Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde 23.01.2025 , quinta-feira, estou sem os serviços de TV, Internet Banda Larga e Telefone Fixo -- ou seja, salvo pelo telemóvel, que é bastante limitado (e possui tarifas de serviço mais caras ), estou incomunicável. Em diversos contactos com a MEO, repetem sempre a mesma informação: há um problema na Central. TODAS AS PREVISÕES DE PRAZO PARA RESTAURAÇÃO DO SERVIÇO FORAM VIOLADOS, e eles NÃO TRABALHAM NOS FINS DE SEMANA. Sou estudante de doutoramento, e trabalho por via remota. Estou impossibilitado de estudar e trabalhar (pesquisar, ler via Internet, enviar documentos, acessar sites etc. Os serviços de Internet e telefonia são essenciais, assim como o são os de água, luz e gás. A falta de respeito e a desorganização da empresa -- que se dá ao luxo de NÃO MANTER EQUIPE TÉCNICA PARA REALIZAR REPAROS DE EMERGÊNCIA NOS FINS DE SEMANA -- são injustificáveis. Ainda mais num país-membro da União Europeia. Ressalto que, além do meu domicílio,, segundo informações do atendimento da própria MEO, há outros 48 domicílios sem qualquer serviço que deveria ser prestado pela MEO funcionando, em virtude de um mesmo problema técnico que nos atinge a todos. Na qualidade de vosso cliente HÁ MAIS DE SEIS ANOS, EXIJO que resolvam o problema PARA JÁ!!! A compreensão e a paciência já foram abusadas demais pela empresa. E o que mais irrita é saber QUE NÃO HÁ EQUIPE DE PLANTÃO AOS FINS DE SEMANA!!! Muito contrariado e irritado, Marcio Senra.

Exmos senhores Venho por este meio informar o meu desagrado com a empresa MEO No passado dia 20/01/2025, junto a uma loja da MEO perguntei se era possível fazer uma compra a prestações de um equipamento através da loja online e fazer o levantamento em loja física no próprio dia. Fui informado que sim, a todo o tempo que enviasse os comprovativos da compra e respetiva confirmação da MEO. Tudo isso foi feito como solicitado. Quando foi a altura do levantamento, depois de ter pago 537€, foi-me negado o equipamento. Deram a desculpa que não tinham sistema e que por esse o motivo de não poder levantar o dito equipamento.. Até hoje não recebi o valor pago em questão. Já me pediram por várias vezes o meu IBAN, o qual enviei já por uma data de vezes e nada. Peço por favor que me ajudem a reaver o meu dinheiro. O número da encomenda é COO2527061 Agradeço o vosso apoio Cumprimentos.

Bom dia!Eu tenho um contrato de comunicações com a Meo, há cerca de meio ano.No passado mês de Novembro, o meu filho, menor, que usa um dos cartões sim, associados ao contrato, recebeu uma mensagem da operadora, a convidá-lo a participar num jogo de perguntas de cultura geral.O problema é que, este jogo, consumia dados móveis e mensagens que a meo, cobra à parte do plano tarifário. O meu filho inconscientemente, telefonou algumas vezes para os serviços, a solicitar o reforço dos dados móveis o que originou, até este momento, uma faturação de 400 €, em dois meses.Entrei em contacto com a Meo, pois na minha perspectiva, a meo, iludiu e manipulou um menor, para entrar num jogo de azar e permitiu, que alguém, apenas por saber o meu número de contribuinte ( argumento utilizado pelo operador da meo), solicitasse serviços extras ao meu contrato.Gostaria de saber a vossa opinião, acerca desta situação e o que poderei eu fazer, neste caso, uma vez que estou a ser acusada pela meo, de não ser uma boa mãe e aconselhada pelo dito operador a atribuir um cartão sim pré-pago, para ao meu filho ao invés de um  cartão associado ao meu contrato, quando eu já os tinha contactado anteriormente a solicitar um barramento ao cartão sim do meu filho, devido ao facto de ele ser menor, já com o intuito de evitar uma possível situação como esta, pedido ao qual, a meo se recusou de aceder.Aguardo pelo vosso feedback! Atenciosamente;Elisabete Patricia MIranda Laranjeira

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Telemóvel foi adquirido dia 31/01 e iníciou uso dia 01/01/25 desde 1° uso apresenta lentidão, aquecimento,bateria descarrega rapidamente,trava em vários usos video ,foto e nas aplicações ( TODAS) 10 MUITOS para baixar aplicações,teclado para digitar e horrível lento ,já foi feito atualização,acesso remotamente e sem sucesso,comprei telemóvel novo e não e justo receber Oppo A 40 que já foi para manutenção,já foi aberto ! E nesse tempo que ficarei sem telemóvel como vou trabalhar? Telemóvel não aceita nem receber dados do antigo telemóvel,quero o aparelho que me ofereceram rápido ,boa memória e rápido! E não um que com menos de 30 dias teve que ser aberto ,tenho fotos e vídeos provando o péssimo funcionamento do oppoA40 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cobrado indevidamente serviços de valor acrescentado no número de telefone 912519162, serviços que eu não subscrevi, nem informação que tal tinha sido feito sem a minha autorização. Quero de cancelem IMEDIATAMENTE o serviço neste numero!

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1423916432). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Eu era cliente moche sem qualquer tipo de fidelização, fui contactado por uma operadora da empresa Meo por volta de junho/julho 2024 a interrogar se tinha interesse numa atualização de serviço em que me era diminuído o valor da mensalidade em cerca de um euro e iriam fazer um acréscimo no numero de gigas passando de 20 gigas para 30 gigasmensais. Informo que aceitei o produto visto que na altura do contacto não me foi informado de nenhum contracto extra que se prolongasse por mais 24 meses. Em novembro de 2024 foi pedido por mim uma portabilidade para outra companhia. Visto que mesmo no pedido de portabilidade a empresa não teve qualquer interesse em informar que eu estaria a não dar incumprimento ao contracto. Em Janeiro deste mês recebi uma carta (segue em anexo) a informar que teria de pagar uma fatura de "penalização/indemnização" no valor de 77.40 euros da qual não tive qualquer conhecimento que eu estaria em fidelizado com o tarifário Moche que eu me encontrava a usufruir. Neste momento encontrasse uma factura que não consigo explicar visto que nunca fui informado de fidelização por parte da operadora meo, nem fui informado via telefone no momento da apresentação do produto. Foi contactada a empresa via telefone nenhum dos operadores soube resolver o problema). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fechei um pacote na Vodafone onde me foi ofertado um voucher na loja vodafone que nunca me foi enviado. Já mandei emails cobrando e ninguém me responde. Logo depois, mudei de morada e tive que refazer o pacote (por uma obrigatoriedade deles), nos quais eles já querem oferecer outras coisas. Ou seja, fiquei sem o voucher e agora já estou em outro contrato. Gostaria de receber meu voucher, pois quando fechei o pacote isso estava incluso. Cumprimentos.

Venho apresentar uma quiexa formal devido a um conjunto de falhas no processo de cancelamento do meu contrato , que solicitei em dezembro de 2024, com a intenção de cancelar em janeiro de 2025. Em dezembro entrei em contacto com a nos com o serviço de apoio ao cliente e, após um longo tempo de espera e diálogo com o colaborador, confirmei o meu pedido de cancelamento. Posteriormente, recebi uma mensagem para confirmar o cancelamento, à qual respondi afirmativamente, seguindo todas as orientações fornecidas. No entanto, em janeiro de 2025, recebi uma fatura em que o valor cobrado era o mesmo da mensalidade regular, quando tal não deveria ter ocorrido, dado que teria de pagar um valor diferente correspondente ao cancelamento antecipado devido à fidelização. Ao verificar o erro, entrei novamente em contacto com o apoio ao cliente, onde a colaboradora informou que houve um problema na faturação, mas que o cancelamento havia sido efetivado corretamente. Poucos dias depois, dirigi-me a uma loja física para proceder à entrega do equipamento associado ao contrato e fui surpreendida com a informação de que o contrato ainda estava ativo e que, supostamente, não tinha respondido à mensagem de confirmação do cancelamento. Reforcei que tinha efetivamente respondido à mensagem e que, além disso, já havia confirmado o cancelamento por telefone dias antes. Apesar disso, o colaborador da loja informou que não poderia resolver a situação. A situação agravou-se ainda mais posteriormente, quando voltei a ligar para o apoio ao cliente e fui informada de que teria solicitado o cancelamento do pedido de cancelamento do contrato, algo que nunca fiz. Reagi indignada e solicitei que verificassem as gravações das chamadas para confirmar a minha posição. Após algum tempo, a colaboradora reconheceu que se tratava de uma gralha e garantiu que iria efetuar o cancelamento do contrato. Perguntei então se, tendo em conta que a data do cancelamento já havia passado, seria necessário pagar outra mensalidade e deixei claro que o erro não foi meu, mas da NOS. A colaboradora assegurou-me que o cancelamento seria colocado na data pretendida, em janeiro de 2025, e que não teria de pagar outra mensalidade. Também foi-me dito que a fatura da multa seria corrigida. Acreditei que, finalmente, o problema estaria resolvido. No entanto, recebi um email a informar que os serviços seriam cancelados em fevereiro de 2025 e que teria de pagar a mensalidade referente ao mês de janeiro. Este processo é absolutamente vergonhoso. É claro que estão a criar sucessivos entraves para dificultar a resolução e prejudicar o cliente, obrigando-me a um esforço repetido e desnecessário para um processo que deveria ser simples.

Exmos. Senhores, no dia 16/12/2024 efetuei a compra de auriculares samsung galaxy buds 3 Pro através da loja online da MEO, no dia 17/12 o pedido foi confirmado e pago, no dia 18/12 a MEO informou que entregou o produto ao transportador viadirecta, contudo ao verificar o site desta empresa existem duas informações conflitantes, uma que no dia 18/12 houve o registo na plataforma, teve a zona atribuída, tendo no dia 20/12 saído para distribuição e outra informação do dia 27/12 dando conta de que "Não foi enviado material correspondente." Não me importa se o produto foi extraviado ou se a culpa é da viadirecta, eu só quero que o presente de Natal seja entregue, pois foi pago e a MEO sendo do tamanho que é não deveria deixar um cliente a espera de investigações e coisas do tipo. VD307146058951 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/086934094. O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de104.39€ não está de correto. É vergonhoso para a Vodafone a várias tentativas que têm feito para cobrar mais valor que o contratado. Se fosse um simples erro, já teria sido corrigido logo na primeira ocorrência. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. P.S Solicito a resolução definitiva deste erro, pois é o terceiro mês consecutivo a suceder e a razão pela qual tem vindo a diminuir o dia limite para pagamento da fatura. Começou a dia 15, depois dia 12, e agora é dia 05. Cumprimentos. César Correia