Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Fui cliente da Nós, comunicações por uns 8 anos, sempre cumpri os meus deveres de cliente. Durante este período de tempo em que fui cliente estive aproximadamente quase dois anos sem ter acesso aos canais premium de desporto na tv (sportv;BTV; Eleven), apenas funcionava na APP do telefone, contactei por diversas vezes o apoio ao cliente que nunca resolveu o problema e sempre me continuaram a cobrar o serviço por completo como se funcionasse a 100%, reclamei junto do apoio ao cliente pedi que me fosse devolvido o dinheiro que paguei por um serviço que não funcionava e estava a ser cobrado, nunca sequer recebi uma resposta a estas minhas reclamações, sim porque fiz mais do que uma junto do apoio ao cliente. Na meu último contacto a pedir uma solução o que foi dito é que após todo esse tempo sem o serviço a funcionar e a ser cobrado eu teria que ir a uma loja trocar a boxe e claro trazê-la para casa e voltar a entrar em contato com eles para ter instruções para as instalar, pois não entendo nada deste serviço. Claro já cansada, e não estando em vigor nenhuma fidelização, optei por mudar de operadora, cancelei os serviços através da "My nos" entrei em contato com a nos e ainda recebi um contacto da operadora onde voltei a confirmar o cancelamento do serviço, e pedi para que viessem recolher os aparelhos. Como se não bastasse nunca terem resolvido um problema durante quase dois anos, e ainda cobrarem o serviço que não funcionava, e nunca me terem devolvido nenhum desse dinheiro cobrado por um serviço que não usufrui após tudo isto e após o cancelamento de serviço que cancelei a 29de abril ainda me estão a cobrar cerca de 150euros por uma fatura de Maio, mês em que o serviço já estava cancelado. O meu número de ex cliente é c8 25241844, perante isto pretendo que a fatura de Maio seja cancelada pois o serviço também já estava cancelado e pretendo que me seja devolvido o dinheiro que paguei por um serviço que não usufrui por incompetência da operadora em resolver o problema . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite venho por este meio fazer sugestão/reclamação Enviei um atestado de multiusos com incapacidade de 60% por motivo de doença oncológica, e sabendo que existe um desconto na fatura, para ; "Os Clientes NOS com antiguidade superior a 6 meses e com incapacidade igual ou superior a 60% tem direito." E sendo um cliente á mais de 27 anos , e incapacidade de 60% tenho o direito aos; "Apoios sociais nos serviços de telecomunicações Atualmente, a operadora têm preços para clientes com um grau de incapacidade até 60%, nos pacotes TV Net e Voz, bastando apresentar o Atestado Médico de Incapacidade Multiusos." E qual o meu espanto a Nos oferece 100gbs dados móveis , e tirado serviços, tais como os canais TVCine,eu não pretendo nenhuma destas "ofertas"pois se estou semi-acamado eu uso a NET de casa, e para me distrair vejo televisão, Por isso agradeço que me dêem um desconto na fatura. Cumprimentos. C.M.

Exmos. Senhores, Perante a reclamação com o número em cima referido, foi-me feita uma nota de crédito no valor de 35.49€. No entanto na vossa fatura FT A/841320406, foi-me debitado a importância de 50.00€ com a indicação (intervenção de técnico devido a avaria). Não posso concordar com este débito, pois o problema da falta de Internet e televisão são avariais às quais são alheio. Cumprimentos. Luís Sobral

Adquiri recentemente o Xiaomi 15, cujo manual especifica suporte a carregamento rápido de até 90W via HyperCharge. No entanto, constatei que a Xiaomi não disponibiliza oficialmente um carregador de 90W para venda. As únicas opções oficiais encontradas são carregadores de 120W, com preço de 50€, conforme verificado na própria loja Xiaomi. Compreendo que, em conformidade com as diretrizes da União Europeia para redução de resíduos eletrônicos, o dispositivo seja comercializado sem carregador incluso. Contudo, considero inaceitável que a Xiaomi lance um produto sem oferecer um carregador compatível com as especificações indicadas no manual. A ausência de uma opção de 90W obriga os consumidores a adquirirem um carregador de 120W, a um custo elevado para um acessório essencial. Diante disso, solicito que a Xiaomi: 1. Esclareça os motivos da não disponibilização de um carregador de 90W compatível com o Xiaomi 15. 2. Considere oferecer um desconto significativo na aquisição do carregador de 120W para mim, que adquiri o Xiaomi 15, como forma de compensar a ausência de uma opção mais adequada e acessível. Aguardo uma resposta célere e uma solução satisfatória para esta questão.

Exmos. Senhores, Espero que estejam bem ! Apresento essa reclamação formal a fim de obter auxilio sobre a resposta injusta da empresa Apple a cerca o tratamento do meu equipamento iphone 13. No dia 17/05/2025 ( deixo anexado a fatura e todos os documentos pertinentes para analise desse caso )ao acordar reparei que o equipamento após ficar em carregamento com carregadores oficiais ( ultima vez que esteve ligado normalmente foi as 02h30 da manha do dia 17/05, horário em que foi colocado o carregador e o equipamento ainda tinha 19% de bateria ) e originais da própria marca Apple não esta a ligar e nem assumindo nenhum outro tipo de carregador, ou seja o telefone com a tela completamente preta sem ligar de jeito nenhum. Esse equipamento foi comprado no dia 06-01-2023 na loja Worten do norte shopping matosinhos Porto, ainda estando dentro dos 3 anos de garantia legal exercida em Portugal. Equipamento este que nunca caiu ao chão, não esta com ecrã quebrado e sempre carregado com fontes de carregamento originais que de uma noite para o dia simplesmente não ligou mais. Ao perceber essa situação e querer recorrer ao tratamento mais correto possível consultei o site da marca com o código postal da minha área de residência que indicou que a loja IStore do Gaia Shopping seria a representante autorizada da marca mais próxima a minha morada. Levei o equipamento e expliquei oque o aconteceu junto a todas essas condições do tempo de compra, equipamento foi limpo em loja e mesmo assim não assumia o carregamento e a tela sempre preta. Deixei o equipamento na assistência tecnica da loja que apos analisar o equipamento e admitir que a falha do equipamento foi interna , uma especie de curto circuito na placa mae do equipamento, eu na mesma seria maleficiada e teria que pagar 599,99€ para ter o concerto do equipamento. Mediante a condição da garantia acho completamente injusto eu ter que arcar com qualquer de valor de reparo quando o telefone simplesmente de uma noite pro dia para completamente de funcionar. Após verificar a condição de Garantia de equipamentos móveis em Portugal verifiquei essa condição atual dos 3 anos de garantia que esclarece que : " Em Portugal, a garantia de um telemóvel é de 3 anos para bens móveis novos ou recondicionados, com início na data da compra. " Tenho provas e testemunhas que podem comprovar que o equipamento estava em perfeito funcionamento quando simplesmente confirmado pela própria assistência técnica da marca indicou o curto circuito interno parou de funcionar, implicando nessa situação. Por isso o pretendido com essa exposição é apenas oque esta previsto em lei, sendo a forma mais justa de lidar com essa situação que é reparação ou a substituição do produto. Ja apresentei uma reclamação no livro também sobre essa situação. Clamo pela vossa ajuda nessa questão mediante todos esses aborrecimentos e ansiedade causados por essa situação. Cumprimentos. Isabella Felix

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio, em resposta a uma oferta recebida por email e SMS, oferecendo um upgrade especialmente no plafond de dados móveis para os telemóveis que tenho na minha conta, contactei a linha de adesões para proceder à ativação desta oferta. Foi-me prometido que as restantes condições no meu contrato se mantinham. Após ativar a alteração contratual, recebo um email com documentação a resumir as alterações feitas e reparo que o plafond de dados móveis em roaming foi cortado para metade. Anteriormente tinha 24 GB no telemóvel com o número 918880660 (não sei quanto tinha nos outro dois telemóveis, pois não os utilizo muito fora do país) e agora vejo que apenas tenho 12 GB. Ora, isto é muito importante para mim, pois esta quantidade pode não ser suficiente em futuras utilizações em viagens pela Europa. Gostaria de voltar a ter os 24GB de plafond pois, como disse, foi-me prometido que as restantes condições contratuais se mantinham, o que não aconteceu, havendo uma pioria das mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizaei uma encomenda através de uma empresa estrangeira no dia 07/05/2025, a qual tinha a sua morada de entrega no Funchal. Ao consultar o "estado da encomenda" no site dos CTT, verifico com surpresa, que a mesma foi entregue no dia 23/05/2025 a uma outra pessoa (que desconheço quem seja) na respetiva morada de entrega. Não tendo recebido qualquer contacto sobre a entrega, e tendo os meus dados (nome e contacto) juntamente com o endereço de entrega, não compreendo como poderá ter ocorrido uma entrega a outra pessoa sem a minha permissão. De momento, desconheço o paradeiro da minha encomenda, e após contactar os CTT fui informada que nada poderão fazer, e que a responsabilidade é do fornecedor. Contudo, são os CTT que providenciam o serviço de entrega. Esta situação é absolutamente caricata por se permitir a entrega de um bem a alguém que simplesmente está disponível para a receber, sem qualquer tipo de confirmação por quem solicitou e pagou o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com perfil Wouter van de Westelaken, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Enviou-me várias mensagens de correio eletrónico com uma ligação para o objeto. Já tentei 5 vezes, mas a autenticação de dois factores associada não funciona! Passei imediatamente a mensagem, respondendo aos vossos e-mails. Nunca respondeste a isto. Até anexei capturas de ecrã com as mensagens de erro. Agora a minha conta de anúncios foi pirateada por criminosos asiáticos e não os consigo apagar. O Facebook e o Meta automatizaram toda a comunicação, tornando impossível falar com uma pessoa. Não é possível apresentar uma queixa oficial através do livro de reclamações. Isso é contra a lei portuguesa. Como prestador de serviços em Portugal, a Meta/Facebook é obrigada a ter um livro de reclamações. Quero que a minha conta de anúncios seja restaurada. Quero que removam o pirata informático e que se certifiquem de que não tenho qualquer perda financeira com este pirata informático. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pelo presente, solicitar a vossa ajuda na reclamação contra a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. (de ora em diante, "MEO"), com base nos factos abaixo descritos: No dia 30 de Abril de 2025, solicitei, por telefone, a transferência de morada do meu serviço de TV, Net e Voz, tendo fornecido, para tal, a nova morada onde pretendia que fosse instalado o serviço; No mesmo dia, 30 de Abril de 2025, após confirmação da parte dos serviços da MEO da viabilidade de instalação do serviço na morada por mim indicada, foi-me enviado o novo contrato, para os devidos efeitos; Posteriormente, foi-me indicada, como data para a instalação, o dia 9 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 9 de Maio de 2025, um técnico da MEO dirigiu-se à morada e, após entrada na mesma, indicou que necessitava de se dirigir ao veículo; Após sair da morada, o mesmo entrou no veículo e abandonou o local, sem mais; Só após contacto com os serviços da MEO, e atendendo ao facto de o técnico em causa não ter regressado à morada, foi-me indicado que o mesmo verificou que necessitava de uma equipa de exteriores, pelo que tinha suspendido o serviço - friso que sem qualquer nota ou aviso; Posteriormente, mantive-me a aguardar pela marcação da intervenção da equipa de exteriores, a qual, após vários contactos, foi marcada para dia 15 de Maio de 2025; Sucede que, no dia 15 de Maio de 2025, a equipa de exteriores que se deslocou à morada informou que considerava que o ponto de distribuição óptica (de ora em diante, "PDO") que me estava atribuído estava muito distante (sem justificar tal posição), pelo que, por sua iniciativa, iam passar o cabo para um PDO mais perto. No mesmo dia, e após esta comunicação da equipa de exteriores, fui contactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que tinham um técnico disponível para ir realizar a instalação ao local, o que eu, prontamente, aceitei; No entanto, o mesmo quando chegou, e tendo-se dirigido ao PDO que havia sido intervencionado pela equipa de exteriores, indicou que o mesmo não tinha vagas disponíveis, pelo que não seria possível fazer a instalação; Desta forma, uma vez mais, por motivos totalmente alheios à minha pessoa, a MEO não procedeu à instalação do serviço; Apenas no dia 21 de Maio de 2025, voltei a ser constactado pelos serviços da MEO, os quais indicaram que, até Sexta-feira, dia 23 de Maio de 2025, a situação relativa ao exterior estaria resolvida; Por contacto ao serviços da MEO nesse mesmo dia 23 de Maio de 2025, foi-me indicado que ainda ão lhe tinha sido possível avançar com a resolução do tema, não podendo agendar a instalação. Desta forma, e face o exposto, é evidente que a MEO se encontra em incumprimento contratual, impossibilitando-me de usufruir do serviço contratado durante todo o mês de Maio até à presente data, por motivos totalmente alheios à minha pessoa e apenas concernentes à MEO, após a mesma ter garantido a total viabilidade de instalação do serviço na minha morada. Peço, consequentemente, a intervenção de V. Exas. na resolução da presente situação, a qual me tem causado elevado transtorno devido. De facto, a impossibilidade de ter internet, já para não mencionar os restantes serviços, tem-me provocado prejuízo e contratempos do ponto de vista pessoal. Mantenho-me ao dispor para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, António Oliveira