Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tarifário 5G ilimitado que contratei, cujas condições não foram cumpridas conforme informado no momento da adesão. Detalhes da Reclamação: O tarifário foi contratado no dia 02/12/2024 e desde o início apresentou problemas, com oscilações constantes no sinal e velocidades abaixo do esperado, comprometendo a utilização do serviço. Realizei testes em diferentes equipamentos, porém os problemas persistiram, demonstrando que o serviço não era adequado às condições prometidas. No período de livre resolução contratual, entrei em contacto com a operadora por duas vezes, informando sobre os problemas e solicitando uma solução, que não foi apresentada. Face à ausência de resolução, solicitei o cancelamento do serviço no dia 11/12/2024, dentro do prazo legal de 14 dias previsto para a livre resolução. No entanto, recebi uma cobrança no valor de 14,93€, que considero indevida, pelos seguintes motivos: O serviço não foi prestado de forma satisfatória, falhando em atender às condições anunciadas. O cancelamento foi realizado dentro do prazo de livre resolução, conforme estipulado no contrato e na legislação aplicável. Solicito que esta cobrança seja imediatamente anulada e que me seja enviada uma confirmação de que não existem valores pendentes relacionados a este contrato. Caso contrário, reservo-me ao direito de tomar as medidas legais cabíveis para proteger os meus direitos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3/12 efetuei uma encomenda de um produto, por uma loja de renome alemã. A encomenda foi enviada até Portugal pela DHL, onde à chegada a Lisboa passou o serviço para os CTT. No dia 10/12 a encomenda foi registada como entregue, apesar de nenhuma tentativa ter sido feita. Após contactar os serviços de CTT, estes informaram-me que a encomenda voltou para o centro de processamento, uma vez que a morada estava incompleta. Eu informei que deveria ser um erro no entanto disseram que faltava o número do apartamento, apesar de tanto o serviço DHL como as faturas da empresa na Alemanha apresentarem a morada completa. Perante esta situação solicitei o levantamento presencial o qual me foi impedido uma vez que já teria sido devolvida ao remetente como é prática segundo o constatado pelos CTT e que qualquer alteração e queixa deveria ser feita pela dita empresa. Na sequência deste contacto com os CTT, eles mudaram o estatuto da encomenda, na página de rastreamento, para não entregue por morada incorreta, no entanto apenas enviaram para a DHL, o serviço a que a empresa tem acesso, a informação de que tinha sido entregue com sucesso. Neste momento apenas os CTT parecem saber a localização da encomenda no entanto recusam se a divulgar ou corrigir qualquer informação. Este tipo de situações parece ser recorrente nos CTT e tendo em conta o tempo que passou desde o início do problema, recorro agora à apresentação de uma queixa formal contra estes pelo serviço prestado, envio de informação falsas e retenção de bens. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, celebrei com a vossa empresa um contrato de prestação de serviços de telecomunicações, tendo a instalação sido inicialmente agendada para 17 de dezembro de 2024. Contudo, passados 25 dias desde a celebração do contrato, o serviço continua por instalar, uma vez que a visita técnica foi adiada por duas ocasiões. Após diversos contactos telefónicos com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informada de que o atraso se deve à indisponibilidade de um segundo técnico necessário para a instalação. A única solução apresentada foi um novo reagendamento da visita, o que tem causado sérios transtornos ao meu horário de trabalho. Face ao exposto, manifesto o meu descontentamento com a vossa prestação de serviços e comunico que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, tomarei as medidas necessárias para proceder ao cancelamento do contrato.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C832110796, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: router está sem funcionar desde dia 03/12, o que afeta todas as televisões da casa, a NOS garantiu que nos arranjava o problema no dia 03/12, o que não foi feito, e mais tarde no dia 06/12, o que também não foi feito. Depois de termos de ser nós a contactar a NOS no dia 6, informaram-nos que apenas conseguirão resolver o problema no dia 11. Serão 8 dias sem televisões e Internet, com a única solução oferecida pela NOS a ser a colocação de 20GB de Internet em cada telemóvel, e que não conseguem ser utilizados nas tvs e nos computadores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 de Novembro de 2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº Conta Cliente: S966904171 , onde consta a promoção Cliente: Pacote Nos Pacote: 📍Fidelização - 24 meses. 🖥️ Box Ultra HD 4K (c/ 1000h) com 180 canais. Oferta 1 ª Mensalidade Cartões Com 100GB (Mantendo com o mesmo ) 💻 Internet fixa ilimitada com velocidade de 1000Mbps, com nosso Router bidirecional o sinal é enviado diretamente para o aparelho ao qual está a acessar, ou seja, o sinal não é destinado por ondas, e sim diretamente pelo IP. 📞 Telefone fixo com chamadas nacionais e também internacionais incluídas. Sábados Domingos e Feriados Grátis. 🍿 Cartão NOS: Pelo preço de 1 bilhete nos Cinemas NOS leve 2 bilhetes ou 1 bilhete e 1 menu pequeno de pipocas e bebida. Esta oferta também é válida para os filhos, cônjuge, companheiro(a) e enteados dos titulares desde que seja apresentado o documento de identificação necessário juntamente com o cartão NOS. - Com a nossa NET, será instalado o Router bidirecional, onde é possível gerir todos os acessos ao Wi-fi pela aplicação, e também controlar o percentual de dados que pode ser utilizado por cada telemóvel em sua residência, além do nosso Eco Wi-fi, onde tu personalizas o tempo que o Wi-fi pode vir a permanecer desligado, para poupar eletricidade. Com a adesão de nossa proposta, será instalado em sua residência todos os aparelhos atualizados, além da melhor Box do mercado, podendo acessar à Disney Plus, Netflix, Prime Video e Youtube. E ainda com uma oferta á escolha, SPORT TV 9 Meses ou CANAIS TV CINES & SÉRIES 24 Meses. Tendo alguma dúvida disponha. Gestor de serviços NOS Contacto 931042839 Manuel Ferreira Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio enviar a segunda reclamação devido ao mesmo problema. Contactaram-me e aconcelharam-me a utilizar a internet fixa uma pessoa de cada vez. Isto quer dizer que como somos quatro pessoas, cada um tem de utilizar a internet em horários diferentes. A segunda solução que me deram foi utilizar a internet quando não houvesse picos de utilização, ou seja, em horários que não me são convenientes. A terceira solução foi usar um cabo que ligasse diretamente ao aparelho de internet (é uma solução temporária uma vez que não posso trabalhar sempre no mesmo local da casa, e há mais do que uma pessoa em teletrabalho cá em casa e, para além disso, o local que o técnico de instalação aconcelhou não é de facil acesso para conseguir trabalhar de forma conveniente). E a quarta solução voltou a ser comprar um amplificador de sinal. Neste sentido, venho perdir novamente uma solução viável para a fraca internet que tenho, uma vez que no contrato está acordado 40 mbps/4mbps. Cumprimentos, Marta Cides

Exmos. Senhores, No ultimo dia 30 de dezembro após contratação do serviço meo para tv e net, o mesmo foi instalado na parte da tarde. Ainda no mesmo dia mais a noite o serviço foi suspenso e ate então sem solução ou uma explicação do motivo. Após vários contatos por chamadas telefônicas a operadora em questão persiste em informar que faltam documentos a serem entregues e que o contrato não esta assinado. Porem eu fiz a mesma contratação junto um gestor e o mesmo enviou toda minha documentação juntamente com o contrato devidamente assinado para o setor responsável. Até o presente momento sigo sem o serviço, e sem saber quando tal situação será regularizada. Além deste transtorno agora recebo uma Fatura a ser paga ate o dia 24 de janeiro. Ora senhores...se não tenho (segundo informações da operadora) contrato assinado e faltam documentos pergunto: como raio podem este senhores enviarem uma equipa para realizar a instalação do serviço? e como podem agora cobrarem por este des serviço que se quer funcionou por 1 dia? Espero breve solução disto. Pois por mim já solicito o cancelamento do serviço que nunca foi contratado e sem que me custe qualquer valor. Melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2024 solicitei portabilidade do meu número de telemóvel para a nova empresa da Vodafone (Amigo) e fui informada que o cartão seria entregue no prazo de 3 a 5 dias úteis. Até agora o cartão não chegou (passaram-se os 5 dias úteis!!). O chat no site da Amigo apenas informa que têm um volume grande de pedidos e que estão a tratar da situação. Enviei um email há três dias e nem se dignaram responder. O assistente da zona comercial refere que se devem esperar 7 dias úteis (em vez dos 3 a 5 que fui informada!) e enviou-me para o apoio ao cliente para mais esclarecimentos. O apoio ao cliente, que também tentei, é realizado para essa situação em modo automático dizendo basicamente o mesmo e, caso queira falar com um assistente, tem uma previsão de, pelo menos, 5 minutos em espera para ser atendido. É inacreditável o tempo que se perde sem nos darem uma solução referindo apenas que se deve aguardar. Considerando o exposto, venho solicitar a agilização na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores No dia 29 de outubro de 2024, a minha mãe foi a loja da MEO, em Castelo branco , entregar uma box , não lhe deram nenhum papel a confirmar a entrega. Disseram lhe que estava tudo ok, que não era preciso mais nada. Todas as faturas até a data atual têm vindo com o valor da box para pagar. Eu liguei para o apoio ao cliente da MEO, que falou com a loja , que diz que ouve um engano no registo de entrada da box, e que a que deu entrada está em nome de outra pessoa. A minha mãe voltou a loja no dia 16 de dezembro para esclarecer a situação, disseram que já estava tudo resolvido. Mas na verdade, está tudo igual, do apoio ao cliente, dizem que não conseguem fazer nada, a loja nada faz, ficaram com a box, e continua a cobrar na fatura. O que devo fazer? Cumprimentos.