Faturas erradas

Em 10 de junho de 2025 desloquei-me de Portugal para Palma de Maiorca, regressando a 17 de junho de 2025 final da tarde. Durante todo este período, estive sem acesso a internet em roaming, serviço básico contratado. Contactei a linha de apoio DIGI por duas vezes e em vez de resolverem o problema, limitaram-se informar que iriam tratar da situação e que seria contactado o mais brevemente possível. Já no fim da viagem é que recebi finalmente um contacto telefónico da DIGI com uma tentativa concreta de ajuda. Nessa altura, já o prejuízo estava feito. Esta experiência foi profundamente frustrante e demonstrativa de uma total falta de eficácia, bom senso e consideração pelo cliente. Fiquei sem cobertura de internet, a não ser enquanto estava no hotel. Como se não bastasse, todos os meses seguintes de julho, agosto e setembro enviaram-me a respetiva fatura sem qualquer indemnização ou correção, apesar dos meus diversos emails de reclamação das mesmas. Até hoje, apenas se limitam a pedir desculpas pela demora de resposta (já lá vão quase 4 meses) e a informar por email que a equipa se encontra a analisar a situação, sem nunca terem adiantado qualquer informação ou questionado o que quer que seja. Reclamei todas as faturas supra e continuarei a reclamar até que me apresentem uma proposta justa, o que nunca aconteceu até este momento.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada, melhor identificada em referência, e que mereceu a nossa melhor atenção, remetemos a resposta da DIGI. É, pois, o que nos é possível transmitir, relativamente ao assunto em referência. Com os melhores cumprimentosBest regards, Carlos Filho Specialist Consumer Affairs www.digi.pt E-mail:carlos.filho@digi.pt Av. José Malhoa 11, 3º, 1070-157 Lisboa

Bom dia Sr. Carlos Fialho, Eu continuo a aguardar que a Equipa DIGI me indemnize pelos prejuízos causados por falta de fornecimento de um serviço básico. Como sabe, todas as faturas que me foram emitidas desde o dia 18 de junho, foram integralmente pagas. Quer isto dizer, que eu tenho cumprido o contrato que nos une de forma integral. Recebi a fatura de outubro, sem qualquer cálculo de indemnização. Não consigo compreender o que demora tanto tempo para apurar. Neste sentido, a fatura de outubro e as subsequentes não serão pagas até que haja uma resposta da vossa parte. Já remeti esta minha intenção por escrito aos emails apoiocliente@digi.pt + apoio.cliente@info.digi.pt Obrigado,