Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Enviei uma encomenda de Portugal para o Brasil, com todas as informações para o envio, pagamento da taxa de envio para o Brasil, e prazo de até 10 dias úteis. A encomenda foi enviada para os Estados Unidos, constando como destino final: Estados Unidos. Já abri reclamação e atendimento junto com a CTT, e espero resolução do problema. Ainda que a encomenda não vai ser entregue no prazo, isto é um erro grave, um absurdo e total desrespeito com o consumidor. Cumprimentos.

2024 – Novembro – 06. Bom dia. Sou cliente da NOS desde Novembro de 2015. Em Janeiro de 2020 mudei de apartamento e continuei com o mesmo contrato. Em Dezembro de 2023 adicionei ao contrato mais um telemóvel visto que no contrato só existia um telemóvel. No contrato o serviço atualmente inclui: NOS 4i Iris TV Internet Voz Fixa Ilimitada Telemóvel 1 x 2GB Telemóvel 1 x 50 MB Equipamento: 1 Box HD e 1 Router. O problema e a respetiva reclamação é o seguinte: O telefone fixo ou a sua base tem um problema que ao receber chamadas a maioria das vezes só dá o sinal sonoro uma vez e é um simples bip – Não toca várias vezes e dá para atender-. Noutras vezes dá para atender mas a chamada cai passado pouco tempo. Se ligar do mesmo telefone para qualquer outro a chamada acontece normalíssima, ou seja, não existe avaria. Em Outubro findo liguei 4 vezes para o número de assistência da NOS. Depois de explicar bem explicadinho esta situação nas primeiras duas vezes através dos computadores da NOS parecia que o problema ficava resolvido. Mas de seguida voltava ao mesmo. Informavam-me também que no telefone fixo não havia lugar a troca desse equipamento ou da sua base. Fiz notar que nos contratos que tenho nada disso consta e que isso é uma norma moderna da NOS mas que eu não estarei incluído, portanto teria direito á sua substituição. Da terceira vez que liguei a funcionária tentou o mesmo sistema informático e também me disse que apesar de não oferecerem telefones fixos no caso de o problema persistir que lhe telefonasse pois me entregaria outro telefone. Acontece que não fiquei com o nome da colaboradora, portanto nada mais podia fazer do que ligar novamente para o serviço caso a avaria não ficasse resolvida. E não tinha ficado. E mais uma vez liguei. Desta vez a colaboradora mesmo depois de lhe ter explicado todo o percurso desta avaria e a ter informado que a anterior senhora que me atendeu o telemóvel tinha falado numa substituição, pôs um ponto final na conversa dizendo que a empresa não substitui telefones e no caso de estar interessado na reparação deste teria que o levar á loja e pagar a sua reparação. Neste intervalo de chamadas levei uma vez a uma loja da NOS no Centro Comercial o dito telefone e a sua base mas não levei o cabo de ligação nem o transformador -isto por esquecimento-. Nada puderam testar e lá voltei a casa com o material que levei a passear. Acontece que tenho em casa telefone móvel e a respetiva base, só que o meu telefone tem números e letras muito pequenos e como já temos alguma idade a nossa visão já não é a mesma de antigamente e o telefone da NOS era o ideal. Este meu telefone depois de ligado nunca mais falhou. Se o pessoal da NOS der uma olhada no PC por curiosidade vai reparar que a avaria já era. Ora isto prova que o equipamento da NOS, telefone ou base ou as duas coisas, está avariado. Gostaria de continuar como cliente da NOS mas depois de ter lido e relido os contratos e nos mesmos nada vem escrito sobre esta avaria deixo aqui a pergunta: Posso mudar de operadora sem custos no caso de ainda estar fidelizado ou seja não ter cumprido o prazo total do acordo. Gostaria de saber do caso da avaria e também no caso de mudar de operadora. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,CTT Expresso Boa noite, esperava há imenso tempo uma encomenda do AliExpress,hoje após estranhar,o porquê de estar a demorar tanto tempo,fui ao AliExpress ver o rastreio e diz que foi entregue. Com o número de rastreio fui ao site dos CTT e diz que me foi entregue dia 11 de outubro! Consultando a prova de entrega,de todo que não é a minha assinatura e que não recebi o produto. Agradeço averiguação interna para com o motorista/distribuidor ele explicar a quem entregou a encomenda e de quem é a assinatura que consta no comprovativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu espanto e insatisfação perante o valor de €171,74 referente à cessação do contrato n.º 1704419245, especialmente tendo em conta a situação específica que me levou a solicitar o cancelamento. Informo que mudei de residência para uma casa pertencente a familiares, na qual já existe um contrato de telecomunicações ativo e um período de fidelização em vigor. Como a casa não é minha, não tenho qualquer autoridade para efetuar a transferência do contrato para esta morada. Face a essa impossibilidade, venho por este meio contestar os Encargos de Cessação relativos ao Período de Fidelização. Durante a minha tentativa de resolver esta situação, desloquei-me a uma loja MEO, onde me propuseram a assinatura de um novo contrato na mesma morada que já possui um contrato ativo. Essa solução não faz qualquer sentido, pois resultaria em dois contratos para a mesma residência, situação totalmente impraticável e desnecessária. Realço ainda que o motivo da minha mudança de morada foi o aumento da renda, sendo que isso foi explicado tanto telefonicamente como na loja, não tendo sido demonstrada nenhuma compreensão por parte dos funcionários em relação a esta situação. Assim sendo, não considero justo que me sejam cobrados encargos relativos à fidelização, visto que a cessação do serviço é inevitável devido à impossibilidade da MEO de oferecer uma alternativa viável para a continuação do contrato. Acrescento ainda que foram efectuadas reclamações online, onde não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta favorável à minha situação, e, desde já, agradeço a vossa compreensão. Dados do contrato: NIF: 241138086 Morada: Rua do Paião 143 Casa2 4415-496 Grijó. Cumprimentos. Pedro Morais

Exmos. Senhores, No ano de 2021 contratei um serviço que a MEO não conseguiu prestar em minha morada. Contudo, estavam a cobrar o valor do serviço que não estavam a prestar. Precisei da intervenção dos juristas da DECOPROTESTE para conseguir resolver o problema e pagar apenas o serviço que estava a ser prestado. O assunto ficou resolvido. Contudo, de uns tempos para cá comecei a receber reiterados e-mails de cobrança de uma empresa chamada INTRUM, que se apresenta como representante da MEO para gestão de contencioso. Ainda que eu respondesse, comunicando o equivoco, os e-mails continuaram a chegar. Até que recebi uma ligação, quando pude expor a situação, contudo, mais uma vez, fui ignorada. Agora precisei fazer uma contratação de um serviço que INFELIZMENTE apenas a MEO oferece na minha morada e não tive o contrato fechado porque disseram que eu tenho um débito com a MEO, relacionado à época que realizamos o acordo. Dizem que para eu contratar um serviço da MEO (sendo que eu sou cliente MEO de forma contínua desde aquela época) precisarei pagar um suposto valor em aberto e ainda uma garantia de 210 euros. Isso é um enorme absurdo. Quer dizer que acordos escritos, firmados com intermediação de juristas não tem nenhum valor?

Exmos. Senhores, Tendo o serviço ativado em 20/ago/2024, foi emitida 1.fatura a 05/set/24, antes mesmo de completar 1 mês de serviço prestado, cobrando mais do que os 33,99€/mês acordado em contrato. Liguei para atendimento reclamando q isso estava fora do meu orçamento, disseram que era assim e tinha que pagar de qq jeito, profundamente arrependida de ter trocado de operadora resolvi “esquecer” essa troca e seguir esperando o final do malfadado contrato. Em 30/out/24 acabei descobrindo por canais de comunicação que não indicados por mim no Ccontrato de Comunicações Eletrônicas em questão, que minhas faturas de set e out estavam em aberto. No Canal de atendimento em 30/out/24 relatei a Sra Jéssica os problemas/aborrecimentos que a MEO estava me causando desda adesão aos seus serviços, inclusive o fato de ter dado as informações quanto ao debito direto (condição p/adesão a proposta), conforme a mim solicitado, e esta ter sido ignorada causando os atuais problemas: faturas em aberto, cobrança superior ao contratado. Tendo verificado a veracidade das minhas informações a Sra Jéssica informou que a queixa seria enviada ao sertor pertinente para nova emissão de faturas corretas que esperace o contato para saber como proceder. Ocorre que na data de hoje 05/Nov/24 tive todos os meus serviços bloqueados (TV, Fixo e Internet), me deixando sem meios de me comunicar com quem quer que seja! Através de um telemóvel liguei para o atendimento ao cliente e me responderam que o serviço é bloqueado automaticamente por não haver pagamento, mesmo quando este está em contestação, que tenho que esperar o prazo de 10 dias para ter resposta, 10 dias sem comunicação, meio usado para tudo que temos que fazer nessa vida! O prejuízo que está sendo causado é imensurável, por erros dá própria operadora, e não meu! Espero o mais breve possível, em verdade, para ontem, uma definição da MEO para que eu possa saber se eles vão se corrigir e cumprir sua parte no contrato, sem ônus algum, apenas os valores contratados, ou vou ter que contratar outra operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/06/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-45356850029 , que por motivos alheios a minha vontade teve que ser suspenso um mês após a instalação. Sucede que até hoje, passados que são 150 dias, o serviço ainda se encontra ativo, gerando transtornos e cobranças indevidas, uma vez que já retiraram os aparelhos um mês após a instalação. E são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Mesmo assim, venho recebendo cobranças mensais desde então. Certo de um posicionamento da empresa, aguardo retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma questão relativamente à encomenda 097686452430881. Já a enviei há uns dias e não tive nenhuma atualização desde dia 28 e, a partir daí para a frente já nem aparece nada no vosso Live Tracking, sendo que a última localização que aparecia (anteriormente a esta situação) era a referida encomenda se encontrar no vosso armazém, em Loures. Sendo assim, gostava de saber o estado da encomenda e onde ela se encontra, visto ela ir para Itália, com chegada prevista entre dia 31 de outubro e dia 5 de novembro que, como é já o dia de hoje e ainda não houve outra atualização, daí a preocupação, além de nunca me ter acontecido uma situação semelhante. Obrigado e boa semana. Aguardo resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desejo reclamar pelo mau serviço prestado pela DHL Express no tratamento da encomenda com o nº de seguimento 4764698713, proveniente da amazon.es. No dia 30/10 recebi um email da DHL a informar que tinha sido solicitada uma alteração da entrega e que a encomenda estava disponível para ser recolhida no Service Point do Funchal. Como eu não tinha solicitado qualquer alteração, telefonei para a DHL através do nº 211127207 para saber o que se passava. Fui informado que não faziam entregas para o endereço que eu tinha especificado, visto se tratar dum endereço dum Cacifo dos CTT. Perguntei se seria possível fazerem a entrega na minha residência, e como responderam afirmativamente, forneci todos os dados da respetiva morada, tendo a DHL agendado a entrega para o dia seguinte, ou seja 31/10. Uma vez que a DHL gravou o telefonema, poderá confirmar tudo o que estou a afirmar, incluindo a morada que forneci. No dia 31/10 às 8:17 surgiu no "tracking" da DHL "Entrega em curso", pelo que permaneci na minha residência à espera da entrega. No entanto, às 14:13 recebi um SMS e um email da DHL a informar que a encomenda estava pronta para ser recolhida no Service Point da DHL no Funchal. Nestas mensagens não é dada qualquer justificação para a não entrega. Para além de eu ter estado sempre em casa entre as 8:17 e as 14:13, tive o telemóvel sempre ligado, mas não recebi qualquer contacto do estafeta da DHL, pelo que concluo que na realidade não houve qualquer tentativa de entrega. Solicito que a DHL me informe qual o motivo da não entrega desta encomenda na minha residência. Esta situação causou-me algum transtorno porque não tenho automóvel próprio e para me deslocar ao Service Point da DHL tive de gastar cerca de 24 Euros em transportes. Cumprimentos.