Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Novembro de 2024, fiz um encomenda através do website da SHOPTIIM. No mesmo indicava que a encomenta seria entregue de 3 a 11 dias utéis. Após pagamento da encomenda recebi um email de confirmação, aguardei entao pacientemente por atualizações relativas ao estado da encomenta. Durante este período, foram vários os contactos telefónicos feitos por mim para a loja. Que me confirmaram não só a que estaria disponível e que apenas estavam a aguardar a entrega por parte do fornecedor. Até ao dia 25 de Novembro de 2024, que, ao voltar a ligar para perceber o que se passava pois o prazo de entrega iria expirar no dia seguinte, fui informado que teria havido uma rotura de stock e que iriam cancelar a minha encomenda. Após cancelada a minha encomenda foi-me pedido o meu IBAN para a devoluçao do valor que tinha pago pelo equipamento que estaria em promoção. No entanto, ao ter comprado nesta loja, perdi outras promoções que decorriam noutras lojas, tendo então saído prejudicado pois neste momento o valor do equipamento será mais elevado. Mais surpreendido fiquei, ao visitar o website da SHOPTIMM e verificar lá disponível para venda o mesmo equipamento, porém com uma diferença de valor, tendo eu comprado o equipamento por 637,90€ e neste momento está a venda no mesmo site por 762,90€. Para além de ter aguardado os 11 dias uteís prefazendo no total 13 dias e a minha encomenda ter sido cancelada, vejo-me neste momento obrigado a comprar o equipamento por um valor superiror. Cumprimentos. Renato Almeida.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/083451927 . O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 108.02€ não está de correto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. César Correia

Eu já estou cansada de receber faturas que não devo pagar, quando estava em Portugal a dois anos atrás, fiz o pedido dos serviços e não fiquei satisfeita, falha na internet e os canais que foram prometidos estavam bloqueados, em menos de um mês quis cancelar tudo, tem gravações, não tinha feito nem 15 dias 7 chamadas. Até hoje recebo fatura, já estou com residência em outro país pelo amor de Deus. A Nós insiste eu já enviei uma foto da minha residência que viajei logo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas, presenciais e telefónicas, de cancelar o contrato com a NOS, por motivo de óbito do único sócio-gerente da empresa, em Agosto, finalmente, foi dado início ao processo. Numa loja NOS foi solicitado o cancelamento de todos os serviços prestados ao cliente com o NIF: 514 949 155. Esta situação já foi discutida e deu origem à reclamação 11095618 no dia 26/09, neste mesmo portal. Recebi um email em resposta à minha reclamação, em como os serviços tinham sido desactivados no dia 16/09. Atenção que não é efetuada qualquer especificação quanto aos serviços mencionados. Apenas diz que os serviços foram desactivados. Os equipamentos foram devolvidos no dia 11/10, conforme instruções recebidas por email. No entanto, as facturas continuaram a ser enviadas. No dia 29/10, voltei a uma loja NOS a solicitar esclarecimentos quanto às facturas que tinha recebido uma vez que os serviços tinham sido cancelados no dia 16/09. A funcionária não teve resposta, não soube dar nenhum esclarecimento e diz que deu início a um procedimento interno / reclamação com o nº INC000156772731. O que, ao que parece, os clientes da NOS têm que acreditar, porque não é entregue ao cliente nenhuma cópia da sua reclamação nem recebida por email; o mesmo acontece às reclamações apresentadas na provedoria NOS. A falta de transparência da NOS na resolução de problemas é gritante. Tudo é tratado como problema interno. Os emails dos clientes, para a NOS, só servem para recepção de facturas e publicidade. Hoje, dia 25 Novembro, tive que me deslocar, novamente, a uma loja NOS para solicitar o cancelamento de um serviço que já tinha pedido para ser cancelado. Mais uma vez, por incompetência ou falta de formação dos colaboradores da NOS, foram facturados serviços indevidamente. Exactamente a mesma situação que originou a minha reclamação de 26/09. Tudo o que quero é terminar qualquer vínculo contratual com esta empresa, e que me sejam creditados os valores indevidamente facturados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi ativado um serviço de pacote que não foi solicitado, nunca assinado ou concordado e comuniquei várias vezes para não aceitar... o fornecedor respondeu à reclamação nr. ROR00000000045139108 que o pacote era gratuito mas no site aparece que tenho um novo contrato assinado no dia 11 de outubro mas não assinei nada e o SIM foi devolvido à loja Meo Chiado Lisboa. Peço a anulação do contrato que nunca foi activado e a devolução do valor de 4,18 euros extra retirado da minha conta à ordem (51,57 versus os habituais 47,39). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho box Vodafone TV 3 desde 10 de outubro de 2024. Ora, desde essa data até hoje, já foram reportados, por mim à Vodafone, quatro problemas técnicos do serviço prestado. Um dos problemas técnicos foi resolvido remotamente por um "engenheiro" (assim se apelidou) da Vodafone, com o qual consegui chegar à fala depois de muitos telefonemas para a operadora. De notar que em todos os telefonemas para a operadora falei com alguém do call center que sempre se mostrou sem qualquer competência para resolver a dificuldade reportada. Os restantes três problemas técnicos deram origem à ida de uma "técnico" à minha residência que resultou na troca do equipamento. Note-se que a última vez que um "técnico" substitui a box foi no passado sábado (23 de novembro de 2024) e ao dia de hoje, 25 de novembro de 2024, foi reportada uma nova dificuldade à Vodafone o que vai originar que um "técnico" se desloque novamente à minha residência e, provavelmente, substitua, novamente, a box. Efetivamente, sempre que o aparelho é substituído, o problema em causa é resolvido, no entanto, e para meu espanto, aparece um erro novo, que limita ou suspende o usufruto do serviço de televisão prestado pela Vodafone. Isto mostra a falta de capacidade e de competência de quem dá a cara e a voz por esta operadora. Arrisco-me a dizer que são pessoas sem qualquer formação para o cargo que desempenham e que simplesmente, perante um problema, fazem o que qualquer leigo na matéria faria, desligar/reiniciar e ligar o aparelho, substituir cabos ou substituir o próprio aparelho danificado. O serviço que a Vodafone está a prestar, neste momento, é paupérrimo. É realmente muito mau e sem qualquer tipo de qualidade. Ainda hoje liguei para a Vodafone, pedi para passarem a chamada ao departamento comercial e estive 45 minutos à espera que atendessem. Ora a chamada foi abaixo, depois de uma hora, sem que ninguém atendesse e sem que ninguém se preocupasse em devolver a chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 11 de março de 2023 uma vendedora de porta a porta d a empresa VODAFONE me ofereceu um pacote de internet e também a portabilidade da MEO para a VODAFONE, a vendedora me garantiu que seria feita o cancelamento da empresa MEO automaticamente SEM PREJUIZO econômicos, mas houve a falha na prestação de serviços da VODAFONE. E no plano seria incluso a portabilidade de quatro chips, porém foi feito a portabilidade de apenas dois chips, e continuo pagando os quatros chips todos os meses. Já fui assinar o livro de reclamação por duas vezes na Vodafone, me prometeram de me ligar 15 dias depois da reclamação e até hoje não recebi. E estou com problemas pendentes na MEO, por conta do cancelamento que a vendedora disse que não iria fazer e não e perdi o prazo legal de 15 dias de teste, peço a resolução do problema. Pois estou com multas indevidas pela falha de prestação de serviço da empresa vodafone. Cumprimentos.

Exmos. senhores, infelizmente não é a primeira vez que reclamo de prática fraudulenta da parte da NOS. Desta vez, faço-o em nome dos meus pais. A minha mãe apercebeu-se de um aumento de quase 50 € na fatura de outubro, em relação ao valor habitual. Quando questionei a NOS, telefonicamente, disseram-me ter sido ativado um pacote de canais nesse valor. Procedi de imediato ao seu cancelamento, mas já sem evitar a cobrança de dois meses, ou seja, 100€. A questão é que não foram os meus pais de 84 e 86 anos a ativar esse pacote. Não o saberiam fazer e têm horror a mais custos. A NOS indica-me, com precisão, a data em que essa ativação foi feita . Mas como em outras situações os serviços são alterados via telemarketing, não vejo outra explicação. Pretendo que seja feita a devolução desse montante a um casal de idosos que não merece este tratamento por parte da NOS.

Tem meses que ando numa luta com a NOS ,já perdi a conta as vezes que falei com apoio técnico,o meu WiFi tem falhas quase desde o início mesmo estando a 1metro dos aparelhos a NET tem falhas tremendas não consigo abrir um video de um minuto sequer,quase sempre foi dito que estava tudo bem ,vieram ca dois técnicos ( NO ESPACO DE 15DIAS) com tablet disseram que estava tudo bem ,quando referi que eatava com falhas cada um teve cá nao mais de 5m. Ah tenho o serviço de alarme onde não para de dar sabotagem ,óbvio o WiFi não existe o alarme encontrasse desativado . Sexta dia 22/11 consegui uma técnica top que me disse que SIM HAVIA PROBLEMA NO WIFI, reportou que os aparelhos tinham de ser mudados ,conseguio marcar para sábado dia 23/11 entre as 13h e as 18h Eram 16h28 foi enviada uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho ,próximo das 18h recebo uma mensagem a dizer que lamentavam mas que o técnico já não iria comparecer,bom isto e gozar com quem paga o serviço direito. Apresentei queixa no portal da NOS,reportei o assunto á ANACOM,e vou avançar com a rescisão do contrato Quando pensarem em mudar de operadora vejam no que se metem ,pois NOS e a PIOR OPERADORA NO MERCADO SEMPRE COM DESCULPAS

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Ex.mos srs. Paguei a ultima fatura que me enviaram em julho passado e referente a junho. Acontece que recebi uma comunicação via e'mail dando conta de que teria duas faturas em atraso e na situação de pagamento com juros de mora: Até essa data nunca recebi qualquer notificação seja por que meio fosse para pagar as faturas em atraso, ( isto parece-me pre-meditado uma vez que cancelei o contrato com a NOS, nessa data) Entrei em contato telefónico com o gabinete de litígios da referida empresa, que me deu como solução ,dois dias para pagar sem custas, com entidade /referª. Retorqui que naturalmente teria de pagar, mas precisava da fatura para saber o que pagava e porquuê. Disseram-me que sim senhor mas a fatura que recebi (FT202493/1634130) apenas trazia a despesa sem especificar. Fiquei a saber o mesmo. È pagar, ou pagar. Depois ameaçam-nos com cobrança através do tribunal. Até á data nunca tive qualquer fatura em atraso. Quere-me parecer que ou foi erro nos serviços NOS ou foi má fé e paga sempre o elo mais fragil . Se tivesse que ir a tribunal ,ficar-me-ia muito mais caro pois teria de contratar serviços jurídicos. Sempre me enviavam um SMS quando se aproximava a data de pagamento. Desta vez nada. È tudo muito estranho. Depois abusivamente, quando necessitamos de os contatar, atendem o telefone e pôem-nos em lista de espera. Somos nós que pagamos e nos contatos com outras operadoras taxam-nos a seu belo prazer. Há que por travão neste "modo-operandis" Cumprimentos.