Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente NOWO há mais de 10 anos, mas os últimos dois anos o serviço tem sido péssimo. Existem falhas constantes de internet e infelizmente não tem sido feito o suficiente para que o problema seja resolvido. Existem dias que o sinal de internet existe apenas durante algumas horas e que nos obriga a usar os dados móveis, esgotando os mesmos . Tem sido realizadas algumas intervenções técnicas mas não tem surtido efeito. Já solicitei por diversas vezes o cancelamento do contrato mas a NOWO exige o pagamento de indemnização por quebra de contrato antecipado. O período de fidelização apenas termina durante o próximo ano. Não estou a ser devidamente servido e entendo que tenho todo o direito a que o contrato seja cancelado sem que tenha de pagar qualquer indemnização. A NOWO está a ser intransigente neste assunto, razão pela qual estou a expor este assunto. É de lamentar todo este problema. Se a NOWO não consegue prestar um bom serviço que permita então o cancelamento do contrato. Também lamento que sendo do conhecimento de NOWO o problema da internet, nunca tenham tido a iniciativa de entrar em contacto comigo. Estou no direito de reclamar junto da NOWO o cancelamento do contrato, abdicando a operadora do pagamento da indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao substituir o equipamento em maio de 2024, que estava avariado, foi-me alterado o prazo de fidelização sem me darem qualquer conhecimento, e sem a minha assinatura, o referido prazo foi alterado para fevereiro de 2026. Com a minha persistência, perante o assunto contactei a linha telefónica do apoio ao cliente que relataram não ter qualquer registo do assunto e disseram que me iriam contactar através de um especialista do assunto, caso que nunca veio a acontecer. Posteriormente, desloquei-me a uma loja, onde referiram que a fidelização tinha sido colocada, via telefone, mas após meia hora de sair da loja, contactou-me um técnico da nos que referiu que a fidelização foi alterada na loja, perante a troca de um equipamento, sem qualquer conhecimento nem assinatura da minha parte. Por isso, venho por este meio prestar uma queixa, perante a barbaridade do assunto. Solicito, assim no mínimo que a fidelização seja retirada. Cumprimentos, Alexandre Almeida

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a regularização do meu contrato de tarifário móvel. Não alterei nada e vi a minha fatura subir mais do dobro do valor.. Podem explicar como isso é possível??? Eu não consigo pagar um valor assim tão elevado,quero manter o valor que tinha . Só cancelei o serviço TV NET e Voz mais nada. Acho muito injusto o que me fizeram, muito mais sem o meu conhecimento! Sou cliente há mais de 20 anos,nunca tive problemas, sempre paguei tudo direitinho e fazem-me isto?

Problemas com Portabilidade e Condições Contratuais Exmo(s). Sr(s)., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência com os serviços prestados pela MEO, especificamente no que concerne à portabilidade de números móveis e às condições contratuais associadas ao pacote proposto. No dia 4 de janeiro do presente ano entrei em contacto com a MEO no sentido de incluir dois moveis ao pacote de casa. Foi-nos apresentada uma proposta no valor de 56,99€, que incluía: - 200 canais de televisão; - Internet fixa com 1GB de velocidade; - 200GB de internet para cada telemóvel; - 3.500 minutos e SMS para cada telemóvel; Fidelização apenas no pacote M3, enquanto os móveis não tinham fidelização. Problemas na Portabilidade: Ao proceder ao pedido de portabilidade que foi enviado por via sms através de um link, identificámos que o nome associado ao número da Diana estava incorreto, constando o nome de Bruno. Apesar de termos alertado várias vezes a operadora para esta discrepância, fomos constantemente informados de que “não havia relevância” e que “no sistema estava tudo correto”. Após inúmeras tentativas falhadas, o link ficou bloqueado. Com isto, foi-nos indicado que seria necessário: - Enviar um formulário devidamente assinado; ou - Deslocarmo-nos a uma loja MEO. No dia 5 de janeiro domingo, deslocámo-nos à loja mais próxima e assinámos o formulário corrigido. Contudo, mesmo após este procedimento, a portabilidade não foi efetuada. Recebemos, no dia 8 de janeiro, uma mensagem indicando que aguardavam dados para prosseguir com o pedido, o que gerou preocupação, pois as portabilidades estavam previstas para o dia 9 de janeiro. Entretanto, durante estes dias fomos contactados pela operadora Vodafone com uma contraproposta com as mesmas condições pelo valor de 49,99€ acrescido do valor da box de 2,99€ que totalizava um valor final de 52,89€. Como a portabilidade estava com constrangimentos efetuamos novo contacto no dia 8 de janeiro para a MEO que gerou longas horas de espera por encaminhamento incorreto de chamada para departamentos. Neste contacto com a apresentação da contraproposta da Vodafone e face aos constrangimentos gerados por lapsos da MEO foi-nos oferecido: - a 1a mensalidade da MEO [com os devidos ajustes na fatura uma vez que alterava a data da faturação para dia 22 e exceto o valor de 8€ do cartão adicional] - redução do valor mensal para 53,99€ mantendo as condições iniciais; Ao que aceitamos as referidas condições por via telefonica. Alterações Contratuais e Ofertas Não Cumpridas: Apos termos aceite as condições via telefonica, as mesmas foram enviadas por via email para validação. Nestas condições verificamos vários lapsos: - o valor mensal era de 56,99€ ao invés de 53,99€; - os moveis agora apresentavam fidelização; - não constava o valor da oferta da primeira mensalidade; Gestão Contratual e Atendimento Inadequado: Entrámos novamente em contacto no dia 10 de janeiro para resolver esta discrepância. Durante esta chamada, de mais de uma hora, foram-nos apresentadas propostas contraditórias e valores inconsistentes, como 70€, 60€ e, por fim, 56,99€, alegando que a proposta de 53,99€ nunca existiu. Além disso, fomos tratados de forma desrespeitosa e sem a devida atenção às nossas preocupações legítimas. Conclusão: Dada a ausência de soluções claras e coerentes, a falta de respeito e o atendimento inadequado, sentimo-nos obrigados a solicitar a livre resolução do contrato. Esta experiência deixou-nos profundamente insatisfeitos, considerando o tempo e esforço despendidos para resolver uma situação que deveria ter sido tratada com profissionalismo e transparência. Solicito: Um esclarecimento detalhado sobre as discrepâncias entre as propostas e o contrato enviado. Um pedido de desculpas formal pela forma como fomos tratados. Medidas para melhorar o atendimento ao cliente e evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta formal e célere a esta reclamação. Atentamente, Diana Sobreiro 10 de janeiro de 2025

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 143 801 67 82, comunico que a velocidade de internet (por cabo e wifi) tem sido há várias semanas muito abaixo do contratado. Tendo ligado para a vossa linha telefónica, tentaram durante 40 minutos resolver o problema e não conseguiram, informando que me ligariam no dia seguinte para agendar uma visita técnica. Nunca cheguei a ser contactado e o serviço péssimo continua (os testes com o computador ligado por cabo ao router mostram velocidade a rondar os 100Mbps, por vezes menos, quando o contratado são 500.) Sou prejudicado profissionalmente diariamente com esta questão, uma vez que trabalho em casa e não consigo realizar reuniões online com qualidade, entre outros. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, não tendo que pagar sequer a mensalidade atual, já que estou a pagar a totalidade da mesma por um serviço de péssima qualidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou vossa cliente há vários anos e mudei da minha morada principal, definitivamente, para uma morada secundária. Tinha Meo nas duas e fui aconselhada a transferir a Meo da morada principal para a secundaria, e depois anularia a Meo na morada secundária para não ficar com dois serviços na mesma morada. Qual a minha surpresa, depois de terem instalado tudo!, quando me dizem que não era possível mas para apresentar uma reclamação por escrito na área de cliente das Meo que não funciona. Resultado: dois serviços na mesma morada por conselho vosso! Quero anular um dos serviços e a anulação do valor a mais, claro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente há vários anos e apenas recentemente descobri que fui lesado no tipo de instalação. Tenho contrato com a NOS com o pacote NOS 4 FIBRA, mas o cabo que instalaram NÂO È FIBRA, mas sim um Hibrido Coaxial. Este cabo vem de uma fachada de uma vizinha que já ameaçou retirar os cabos uma vez que não quer os cabos na sua fachada. Não consigo assim migrar para um cabo que seja efectivamente FIBRA e beneficiar desta tecnologia, uma vez que quero incrementar a velocidade de internet e qualidade da mesma. Pretendo assim que a NOS cumpra aquilo que me "vendeu" e que faça a instalação de maneira legal sem ficar dependente da boa vontade de terceiros. A empresa NOS usou de publicidade enganosa ao me "vender" FIBRA quando na realidade a tecnologia é outra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste e-mail, transmitir minha total insatisfação com a loja online da Rádio popular, fiz uma encomenda no dia 30/12/24 e até o momento não tive se quer, uma atualização de onde possa estar a encomenda, não consigo rastrear, contactos que até então seriam para esclarecer o problema, não atendem, e não retornam ligações! Lembrando que, quando efetuei a compra, no site dizia que tinha estoque para levantamento no dia a seguir. Total desrespeito com o consumidor! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.