Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora DHL.
Efetuei uma encomenda proveniente da Alemanha, que chegou a Portugal sem qualquer problema inicial. No entanto, a partir daí o processo tornou-se inaceitável: a encomenda foi enviada por engano para Coimbra, quando a minha morada correta é em Leiria. Chegou mesmo a ser feita uma tentativa de entrega em Coimbra, totalmente fora da minha área de residência.
De imediato procedi à atualização da morada correta no site da DHL, mas desde o dia 16 não recebo qualquer atualização sobre o estado da entrega.
Os números de tracking das encomendas são os seguintes:
• CA933474238DE
• CA933474241DE
Para além disso, já tentei por diversas vezes contactar o apoio ao cliente da DHL através dos números indicados, tendo ficado em espera por mais de uma hora sem qualquer resposta.
Este nível de serviço é inadmissível, e configura não apenas má prestação de serviços, como também clara falta de respeito para com o consumidor.
Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes para efeitos de denúncia e eventual sanção.
Aguardo resolução urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Marcelo
