Reclamações públicas

Exmos. Senhores, tenho tido problemas pois a net está sempre com o ping alto nos jogos online e lives, ainda mais eu que sou streamer e preciso disso, depois mandei vir técnico porque a antena abana muito lá com o router externo posto, na outra casa que fica a 30 metros tinha a mesma instalação e funcionava perfeitamente e tinha lá ainda o POE no entanto fui experimentar na cozinha e n tinha nenhum sinal de rede, muito obrigado se me desativaram também o POE, é incrível terem técnicos e não puderem enviar enfim, um dia se tiver cá a DIGI mudo para eles, nunca tinha tido problemas de net mas quando mudei a net pro meu quarto com novo pacote é isto e nem vem cá ao monte ajudar, enfim, depois querem que as pessoas continuem com as 3 grandes enfim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Outubro solicitei através do 16990 uma alteração ao meu pacote de casa, de forma a incluir mais 2 números de telemóvel, 1 meu, outro do meu filho, quando ambos estavam na operadora Woo. Acontece que a operadora da linha 16990 que estava do outro lado me informou (e podem ouvir a gravação), que eu iria receber em casa 2 cartões SIM da NOS, no prazo de 2 dias úteis. Quando esses cartões chegassem ( que chegaram no dia 4/11), teria de pedir a portabilidade em nos.pt/movel/portabilidade, e que, após a submissão do pedido de portabilidade, num prazo de 30 minutos a 6 horas a portabilidade estaria concluída e teria de colocar os cartões SIM novos para ter os mesmos números. Isso originou a que o meu filho, com o tarifário na Woo que renovava no dia 30/10, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde dia 31/10. E eu, com o meu tarifário a renovar na Woo no dia 06/11, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde 07/11. Apesar das insistências para que a portabilidade fosse feita, e depois de ouvir outras tantas pessoas quantas vezes liguei a pedir para reforçarem o pedido, a dizer que a portabilidade iria demorar muito mais que aquilo que me tinham informado. Descontente com o sucedido, na manhã de 11/11/2024 contactei o 16990 mais uma vez, para solicitar o cancelamento da portabilidade, ao que me deram instruções para enviar um email para manter@nos.pt, anexando o meu CC e identificando os números portados, a solicitar o referido cancelamento. A mensagem foi enviada ás 10:08 desse dia. (e mais uma vez, ninguém NUNCA referiu prazos para efetuar essa operação, nem eu tinha recebido nenhuma mensagem a informar quando seria feita a portabilidade). Solicitei também a reversão da alteração do meu tarifário de casa, ao qual anui manter a fidelização até novembro/2026, e em contrapartida, duplicaram o plafond de dados no cartão da minha esposa, esse sim no pacote de casa. Qual o meu espanto em verificar pelas 17:00 de ontem, dia 13/11/2024, que a WOO tinha desconectado o meu serviço e o do meu filho, porque FOI FEITA A PORTABILIDADE PARA A NOS. Mesmo depois de ter solicitado o cancelamento da mesma. Apos ligar com a Woo, que me informou que não podia fazer nada, pois os números estavam na NOS agora, volto a contactar o 16990. Aí informam-me que eu deveria ter enviado o email com 12 horas úteis de antecedência sobre a data e hora do pedido de portabilidade da NOS á WOO (como se eu soubesse em algum momento quando isso seria feito). Como tinha cancelado as alterações, deitei fora o SIM da NOS. E desde ontem não posso ser contactado nem contactar com o meu número, pois para isso tenho de ter um SIM da NOS, mas se o pedir em linha, demora entre 2 a 5 dias uteis a chegar a casa, mas se for pedir em loja (no Centro Comercial E. Leclerc - Vila Nova de Famalicão), a 2.ª via do cartão SIM tem um custo de 7,50€. Nem a WOO pode reverter a situação pois, apesar de ainda ter o SIM da WOO, este deixou de estar associado a qualquer número da Woo. Acabei por ter de pedir um eSIM á WOO para pedir a portabilidade do meu numero. E vou ter de fazer o mesmo para o meu filho. Agora quero mesmo é saber o que a NOS está preparada para fazer para me compensar pela falta cabal, grosseira e descarada de formação das pessoas que, supostamente, são a CARA da NOS perante os seus clientes, ou seja, os operadores e supervisores do Call Center da linha 16990. Sim, compensação, pois vi-me privado de fazer comunicações, continuo privado de fazer comunicações com o MEU numero de telefone, o meu filho, felizmente, não foi tão rápido como eu a deitar fora o cartão SIM da NOS, mas agora está com um tarifário que não lhe permite fazer chamadas, mas pelo menos está contactável, pois tem de ter saldo para o poder fazer, mas perdeu a conectividade de dados móveis que tinha com a WOO, onde tinha cerca de 110 GB de dados moveis para utilizar, assim como eu também os tinha, pois ambos os tarifários foram pagos no dia 11/11/2024. Sim, compensação, pela inépcia em resolver questões que foram gravadas, em cumprir prazos (bem ou mal) informados, em toda a situação transtornante que me causaram, a mim e ao meu filho de 15 anos. Aguardo um contacto dentro em breve, para me informarem o que se vão propor a fazer para me compensarem de tudo isto! Cumprimentos.

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telefone. Para fazer o rastreamento o site obra R$ 6,00, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de r$ 160,00, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. Quero a devolução do meu dinheiro!!!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1401965989, comunico que os problemas técnicos reportados no dia 13/11 ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: serviço de tv e internet não funcionar, estar sem serviço há mais de 24h e a data mais breve do agendamento está para 18/11 (5 dias após a avaria ter sido reportada). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cua famprimentos. A fatura que me enviaram n consigo paga no banco dis que tenho que ver com a empresa

Bom dia. Verifiquei na minha fatura que o meu contrato tinha sido renovado em junho/julho sem eu ter feito qualquer alteração ao contrato ou até feito alguma chamada para a renovação, liguei e disseram que foi enviado um SMS ao qual foi respondido que sim e renovaram, eu não o fiz, o contacto associado é o que eu utilizo na empresa, até que ponto isso pode ser legal a renovação sem falar comigo e só porque referem ter provas que foi respondido que sim a um SMS enviado por eles?! Cumprimentos. Cristiano Ferraz

1. Contactei a Vodafone no sentido de instalar serviço de TvNetVoz+Móvel, e foi-me prometido um serviço - por parte da colaboradora F. V. - que, no dia da instalação (28 de Outubro 2024), vim a descobrir não corresponder à realidade. 2. A F. deu-me a entender que eu poderia ter TV em qualquer parte da casa sem adquirir (alugar) uma box extra (para além da standard). 3. Assim que me apercebi que não seria o caso, pois afinal não iria ter TV na cozinha, liguei à F., no dia da instalação, na presença dos técnicos, para verificar o que se passava. 4. A F. devolveu-me a chamada após chegar ao serviço, e embora tivesse começado por afirmar que o que eu dizia não correspondia à realidade, pois tinha verificado essa situação no dia do nosso contacto, logo de seguida reconheceu o seu erro e pediu desculpas pelo sucedido. 5. Enquanto ainda falava com a F. para tentar perceber como solucionar o caso, os Técnicos deram o trabalho de instalação por terminado, despediram-se e saíram, estando eu ainda ao telefone com a F.. 6. Após vários contactos e depois de quase uma semana de chamadas para lá e para cá, a F. disse que me podiam disponibilizar gratuitamente uma Box 4k para eu poder ter TV na cozinha (única divisão em que possuo TV para além da Sala). 7. Expliquei que não estava interessado pois a ficha é muito afastada e iria obrigar a passar cabos inestéticos pela casa. Que no meu caso só serviria uma Box Wi-fi (igual à instalada na sala), para poder manter exactamente as condições que tinha, e que no fundo foi o que me tinha sido prometido quando do contacto telefónico inicial. 8. A F. teve de voltar a falar com os seus supervisores que negaram o meu pedido. 9. Uma vez que a Vodafone faltou com a sua parte do acordo, só me restou desistir do serviço dentro do prazo legal de 14 dias. 10. Fui informado que, na sequência da minha desistência, me seriam cobrados €301 (€167 + €134) referentes à taxa de instalação e de activação. 11. Fiz uma exposição à marca, que mesmo assim se manteve irredutível. 12. Em resumo foi-me vendido gato por lebre, ainda que inadvertidamente e ainda que sem má fé. 13. Houve um erro por parte dos serviços da Vodafone - que valorizo ter sido reconhecido - mas que infelizmente não houve desejo de solucionar de forma a que me permitisse manter exactamente aquilo que me havia sido prometido. 14. Se no dia em que contactei a Vodafone pela primeira vez, me tivesse sido dita a verdade, eu não teria avançado com a contratação, e os Técnicos nem teriam vindo a minha casa. Como tal não haveria sequer taxa de activação nem de instalação para cobrar. Tendo em conta o supracitado, expresso a minha total discordância por essa cobrança, e pretendo que a Vodafone me isente da mesma, já que não cumpriu a sua parte do acordo, e só entrou na minha casa, porque pelo telefone me prometeu um serviço que afinal não correspondia à realidade.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda com o n. QNZ34092 que segundo o fornecedor foi entregue, contudo eu não a recebi até a presente data. O n. de rastreamento é DU9100966814YM. Solicito esclarecimento desta questão e que me seja entregue a encomenda o mais rápido possivel. Cumprimentos.

Minha encomenda estava para ser entregue hoje, mas do nada apareceu ENVIO DANIFICADO,não consigo contato, e minha encomenda está atrasada.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de outubro de 2024, enviei uma encomenda Vinted (código de envio: 097686452444098) de peso inferior a 1kg, através de um ponto pickup DPD. A encomenda tem destino a Itália e estava prevista chegar até o dia 7 de novembro. Contudo, até hoje, dia 14 de novembro de 2024, apenas houve uma atualização no sistema de tracking disponível na Vinted, no dia 30 de outubro às 12:02, que informava que a mesma encontrava-se em trânsito. Deste então, esse sistema de tracking não recebeu qualquer outra atualização. Já no sistema Track & Trace do próprio site da DPD, informam que depositei a encomenda no dia 30, o que não é correcto, e também não existe qualquer outra atualização. Tentei contactar o sistema de apoio ao cliente múltiplas vezes através de email, e não obtive qualquer tipo de resposta, estando por isso completamente às escuras quanto ao que aconteceu com a encomenda. Espero que juntos encontremos uma solução para este problema, uma vez que não gostaria de ficar no prejuízo à conta de problemas vossos. Cumprimentos.