega de um artigo pago através de serviço expresso, e por falta de assistência ao cliente.
1. Dados da Encomenda e Incumprimento:
N.º da Encomenda: PT9722041197
Data de Envio: 5 de novembro de 2025
Método de Envio Contratado: DHL Express (Prazo: 1 a 3 dias úteis)
Data Atual: 18 de novembro de 2025
Estado: Encomenda não entregue. O prazo foi largamente excedido.
2. Prejuízo e Reclamação Ignorada:
Estou sem o equipamento móvel desde 5 de novembro, o que tem causado prejuízo significativo.
De notar que o site da Swappie continua a adiar as previsões de entrega, e o número de rastreio na DHL já não apresenta qualquer informação válida ou atualização**, o que demonstra a perda de controlo sobre a encomenda. Enviei uma reclamação formal à Swappie há uma semana (em 11/11/2025), citando o Decreto-Lei n.º 24/2014, mas a resposta foi vaga (apenas referindo uma investigação interna na DHL) e ignorou os meus pedidos de solução.
3. Exigências:
O prazo para uma solução terminou. Exijo a vossa intervenção para que a Swappie cumpra as suas obrigações legais:
Reembolso Imediato do valor total pago pelo serviço de envio Expresso (serviço não prestado). Independente da resposta da investigação.
Fornecimento urgente de uma data de entrega garantida. Exijo que a Swappie envie um novo equipamento ou localize o original no prazo mais breve possível, dada a total ausência de controlo sobre o estado atual da encomenda.
Proposta de compensação justa pelo transtorno e mau serviço.
Anexo a fatura, o comprovativo de pagamento do envio expresso e a troca de emails em pdf.
Com os melhores cumprimentos,
F.G
N.º Encomenda: PT9722041197
