Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à inexistência de cobertura de fibra óptica na morada onde agora resido, venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e registar uma nova reclamação, agora relacionada com o hotspot adquirido numa loja Vodafone por 49,90€. Após termos sido informados de que, segundo a vossa tabela de cobertura, a freguesia de Santa Maria Maior - Chaves dispunha de cobertura de internet móvel de até 250 Mbps, decidimos adquirir o referido equipamento com a expectativa de poder utilizá-lo para trabalho remoto, uma vez que a instalação de fibra na nossa morada foi recusada. Contudo, o hotspot não funciona de forma minimamente aceitável, nem dentro nem fora de casa. O sinal é extremamente fraco e as velocidades registadas rondam os 900 Kbps a 1,4 Mbps, tornando impossível qualquer atividade profissional online. A situação forçou um de nós a regressar ao Porto, para casa de um amigo, durante as próximas semanas, para poder ter internet para trabalhar, o que é inadmissível face às expectativas criadas pela vossa comunicação comercial. Mudámo-nos para esta morada na última sexta-feira (em Chaves, Vila Real), confiando nas informações prestadas pela vossa equipa de loja. Sentimo-nos, assim, enganados, frustrados e profundamente desmoralizados com toda esta experiência - tanto pela falta de investimento na instalação de fibra num empreendimento novo, como pela ineficácia do serviço móvel vendido como alternativa viável e fiável. Exijo a devolução integral do valor pago pelo hotspot (49,90€), uma vez que o produto não cumpre minimamente o propósito para o qual nos foi recomendado, e solicito uma reavaliação séria da cobertura e viabilidade de instalação de fibra no local - nem que tenham de pedir ou insistir com a NOS, segundo a própria Vodafone, detentora da fibra nesta zona, para que eles viabilizem a fibra óptica no local o mais rápido possível. Aguardo resposta urgentemente e resolutiva. Já escalei esta reclamação junto à ANACOM, Portal da Queixa e demais entidades competentes. Fernando Jr

29/03 Consola da marca foi encomendada e paga. 04/04 Encomenda foi recebida. 14/04 Foi comunicado à CASEOVER através de um ticket de suporte pelo website que a consola recebida tinha deixado de funcionar (não carregava, quando antes carregava e funcionava a 100%). Na resposta foi-me dito que deveria enviar um vídeo com a descrição e com a falha do artigo pelo Whatsapp, que foi feito no próprio dia. 15/04 A devolução do artigo foi confirmada pelo Whatsapp, e pediram-me para o enviar de volta para efeitos de garantia. 24/04 Consola foi enviada pelos CTT, juntamento com o comprovativo do envio e pagamento de portes pelo Whatsapp. 29/04 a 06/05 Como não tinha tido nenhuma comunicação de volta, perguntei pelo estado da encomenda pelo Whatsapp, sem sucesso. Neste intervalo de tempo, voltei a tentar o contacto pelo suporte do website, pelo qual a resposta foi para continuar a comunicação através de um email que não existe (ou pelo menos o email voltava sempre ao destinatário como “Não Entregue”), assim como pelo Whatsapp novamente, mais que uma vez. Volto a frisar: em dias diferentes, com mensagens e prints com o email que me indicaram como correto, e sempre sem resposta de volta. 10/05 Como reparei que a página de Instagram é muito ativa, enviei mensagem privada por lá, a identificar-me e à encomenda, e a pedir algum tipo de feedback sobre o estado da situação ou indicação do que possa fazer para ajudar na resolução. 12/05 Finalmente obtive uma resposta pelo Instagram, onde me pediram para seguir a conversa no Whatsapp. Assim o fizemos, e a última comunicação desse dia, por parte da empresa, foi “Ainda hoje damos notícias relativamente à consola.” 13/05 Sem resposta no dia anterior, reencaminhei a mensagem que tinha recebido ontem sobre as “notícias”. 14/05 Decidi mais uma vez tentar alguma comunicação pelas mensagens do Instagram, onde relembrei a conversa pelo Whatsapp dos dias anteriores, e que no final deste tempo todo, a empresa tinha o dinheiro da consola, a consola em si, e teria ainda que me reembolsar pelos portes de envio da devolução para garantia. 15/05 Pelo Instagram, a empresa pediu desculpa pela situação e passaram a conversa para o Whatsapp. Pelo Whatsapp, foi-me dito: “Já estivemos a ver a tua situação. Vamos resolver e amanhã já te enviamos. Receberás também um novo código de rastreio”. Foram-me respondidas algumas questões também sobre o reembolso pelo MBWay (onde me disseram: “Podemos enviar já. (…) Já vamos tratar disso.”) e sobre a confirmação da morada de entrega. 19/05 Sem mais nenhuma comunicação de parte da empresa, decidi enviar mais uma mensagem pelo Whatsapp, e outra pelo Instagram a questionar o teor da conversa da semana anterior. Até esta data, as mensagens não foram respondidas. -- Uma vez que era já cliente e defensor da marca, recomendando-a até, esta situação parece-me muito desrespeitosa. Fui paciente o tempo todo, dei o benefício da dúvida contra os meus próprios direitos, e mesmo assim a empresa foi incapaz de dar seguimento a uma situação aparentemente já na sua fase final (depois de confirmado que estava tudo conforme com a minha devolução). Neste momento, apenas pretendo a devolução do valor total da encomenda (não pretendo o artigo de volta) e do valor dos portes de envio da devolução.

Exmos. Senhores, Subscrevi o Pacote Base da DAZN no dia 30 abril 2025. Pretendia ver os jogos da Champions League e da Europa League bem como os da Premier League e da La Liga. Logo nesse dia pretendi ver o jogo Barcelona vs Inter de Milão, mas não encontrei. Descobri que estava a ser transmitido na SportTV. Entrei em contato com a DAZN e informaram-me que esse jogo iria ser possível ver na DAZN uns dias depois, em diferido. (??!!) Protestei de imediato, subscrevi um canal para ver os jogos da Champions League e da Europa League e só os vou conseguir ver em diferido. A conversa com o chat e a resposta à minha reclamação converge na informação de que houve alterações nas transmissões de jogos e nem todos os jogos da Champions e da Europa são transmitidos pela DAZN (??!!) Para ver em diferido, vejo na televisão pública ou no Youtube. Entretanto, reparei no português utilizado pelo Assistente e por quem me enviou a resposta à reclamação. É terrível! E a informação prestada é incorreta e não é digna de um serviço que se quer de qualidade. Assumem que a informação da alteração das transmissões não me chegou, que não transmitem todos os jogos (ao contrário do que publicitam) e fartam-se de pedir desculpas não atendendo a minha exigência. Exijo a rescisão da minha subscrição por quebra de confiança, por publicidade enganosa , falta de informação em tempo e a não prestação do serviço que subscrevi. Fico a aguardar a vossa resposta à minha solicitação e não estou interessado em continuar com os vossos serviços. Não me apresentem desculpas, mais uma vez e não quero compensação, seja ela qual for. Quero o cancelamento da subscrição! Cumprimentos.

Exmas. Senhoras e Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1428746011, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à interrupção total do serviço de internet. Desde, pelo menos, a noite de quinta-feira (15 de maio de 2025), o serviço encontra-se completamente inoperacional — o router não apresenta qualquer luz de ligação à internet. É muito possível que a falha tenha ocorrido ainda antes dessa data, mas só nesse momento regressei ao domicílio após uma ausência prolongada e pude constatar o problema. Após realizar várias tentativas de resolução por conta própria, percebi que o problema estava fora do meu alcance e reportei a situação na sexta-feira (16 de maio de 2025). Hoje, vários dias depois, um técnico deslocou-se ao local e confirmou que o cabo de ligação está cortado, sendo necessária a intervenção de uma equipa de infraestruturas. O técnico saiu por volta das 11h da manhã, e até ao momento (são quase 15h), o serviço continua inativo e não recebi qualquer garantia de que a intervenção necessária será realizada ainda hoje. Gostaria de salientar que sistemas críticos de instituições bancárias e de defesa dependem diretamente da minha atuação, e que a indisponibilidade de uma ligação de internet de alta qualidade coloca em risco a continuidade desses serviços e a confiança dos meus clientes. Já perdi um dia de trabalho devido à falha, o que representa um prejuízo real e imediato.. Solicito, com caráter de urgência, o restabelecimento do serviço ainda HOJE, sem quaisquer custos adicionais. Relembro que estou há vários dias sem acesso a um serviço essencial, sem aviso prévio, sem resolução eficaz e sem qualquer compensação. Reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor para obter uma compensação pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, D. F

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 18510941). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (A Fatura de 02~05-2025, R05 088 365 apresenta o valor de 28,00 euros! Então a NOIWO não se lembra que de 13-04-2025 a 25-04-2025 esteve estes 13 dias sem me fornecer internet, televisão e telefone? Estive completamente isolado do Mundo, alem disso no dia do apagão também não houve internet , e ao longo do mês houve inúmeras falhas de várias horas, como é habitual. Não obstante, a NOWO apresenta a sua fatura mensal, como se nada se tivesse passado e nem respondeu às 2 reclamações que lhe enviei através do site! ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Luis de Oliveira Lopes NIF 175 982 520

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e requerer o que segue: Celebrei com V. Ex.as um contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas, estando esse contrato sujeito a um período de fidelização, nos termos previstos na cláusula respeitante à “Duração, renovação e cessação do contrato”, concretamente na alínea b). A referida alínea dispõe, no seu segundo ponto, que “tratando-se de fidelizações subsequentes [...] não existindo alteração do lacete local instalado, só pode ser cobrado 30% do valor das mensalidades vincendas.” Ora, tratando-se precisamente de uma fidelização subsequente, e não tendo havido qualquer alteração ao lacete local instalado, considera-se que o valor legalmente exigível pela cessação antecipada do contrato corresponde apenas a 30% do valor total das mensalidades vincendas. Assim, e conforme cálculo efetuado: Valor mensal contratado: 29,50€ Meses vincendos no momento da cessação: 20 meses Valor total do contrato por cumprir: 590,00€ Percentagem legalmente exigível: 30% Valor a pagar: 177,00€ (com IVA incluído) Contudo, a Vodafone notificou-me do valor de 248,42€, sem que fosse apresentada qualquer justificação contratual ou técnica que fundamente tal diferença. Foram efetuadas reclamações formais, nomeadamente através do Livro de Reclamações, às quais até à presente data não me foi dada qualquer justificação fundamentada para o valor apresentado. Adicionalmente, na sequência de um erro de faturação que motivou contacto por parte de um funcionário do departamento Financeiro da Vodafone, este confirmou igualmente que o valor de penalização estava incorreto, comprometendo-se a intervir no sentido da sua correção — o que, infelizmente, não veio a verificar-se. Face à inércia da Vodafone em retificar a situação, não vi outra alternativa senão proceder à rescisão do contrato. Contudo, fui forçado a assinar um acordo de cessação com o valor incorreto de 248,42€, sob pena de ter de me manter vinculado a um contrato cujo valor de penalização era manifestamente errado, sem prazo definido para a sua correção. Assim, serve a presente para: 1. Contestar o valor cobrado de 248,42€, por não respeitar as disposições contratuais acordadas; 2. Solicitar a regularização imediata do processo de cessação contratual, com base no valor correto de 177,00€ com IVA incluído; Na expectativa de uma resposta célere e da regularização do presente diferendo, Subscrevo-me com os melhores cumprimentos.

Exmos Srs O minha permanência como cliente da MEO obrigatória de 24 meses terminou em 25 de Janeiro 2025, ora foi-me cobrado o mês completo e antecipadamente como vem sendo hábito desta empresa. No dia 17 de Abril na área de cliente fiz um pedido de resolução do serviço para o dia 30 de Abril o qual foi aceite pois foi e está como concluído. Tendo eu já pago mês de Abril, muito estranhei a recepção hoje de uma Fatura referente ao mês de Maio pois eu sou cliente de outra operadora desde o dia 1/5, e o serviço da MEO foi desligado nesse dia. Acho um abuso por parte desta empresa, pois além de nunca ser ressarcido por enúmeros dias sem serviço que sempre me foi debitado referente ao longo dos anos devido a avarias várias, Incêndios de 2017,2024 no concelho que muito nos afectou, apagão de 2025, etc etc , estes serviços foram sempre pagos e não obtive usufruto dele, o cliente é sempre prejudicado sem compaixão desta e de outras empresas. Cancelei o Débito direto por não considerar dever nada a empresa em questão, pois o serviço encontra-se desligado desde 1/5, conforme podem verificar.