Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço recentemente instalado pela WOO. No dia 18 de março de 2025, foi realizada a instalação do serviço de Wi-Fi na minha residência. No entanto, apesar da instalação física ter sido concluída, o serviço nunca chegou a funcionar. A ligação à internet permanece inativa, impossibilitando a sua utilização. Tudo isto, depois de já ter sido efetuado um débito direto referente a este serviço que, reitero, não está sequer operacional. Apesar das várias chamadas efetuadas para a linha de apoio da WOO, continuo sem serviço de internet . A WOO tem alegado que o problema é causado pela Vodafone, que não está a ceder a transmissão; contudo, ainda que tal corresponda à verdade, a responsabilidade pela prestação do serviço é exclusivamente da WOO, empresa com a qual celebrei contrato. Alegando a WOO que a responsabilidade pela ativação do serviço recai sobre a Vodafone, tal situação, a verificar-se, pode configurar uma prática anti-concorrencial e discriminatória, com prejuízo direto para o consumidor, violando os princípios previstos na Lei da Concorrência e na doutrina do TFUE. Certo é que o cliente não pode ser penalizado por conflitos interempresariais – a responsabilidade contratual e legal recai sobre a WOO. Por outro lado: A WOO está a violar o dever de prestação do serviço contratado e está a violar o direito à qualidade dos serviços, uma vez que o serviço está inoperacional. Houve falta de informação e transparência quanto à indisponibilidade do serviço após instalação. Foi feita uma cobrança indevida por um serviço não prestado, o que pode configurar enriquecimento sem causa e violação do princípio da boa-fé contratual. Toda esta situação causou, naturalmente, imenso prejuízo e transtorno. Cancelei a subscrição com a WOO no dia 21 de abril. Apesar de ter sido pedido o reembolso por várias vezes, a WOO ainda não procedeu ao mesmo.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para coma nova empresa DIGI desde atendimento , apoio ao cliente , duvidas , instalação , informação ...Tudo uma desorganização. fiz o pedido TELEFÓNICO para ter os serviços DIGI fibra e tv , com portabilidade dos números ... atendimento top até esse momento . Pedido este que foi feito dia 16/04/2025 . Após ter feito tudo , recebi a tal SMS para enviar a fotografia do cartão cidadão assim o fiz tudo ok . Na mesma chamada disseram que os serviços iriam ser ativos entre 4 a 5 dias ÚTEIS e que os cartões seriam entregues por um estafeta supostamente da DIGI. Desde então dia 16/04 não tenho chamadas meu cartão bloqueou não tenho serviço TV em casa nem INTERNET porque cancelei como mandaram fazer ao fim de 5 dias ÚTEIS . Tenho crianças em casa que já estão saturadas de fazer jogos tabuleiros estudar entre outras atividades que estamos a fazer há 3 SEMANAS pois querem ver um bocado de televisão e não temos . Não tenho com contactar familiares , filha mais velha, hospital, médica de família coisas de tribunal ou advogada . Tenho assuntos urgentes a tratar , pessoas que precisam me contactar não conseguem. Isto é INADMISSÍVEL publicidade enganosa . Já liguei N de vezes tive de gastar dinheiro comprar um cartão extra para ligar principalmente há DIGI. Já alterei o número 3 vezes pois o meu deixou de dar entretanto o outro contato também deixou de dar tive de dar este atual no que afinal ninguém alterou nada nem meteram em nota para saber quando veem instalar os serviços. Já liguei hoje 05/05 liguei dia 02/05 . Disseram que iam ativar os cartões ONDE NEM SEQUER EU TENHO OS CARTÕES e estão ativos . Hoje liguei outra vez mandaram a 2 via dos cartões então mas afinal que desorganização é esta , ninguém sabe de nada não há um responsável para ajudar a saber o que se passa . Vai fazer 1 mês que pedi os serviços e não tenho nada . Gostaria de ser contactada o mais urgente possível para tratar deste assunto com uma pessoa responsável que realmente perceba e diga me o que se passa

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO e venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à interrupção total dos serviços (TV, Internet e Telefone) desde o dia 28 de abril de 2025. Ao longo de mais de uma semana, os serviços contratados estiveram indisponíveis, o que considero absolutamente inaceitável. Durante esse período, tentei contactar via telefone sem sucesso, acabando por deixar dados de contacto. Fui orientada a utilizar as mensagens privadas no Facebook através de indicação pela página Nowo Portugal do Facebook, pelas quais recebi respostas vagas, repetitivas e frequentemente contraditórias, como: instruções para reiniciar o router, referência a uma "avaria na rua", ou promessas de reposição "o mais brevemente possível", sem nunca me ser dada uma previsão clara e concreta. Na sexta-feira dia 2 de maio fui finalmente contactada e foi agendada uma visita técnica para o próprio dia. O técnico confirmou que o problema era externo e garantiu que os serviços seriam repostos até ao final do dia seguinte (sábado, 3 de maio). Essa previsão também falhou. No dia 5 de maio, às 8h da manhã, os serviços continuavam inoperacionais, sendo-me então comunicada nova previsão para as 18h desse mesmo dia — ou seja, mais de sete dias após o início da avaria. Para agravar, foi-me dito que serei eu, cliente, a ter de contactar a NOWO para solicitar o desconto proporcional na fatura, em vez de a compensação ser feita de forma automática, como seria justo. Importa ainda referir que esta não é uma situação isolada. No dia 24 de abril, por exemplo, os serviços também estiveram indisponíveis entre cerca das 19h e as 24h, com previsão para reposição às 23h, sendo que chegada essa hora, a previsão passou para a 1 da manhã do dia seguinte. Tendo em conta os transtornos causados, a ausência de comunicação transparente e eficaz, e a recorrência destas falhas, considero que a NOWO não está a cumprir com o serviço que contratei. Face à total falta de cumprimento contratual, solicito: - A reposição imediata e definitiva dos serviços; - A compensação proporcional automática no valor da próxima fatura, sem necessidade de novo contacto; - Possibilidade de rescisão de contrato por justa causa, sem qualquer penalização por fidelização. Aguardo resposta concreta e adequada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o acerto na fatura, devido a facto de ter ficado impossibilitado de usufruir dos serviços contratualizados no passado dia 28/04 (dia em que se deu o apagão). Como deverão compreender, não me poderá ser imputado o custo total de um serviço que teve interrupções, nomeadamente impossibilidade de aceder aos serviços de TV, telefone e telemóvel. Aguardo respostas com a maior brevidade. Cumprimentos.

Greetings, I'm a foreigner and therefore don’t watch Portuguese TV (I’ve never owned or needed a TV) or need a home phone. When I requested internet service (M1 package), I was given the M3 package at the price of the M1 package, and now I understand why. I have moved houses, and tomorrow it will be 7 days since I’ve been at the new location. MEO is refusing to do one of the following: - Offer the same price for internet at the new address, which already has a physical cable connection, so no new installation is required. - Change my plan from M3 to M1, to provide me with a fair price for the service I need, as no other services are required and have been declined. - Or cancel my contract altogether, so I can switch to a competitor and receive better service. So far, the following has happened: - I visited 3 physical stores. - I called at least 5 times to request an address change. - I spoke to multiple customer service representatives from the regular customer service line. - I was promised 4 callbacks from management to help resolve this situation. Because of this, I’m unable to work (I work from home), and it’s costing me a lot of money. Saudações, Sou estrangeiro e, por isso, não vejo televisão portuguesa (nunca tive nem precisei de uma TV) nem necessito de telefone fixo. Quando solicitei o serviço de internet (pacote M1), foi-me atribuído o pacote M3 pelo preço do pacote M1, e agora percebo porquê. Mudei de casa, e amanhã completam-se 7 dias desde que estou na nova localização. A MEO recusa-se a fazer uma das seguintes opções: - Oferecer o mesmo preço para a internet no novo endereço, que já possui ligação física por cabo, pelo que não é necessária nenhuma instalação. - Alterar o meu plano de M3 para M1, para me dar um preço justo pelo serviço de que preciso, uma vez que não necessito de outros serviços e estes foram recusados. - Ou cancelar o meu contrato por completo, para que eu possa mudar para a concorrência e receber um melhor serviço. Até agora, aconteceu o seguinte: - Visitei 3 lojas físicas. - Liguei pelo menos 5 vezes para solicitar a mudança de endereço. - Falei com vários representantes do serviço de apoio ao cliente através da linha regular. - Foram-me prometidas 4 chamadas de retorno por parte da gestão para ajudar a resolver esta situação. Por causa disto, não consigo trabalhar (trabalho a partir de casa), e isso está-me a custar muito dinheiro.

Exmos. Senhores, No passado dia 11/04/2025, adquiri 2 artigos online pela campanha do fim de semana non stop, com 10% de desconto em talão. Este talão, seria para descontar de 15 a 21 de Abril. Uma vez que nem a fatura, nem os vales, ficaram disponível na plataforma até dia 21/04, contactei o apoio ao cliente a questionar como poderia fazer para descontar. Informaram que iam deixar indicação para o online verificar. Dia 24/04, contactaram-me para agendar entrega da encomenda e apenas nesse momento emitiram a fatura e os respetivos vales de 10% . Acontece que a data de validade dos vales é até dia 21/04 mas apenas foram emitidos dia 24/04. Não consigo utilizar, em loja informam que tem de ser com o online, no contacto de apoio ao cliente dizem apenas podem deixar indicação ao online e que deveria enviar e-mail. Enviei e-mail e não obtive resposta. Continuo a aguardar resposta. Porém, adquiri os artigos nesta loja por esta campanha e não consigo usufruir do que me é devido e sem qualquer tipo de apoio objetivo por parte da empresa em solucionar, apenas empurram de uns para os outros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A presente reclamação prende-se com o suposto incumprimento da fidelização imposta pela NOS, aparentemente renovada aquando de um telefonema realizado pela operadora em data que já não consigo apurar, com proposta de diminuição do valor mensal a pagar pelo contrato, sem que de tal fidelização a reclamante tenha sido informada. Há alguns dias, rescindi o contrato com a NOS, tendo sido enviada pela Vodafone (a nova operadora) carta registada em 13 de Abril (sexta-feira) de 2025 ou antes, a informar da minha pretensão (sendo que embora não consiga precisar a data de envio, a mesma não poderá ser superior a 13 de Abril, uma vez que a carta chegou à NOS a 16/04/2025 (segunda-feira)). Fui contatada telefonicamente pela NOS em 22/04/2025, sendo que pelo funcionário foi transmitido o seguinte: - Que incumpri o contrato com a NOS por não aguardar pelo término do período de fidelização. A isto foi respondido que estaria a incumprir, caso não pagasse o serviço e que tanto quanto sei, as fidelizações são ilegais. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que teria que pagar o serviço até 23 de Maio, altura em que serei desvinculada do contrato pela NOS, porque não rescindi o contrato nos 10 dias antes do lançamento da próxima faturação, que neste caso seria dia 23 de Abril de 2025 e que a carta terá chegado à NOS apenas no dia 16/04/2025. A isto foi respondido que o prazo deverá ser contado a partir da data de envio da carta, aposta pelos CTT, como está legalmente estabelecido, e não da data de chegada ao destino. O funcionário contrapôs que eu não tenho razão. - Que me vai ser cobrada uma quantia de cerca de 17€ e qualquer coisa por mês até Novembro de 2025, correspondente à benesses que teria até essa data, altura em que terminaria a fidelização, perfazendo o total de quase 400€, contas um bocadinho estranhas visto que o total não confere. Foi-me então perguntado se tencionava pagar esse montante, ao que eu respondi que sim, na boa fé, apesar de não concordar com nada do que acima está exposto, querendo terminar o assunto sem mais conflitos. E eis que, pasme-se, quando mencionei tencionar pagar essa quantia em prestações, me foi dito que não era possível porque se tratava de uma multa. (!?!?) Afinal em que ficamos? É uma multa ou o estorno da quantia que me descontariam durante os meses restantes? E porque é que não se pode pagar uma multa em prestações? Porque é uma multa, respondeu. Nesse momento, disse que iria perguntar à DECO, se podiam recusar-se ao pagamento em prestações, tendo-me sido respondido que eu deveria ter fito essa pergunta antes de ter rescindido o contrato. Sujeito desagradável. - De salientar que o funcionário adotou uma postura agressiva, a partir do momento em que percebeu que, apesar dos aliciamentos e das ameaças veladas, eu não pretendia voltar para a NOS, tendo proferido frases como “se gostou de ser enganada pela Vodafone, é um problema seu”, etc. - Chego portanto à conclusão, que a NOS é uma empresa extorsionista que se esquece que, quem está do outro lado, apesar da rescisão do contrato, é ainda um potencial futuro cliente. Esquece-se também do significado da palavra cliente e os seus funcionários comportam-se como se falassem com criminosos, pois como já referi, o funcionário comportou-se de forma extremamente agressiva e ainda me desdisse em tudo que falei, bem como respondeu de forma desagradável a todas as minhas questões. Tendo exposto os principais motivos do meu desagrado, sou a enviar a v/ Exªs, a minha reclamação. Atenciosamente, Cumprimentos. Ana Feio

Exmos. Senhores, Tenho tido um problema recorrente de minha internet parar de funcionar. Os técnicos fazem procedimentos padrão (retirar e recolocar o cabo coaxial no router), atualizar alguma coisa e reiniciar o modem. A internet volta a funcionar. Porém, algumas horas mais tarde, voltar a parar de funcionar. O máximo que os técnicos conseguem resolver é fazer a internet voltar a funcionar. EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA QUE A INTERNET TENHA ESTABILIDADE. Tentei junto ao setor administrativo mudar meu plano para voltar a usar o modem versão 5, pois esse modem versão 6, pela quantidade de problemas que apresenta, indica não ser um produto de qualidade. O atendente disse-me que não é possível. Para cancelar o serviço com a NOS tenho que pagar mais de 400 euros. Questiono se há algum técnico devidamente qualificado para fazer algo além do básico (como fizeram todos o 7 técnicos que me atenderam)? Como faço para ser atendido por alguém que saiba como resolver o problema? quantas vezes esse problema recorrente deve acontencer (além das 7 vezes que já ocorreu) para que o problema seja tratado de forma séria e finalmente resolvido?

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril passado, tentei contactar a Vodafone, através do serviço de Apoio ao Cliente, a fim de pedir informação sobre a resolução do contrato de prestação de serviços que tenho Como não consegui estabelecer contacto telefónico , coloquei a minha questão no portal. Em resposta fui informada, por email , que o meu pedido se encontrava em análise . Mas até à data de hoje, 3 de Maio, não obtive qualquer resposta. Entretanto, no portal, descobri que há 4 contratos ativos e não 1 como eu julgava, e cada um com a sua data de término . Sinto-me enganada e indignada. A Vodafone tem um comportamento abusivo com os seus clientes, por via da sua posição dominante no mercado (que atualmente já está a ser posta em causa) , do recurso à "fidelização do cliente" e da elaboração camuflada de contratos que a beneficiam e protegem. Além disso não facilita a comunicação com o cliente, pelo contrário, rodeia-se de muros a fim dificultar o contato. Cumprimentos. RC

Boa tarde, gostaria de alguma alternativa para fazer o pedido de cancelamento da portabilidade da NOS para a MEO, visto terem sido oferecidas melhores condições por parte da NOS. Liguei para o apoio ao cliente e para a linha de portabilidade de modo a cancelar o pedido da portabilidade, que só será efetuado dia 07/05 ao qual me respondem para ir a loja. A loja recusou-se a fazer o cancelamento do mesmo alegando que tem que ser a NOS a fazê-lo. Fui à NOS que me disse que tem que ser a MEO. Fui à MEO novamente que diz que não podem fazer nada a não ser esperar ativar o tarifário e pedir nova portabilidade. A linha de portabilidade diz que até as 17h anteriores à portabilidade posso fazer o cancelamento. Em que ficamos? Já vou ter que ficar com o vosso tarifário, pagar e não usufruir dele, vou ter que passar por uma nova portabilidade, portanto gostaria de uma solução.