Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Envio de carta registada com aviso de recepção para uma morada sem número de polícia. Aceitaram carta com habitação sem número de polícia - NÃO É ILEGAL NÃO HAVER NÚMERO DE POLICIA e carta não foi recebida. Todas as pessoas que não têm número de polícia não recebem correspondência? Por que os CTT recebem as cartas e recebem o dinheiro? Os tribunais, a EDP, a DHL, as Águas etc. enviam cartas para habitações sem número de polícia. Após reclamar diretamente aos CTT, enviaram a seguinte resposta: "(...) Após as averiguações efetuadas, vimos informar que a correspondência foi devolvida pois a morada indicada para o destino encontrava-se incompleta faltando nº da porta. Informamos que a entrega de correspondência só é feita com a identificação de lote ou de Nº de policia, sem essa informação não existe entrega de correio pois existem várias habitações na rua indicada. (...)" Por que recebem as cartas? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do Reino Unido para ser recebida em Portugal. E necessario fazer o desalfandegamento da mesma. A DHL da a informacao de que, se eu nao quiser utilizar os servicos deles (que tem um preco ridiculo) tenho que me dirigir ao aeroporto, recolher documentacao para preencher, enviar a mesma para a Autoridade Tributaria e Aduaneira, e depois voltar a dirigir-me ao aeroporto para recolher a encomenda. A DHL for contratada pelo remetente para entregar a encomenda na minha morada - nao no aeroporto, nao a Groundforce. Ao faze-lo, a DHL esta a quebrar o contrato no qual entrou. Tem de ser possivel tratar de tudo online, sem quaisquer deslocacoes, e receber a encomenda na morada escolhida. A DHL esta basicamente a fazer bullying dos clientes para que utilizem o servico de desalfandegamento da DHL ao tornar tudo complexo e dificil. E uma situacao vergonhosa. A DHL tem de assumir as suas responsabilidades, providenciar um servico em condicoes e cumprir com aquilo a que se comprometeu. Resposta da DHL: "----- Forwarded Message ----- From: Despacho Particulares (DHL Express PT) [despacho.particulares@dhl.com] To: "eoddems@yahoo.com" [eoddems@yahoo.com] Sent: Tuesday, January 14, 2025 at 05:57:52 PM GMT+2 Subject: AWB 8360029613 [812034:1094781] Dear Customer, In view of the request made in our Customs Portal, we inform you that we will proceed with the transfer of the goods to customs warehouse (Groundforce), therefore, from the moment you gave the transfer instruction and the same is carried out, there will be costs associated with it (deposit title, insurance and storage charges by Groundforce). As soon as the documentation is available for collection you will receive a contact from DHL (email) to go to our reception at no Complexo Carga DHL in Oporto Airport. Paperwork collection at DHL has no cost associated, it's free of charge. After collecting the documentation at the reception of DHL, it is necessary to go to Groundforce to get the Deposit Certificate for the goods to be cleared. This collection can be done at the reception of Groundforce, which is located in the same building as Oporto Customs, in the Airport. In possession of the 2 sets of documentation, you must submit the process electronically - on the Finance Portal (Portal das Finanças). When your parcel is cleared / released from Customs, which implies having already paid the customs debt to the tax Authority, you must go to Groundforce and collect the goods. When proceeding with the withdrawal of the merchandise that is in charge of Groundforce, you will have to pay the issue of the Deposit Certificate, as well as the handling and storage from the 1st day. For more information about the costs inherent to the goods depository, we suggest contacting this entity through the following contacts: - Phone: 22 943 2400 - Email: opo@groundforce.pt We warn you that after collecting the documentation at our reception and if you have any difficulty submitting the process electronically on the finance portal - Portal das Finanças), DHL does not accept the process back. Thus, for any question/difficulty that may arise you should clarify directly with Customs or hire an Official Broker. Please also be informed that processes handed over to an official broker, DHL will not be responsible for the delivery of the shipment after customs clearance. In case you choose DHL to proceed with the Clearance, you just need to reply to this email with the ( purchase order from the website, portuguese fiscal number and payment receipt ). Please note that from the 4th day of the cargo arrival onwards, a storage fee of €2.30 per shipment per day + €0.18 per kg/per day is charged. We also inform that at the end of the 5th day after the shipment arrives in Portugal, the return process may begin if the customs clearance process has not started. If we do not receive instructions by 20/01 , the return process will be completed, with no possibility of reversal. We will always be available for any clarification you deem necessary. Cumprimentos, Pedro Jorge Customs Contact Agent DHL Express Portugal, Lda." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Janeiro de 2025 solicitei uma rescisão de contrato à operadora NOS , ao qual me foi dito que os serviços só iriam ser desligados no dia 16 de Fevereiro de 2025 e que seria obrigada a pagar até esse dia. Inclusivé fui obrigada a responder a uma mensagem automática onde referia essa mesma data, se não o serviço não era desligado. Ora, se já não estou a usufruir dos serviços desde o dia 13 de Janeiro não tenho que os pagar. Solicito a vossa ajuda na resolução do problema. Cumprimentos. Carla Casquinha

Sou cliente Vodafone desde Maio de 2023, eu tinha 3 linhas de telemovel com internet ilimitada. Em 31 de Outubro de 2024 fiz uma alteração no meu plano, eu queria agregar internet fixa ao meu plano, então liguei para a Vodafone e atendente me ofereceu o plano em anexo. Basicamente, eu tenho direito a TV, Internet Fixa, Canais e 100GB de internet em cada aparelho de telemovel, pagando 89€ Mas para minha surpresa!! No inicio de Dezembro, recebi uma surpresinha no valor de 554€. Esse valor eles alegam que é pelo valor excedido de 30.7GB, porem se foi consumido 60GB + 30.7GB dá um total de 90.7GB valor este que está dentro dos 100 GB contratados. Dia 27.12.2024 liguei para a Vodafone ás 21:51 e falei com Sara Simões, ela me informou que em meu sistema consta que tenho direito a 60GB. Informação errada pois tenho o contrato enviado pela Vodafone, (contrato esse em anexo) confirmando meus 100GB em cada telemovel, contrato este recebido no momento da mudança de plano e tenho tambem a gravação. A justificativa é que um dos meus numeros consumiu 30.7GB a mais dos 60GB, e como para eles consta que eu tinha direito a 60GB e nao 100GB, eles estao tarifando essa diferença nesse valor todo. Como eu apresentei meu contrato correto, a atendente disse que o erro foi constatado e me prometeram: Corrigir meu plano de 60GB para 100GB e isentar os 30.7GB supostamente excedidos Corrigir o valor cobrado a mais Me prometeram 5 dias uteis Nenhum dos dois foi feito. Hoje, 14 de Janeiro de 2025 entrei novamente em contato pelo chat e nada foi corrigido ou alterado, a resposta foi: Muito obrigada por aguardar e nos desculpe a demora. Verificamos novamente a situação e tem no seu contrato 82GB nos números adicionais e 100GB no Nª principal. Na fatura consegue verificar também quanto é o plafond em cada Nª. Para além dos 82GB que possui no Nª 910 456 $$$, foi consumido 30.7 GB que foram taxados. Caso haja alguma divergência em relação aos dados no contrato que possui, pedimos que nos envie o contrato por email, por favor, em: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html Estou tendo problemas de cobrança indevidas e crises de saude desde então pois pagar 554€ (valor que não tenho) por algo que não consumi, por eu erro alheio... esta me tirando o sono, me atrapalhando no trabalho, meu Natal e Ano Novo foram terriveis.

Boa noite, Fiz uma encomenda online na qual seria entregue pela DHL express durante o dia de hoje (14/01/2025). A morada de entrega trata se de um escritório onde existe sempre gente a trabalhar das 9:00 às 19:00. Sendo que não foi feito qualquer tentativa de entrega na respectiva morada, foi inclusive visto a carrinha da DHL a passar na rua. Não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da DHL para tentar sequer entregar a encomenda. As 16:50 foi indicado através de SMS que tinham feito uma tentativa de entrega da encomenda na morada indicado o que não é verdade. Como referi anteriormente, o local de entrega é um escritório e estava aberto com vários funcionários a trabalhar todo o dia, inclusivo no horário normal de almoço. Após contactar o apoio ao cliente da DHL e tentar ser feita uma reclamação sobre o caso, foi me indicado que não seria possível e que teria de proceder a uma reclamação junto do remetente, o que para mim não faz sentido nenhum porque o remetente nenhuma culpa teve a ver com a situação. A solução prestada será esperar mais um dia útil e aguardar que seja feita novamente uma tentativa de entrega por parte da DHL. Sendo que a primeira tentativa falhada nunca existiu sequer, fico na dúvida de como é que tenho a garantia sequer que esta segunda tentativa de entrega será feita. Cumprimentos. Bruno Andrade

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Há 3 anos fiz um contrato com a Nós Telecomunicações com a promoção de instalação de fibra ótica na minha morada. Anteriormente eu era cliente de outra operadora que prestava o mesmo serviço de fibra ótica que sempre cumpriu com os serviços pedidos durante a fidelização. Durante o período de contrato com a Nós tive sempre problemas na rede de internet como queda de conexão,velocidade e também na TV com problemas de congelamento e outras funções que não funcionavam. Foi pedido uma intervenção técnica para ir ao local pra trocar o Router, que por sua vez identificou no local que o problema seria na falta de fibra ótica instalada na minha casa, sendo o que estava instalado era um cabo coaxial e não o proposto pela operadora Nós. No entanto liguei para o apoio ao cliente que na sua vez me passaram para vários operadores que não resolveram e me disseram que não podem fazer nada e que tenho que permanecer com o serviço mesmo com essas avarias e na falta de fibra ótica. Não aceito esse argumento como resolução e me sinto burlado por uma empresa que disse instalar algo que não corresponde o que tenho. A única solução é entrar com um processo contra eles no tribunal por me sentir enganado esse tempo todo. Me sinto lesado e não querem fazer nada. Já reportei Deco o que se passa e vou entrar com o cancelamento do serviço sem ter que pagar mais nada á nós comunicações. Desejo a resolução do problema ou o cancelamento do serviço vindo de uma indenização por causa dos danos causados dentro do período do contrato. Cumprimentos. Wendel Mendonça

Exmos. Senhores,Boa noite tenho uma encomenda na ALFANDEGA ja ums dias e os dados estao incorrectos so o meu numero fiscal NIF e numero de OBJECTO estao correctos,a morada,nome,codigo postal, nao estao correctos na pagina de desalfandegamento esta descrito que me foi enviada uma notificacao com um codigo ou conjunto de numeros e digitos mas ainda nao tenho nenhum email ou mensagem,contactei os CTT por email e me responderam que mesmo com os dados de outro indevido com o meu NIF dizem que a encomendam nao e minha peco desculpa mas, que grau de incompetencia e falta de respeito e profissialismo da parte da entidade. tenho varios comprovativos para provar que o objecto e emcomenda me pertence.agradeco o tempo dispensado para resolver esta situacao.Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que essa empresa realizou um débito automático na minha conta sem autorização no valor de 64,99 , no qual eu nunca nem mesmo tive uma conta junto a este site, nem mesmo assisto animes, gostaria de saber qual foi a burla e como tiveram acesso a minha conta, já que não tenho ou nunca tive cadastro, também irei apresentar queixa junto a polícia como fiz o cancelamento e a reclamação junto ao meu banco. Cumprimentos. Vânia Soares

Exmos. Senhores, Tenho um cartão Kanguru (Nos), cujo contrato, implicava o carregamento de 10€, de 6 em 6 meses, o qual por motivo do desligamento da rede 3G e da Nos, ter descontinuado este tarifário, deixou de funcionar. Por este cartão, ser de utilização esporádica, foi-se acumulando o saldo, que é atualmente de 170,32€. A conta, está atualmente bloqueada, por, obviamente, não ter sido feito o carregamento do dia 3 de Janeiro, conforme o contrato. Contactei uma loja Nos (8x), assim como fui contactado pela "Provedoria Nos" (4x), no sentido de ser arranjada uma alternativa compatível, com a utilização esporádica do cartão. A alternativa proposta, foi a de um contrato, com o pagamento mensal de 16€ e com fidelização de 24 meses, abatendo a parte do saldo remanescente. Obviamente, não aceitei, porque passaria de um carregamento anual de 20€, para o pagamento anual de 192€ (384€, em 24 meses). Nesse sentido, pedi que me fosse devolvido a parte do saldo, a que tiver direito, conforme o disposto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, artigo 141, n°s 10 e 11, tendo o mesmo sido recusado. Cumprimentos. Carlos Teixeira de Sousa

Exmos. Senhores, No dia 06 de janeiro de 2025 fiz um pedido para deslocação a minha casa para reparação da parte dos técnicos da MEO, ficou agendado para dia 09/01/2025 entre as 17H00-19H00, e assim foi, chegou ao dia, e estava à espera dos técnicos que nunca apareceram, e só recebi uma mensagem às 18H30 a dizer: "A data marcada para a deslocação 20250044991 fica sem efeito. Se necessário, voltaremos a contatá-lo em breve com mais informações. Obrigado" obrigando-me a mim a reagendar quando a falha é claramente deles, mas foi o que fiz, contatei novamente a MEO no mesmo dia para reagendar e reagendaram para dia 13/01/2025 entre as 1700-19H00, chegou ao dia e voltaram a não comparecer e em que recebi a mensagem novamente, mas desta vez às 20H16: "A data marcada para a deslocação 20250044991 fica sem efeito. Se necessário, voltaremos a contatá-lo em breve com mais informações. Obrigado" Voltei a ligar desta vez já chateado porque nisto já se vão passar 10 dias desde a data do primeiro pedido em que não tenho, nem serviço de tv, nem net, nem qualquer justificação para o sucedido, cabendo a mim, para cúmulo do absurdo tratar dos reagendamentos quando a culpa é da operadora pelas falhas. resumindo, voltaram a reagendar para 16/01/2025 alegando que era a única coisa que podiam fazer. Mais uma vez, vou estar estar à espera e a abdicar da minha vida pessoal na esperança de que se dignem a aparecer, quando para além de pagar bem pelo serviço ainda estou a pagar bem, também pela deslocação. Espero bem que não pretendam que eu pague por serviços que não tenho acesso. Cumprimentos.